福建利翔物业公司安防作业指导书

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料福建利翔物业公司安防作业指导书安防队宿舍管理规定1.目的加强安防员宿舍管理，共同营造良好的工作、学习、休息环境。2.适用范围适用于公司全体安防员。3.职责3.1.安防主管或当值班长负责监督检查内务卫生执行情况。3.2.安防部安防队长不定时对各管理处安防宿舍内务卫生进行检查，并将检查结果通报各管理处。4.内容4.1宿舍内务设置4.1.1蚊帐必须保持干净，挂之有形，起床后收起，严禁在上面挂任何饰物。4.1.2被子不用时，要按四方块样叠成形，严禁以上班或其它理由不叠被子；枕头应放在被子的靠里位置；床单要保持干净、整洁。4.2生活用品的设置4.2.1鞋子应摆放在鞋架上，严禁乱摆乱放，鞋子要常刷洗，不得有异味。4.2.2毛巾折叠成长方形，摆置在统一的位置，漱口缸、牙刷、牙膏、香皂盒、洗头水、沐浴露等应摆放成一条线。4.3.3室内不得私自钉钉子挂置衣物，衣物要放置在规定的箱柜里，不允许有随处乱挂乱仍现象；个人物品不准放在公共设施上，不允许在宿舍内自己添置桌椅凳等物品。4.3宿舍纪律4.3.1严禁在宿舍聚赌、打麻将等非法活动，更不得在宿舍打架闹事。4.3.2不准留宿异性、外人，属直系亲属确需留宿的，需报保卫部或管理处批准，严禁私自留宿现象发生。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料4.3.3宿舍钥匙由专人保管。4.3.4全体队员有责任保护宿舍一切公物，任何人不得私自损坏或占为己有；严禁踢门、撞门，损坏宿舍公共设施必须按价赔偿。4.3.5除值班人员外，队员应23：30准时休息，并保持宿舍安静。安全主管或班长在熄灯后要及时清点人数，任何人不得推迟时间就寝。4.3.6严禁在宿舍内私拉电线、乱接开关、灯泡和使用电炉等。4.3.7各房间由班长负责全面管理。4.3.8宿舍卫生值日制度：全体队员必须按安全主管或班长安排之值日表进行卫生值日，确保宿舍卫生状况良好。4.3.9每周日进行卫生大扫除及自检自查。4.3.10宿舍值班员应将电视机在23：30前关闭并锁好门。4.3.11严格执行请销假制度，请假时间在3小时以内向班长请假，告之去向及联系方式，6小时以内向安全主管（分队长）请假，1天以上必须向管理处及保卫部请假，10天以上由主管副经理审批。4.3.12休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返回保安队听候调遣。4.3.13严格落实执行晚点名制度。5.记录《宿舍卫生值班表》由部门兼职员保存一个月。6.附录6.1《宿舍卫生值班表》安防队员仪容仪表要求及用语规范1.目的确保安防员具有良好的形象、言行举止、精神风貌，以提高工作质量及服务水平。2.适用范围适用于安防员。3.职责精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料3.1当班保安班长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。3.2安全主管负责检查和考评。4.内容4.1着装4.1.1保安员上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定穿统一配发的制服，系统一样式武装带、领带，挂精神带，上衣配肩牌，左胸上衣袋叶佩带工作证，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。4.1.2上班着制服应干净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，不得敞衣开怀卷裤腿、歪戴帽子，不得留长发、蓄胡子，领带系正、武装带系紧。4.1.3制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸张、BP机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。4.1.4上下班途中必须着装整齐，不得不带帽子或将帽子拿在手上，不得将腰（皮）带拿在手上和其他不规范动作，非当班时间，不准穿着或携带制服离开辖区。4.2仪容仪表4.2.1身体、面部、手部必须清洁，提倡每天冲凉换洗内衣物。4.2.2每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。4.2.3头发要常洗、整齐，上班前要梳头，提倡加少量发油，头发不得有头屑，男士不留大鬃角和胡须，提倡平头，女士不留披肩发，不涂指甲油、不留长指甲，化淡装。4.3行为举止4.3.1保安员上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋，不准吸烟、吃零食。4.3.2不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得乱丢杂物、随地吐痰。不将物件夹于腋下，不敲击、玩弄其他无关物品。4.3.3接触业户时应使用礼貌语言,主动向业户问好、道别。4.3.4大门口的保安员见到业户进来,面部表情要微带笑容并点头示意,表示已经注意到他的来临,巡逻的保安员如遇业户可敬礼或点头示意。4.3.5与业户同行时，不得抢道而行，与业户相遇应靠边走，不得从二人中间穿行，精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料请人让路要讲对不起。4.3.6员工上下楼原则上乘坐货梯,非工作需要不允许与业户同乘电梯。4.3.7不能随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不轻易和宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。4.3.8不轻易接受业户的赠品,如出现不收可能失礼时,应表示深切的谢意,礼品收下后及时交领导处理。4.3.9不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起。4.3.10在打电话或与业户交谈时，如有业户走近，应立即示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口。4.3.11主动开启电梯,主动帮助业户拿提行李，主动对老、弱、病、残提供帮助。4.4服务用语规范4.4.1保安队员上岗应文明用语，礼貌待人，微笑服务，吐词清楚。4.4.2主要用语规范：“先生/小姐，您好，请问……，请您出示证件”，“先生/小姐，对不起，……”，“多谢您的合作，欢迎您再来！”，“这是您的证件/收据，祝您一路顺风/慢走！”。5.记录无6.附件无保安巡逻岗工作规程1.目的防止不安全事故发生，确保小区安全。2.适用范围适用于各管理处。3.职责3.1巡逻保安员负责小区治安日常巡逻，维护责任区域内的治安秩序，协助当值班长处理紧急情况。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料4.内容4.1.1巡逻保安实行24小时值班制度，每班每4小时至少对整个区域巡视一遍。4.1.2接班后，巡逻保安员应按管理处规定的巡逻路线巡逻，并在规定地点签到，并填写《巡逻签到记录表》。4.1.3巡逻内容4.1.3.1楼道：消防通道是否畅通，应急灯、疏散指示灯开关是否完好，防火门、电井门是否锁闭，有无损坏。4.1.3.2消防设备、设施和其它公共设施是否完好。4.1.3.3车场（库）：车辆有无漏油，人为损坏及异常现象。相关设备、设施是否完好。4.1.3.4天面、楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。4.1.3.5公共场所秩序是否良好，发现可疑人员应上前盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属三无人员应驱出管理辖区；属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。4.1.4对发现的问题记录于《巡逻记录表》，能解决的问题当即处理，不能解决的应及时通知当值班长。4.1.5当值班长不能解决的问题应报告安全主管处理，安全主管视问题的轻重决定是否报告管理处（原则上当事人不能解决的问题应上报其直接上级解决）。4.2保安员巡逻应知4.2.1巡逻处理问题要礼貌使用文明语言，不得鲁莽行事，超出职权范围的事项，应及时向班长报告处理。4.2.2有上级检查时，必须先敬礼，在回答上级询问时，要保持立正姿势，并主动向上级汇报值勤情况。4.2.3按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门及人员。4.2.4巡视时见到客户要主动打招呼问好，有礼貌地回答客户查询，实行文明服务。4.2.5接到治安、火警或其它突发事件报警，应及时赶到现场，了解情况，作出正确处理。5.记录《巡逻签到表》、《巡逻记录表》由部门兼职资料员保存一年。6.附件精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料6.1《巡逻记录表》6.2《巡逻签到表》保安员处理问题的原则与方法1.目的指导保安队员正确处理问题，更好地维护治安秩序。2.适用范围适用于各管理处保安员。3.内容3.1处理问题的原则3.1.1保安人员在执行任务、处理日常事务工作中，一定要端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职。3.1.2出现纠纷矛盾，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导、礼貌待人。3.1.3对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开、耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题的解决。3.2处理问题的方法3.2.1坚持教育与处罚相结合的原则。3.2.1.1如违反情节明显轻微、不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。3.2.1.2如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。3.2.1.3违反其它行政规定的，交行政机关处理。3.2.1.4对于犯罪问题，及时予以制止，并把犯罪分子抓获扭送公安机关。保安员奖惩制度1.目的加强保安队伍建设，鼓励保安队员认真做好本职工作。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2.内容2.1嘉奖2.1.1一月内忠于职守、工作积极、文明执勤，表现优异者，给予表扬。2.1.2密切联系群众，为群众做好事，助人为乐、拾金不昧、拒腐蚀、贿赂，屡受客户称赞者或本月内连续受表扬者，给予嘉奖。2.1.3抢险救灾，保护客户和管理区内人民生命财产安全，有突出表现者，给予嘉奖。2.1.4对在辖区内抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的保安队员给予表扬，并奖励每人50元；挽回公司重大经济损失者，奖励每人100元。2.1.5努力学习业务知识，大胆提出合理化建议，对保安工作的改进做出较大贡献者，报请公司晋级。2.1.6对在各类区以下级别竞赛中获得前三名者，奖励每人50元；对在各类区以上（包括区级）级别竞赛中获得前三名者，奖励每人100元。2.1.7公司可根据具体情况调整奖励方案。2.2惩罚2.2.1第一次口头警告扣浮动工资的10%，一个月内连续二次口头警告作一次书面警告论处；一次书面警告，扣浮动工资20%，第二次书面警告扣浮动工资的50%，最后警告扣罚浮动工资全部。2.2.2有下列行为之一的处口头警告2.2.2.1当值时不注意仪容、仪表、言行举止，连续两次提醒和教育无效者。2.2.2.2迟到、早退5分钟以内，未请假者。2.2.2.3未经批准擅离岗位时间较短尚未造成事故损失者。2.2.2.4在岗位看书、看报、听音乐、吹口哨、抽烟、吃零食、聊天等。2.2.2.5不遵守宿舍管理制度、经劝告一次无效者。2.2.2.6不服从领导指挥，不服从工作安排者。2.2.2.7岗位职责和要求执行不力，尚未造成损失的。2.2.2.8不按规定参加培训、会议者。2.2.3一个月内连续两次口头警告或有下列行为之一的，处予书面警告，严重者处予最后警告精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2.2.3.1违反2.2.2.1条屡教不改者，处第二次书面警告。2.2.3.2迟到、早退15分钟以上，未请假者。2.2.3.3擅