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精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料新护卫作业指导书.doc郑州天城物业编号:TCPM—WI/A版本号:A安全护卫工作手册编制:徐发旺日期:9.8审核:日期:批准:日期:声明:未经许可,不得翻录。责任部门:安全护卫部精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料TCPM目录编号标题WI/A-001管理处安全护卫系统组织架构图WI/A-002管理处安全护卫部职责WI/A-003管理处护卫主管职责WI/A-004护卫班长职责WI/A-005护卫员职责WI/A-006护卫员的权限WI/A-007护卫员纪律WI/A-008过程识别—安全护卫服务流程WI/A-009大门岗岗位职责WI/A-010大门岗工作规程WI/A-011单元服务岗岗位职责WI/A-012单元服务岗工作规程WI/A-013车库进(出)岗岗位职责WI/A-014车库进(出)岗工作规程WI/A-015车库巡逻岗岗位职责WI/A-016车库巡逻岗工作规程WI/A-017巡逻岗岗位职责WI/A-018巡逻岗工作规程WI/A-019商业街巡逻岗岗位职责WI/A-020商业街巡逻岗工作规程精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料WI/A-021消防控制中心岗岗位职责WI/A-022消防控制中心岗工作规程WI/A-023监控中心岗岗位职责WI/A-024监控中心岗工作规程TCPM目录编号标题WI/A-025护卫员的仪容仪表WI/A-026护卫员职业道德规范WI/A-027对讲机使用管理制度WI/A-028护卫员交接班制度WI/A-029紧急集合方案WI/A-030护卫员处理问题的原则和方法WI/A-031执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置WI/A-032盗窃的处置WI/A-033发生火警时的应急措施WI/A-034执勤中遇到抢劫的处置WI/A-035发现业主(住户)醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置WI/A-036执勤时发现可疑分子的处置WI/A-037执勤中发现业主(住户)斗殴时的处置WI/A-038业主(住户)家中发生刑事或治安案件时的处置WI/A-039安全护卫服务管理过程的检验WI/A-040护卫员培训制度WI/A-041护卫员军训规定精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料WI/A-042护卫员的服式及着装规定WI/A-043对讲机的使用与管理WI/A-045夜间查岗记录表TCPM目录编号标题WI/A-046员工培训记录表WI/A-047值班记录表WI/A-048来访登记表WI/A-049机动车辆出入登记表WI/A-050紧急集合检验记录表WI/A-051对讲机使用情况表WI/A-052消防中心值班记录表WI/A-053监控中心值班记录表精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料TCPM管理处安全护卫系统组织架构图编号:WI/A-001安全护卫部护卫一班护卫二班护卫三班东大门护卫巡逻护卫车库进出护卫单元服务护卫卫护卫主管消防\监控护卫管理处主任精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料TCPM管理处安全护卫部职责编号:WI/A-0021.0安全工作:1.1协助维护物业内的公共秩序;1.2负责外来人员及物品出入的放行控制;1.3负责物业内的安全巡查、监控和资料的管理;1.4负责突发事件的处理;1.5配合相关部门做好事故、投诉的调查取证;2.0消防管理:2.1负责防火制度的制定与落实;2.2组织对管理处的消防培训和演练;2.3组织对火警事故的应急处置;2.4物业内的消防宣传;2.5义务消防队的组织;3.0车辆综合管理;4.0配合提供管理处的特色服务;5.0完成管理处交办的其他工作。TCPM安全护卫主管职责编号:WI/A-0031.0负责本物业范围内的安全护卫管理工作。1.1负责制订、实施安全护卫工作的各项措施、计划;精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料1.2对护卫班的工作进行巡查、督导,并处理护卫员执勤中遇到的疑难问题;1.3具体协助相关部门对事故、案件的调查取证;1.4负责配合相关方对投诉的验证;2.0负责本物业的消防工作;3.0负责护卫员的业务技能培训和考核工作。4.0负责安全护卫用品的申报及使用的验证工作。5.0负责与其他部门的配合工作。6.0完成上级领导交办的其他工作。TCPM护卫班长职责编号:WI/A-0041.0主持本班工作,按时召开班务会议,负责全班的训练,坚决及时执精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料行上级指令。2.0负责本班人员的考核\考勤,如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题,重大问题要及时向主管领导请示报告。3.0负责协调本班与其他班组之间的工作关系。掌握本班人员的思想动态,对他们反映的问题及时向主管领导汇报。4.0熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序,掌握管理区域内护卫安全工作的规律及特点。5.0对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误,或本班人员出现严重违纪的情况负领导责任。6.0完成上级交办的其他任务。TCPM护卫员职责编号:WI/A-005精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料1.0服从管理,听从指挥,做到令行禁止。2.0护卫员上岗必须穿着统一制服,佩带规定装备和工作牌,仪容整洁。纠正违章时先敬礼,做到文明服务,礼貌待人。3.0熟悉本岗位任务和工作程序,执勤过程中要以敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。4.0执勤过程认真检查设备设施,认真做好”五防”工作(防火、防盗、防破坏、防事故、防自然灾害)检查工作,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管领导。5.0爱护设施设备、公共财物,对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用,熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置,熟练掌握各种灭火器材的使用方法,遇到突发事件能正确进行处理。6.0坚守岗位,提高警惕,对岗位内发生的各种情况要认真处理,并且做好记录。7.0遇有紧急突发性重大事件,应果断处理并及时报告。8.0积极向业主(住户)宣传遵纪守法和治安防范知识。9.0认真完成领导交办的其他任务。TCPM护卫员的权限精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料编号:WI/A-0061.0在执行任务时,对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子,有权抓获并扭送公安机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2.0对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件,有权保护现场、证据、维护秩序以及提供情况,但无勘察现场的权力。3.0按照规定,制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。4.0对出入护卫区的人员、车辆及其所携带、装载的物品,进行验证、检查。5.0在执行护卫服务工作中,如遇违法分子不服制止,甚至行凶、报复,应采取正当防卫。6.0对携带管制刀具和撬棒、加力钳和长状箱包的,及其他形迹可疑的人有权进行盘查、监视,并报告当地公安机关处理。7.0对有违反治安管理处罚条例行为的人,有权劝阻、制止和批评教育,但没有处罚的权力。精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料TCPM护卫员纪律编号:WI/A-0071.0廉洁奉公,遵纪守法,敢于同违法犯罪(分子)行为作斗争。2.0坚守岗位,忠于职守,服从管理,听从指挥。3.0按时交接班,不得迟到、早退,更不准脱岗、误班。4.0按规定着装,做到仪容整洁,语言亲切,服务微笑,文明礼貌。5.0值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西;不准嬉笑、打闹;不准看书报、听收(录)音机、打瞌睡;不准做其他与值班执勤无关的事。6.0值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材,禁止向外打私人电话,接听私人电话时间不超过一分钟。7.0不准在岗位上会友聊天,未当班人员不得在岗位上逗留,接待业主(住户)时不得闲聊与工作无关的话题。8.0不准包庇坏人,禁止利用工作之便敲诈勒索,收受贿赂。9.0不准擅自带人留宿,亲友如有特殊情况需临时留宿的,须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。10.0不准在物业区域内打麻将,不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。11.0、爱护各种器械装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。12.0严格请、销假制度,外出必须请假。精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料TCPM过程识别编号:WI/A-0081.0目的:制定本流程,以便于对安全护卫服务的全过程进行控制,以满足确保本物业安全的要求。2.0范围:本物业区域安全护卫系统作业。3.0内容:3.1安全护卫部3.1.1在管理处主任的直接领导下,对本物业区域安全、消防、车辆等工作进行督导。3.1.2制定护卫工作、培训计划,并对各护卫班落实计划情况进行指导和考核。3.1.3配合相关方做好安全服务工作。3.2护卫主管3.2.1具体贯彻落实公司、管理处制定的各项规章、指示。3.2.2具体组织实施本物业区域的护卫工作。3.2.3处理护卫服务过程中出现的不合格。3.3护卫班3.3.1护卫服务具体操作由护卫班负责。3.3.2安全护卫部下设三个护卫班,即:护卫一、二、三班。每班分为六个岗,即:大门护卫岗,巡逻护卫岗(包括车库巡逻、商业街巡逻),精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料车库进(出)护卫岗,单元服务护卫,监控中心岗(特殊情况下,可增减班、岗设置)。3.3.3实行三班轮流,二十四小时全天候值班制,早班7时到15时;中班15时到23时;夜班23时到次日7时,特殊情况可自行调整。3.3.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮换日,特殊情况可自行调整。3.4大门护卫岗作业流程3.4.1做好作业前准备工作。3.4.2来人来访登记,非机动车引导。3.4.2.1对外来人员一律实行凭有效身份证件登记验证后进出小区的制度。3.4.2.2认真填写《来访登记表》。3.4.2.3按WI/A-031有关应急规程妥善处理不登记强行进入小区等意外情况。3.5车库(场)护卫作业流程3.5.1做好作业前准备工作。3.5.2车辆进出库场,必须认真履行规定手续并做好记录。3.5.3按WI/A-031有关应急规程妥善处理不登记强行进入(出)车库等意外情况。3.5.4保持进(出)口的畅通。3.5.5认真填写《机动车辆出入登记表》。3.5.3车库巡逻岗作业流程。
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