诚信达物业保安部作业文件及规程

诚信达物业保安部作业文件及规程保安部工作标准QW-BA-2011-01一、治安管理序号检查项目检查标准不合格项目重点描述一仪容仪表服装按要求统一着装，保持干净整洁。帽子戴端正。工号牌统一佩戴在左胸口袋上方，保持水平状态反之头发头发整齐，不作怪异发型，不染怪异颜色；男队员头发不准留大包头、大鬓角、不准蓄胡须；女队员长发应盘上。反之仪态上班期间不得佩戴个人饰品及与工作无关的物品。不当众挖鼻孔、挠痒，不对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不能将手插入衣袋内反之鞋袜要求穿皮鞋、鞋面干净，鞋带系紧。（确因特殊工作、情况除外）反之二行为规范及礼仪礼节站立站立时肩平身直，眼睛平视，双臂自然下垂反之行走行走时肩平身直，双臂自然下垂，不互相拉手、搂腰搭背，对住户和上级要礼让反之日常规范不迟到、不早退，妥善保管对讲机及其他警械。服从上级领导的安排，不允许在岗位上会友，当班期间不得睡觉、吸烟、聊天，不得擅自脱岗、窜岗反之行为接触住户及领导时警军礼、主动问好。运用礼貌语言，做到请字当头谢字结尾反之岗位礼节礼仪坐姿、站姿规范，敬礼姿势标准，待人接物礼貌反之岗亭周边清洁岗亭内物品摆放整齐、亭内整洁、地面无烟头、纸屑反之三工作记录岗位工作记录记录完整、详尽，有主管签阅意见反之外来人员管理认真盘查、记录详尽、严格控制闲杂人员进出反之车辆控制与管理进出车辆巡检是否准确无差错，做好相关记录反之巡逻签到记录单时间确切、记录清楚反之监视系统对进出重点部位是否进行监控各类报警处理及时、准确、可视对讲开门是否认真核实反之消防设施设备有无检查记录、消防控制中心是否正常运行，有无跟进落实报警点情况记录反之游乐设施设备有无检查记录，有无松动、锈蚀、脱落、人为损坏等反之安全隐患红外周界探头间有无植物遮挡、单元门是否关闭等反之四工作记录质量记录填写字迹清晰、工整，无涂改反之二、消防管理序号检查项目检查标准不合格项目重点描述一防火检查用火、用电有无违章情况用火、用电有违章情况安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好安全出口、疏散通道不畅通，安全疏散指示标志、应急照明不完好常备式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用常备式防火门未处于关闭状态，防火卷帘下堆放有物品影响使用的消防安全重点部位的人员是否在岗情况消防安全重点部位的人员不在岗情况消防安全制度是否建立齐全，岗位防火安全责任制和消防安全操作规程是否上墙消防安全制度未建立齐全，岗位防火安全责任制和消防安全操作规程未上墙火灾隐患整改情况以及防范措施是否落实火灾隐患未整改的、防范措施未落实安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口有无堵塞物等情况安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口有堵塞物等情况消防车通道、消防水源是否畅通、水压是否正常消防车通道、消防水源不畅通、水压不正常灭火器材配置是否齐全到位、器材是否灵敏可靠有效、维护保养是否符合要求、清洁灭火器材配置未齐全到位、器材不灵敏可靠有效的、维护保养不符合要求、不清洁重点工种人员以及消防知识的掌握情况重点工种人员对消防知识的掌握情况不清楚消防安全重点部位的管理情况消防安全重点部位的管理不落实易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其它重点物资的防火安全情况易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施未落实的，以及其它重点物资的防火安全措施不落实消防（控制室）值班到位、设施运行记录情况完整消防（控制室）值班不到位、设施运行记录情况不完整防火巡查记录情况完整防火巡查记录情况不完整二消防安全责任禁止吸烟用火区域地面无烟头、易燃可燃物质，无违章吸烟、乱扔烟头、使用明火禁止吸烟用火区域地面无烟头、易燃可燃物质，违章吸烟、乱扔烟头、使用明火对下发的《火灾隐患整改通知书》按照规定时间进行整改对下发的《火灾隐患整改通知书》不按照规定时间进行整改落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制未落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制明确逐级和岗位消防安全职责未明确逐级和岗位消防安全职责确定各级、各岗位的消防安全责任人未确定消防安全责任人三安全管理建立消防安全组织机构和义务消防队未建立消防安全组织机构和义务消防队制定各项消防安全制度和消防安全操作规程未制定各项消防安全操作规程开展防火安全检查，整改火灾隐患未开展防火安全检查、整改火灾隐患难确定消防安全重点部位，设置明显的防火标志未确定消防安全重点部位，设置明显的防火标志制定灭火和应急疏散预案未制定灭火和应急疏散预案开展对员工多种形式的消防安全知识宣传教育、培训未开展对员工多种形式的消防安全知识宣传、教育、培训建筑消防设施、设备、器材齐全，完好有效建筑消防设施、设备、器材不齐全，完好有效员工培训实施作业流程QW-BA-2011-021.0目的规范员工培训工作内容，使员工培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。2.0适用范围适用于保安部全体员工的培训。3.0职责3.1管理处主任负责监督及抽查本管理处组织的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。3.2保安部主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。3.3保安部班长负责协助保安部主管进行军事技能的培训。4.0程序要点4.1培训计划的制定4.1.1保安部主管于每年的12月20日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。4.1.2员工培训计划必须符合下列要求：a)不违反国家的有关法律、法规。b)有具体的实施时间。c)有考核的标准。d)有明确的培训范围。e)有培训费用预算。4.2新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行4-7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。安保工作岗位技能的培训（根据小区情况由管理处选择以下培训内容）4.2.1保安部工作性质/部门的基本动作程序/安全教育及带领新员工熟悉物业管理区域环境。4.2.2各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。4.2.3保安部主管安排新员工试行上岗，即一名老队员带一名新队员同时执勤，由老队员联系实际情况对新队员讲解岗位情况及岗位工作程序。4.2.4考核。新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由公司培训部、保安部共同组织考核。4.2.5新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。4.3军事技能培训4.3.1培训内容：a)队列项目：—立正、稍息、跨立、蹲下起立等。—齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。b)体能训练：跑步、俯卧撑等。4.3.2军训要求：a)军训过程中按正规军事化要求操作。b)队列训练中按口令完成的动作要求干净利落、符合标准。c)听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音。d)养成良好的队列礼仪。e)特殊原因经保安部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。4.3.3军事技能培训由保安部班长具体负责。4.3.4军事技能培训每周进行一次，每次不少于60分钟。4.4消防知识培训4.4.1消防知识每月至少进行一次。4.4.2培训内容：a)消防法规的学习。b)消防理论知识的学习。c)灭火器材的操作使用。d)灭火演练。4.4.3消防培训时邀请公司保安部的有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。4.5法律知识培训4.5.1法律知识培训每半年不少于一次，每次培训时间不少于1小时。4.5.2培训内容：a)《中华人民共和国治安管理处罚法》。b)其他地方性法规。4.5.3法律知识培训需要时，由物管处主任联系有关法律界人士授课。4.6服务培训4.6.1培训内容：a、文明用语。b、仪容仪表。c、礼貌礼节。d、服务意识。e、服务技能。f、服务要求。4.6.2服务培训由公司安排有关人员授课。4.6.3服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。4.7安全培训4.7.1培训内容：a)工作安全。b)日常生活安全。4.7.2安全培训由保安部主管负责，必要时可邀请相关人士共同进行。4.7.3安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。4.8思想教育4.8.1培训内容：a)个人修养。b)敬业精神。c)行为准则。d)思想动态。4.8.2思想教育的形式：a)班务会。b)队员全体会议。c)个别交谈。d)交接班时讲评。4.8.3思想教育的内容：a)思想品德。b)政治思想。c)行为准则。4.8.4班务会每周由保安部班长主持一次。保安部全体会议由保安部主管负责每月至少进行一次，交接班时讲评由保安部当值班长负责每天进行一次。4.9工作技能培训4.9.1工作技能培训由保安部主管安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于60分钟。4.9.2培训内容：相关作业规程4.9.3培训形式：a)集体授课。b)讲解与示范。4.10物业管理知识培训4.10.1培训内容：a)物业管理基本知识。b)物业管理法规。c)物业管理有限公司ISO9001质量体系。4.10.2由公司统一安排专项的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于两小时。4.11文化知识培训4.11.1培训内容：a)读书、读报。b)阅读与理解能力。c)语言表达能力。4.11.2培训形式：a)讲课。b)开展演讲比赛。c)队列前5~10分钟即兴演讲。d)读书、读报比赛。4.12培训记录4.12.1保安主管负责每次培训的组织工作，并负责监督填写各类培训记录。4.12.2培训后应对培训效果作出考核或现场评估，情况填入《员工培训记录表》。4.13.3培训记录应妥善保存，各类培训计划、《员工培训记录表》等原始记录保存期为1年。5.0记录5.1《员工培训记录表》物品/人员出入作业规程QW-BA-2011-031.0目的控制闲杂人员进入管理处封闭辖区，规范物品出入管理，保障本物业管理区域正常的生活和工作秩序。2.0适用范围适用于物业管理公司各封闭辖区区域及物品出入管理。3.0职责3.1负责对进出小区的装修、施工人员及物品进行控制，进入辖区的人员必须持有本辖区的有效出入证件，外出辖区的大件贵重物品，必须经业主同意或管理处同意并核对品名、数目、准确后方可放行，均应填写《物品放行登记表》。3.2保安部主管负责检查执行情况。3.3保安部护卫班长、护卫队员负责实施人员及物品出入管理。4.0程序要点4.1人员进出管理4.1.1对熟悉的住户进入管理处辖区时，当值护卫队员敬礼主动问好。4.1.2当陌生人说明是住户时：a)当值护卫队员立即敬礼，并说：“您好！请问您找哪一位业主？”b)当来人说明是住户时，当值护卫队员应礼貌地要求对方出示业主证/临时出入证，经核对证件无误后，将证件交还来人（从验证到将证件交还应在30秒内完成），并说：“不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，请进！”c)当来人说明是业主/租赁户，但无携带业主证/临时出入证时：—如来人能提供有效证件，应礼貌验证后按《来访人员出入登记表》登记完毕后放行，登记应在1分钟内完成。—如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及楼幢号码且要强闯进入小区时，当值人员应立即通知护卫班长,巡逻队员前来协助处理。d)当来人说明是来访者时，当值人员应先询问其房号、探访谁：—如来人能准确说出去向，则应验证确认后，按《来访人员出入登记表》严格登记完毕后允许来人进入小区。—如来人无法说出要访的人姓名或楼幢号码时，当值人员应说：“对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗？”—如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及楼幢号码且要强闯进入小区时，当值人员应立即通知护卫班长,巡逻队员前来协助处理。e)当来人说明是施工人员，则需核对有无有效的施工人员出入证，如有，验证后押出入证副本后再放行，并提醒其走施工人员通道；如没有施工证，则要求其持有效的施工证后方可进入。短期（三日内）从事临时工作的人员应在门岗办理《临时出入证》后进入。4.1.3对公司领导或员工进入管理处辖区检查或进行工作时，当值人员应主动问好，然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。4.2物品出入管理4.2.1租赁户、来访者及施工人员进入管理处辖区携带有易燃、易爆、剧毒等危险品时，当值护卫队员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入本物业管理区域。4.2.2当值护卫队员应对施工人员带入管理处辖区的施工用具、