车务部站务专业作业标准汇编(一)

深圳市地铁集团有限公司运营分公司企业标准车务部站务作业标准汇编（一）Q/SZDY-CW55-2010第1页共27页车务部站务作业标准汇编（一）批准：陈策源部门：车务部日期：2010年04月21日审定：江洪审核：温少表日期：2010年04月21日编制：林福标等部门：车务部站务室日期：2010年04月16日版次：A修订人:修订日期：受控状态：内控发放号：发放日期：实施日期：2010年04月21日深圳市地铁集团有限公司运营分公司企业标准车务部站务作业标准汇编（一）Q/SZDY-CW55-2010第2页共27页目录序号作业项目编号1车站运营前检查作业标准ZW-LX-012车站开站作业标准ZW-LX-023车站关站作业标准ZW-LX-034车站行车值班员交接班作业标准ZW-LX-045车站施工管理作业标准ZW-LX-056车站EMCS系统监控作业标准ZW-LX-067车站FAS系统监控作业标准ZW-LX-078联锁站LOW工作站监控作业标准ZW-LX-089车站补币、补票作业标准ZW-LX-0910车站AFC设备回收钱、票作业标准ZW-LX-1011车站售票员配票、结算作业标准ZW-LX-1112车站客运值班员运营结算作业标准ZW-LX-1213车站客运值班员交接班作业标准ZW-LX-1314车站售票窗口作业标准ZW-LX-1415车站售票员交接班作业标准ZW-LX-1516人工准备进路作业标准ZW-CZ-16注：以上作业标准起用时，须加盖部门图纸审核印章。深圳市地铁集团有限公司运营分公司企业标准车务部站务作业标准汇编（一）Q/SZDY-CW55-2010第3页共27页编制：林福标审核：温少表起用日期：车站运营前检查作业标准作业性质：例行编号：ZW-LX-01设备编号：作业项目：车站运营前检查作业作业条件线路投入运营前，经行调批准后，由值班站长组织进行。作业工器具1.屏蔽门101钥匙1套；2.手提探照灯1个；3.拾物钳1把。安全要点1．防止作业人员、工器具擅自侵入限界。2．防止人员、物品掉落轨行区。3．防止屏蔽门夹伤人员。检查项目作业步骤及标准1．屏蔽门状态（1）检查就地控制盘（PSL），标准：使用101钥匙开关屏蔽门，整侧屏蔽门正常开启和关闭，关闭时PSL盘门关闭指示灯亮绿灯。（2）检查滑动门状态，标准：滑动门开启后门头灯常亮红灯，关闭后，滑动门紧闭，门头灯红灯灭。（3）检查应急门状态，标准：应急门处于正常锁闭状态，相邻滑动门的门头灯不亮。（4）检查端门状态，标准：端门处于正常锁闭状态。（5）检查车控室PCS控制盘状态，标准：故障指示灯未亮红灯，关门指示灯常亮绿灯。（6）检查监控亭PSAP控制盘状态，标准：屏蔽门正常关闭时，所有指示灯不亮。2．站内线路巡视（1）检查接触网状态，标准：目视范围内目测接触网连接正常，无脱落、断线现象。（2）检查线路状态，标准：目视范围内无异物侵入限界、无渗漏水和积水现象。（3）检查站台头、尾端墙情况，标准：目视范围内无施工遗留工器具，无存放影响行车物品。3．联锁站道岔功能测试（1）检查LOW机操作状态，标准：LOW机能正常登陆，各项指令可正常操作。（2）检查道岔状态，标准：道岔转换后道岔位置以黄色光带显示，转换到位后无短闪，长闪现象。（3）检查进路状态，标准：排列进路后整条进路显示连续绿色光带。4．重要设备状态（1）检查低压供电状态，标准：车站工作照明及各项设备供电正常。（2）检查环控系统状态，标准：冷水机组和风机运作正常，EMCS、FAS监控系统上无红色、黄色报警显示。5．行车备品（1）行车备品数量，标准：行车台帐、行车备品齐全。（2）行车备品状态，标准：行车备品功能可正常使用。6.收尾工作1．确认屏蔽门和端门处于正常锁闭状态。2．行车值班员向行调汇报运营前检查工作情况。深圳市地铁集团有限公司运营分公司企业标准车务部站务作业标准汇编（一）Q/SZDY-CW55-2010第4页共27页编制：陈建军审核：温少表起用日期：车站开站作业标准作业性质：例行编号：ZW-LX-02设备编号：作业项目：车站开站作业作业条件1．首班车到达前30分钟，由值班站长组织当班员工进行。2.运营前检查完毕。3.TVM加票加币完成。作业工器具1.各出入口钥匙；2.自动扶梯钥匙。安全要点1．防止自动扶梯夹伤。2.防止客伤。3.防止开站延误导致投诉。作业项目作业步骤及标准1.开启AFC设备（1）开启设备，标准：首班车到站前10分钟，在车控室SC上依次开启TVM、闸机，确认所有TVM、AVM、闸机图标为绿色状态；（2）确认状态，标准：检查站厅所有AVM、TVM、闸机状态，确认AVM、TVM显示正常，后门关闭，闸机进出站状态箭头显示正确。2.开启照明（1）开启模式，标准：首班车到站前15分钟，在MCP上依次开启站厅、站台工作照明，确认相应模式的LED灯显示正确；（2）确认状态，标准：检查站厅、站台工作照明，确认无故障灯具。3.开启自动扶梯（1）开启设备，标准：首班车到站前10分钟，携带钥匙在现场开启自动扶梯，开启前须确认梯级上无人、无杂物；（2）确认状态,标准：检查自动扶梯无异常声响，运行方向正确，垂直电梯升降正常。4.开启出入口卷闸门（1）开启设备，标准：首班车到站前10分钟，携带钥匙在现场开启各出入口卷闸门；（2）确认状态，标准：检查卷闸门完全打开，出入口无障碍物，光线较弱影响乘客通行时，须开启出入口照明。5.准备窗口服务（1）办理配票,标准:首班车到站前15分钟，售票员到票务室领取钱、票、工器具并到达客服中心；（2）办理交接，标准：首班车到站前10分钟，售票员在客服中心与客运值班员交接客服中心工器具，并在交接班本上签字；（3）准备服务，标准：开启BOM、对讲设备，插好服务牌，摆放好钱、票、工器具，开始服务。深圳市地铁集团有限公司运营分公司企业标准车务部站务作业标准汇编（一）Q/SZDY-CW55-2010第5页共27页编制：陈建军审核：温少表起用日期：车站关站作业标准作业性质：例行编号：ZW-LX-03设备编号：作业项目：车站关站作业作业条件最后一班车开出前10分钟开始，由值班站长组织当班员工进行。作业工器具1.各出入口钥匙；2.自动扶梯钥匙。安全要点1．防止自动扶梯夹伤。2.防止客伤。3.防止闲杂人员逗留车站。作业项目作业步骤及标准1.播放广播（1）单方向末班车广播，标准：上行方向或者下行方向末班车开出前10分钟，在车控室电脑上使用播放器，选择站厅区及出入口区播放该方向的末班车广播；（2）关站广播，标准：最后一班车开出前5分钟，选择站厅区、站台区，各出入口区播放关站广播。2.售票窗口服务（1）停止进站服务，标准：最后一班车开出前5分钟，售票员停止出售进站单程票；（2）关闭售票窗口，标准：清客完毕后，售票员停止客服中心服务，关闭BOM、对讲设备，摆放好暂停服务牌，收拾好钱、票、工器具，与客运值班员交接客服中心工器具，并在《交接班本》上签字后锁闭客服中心，回票务室结算。3.关闭AFC设备（1）关闭设备，标准：最后一班车开出前5分钟，在车控室SC上依次关闭TVM、AVM、进站闸机；（2）确认状态，标准：在SC上确认所有TVM、AVM、进站闸机图标为灰色状态，现场检查确认进站闸机、AVM、TVM正常关闭，显示暂停服务。4.清客（1）站台清客，标准：最后一班车开出前，确认站台乘客均已上车，无异常情况；（2）全站清客，标准：最后一班车开出后，进行全站清客，确认无乘客及闲杂人员逗留车站。5.关闭自动扶梯（1）关闭设备，标准：清客完毕后，携带钥匙到现场关闭自动扶梯、垂直电梯，关闭自动扶梯时严禁使用紧急停止按扭；（2）确认状态，标准：自动扶梯关闭后确认无报警信息，运行状态显示为禁止信号，垂直电梯关闭后确认按压上行或下行按扭无作用。6.关闭照明（1）关闭照明，标准：清客完毕后，在MCP盘上依次关闭站厅、站台工作照明，确认相应模式的LED灯熄灭，执行车站节电照明模式；（2）确认状态，标准：现场确认站厅、站台工作照明是否正常关闭，节电照明模式执行是否成功。7.关闭出入口卷闸门（1）关闭设备，标准：清客完毕后，携带钥匙在现场关闭各出入口卷闸门及出入口照明；（2）确认状态，标准：现场确认卷闸门全部关闭，未留有空隙，卷闸门开关按扭盒已锁闭。深圳市地铁集团有限公司运营分公司企业标准车务部站务作业标准汇编（一）Q/SZDY-CW55-2010第6页共27页编制：曾良审核：温少表起用日期：车站行车值班员交接作业标准作业性质：例行编号：ZW-LX-04设备编号：作业项目：车站行车值班员交接班作业作业条件1．接班人按时到岗接班，交班人已做好交班准备工作。2．当发生突发事件时，交班人员应将事件处理完毕后，再办理交接手续。作业要点1．交接班应做到清楚明了、重点突出。2．做好行车、施工相关命令及票证交接工作。3．对未修复的故障设备设施应做好交接记录。作业项目作业步骤及标准1.交班准备(1)检查车站设备设施系统，标准：交班人检查车站设备设施运作情况，故障设备在相关台帐上做好记录；(2)检查备品、工器具使用情况，标准：交班人检查各类工具器、备品，钥匙、门禁卡的种类、数量、状态等内容，并在《备品借用/归还登记本》和《门禁卡/钥匙借用登记本》上做好相关记录；(3)整理文件、记录，标准：交班人整理各类文件通知和行车、施工相关命令及票证；并在《车站信息传递登记本》、《行车日志》、《调度命令登记本》和《车站施工登记本》上做好相关记录；(4)班后工作总结，标准：本班完成和未完成的工作任务，需在《值班人员登记本》上做好相关记录，为值班站长交接班提供相关资料。2.交接作业(1)台帐交接，标准：接班人检查《值班人员登记本》、《车站信息传递本》、《行车日志》、《车站施工登记本》、《设备设施故障登记本》、《门禁卡/钥匙借用登记本》、《备品借用/归还登记本》、《电扶梯运行记录本》、《FAS系统报警登记本》等台帐，台帐记录必须内容真实、准确和完整；（2）设备系统交接，标准：接班人检查LOW工作站（联锁站）、SC、门禁、PIS、EMCS、FAS、EST3、声光报警器、隧道感温光纤、MCP、CCTV、通讯等系统设备状态是否正常，若有故障则与交班人确认故障登记报障情况；（3）备品交接，标准：接班人检查清点工器具、门禁卡、钥匙的状态和数量，并与相关台帐记录进行核对，对于损坏和丢失的必须做好登记；（4）工作任务交接，标准：交班人向接班人交接完成与未完成的工作任务和文件通知、工作记录等内容，并在《值班人员登记本》上做好相关记录。3.交接确认（1）系统登录，标准：接班人用自己的用户名和密码登录LOW工作站（联锁站）、SC系统、门禁系统、PIS系统；（2）交接确认，标准：双方交接无误后，在《值班人员登记本》上签字确认。深圳市地铁集团有限公司运营分公司企业标准车务部站务作业标准汇编（一）Q/SZDY-CW55-2010第7页共27页车站施工管理作业标准作业性质：例行编号：ZW-CZ-05设备编号：作业项目：车站施工管理作业条件1．经过审批，在《施工行车通告》发布的当日作业项目。2．临时抢修作业或未在《施工行车通告》发布AF类施工项目，必须符合《运营施工管理办法》的规定。作业工器具电脑1台安全要点1．运营期间原则上不得进行影响行车、运营服务质量的施工作业；2．施工负责人必须具备施工资格；3．施工过程必须做好安全防护措施。检查项目作业步骤及标准1．施工作业项目审核（1）施工作业计划核对，标准：每日22：30与行调核对当晚本站相关的施工作业；（2）施工作业令内容检查，标准：核对轨行区施工管理系统上的作业名称、作业单位、作业区域、作业内容。轨行区施工管理系统故障时与《施工行车通告》核对；（3）动火作业审查，标准：持《临时动火许可证》进行的动火作业，车站必须对作业现场情况确认/验票，并签名。作业完毕后《临时动火许可证》第三联车站需复印留存。一级动火严禁在运营时间内进行。若运营期间施工负责人持《临时动火许可证》进行一级动火时，车站可拒绝办理请点。2．施工负责人身份核对（1）施工负责人资格审查，标准：检查施工负责人证，需