客户服务管理岗位职责（精编3篇）

好文档，供参考1/8客户服务管理岗位职责（精编3篇）【题记】这篇精编的文档“客户服务管理岗位职责（精编3篇）”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！客户服务中心岗位职责1负责根据物业委托管理合同对小区的房屋管理、环境卫生、绿化、电梯运行、社区服务等日常管理进行策划组织实施，确保业主和物业使用人的要求得到满足。负责按有关法律、法规及业主公约，小区各项规章制度，对小区的违章行为进行制止、纠正、处理。负责按相关程序文件的规定，参与二次装修进行管理。负责按相关程序文件的规定，建立健全详细的业主、租赁户动、静态档案，并确保高效合理使用。负责按相关程序文件的规定对小区较为重大事项的发生及处理公告。负责对小区的保安、环境卫生、电梯运行、社区服务、工程维修等管理工作进行随机抽检和定期抽检。负责对业主、物业使用人的日常求助和一般有效投诉进行处理，及处理后的回访。好文档，供参考2/8负责经常性的进行与业主、物业使用人的有效沟通，并建立良好的关系。及时准确地将收集的业主信息反映到上级部门，并协助处理。负责协助物业管理费及相关费用的追缴工作。客户服务中心主管岗位职责接受管理处主任的'领导。负责宣传贯彻执行物业管理的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。负责对小区的房屋、清洁卫生、电梯运行、社区服务等管理进行有效策划，并组织实施，满足业户及物业委托服务管理合同的要求。负责对本部门下属员工进行职业意识和职业技能培训，指导其员工开展工作。按管理的系统方法，协同完成需各部门相互作用的工作。对小区的物业管理工作进行随机抽检和定期抽检，下达整理通知及纠正措施和预防措施，并将检查统计及时与上级管理处经理。制定本部门的工作计一划和物资采购计划。妥善处理好业户的投诉、突发事件及常规合同的归口管理工作。完成管理处主任交给的其它工作。好文档，供参考3/8客户服务中心主办岗位职责接受客户服务中心主管的领导。负责宣传贯彻物业管理员的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。负责小区的清洁卫生，房屋装修监管、消杀、垃圾中车站等服务项目的管理、满足业主及物业委托服务合同的要求。负责对下属员工进行职业意识和职业技能培训，并指导其开展工作。按管理的系统方法，协同完成各部门需要配合的工作。对小区的清洁卫生，装修管理等服务项目进行随机抽检和定期检查。并将检查结果及时上报主管，配合及时处理。妥善处理好业主的投诉，突发事件及相关日常事务。完成领导交办的其它工作。装修监理(管理员)岗位职责装修主办的领导下，具体负责物业区域内装修管理工作。负责按规定程序和装修管规定办理装修手续，装修人员出入证等。负责对装修过程实验监控，进行经常性的巡视，检查、发现违规装修行为立即制止、纠正，确保房屋结构安全，楼宇外观整齐、完好、有序。热情、耐心、细致解答业主有关装修方面的咨询，大力宣传有关装修方面的法律、法规及小区的规定。处理好因装修方好文档，供参考4/8面的业主投诉。负责对装修垃圾、装修材料的清运管理。负责按规定的程序进行完工检查和装修保证金，出入证押金的清退审批。负责装修资料的收集、整理、归档工作。完成领导交办的其它工作。楼宇管理员岗位职责向客户服务中心主管负责，负责所管楼宇的日常管理工作。负责宣传贯彻执行国家有关物业管理的法律、法规、政策及小区的有关规定。掌握和熟悉自己管理区域内住房基本情况，包括：总数、户主姓名、家庭人员、社会关系，职业工作单位及联系方式、生日等。房屋产权归属及其变更情况。房屋租赁及租金情况。房屋结构及质量状况。以上情况须做到随问随答并与实际相符。负责房产管理资料的收集、汇总、归档、变更修改，利用和上报工作。负责协助工程维修部制定管理区域内的房屋保养维修初步计划，并配合实施，做好维修记录登记和维修的回访。熟悉和掌握管理区域内的基础设施和配套设施的基本情好文档，供参考5/8况，并对管理，使用、保养实施监控。对管理区域内的上下水管道的铺设位置，各种井、池、沟、阀门、开关等的位置要熟记，随时可查找出来。负责管理区域内的居住环境卫生管理及监督，宣传，教育住户爱护卫生，监督保洁组及时清扫和清理垃圾，保证区域内的清洁卫生+净、整洁、无鼠、无蝇、无臭、清洁卫生投诉率不超过10%o负责管理区域内物管费的催收催缴，每月收费率达到95%以上。负责管理区域内的电梯经济合理的正常运行及公共用水、用电管理、节约能源。搞好住户来信来访接待，认真处理好住户的投诉，每一个投诉均必须认真回复和及时处理，大问题三天内回复，五天内处理，处理来信、来访和投诉必须有文字记录登记，并定期整理存档和上报。负责管理区域内住户的巡访、沟通工作，主动上门为孤寡老幼户，为困难户提供服务，为其解决困难，与住户建立和维持良好的关系，调动住户主动参与物业管理。负责做好管理地段的巡视、及时发现和制止各种违规违章行为；负责对管理区域的民工及公共场地进行有效管理。协助保安部门做好消防、治安等安全工作。参与新楼宇的验收接管工作，发现问题及时反映，督促其好文档，供参考6/8整改。完成主管交给的其它工作任务。客户服务中心管理员岗位职责接受客户服务中心主管领导，实施规范、文明、热情的服务，树立窗口形象。接待业主，对业主及相关方的求助、投诉、抱怨实并将信息(以信息单的形式)迅速传递到相关部门实施和对实施情况进行跟踪，及时回访。每周对业户及相关方的求助、投诉、抱怨信息进行整理分析、归类、传递至管理处主任。负责各项不合格事项的督导，改进/验证工作，督促有关部门按限时承诺处理所有信息(未能按限时处理的，可将信息传递管理处主任)。负责相关接口部门信息的传递输送和督导执行。按时限服务承诺实施内外关系的沟通。按'首问负责制'的要求、解答、解释业户的咨询。客户服务中心岗位职责21、全面负责前台服务接待工作，向客服部经理负责并报告工作；2、负责写字楼商业客户收楼、二次装修、迁入及迁出手续的办理工作；好文档，供参考7/83、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作；4、负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理；5、负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的咨询服务和办理工作；6、负责写字楼、商业水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作；7、负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费状况；8、负责邮件的接收、登记、回复和分拣工作；9、负责客户档案的收集、保管等工作；10、负责特约服务的受理、手续的。办理和服务的跟进；11、负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作；12、负责物业服务中心公文的起草、编打工作；13、负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作；14、公司规定的其他职责及客服部经理交办的其它工作。客户服务部门的岗位职责3职责描述：1、指纹识别/电容屏触摸方案硬件应用设计，硬件应用问题分析及解决；2、分析和制订产品测试需求，设计、编写测试方案，拟好文档，供参考8/8定测试计划；3、对过程问题、测试结果进行分析总结并跟进问题解决，对测试报告进行审核判定；4、完成嵌入式系统软硬件的测试工作，指导测试技术员工作；5、对产品做出风险评估、提出改进意见6、日常团队协调及项目跟进工作。