服装品牌-森马店员培训督导

SEMIR培训督导科培训内容•领班知多少•领班工作职责•领班工作安排（一）角色定位（二）领班基本素质（三）领班的作用及应具备的管理素质作为专卖店的领班！这表示你将承担管理专卖店的职责作为专卖店的领班！你必须训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。作为专卖店的领班！在工作中你要以身作则，以理服人，以制度约束人，作为专卖店的领班！你要协助导购员提供卓越的顾客服务，监察店铺一切工作事宜，保证店铺运作流畅。领班角色定位•有明朗的笑容、积极乐观、充满活力；•忍耐性要好、有包容力、豁达大度；•有坚强意志及冒险精神；•具备良好的团队观念；•有果断性，善于发现和识别机遇并能抓住时机、果断应变；•能有效控制自己的时间及沟通的方法、信守承诺；•善于人际沟通，有良好表达能力及管理能力；•做事细心、有条理、稳重、有责任心；领班基本素质领班的作用及应具备的管理素质领班的作用•每月计划及目标的达成；•卖场氛围的营造及员工情绪的合理调节；•关注细节，要及时发现问题、分析问题、解决问题。领班应具备的六项管理素质•原则性•沟通艺术•有效激励•自我学习！注重自身能力的提高•合理掌控影响销售的因素•解决突发问题的能力领班的作用及应具备的管理素质领班应具备的管理素质原则性A、严格执行公司的各项管理制度；B、对员工一视同仁，奖罚分明，客观全面的看待问题。领班的作用及应具备的管理素质领班应具备的管理素质沟通艺术领班与领班、领班与员工、员工与员工之间的有效沟通，注重团队精神的培养，使团队充满青春的活力。善于激发员工工作的主动性和积极性，充分发扬员工的主人翁责任感领班的作用及应具备的管理素质领班应具备的管理素质有效激励领班的作用及应具备的管理素质领班应具备的管理素质自我学习！注重自身能力的提高•货品分析、销售预测的能力；•货品陈列能力；•卖场气氛的调节。•管理艺术；（该严则严，分场合分时间处理与员工的关系）•销售技巧；•促销活动的提报，促销活动的推广及业绩；•对流行趋势的把握能力；•竞争品牌对比能力；•处理问题的时效性及回应能力；（巡店的问题在例会时提出来，何时解决，排出时间表）。•货品；•员工管理、积极性；•陈列；（音响、灯光、清洁）•卖场氛围；•天气及市场竞争领班的作用及应具备的管理素质领班应具备的管理素质合理掌控影响销售的因素•稳重、考虑问题，顾全大局；•不受其它内外部因素干扰；•思路清晰，问题分析深入；•以最合适的方式（不触及到公司利益）完善解决。领班的作用及应具备的管理素质领班应具备的管理素质解决突发问题的能力对自身的要求1.在店铺工作上必须，积极员工工作积极性；2.掌握领班各项工作技能,对本班组负责；3.作好每周、月工作计划和员工方面1.负责本班组员工的考勤、仪容仪表、纪律和服务规范执行情况的与；2.负责班组内部团结，协调工作关系，使员工保持良好的工作心态；发现问题及时处理，特殊问题及时上报；3.收银工作的周密、安全，及时对其进行核账；4.根据评估，认真、公正、公平的评选优秀员工；5.进行本班组员工的考核、晋级、降级6.对本班组新进员工进行系统的工作；每日以身作则全面区长管理督促调动监督熟练总结建议带训七嘴八舌货品方面1.负责账务管理，做到账账、账物、账款相符三原则，核对每日的；2.确保货品、员工的安全，杜绝失货，并做好对店堂无形资产的维护和使用，如等；3.认真商品的进销存等，合理配货，合理控制库存；4.及时盘存并主动上传盘存数据。货场方面1.负责完成班组月指标；2.执行公司的促销活动；3.做好成本控制，及时汇报各项工作信息给4.每日及时上报、接收公司下发的信息；5.建立奖罚过失基金做好账目登记和；七嘴八舌销售业绩区长严格销售商标，电脑程序随时公开分析进销存每月6.及时反馈市场动态、市场销售，提出建议；7.严格店铺各项管理制度；8.负责本班组日常营运管理，主持例会，进行工作总结和安排；9.负责店铺卖场陈列、卫生与；10.维护店铺硬件设施及附件正常使用，如价位牌、广告宣传品、POP、橱窗喷绘及道具等其它设施在正常状态下运行。有损坏及时及跟踪；11.电脑管理口令只允许领班、区长和经理知道，若有其他人知道，首罚。七嘴八舌早晚班合理执行安全汇报，解决领班月安排周安排日常工作安排日安排1）向区长上交上月工作总结；2）宣导本月工作目标及公司快讯；3）对上月落后员工进行培训；4）带领店铺员工参加员工大会。1）对周生意进行小结，分析其原因；2）对本月指标进行跟进并及时调整，及时跟进培训员工，鼓舞员工士气。1）冲刺本月目标；2）对本月市场情况以及销售情况进行分析，做出小结；3）对本月工作进行总结；4）对本月员工进行月考核；5）制定下月工作计划。上旬中旬下旬排名姓名职位店铺位置本月指标实际完成指标完成率12345678910每月店员销售指标完成表店铺：日期：备注：该表格由领班在每月5日前根据上月的店员销售情况如实填写；——店——班员工月考核表岗位姓名微笑仪容仪表区域卫生商品知识服务自律性配合意识合计导购备注1、自律性、配合意识评分标准为：优为5分；良为4分；中为3分；差为2分；极差为1分；2、日常考核项有：仪容仪表、卫生、微笑；（单日考核）3、每周考核项有：导购服务考核，商品考核4、进行该考核表时日常考核项、周考核项只需取平均分；5、考核完毕后及时汇总成绩后交给店铺负责人处保存，以便月底评奖评优；考核人:考核日期:月安排1、工作内容2、领班功课___店____班员工月考核表岗位姓名微笑仪容仪表播音区域卫生商品知识本职工作自律性配合意识合计收银岗位姓名主动性仪容仪表辅料管理区域卫生商品知识本职工作自律性（5分）配合意识合计仓库备注1、自律性、配合意识评分标准为：优为5分；良为4分；中为3分；差为2分；极差为1分；2、日常考核项有：仪容仪表、卫生、微笑；（单日考核）3、每周考核项有：商品考核、收银员播音、本职工作；仓库员辅料管理、本职工作；4、进行该考核表时日常考核项、周考核项只需取平均分；5、考核完毕后及时汇总成绩后交给店铺负责人处保存，以便月底评奖评优；考核人：考核日期：时间段工作项写好一周生意总结；跟进服务知识，产品知识快讯；补货，与仓管员电话沟通本周工作部署。周二货场卫生跟进（店铺硬件及死角卫生的清扫）。周三小组工作跟进，与小组（服务、产品、形象）组长沟通，布署下周跟进的内容；同事沟通，即与同事谈心；分析周一至周四报表，部署周末生意；做好周末场区图，与区长沟通；周五转周末场区，跟进同事游戏结果；带动同事冲击销售目标；留意货品反映及时调整货场；周一周四周六、日周一周二周三周四周五周六周日合计同期增幅各类别主销款12345678910总销量男款销量女款销量促销效果评估后期促销建议店周销售分析周销分析金额销量周类别分析排名类别进量销量存量同期增幅预销期（单位：周）销量销售前十大销量同期增幅男款销额周流失额占有比例总销量月指标达标率女款销额周流失率销售变化分析促销活动反馈竞争品牌信息反馈已解决的事项需解决事项其他事宜1、工作内容2、领班功课周安排日安排1、早班工作流程开始工作项完成时间备注打开卖场及员工休息室部分节能灯进行员工考勤签到8:21督促员工打理个人仪容仪表8:348:35召开班前会8:39检查卖场卫生清洁情况检查卖场货品补货情况检查店铺卖场挂件更换及叠装整理情况安排专人检查试衣间卫生《试衣间检查表》店铺店内电源设备全部打开开门营业9:01检查店内各区位人员到岗情况9:1010:00安排员工就餐12:00召开班后会下班8：20前8:20《店铺考勤签到表》8:408:588:599:0014:5015:00姓名1234562728293031森马零售店铺考勤表时间年月日期时间段检查人时间段检查人日期时间段检查人时间段检查人9:0016:009:0016:009:3016:309:3016:3010:0017:0010:0017:0010:3017:3010:3017:3011:0018:0011:0018:0011:3018:3011:3018:3012:0019:0012:0019:0012:3019:3012:3019:3013:0020:0013:0020:0013:3020:3013:3020:3014:3021:0014:3021:0015:3021:3015:3021:30试衣间卫生检查表2、相关表格3、晚班工作流程2、领班功课开始工作项完成时间备注14：20前进行员工考勤签到14:2014:21督促员工打理个人仪容仪表14:3014:31召开班前会14:40检查卖场卫生清洁情况检查卖场货品补货情况检查店铺卖场挂件更换及叠装整理情况安排人员检查试衣间卫生《试衣间检查表》15:00早班下班后，本班正式上岗15:0015:01检查店内各区位人员到岗情况15:1016:30员工就餐18:0021:30各区位货品点数核对完毕21:58周五至周日关门推迟30分钟除部分节能灯外，关闭店铺电源设备召开班后会下班22:0122:0514:4114:5621:5922:00星期时段开业—13：0013：00—15：0015：00—17：0017：00—19：0019：00—打烊合计每日生意时段分析日期：店铺：店长：天气：星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日合计每每日日生生意意计计划划与与跟跟踪踪月份：店铺：店长：日期星期天气预测目标销售完成%累计目标累计销售完成%差异额预测数量销售数量完成%123456789103031总计领班日常工作步骤1、召开晨会1.每日在员工到店前10-15分钟到岗，2.店铺门锁须由领班或领班指派固定店员进行保管，3.且领班应对门锁的遗失或损坏承担全部责任。4.开门后进入店铺打开电源，翻开签到本，查看昨日营业情况，5.翻看留言簿，检查上班前未完成的具体店铺事务，6.待员工到齐后，召开晨会。2、工作分配领班日常工作步骤导购收银仓管保安导购:清洁各自负责区域卫生，进行区位货品的补配；收银：清洁负责区域卫生，各项收银准备工作（如备用金、零钞、电脑开启）；仓管：仓库卫生清洁，卖场、仓库补货；•保安：卖场内各类电源设备的开启。（灯具、空调、监视设施）3、卖场巡视领班日常工作步骤留意员工向顾客打招呼及推销情况，关注新款上市的市场反映及货品短缺情况。检查卫生清洁工作3、卖场巡视领班日常工作步骤处理店铺各类问题销售过程中人事突然事件顾客退换货品处理顾客投诉货品安全领班要保障店铺的正常、规范化运作，按时到收银处查看每小时营业状况，对照以往情况进行分析，及时鼓励员工，冲刺每日目标（可安排员工做好日计划跟踪工作）顾客姓名性别联系地址购买地点购买时间产品问题（质量投诉）服务投诉建议处理办法说明：此表格由领班填写，顾客口述、签名！领班意见：区长意见：销售主管意见：购买货品折扣率：折口   过季特价货品购买货品折扣额：元销售小票编号购买货品属性货品名称：口   应季正价货品货品款号：购买数量：口   应季打折货品购买金额：个人证件     身份证号码：电话     学生证号码：手机     护照号码：电子邮件顾客投诉处理申请表为了维护顾客的个人权益，请详细填写如下表格之内容：年龄邮编3、卖场巡视领班日常工作步骤员工管理在销售过程中，领班必须观察员工的工作状态、服务态度、精神面貌是否符合要求并应及时的加以调整。3、卖场巡视领班日常工作步骤班后会事项早班下班后领班在早、晚班会的记录本上记录一天的工作情况开会对营业额、员工表现进行点评，并传达当日公司的一些通告内容或已解决的突发事件等，会议结束后更衣，员工统一离店。晚班营业结束后，安排员工进行货品清点（卖场货品），清洁卖场工作、打印各类报表、销售数据上传、货品补配。收银员清点营业款及备用金日期早班领班晚班领班早班目标实际销售晚班目标实际销售信息共享公司信息共享（货品、陈列、活动、其他）考勤员工加班、调班情况记录货品推广货品推广情况（主推款、活动款销售情况、陈列更换情况）顾客投诉顾客投诉处理过程记录跟进事项森马领班工作记录交接本备注上周同期销售对比：上周同期销售对比：每月按照《日常店铺考核表》的考核结果，对店员