服务自查报告【精编5篇】

服务自查报告【精编5篇】当我们的工作任务收尾时,我们经常会撰写报告，报告选材的自由度很大，写什么、不写什么，选择权掌握在发文单位手里。您是否在寻找报告文案范本？“服务自查报告【精编5篇】”主题相关内容，是栏目网友为您呈送的，希望能帮助到您的学习和工作！服务自查报告【第一篇】运行管理部：根据蒙运管（20xx）138号文件，关于开展自助柜员机运营服务规范执行情况检查的通知要求和自助柜员机运营服务规范检查提纲逐条逐项对照检查。支行附行式自动柜员机有ATM一台、存取款一体机一台、自助终端机一台，离行式自动柜员机有ATM一台、存取款一体机一台、自助终端机一台，其中两台自助终端机与今年某月至今运行率几乎为零，现将自助柜员机检查情况报告如下：一、运营服务响应机制建设建立七成24小时运营服务响应机制服务渠道畅通，按照《分行自动柜员机运营服务规范（试行）》办法建立健全支行便捷的客户服务受理机制，人员多动信息确定后第一时间上报更新，建立客户服务需求首问联系人首问负责机制，营业时间能按规定处理好各种故障，非营业时间按规定第二再营业时第一时间处理，建立健全各种服务台账。二、故障处理效率落实情况自动柜员机因维护才非钞箱故障，保险柜故障，出入钞模块故障等营业时间内符合自动柜员机服务标准，非营业时间出现上述问题在次日营业时间第一时间处理完毕，特殊情况也不超过规定七天时间。三、运营服务培训落实情况能按自动柜员机运营服务参照上级行自动柜员机运营服务培训要求规范业务流程，按指导，服务礼仪等规范服务。四、运行监控规范执行情况按照《分行自动柜员机运营服务规范（试行）》要求，自动柜员机管理人员24小时保持通讯畅通，按照故障处理效率要求，督促自动柜员机运营服务管理人员及时运行故障维护。五、现金保障柜员执行情况按照《分行自动柜员机运营服务规范（试行）》要求，双人全程在监控下及时装卸钞，以换钞法为主，保险柜和电子柜钥匙、密码分别保管使用，加钞符合自动柜员机要求，接到卡钞、无钞、加钞等故障通知，营业时间及时处理，非营业时间次日按规定处理。六、账务核算执行情况按照《分行自动柜员机运营服务规范（试行）》要求，每日核对《网点现金账务核对登记簿》，客户反应现金差错求助或投诉时，按客户描述具体情况，及时核实自动柜员机操作流水，监控录相等，登记《自动柜员机差错登记簿》电子版，并按规定进行账务处理，符合要求。七、吞没卡处理规范执行情况按规定每日营业网点自动柜员机管理人员将吞没卡仔细核对吞没卡信息和端机流水日志，双人取出，登记电子《自动柜员机吞没卡登记簿》，按照规定保管上缴，符合要求。八、运营维护规范执行情况自动柜员机管理人员不定期对附行式、离行式自动柜员机进行检查，大堂经理，主管行长每日不定期检查，电子交易日志在系统中保存，符合要求。九、客户服务，运营服务环境，监督规范等执行情况营业时间内及时回复客户求助，非营业时间不处理投诉，自助柜员机放有明显提示，符合要求。服务自查报告【第二篇】自20xx年8月1日起，我支行本着《哈尔滨银行服务定价管理办法》和《哈尔滨银行金融服务项目收费价目明录表》中要求认真执行相关收费条例，为进一步提高业务内控防范能力，结合我行自身实际情况，积极开展公司条线业服务收费情况的全面自评，现将工作结果汇报如下：一、自查工作领导小组组长：xxx副组长：xxx成员：xxxx二、自查结果根据监管部门要求，我支行对银行服务收费情况进行全面自查。1、“七不准”（一）我支行不存在以贷转存情况。信贷业务严格按照实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，无强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款的情况。（二）我支行不存在存贷挂钩情况。我支行将贷款业务和存款业务严格分离，无以存款作为审批和发放贷款前提条件的情况。（三）我支行不存在以贷收费情况。我支行无借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理中间业务或其他金融服务而收取费用的情况。（四）我支行不存在浮利分费情况。我支行严格遵循利费分离原则，严格区分收息和收费业务，无将利息分解为费用收取变相提高利率的情况。（五）我支行不存在借贷搭售情况。我支行不存在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品的情况。（六）我支行不存在一浮到顶情况。我支行的贷款定价充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不存在笼统将贷款利率上浮至最高限额的情况。（七）我支行不存在转嫁成本情况。我支行依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、押品评估等相关成本，不存在将经营成本以费用形式转嫁给客户的情况。2、“四公开”我支行严格按照质价相符、服务有效的原则建立收费项目、服务质价、效用功能和优惠政策“四公开”的业务管理制度，并严格遵守以下规定：（一）合规收费。我支行服务收费科学合理，服从统一定价和名录管理原则。实行政府指导价的收费项目，严格对照相关规定据实收费，并公布收费价目名录和相关依据;对实行市场调节价的收费项目，在每次制定或调整价格前向社会公示，充分征询消费者意见后纳入收费价目名录并上网公布，严格按照公布的收费价目名录收费。（二）以质定价。我支行服务收费合乎质价相符原则，不存在对未给客户提供实质性服务、未给客户带来实质性收益、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。（三）公开透明。我支行服务价格遵循公开透明原则，各项服务“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。（四）减费让利。我支行切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定小微企业、三农、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德。服务自查报告【第三篇】根据市****办公厅《关于切实做好******办公厅****信息公开督查调研准备工作的通知》精神，我局对****信息公开工作进行了认真自查，现将自查情况汇报如下：一、****信息主动公开工作情况我局高度重视****信息公开工作，把这项工作列入全局工作的重要议事日程加以推进。今年以来，制定了《邯郸市教育局****信息公开工作实施方案》，明确了****信息公开的主要任务、公开流程和实施要求等内容；在对今年新产生的****信息进行了及时清理的基础上，重新修订了《邯郸市教育局****信息公开目录》和《邯郸市教育局****信息公开指南》，并辑印成册，按要求向市档案馆、图书馆、行政服务大厅等场所提供。范文参考网同时，积极拓宽公开渠道，通过《邯郸教育》、《教育简报》多种渠道公开****信息。为方便群众了解、查阅相关信息，我们在邯郸教育门户网站开设了****信息公开平台，将主动公开内容全部上网，并在办公室设置了公开查阅专用电脑。截至今年上半年，我局累计主动公开****信息321条（含更新的服务类信息），全文电子化率达100%，其中，本年度新增的主动公开****信息90条。在主动公开的231条信息中，概况类信息68条（地区介绍1条、机构职能1条，领导信息46条），计划总结类信息12条（计划总结10条，发展规划2条），政策法规类的信息30条（规范性文件14条；公文16条）；工作动态类信息181条（政务动态176条、应急预案1条、统计数据4条）；财政信息30条（行政事业性收费20条，专项经费8条，行政许可4条）。二、工作机制和制度建设情况今年以来，我局进一步完善了府信息公开工作领导小组，领导小组下设办公室。组长由一名副局长主管此项工作，安排固定的工作人员2名，专项负责****信息公开工作。为提高工作人员业务素质，我局在经费紧张的情况下，上半年选派了两名工作人员到成都参加了专项业务培训，使其熟练掌握了****信息公开的各项操作流程。为保障****信息公开工走上制度化、规范化轨道，我局建立完善了****信息公开澄清制度、主动公开制度和依申请公开工作制度等，有力地推进了****信息公开工作的有序开展。范文参考网严格落实信息公开保密制度，在公开****信息前，由主管领导对拟公开的****信息进行审查，没有未经审查或审查不当公开涉及国家秘密或危及国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定的****信息的现象，没有未经权利人同意公开或未经审查公开涉及商业秘密、个人隐私的****信息的现象发生，对不能确定可以公开的****信息能够按照规定报有关部门或同级保密部门确定后才予以公开。为保证重要信息得到准确、及时地公开，我局建立了新闻发布机制，定期邀请服务对象、新闻媒体就某一重要信息举行新闻发布会。在此基础上，认真落实年度工作报告制度，每年年度向市****办公厅呈报年度工作报告。三、依申请公开工作情况我局自20xx年****信息公开工作正式启动以来，未收到《市教育信息公开申请表》，也未接到电话、信函申请******息情况；未发生针对本部门有关****信息公开事务的行政复议案和行政诉讼案；未收到各类针对本部门****信息公开事务有关的申诉案（包括****、举报）。究其原因，主要有以下几点：一是****信息公开工作群众知晓率低、参与率低；二是人民群众习惯于通过是电视、报刊和网络等媒体获取信息，范文网****信息公开工作的权威性、导向性有待提升。三是目前我市****信息公开工作与行****力公开透明运行工作、政务公开工作职能交叉，服务对象通过任一方面即可获取相关信息。四、存在的问题和改进措施1、在发文过程中，仍存在拟稿人对公文属性的界定不准确的现象，造成了一些需进一步完善方可公开的****信息。2、非公文类信息审核发布和更新的工作流程尚需进一步规范。今后，我局将在市****办公厅的指导和支持下，进一步完善公开办事制度，丰富行政办事公开的内涵。在办事指南公开中，增加申请表等申请材料正确填写的范本；在过程公开中，实时发布预受理、收件、受理、预审、审核、特别程序、已审批等过程状态；结果公开中，增加行政许可决定书公开的力度，通过与信息公开栏目的关联，为用户浏览查询提供方便。进一步优化****信息公开工作的内容和形式，规范信息分类，调整发布格式，提高用户浏览速度，规范信息发布、修改、删除等审查流程，规范申请受理办理过程中格式文书的应用，不断提高我局****信息公开工作的水平。服务自查报告【第四篇】一、组织健全,目标明确为保证“优质服务”工作稳步有序开展,我局成立了专门的工作领导小组,负责工作的组织策划。并联合综合股办公室,负责工作的具体实施和监督落实。并结合我局工作实际,形成可行性强的实施要点和工作细则,明确工作目标,抓住工作重点,理顺工作思路,确保活动实效。二、制度完善,保障有力为使“优质服务”工作有顺进行,我局完善了多种工作机制。1、责任管理机制。将行风建设和优质服务作为全局个人年终评价的.重要考核指标,并对发生服务事故,行风暴光事件和严重的违法违纪案件,均实行“一票否决”制。2、完善行风工作考核机制。坚持实行月季考核制度;不断完善监督机制,进一步完善行风监督员建档归档工作,确保有序、有效、便于工作开展。深入开展群众走访和各股室之间互查互评,组织召开了局机关内部的经验交流会,汲取经验,形成互补。3、健全行风建设奖惩机制。对局机关优质服务活动实行年底评先选优制,对“先进个人”进行奖励。,将行风工作细化量化,责任落实到人;并与奖金挂勾,实行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性。同时牢固建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。4、完善监督机制。一是内部监督。我们采取的是每月有抽查,季度有检查,半年有初评,年终有总评;实行明查暗访制度和定期走访制度相结合。二是外部监督。(1)公开统计局相关服务承诺、服务标准和服务流程，并公开服务热线、投诉举报热线,实行无周日工作制,确保咨询电话、报修电话24小时开通。坚持办公室接待日制度,认真对待群众的投诉,利用群众投诉这面镜子,不断改进和完善服务工作。三、不足之处:1、人员对“优质服务”活动认识不够,在下步工作中,加强教育学习,使“优质服务”工作真正深入人心,做到“人人参与,个个有责”。2、载体不够多样,没有完全将活动