微笑之星评选方案

微笑之星评选方案为了确保事情或工作得以顺利进行，时常需要预先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。那要怎么制定科学的方案呢？下面是网友精心分享的“微笑之星评选方案”，希望对大家有所帮助。微笑之星评选方案【第一篇】为加强公司管理服务理念、强化员工服务意识、优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在“XX医药”微信公众号开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务，评选“微笑服务之星”活动。一、评选意义和目的：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，提高员工的服务技能，强化员工的服务意识。使微笑礼貌服务的`要求渗透到实际工作中，转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。二、评选活动主题和内容：1、一个微笑：当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情;打开心灵，真诚待人。2、一声问候:当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别。3、一份承诺:用心了解客户的需求，并做好事先服务准备;当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。三、评选对象：直接跟客户打交道的职能部门员工：行政人事中心、质量管理中心、财务中心、信息中心、营销中心、仓储物流中心、零售终端事业部。四、评选名额：后勤服务团队：1名;仓储物流团队：1名;营销团队：1名;零售终端团队：1名。五、评选标准：“微笑服务之星”必须具备下列条件：1、爱岗敬业。服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。有良好的职业道德和思想素质，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。2、文明服务。掌握规范的服务礼仪，使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。3、微笑服务。热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好。工作中能模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。六、评选规则：每季度一次。由已经关注“星浩医药”微信公众号的合作伙伴们进行不记名投票，可以选择多人进行投票。七、评选方式及流程：第一阶段：征集候选人，各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于2月29日前，由各部门负责人将参加“微笑服务之星”的候选人以及候选人的个人微笑生活照(1-2张)电子版发到信息中心QQ邮箱:[emailprotected]，没有提供的视为放弃参选。第二阶段：统计客户的投票信息。第三阶段：“微笑服务之星”活动评选。根据客户的投票信息，对参加微笑之星的候选人进行评选，票数多者为微笑服务之星。第四阶段：颁奖。公布微笑服务之星名单，并对获奖者进行颁奖。八、评选时间：20xx年1月1日至3月31日评选第一季度的“微笑服务之星”，正式投票时间从3月1日至3月31日。九、统计并表彰：4月15日由行政人事中心统计并表彰。微笑之星评选方案【第二篇】为落实好总务处《开展管理精细化服务精心化活动的实施方案》要求，深入推进微笑服务的行动，扩大活动影响力，激发员工积极性和参与活动的热情，决定广泛开展微笑之星评选活动，特制定如下活动实施方案。一、指导思想开展微笑之星评选活动是对微笑服务活动内涵的全面提升，活动影响的广泛传播，活动深度的再次挖掘。通过评选活动，传播微笑理念，定位微笑服务文化，充分解读微笑带给自己、他人的重要意义，提炼员工精神面貌，全面提升所有员工的.微笑服务意识。二、活动目的1、加深员工对“微笑”与“服务”的思想认识，提倡员工以最佳的精神面貌服务客户。2、突出礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。3、加强服务意识，营造良好的服务氛围，在内部形成一种良好的服务协作的氛围。4、树立企业良好的口碑，提升服务对象的满意度。三、活动对象：物业员工四、活动主题：“我服务、我微笑、我快乐”五、活动标识1、在相应场所张贴微笑服务宣传画。2、员工胸前佩戴笑脸徽章。六、评选标准：1.能严格遵守岗位制度，较好完成本职工作任务。2.熟悉岗位工作流程和操作规范，技术过硬。3.工作积极主动，有团队协作精神。4.执行微笑服务规范，对他人礼貌热情。5.与党校职工、宾客及同事之间的人际关系融洽。七、评选办法1.“微笑之星”每月评选一次。客房服务部按楼体分三组评选，每组评选一名，其他服务部每部评选一名。2.每月月末前各部门将评选考核情况上报物业办公室。其中：部门负责人考核占40%，部门员工无记名投票占45%。3.物业监督巡查人员将每月监督考核情况汇总到物业办公室，作为评选考核依据，占15%。4.物业办公室负责汇总选票，核算分值，并根据是否违规违纪初步选定候选人，上报项目经理确定下月“微笑之星”。八、奖励规定1.月度“微笑之星”给予100元奖励，连续三次获“微笑之星”加发100元奖励。2.将“微笑之星”员工形象照片张贴到彩虹文化宣传板及相应文化宣传栏。3.在总务处网页开辟专栏进行宣传。微笑之星评选方案【第三篇】一、举办“酒店微笑服务”目的迎接酒店的正式营业，以最佳的精神面貌服务宾客加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。加强服务意识，营造一个良好服务气氛二、“酒店微笑服务”具体操作1、酒店微笑服务活动评选规则：微笑之星活动自11月份开始，每月评选出一位“微笑服务之星”及一个“微笑服务班组或部门”。2、酒店微笑服务评比对象：酒店L5级以下员工3、酒店微笑服务评比形式1、每天宾客意见反馈。2、每天大堂副理巡查。3、每天EOD值班。4、酒店微笑服务人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。4、酒店微笑服务具体操作A、宾客意见收集1、敬请美工制作若干个宾客意见箱放置于前厅、中西餐厅等等一线营业面客场所，配备相关的投票纸张以供宾客填写投票。同时在相关的场所粘贴有关此次活动的说明。同时在部分员工通道也放有投票箱供员工投票。2、酒店微笑服务各部门服务人员收到的宾客投票，投到就近的投标箱内。3、酒店微笑服务各部门每天由人力资源部到各投票箱收集投票汇总。4、客房部在客房内收集到的宾客意见交给总经理审阅后，由人力资源部每周向总经理秘书索取。5、对二线部门的满意程度，由一线部门员工评选，此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。B、酒店管理层意见收集1、大堂副理值班记录。每天下午5时由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部。2、每天EOD值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早上知会人力资源部。3、每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，酒店微笑服务知会人力资源部。C、酒店微笑服务宣传与公布1、光荣榜。市场营销部美工配合人力资源部在员工通道制作一幅较大的光荣榜，将每个部门都包括在内。由人力资源部每天根据向相应的部门粘贴红色五角星，没有任何意见的.部门每天得一个五角星，优秀服务的部门每项得到两五角星，较差服务的部门每项将被扣两个五角星。每月最后一天统计。2、宣传。敬请市场营销部美工协助制作微笑服务宣传标语，粘贴于员工通道区域，以提醒员工微笑服务。3、每月评选出的“微笑之星”将佩带绶带。5、实施步骤第一阶段：培训部：培训微笑服务，11月22日--26日。第二阶段：各部门：培训微笑服务月基本运作，11月29日---12月5日。第三阶段：执行实施：每位酒店员工佩带微笑服务徽章，12月6日---20xx年2月6日。第四阶段：颁奖结束。三、奖励酒店设立微笑服务活动基金，每月500元人民币，其中“微笑之星”共200元人民币，“微笑服务班组或部门”300元人民币，将获得总经理签发的奖状证书并于春节联欢晚会时集中颁奖。此项活动将持续开展三个月。共计1500元。微笑之星评选方案【第四篇】为了深入贯彻落实20xx年工作计划和目标，加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在楼面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：一、活动时间：xx年xx月xx日——xx月xx日二、指导思想：宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的.环境。三、评比对象：公司楼面专柜导购员。四、主要内容：开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。1、做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务，对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。2、使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。3、开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强导购员服务意识，提高自身素质。4、管理人员以身作则，树立良好表率。管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。五、方法步骤：开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。（一）、宣传、培训阶段（5月25日—5月31日）1、对全体导购下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知。2、由企划部制作相关海报，人事部负责在适合场所宣传。3、楼面管理人员要深入宣传、广泛动员，引导导购员积极参与到本次活动中来，把全体员工的思想进一步统一到“微笑是我的语言，服务是我的天职”上来，按照公司要求，提高服务质量，深化服务内涵建设，优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务，鼓励导购员争做文明服务的表率，争当微笑服务之星。（二）、组织、评比阶段（6月1日—8月31日）1、评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件：（1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。（2）文明服务。掌握商厦规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。（3）微笑服务。工作中能模范做到“五个一”，模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。2、评选规则。（1）由购物消费顾客投票评选，若顾客感受导购员的文明礼貌服务、微笑服务满意，则可以为导购员投一票。（2）顾客选票的获得，是其在收银台付款时向收银员索要，一张小票（顾客联）可以获得一张选票。（3）导购员不能直接向收银员索要选票。（4）选票由收银台负责保管、发放。（选票的发放数应不大于购物小票数）（三）、统计、表彰阶段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）1、秉着公平公正的原则，各部门强化责任，要求全体人员同心协力、管理人员上下一心，积极进取，相互督促，不断创新，把为顾客服务工作落到实处，活动中杜绝营私舞弊。2、每月初由楼层负责统计各自楼面导购员得票数，并把原始材料与选票结果上交人事部，由人事部负责审核、监督统计的准确与真实性。3、由收银员上报选票发放数给财务部电脑科，由其负责审核、监督选票发放的有效性。4、每楼层每月评选得票数前3名，总共12名商厦“微笑服务之星”并予以精神表彰和物质上奖励。5、每楼层每月评选得票数末三名员工。（不作点名批评、处罚；但需谈话、激励）。六、其他1、由企划部设计制作不易仿造之