IS-U_CCS_OverviewSAP公用事业客户关怀系统介绍

confidentialSAP电力营销管理系统解决方案简介confidential©SAP2008/Page21.SAP公司简介2.SAP电力营销管理系统解决方案简介Agendaconfidential©SAP2008/Page31.SAP公司简介2.SAP电力营销管理系统解决方案简介Agendaconfidential©SAP2008/Page4SAP全球概述SAP公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商。SAP在全球50多个国家拥有分支机构，并在多家证券交易所上市，包括法兰克福和纽约证交所。超过76，000家公司采用SAP产品财富500强80%以上的企业都正在从SAP的管理方案中获益。为25个行业提供解决方案全球51,863名员工(2008年9月)全球3,000多名专家提供7x24全天候技术支持全球3,850多家合作伙伴全球180,000多名获得SAP认证的合作伙伴顾问15个行业价值链协会（IVN）confidential©SAP2008/Page5010203040506070SAP的客户全球500强企业CPRetailA&DAutoME&CHTChemMillMiningO&GLifeSc.BankWholesaleInsMediaServ.PTelcoUtil消费品/零售离散型制造业流程型制造业金融服务服务业全球500强企业中80%都是SAP的客户…公司数量NB:PublicSectorisnotcoveredbytheGlobal500Source:FortuneMagazine,Global5002005;SAPAnalysis200673%56%86%72%49%59%100%88%100%89%100%94%77%88%68%47%93%100%confidential©SAP2008/Page6管理软件的全能冠军解决方案市场排名资料来源不论是跨行业方案,还是行业方案,SAP都处于领导地位.在跨行业方案中,如下图所示,根据第三方的调查统计,SAP在几乎所有细分市场都处于市场领导者的地位。mySAPERPmySAP财务管理mySAP人力资源mySAP企业资产管理mySAP供应商关系管理mySAP供应链管理mySAPExchangesmySAP客户关系管理mySAP移动商务mySAP企业门户mySAP商务智能SAPISU-CCS(客户关怀系统,CIS)#1,领导者#1,领导者#1,领导者#1,领导者#1,领导者#1,领导者#1,领导者#1,领导者#2,挑战者#2,挑战者#3,快速成长#1,领导者GartnerIDC,Sal.OppenheimGartnerGartnerGartnerGartnerGartnerGartnerIDC,DatamonitorGartnerIDC,META,GartnerCMI，META,GartnerCIS市场份额占65%ERP市场份额占33%confidential©SAP2008/Page7CISandERPmarketshareleaderwith65%and33%全球70个国家，1050个公用事业企业在使用SAP系统590+多个CIS客户，管理着4亿8千万份公用事业合同350+输配公司使用SAPEAM150+发电企业使用SAPEAM200+市政公用事业单位使用SAP150+自来水公司使用SAP最大的25家公用事业公司中的21使用SAP100+合作伙伴社区，在公用事业行业市场领导者：CIS占65%，ERP占33%(Gartner)SAP在公用事业–事实与数字confidential©SAP2008/Page832ofthetop50utilitiesinForbes2000*runSAP*Publiclistedcompaniesonanypubliclyaccessiblestockexchangesee://www.forbes.com/lists/2008/18/biz_2000global08_The-Global-2000_IndName_20.htmlSAP在公用事业–事实与数字confidential©SAP2008/Page9SAP在公用事业领域的部分用户广东电网深圳供电局confidential©SAP2008/Page10SAP大中国地区办事处分布北京1995上海1996台北1994广州19981993香港大连2004销售/市场咨询支持研发/本地化培训成都2006confidential©SAP2008/Page11SAPSCM供应链管理SAPPLM产品生命周期管理SAPSRM供应商关系管理SAPCRM客户关系管理SAPERP企业资源计划SAPBusinessSuite商务套件应用层面技术层面SAP产品演进图SAPR/3(~4.6C)SAPR/3Enterprise(4.7.1/2)SAPERP20056.0C/SSOA5.0SAPERP2004confidential©SAP2008/Page12SAP商务套件：应用层面的拓展——SAP商务套件功能拓展SAP商务套件范围SAP商务套件包括SAPERP和额外的功能SAPCRMSAPSCMSAPSRMSAPPLM*additionalfunctionalitycanbelicensedseparatelySAPERP范围您的企业SAPR/3范围客户供应商业务伙伴SAPNetWeaverSAPSCM供应链管理SAPPLM产品生命周期管理SAPSRM供应商关系管理SAPCRM客户关系管理SAPERP企业资源计划应用平台:Web应用服务器人员集成:门户,协同…信息集成:商务智能,知识管理,主数据管理,...流程集成:PI,…confidential©SAP2008/Page13电力行业价值链呼叫中心市场销售财务客户服务发电原始动力或化学能能源服务财务管理人力资源管理物资管理集团confidential©SAP2008/Page14行业价值链的拆分资产价值链能源价值链行业价值链市场开放生产输配表计运营批发/零售工场生命周期管理输网生命周期管理配网生命周期管理计量装置管理抄表管理能源交易和交换调配和结算批发和采购零售和客户关系管理confidential©SAP2008/Page15电力行业解决方案图供应商和伙伴客户与渠道发电输配电计量与抄表零售与服务企业管理与支持EnergyCapitalManagementEnergyDataManagementEnergyLedger/PortfolioManagementEnergyTradingResourceManagementWorkforceManagementProcurementandServiceofSparePartsInventoryManagement电厂建设运行与维护电网建设运行与维护物资、零配件和人工资源管理计量管理与抄表管理能源数据采集、集中、分析、预测，并为市场决策服务面向客户的市场活动和相关业务处理业扩报装、业务变更和相关业务处理EAM企业资产管理ECM能源资本管理CRM&Billing计费ERP客户服务、用电检查和相关业务处理服务计费及收费电量计费与收费处理合同账户管理及客户信誉度管理confidential©SAP2008/Page16电网公司解决方案发电公司发电公司电力客户电力客户供应商管理SRM企业资产管理EAM人力资源管理（HR）、财务管理（FI）、物资管理（MM）客户关怀服务CCS客户关系管理CRM能源Energy电网Grid（设备Equipment）供应商供应商商业智能（BI）企业战略管理（SEM）能源资本管理ECMconfidential©SAP2008/Page171.SAP公司简介2.SAP电力营销管理系统解决方案简介Agendaconfidential©SAP2008/Page182007,IS-U/CCS已经在全球拥有590多家客户1997在7个全球性的企业进行试点对解决方案进行测试和评估1995-1997IS-U研发开始1995,1996SAP同北美、新西兰、欧洲的客户进行了业务差距分析并进行了介绍1997美国、新西兰等国家提出放开管制后的业务要求柏林11/19971000多个成员参加了SAP公用事业会议SAP公用事业客户信息系统的发展历史2007ISU拥有了1050多家客户IndustrySpecified–Utility/CustomerCare&Service2005年,IS-U/CCS升级到SOA架构,ISU-2005正式发布confidential©SAP2008/Page19SAP–公用事业解决方案的领导者超过1050个公用事业企业已经实施了SAP解决方案...电力企业中全球前50家最大企业中的32家（2004年）全球超过1000多家正在使用SAPCCS（CustomerCare&Service）公用事业行业客户关怀系统（CIS）管理者全球约4亿8千万份公用事业合同应用于全球70个国家，26种语言confidential©SAP2008/Page20SAPIS-U/CCS在中国广东电网深圳供电局confidential©SAP2008/Page21SAP电力营销管理系统解决方案计量管理客户服务处理抄表计费收费市场能源数据中心能源资本管理客户关怀服务销售服务分析客户信息中心购电售电分析预测客户关系管理……计量管理客户服务处理抄表计费收费市场能源数据中心能源资本管理客户关怀服务销售服务分析客户信息中心购电售电分析预测客户关系管理……围绕能源价值链基于客户信息中心能源数据中心实现客户关系管理客户关怀服务能源资本管理confidential©SAP2008/Page22合同合同账户业务合作伙伴客户交付点PoD配网(系统图)连接对象房产设备位置连接（接户线）配网安装点计费性安装设备技术性安装IS-U/CCS客户数据模型confidential©SAP2008/Page23SAP客户分析客户行为客户价值客户细分客户信息平台客户交互平台接触网上分析客户交互中心CIC分析...获取数据提供知识渠道分析市场/竞争者分析市场计划和优化活动计划和优化产品和品牌管理销售计划管道分析团队表现分析销售周期分析客户服务分析客户95598柜台网络现场渠道...confidential©SAP2008/Page24客户细分外部给分统计数据客户年数客户类别客户规模银行划账户付款行为‘黑名单‘客户流动负债行业计分规则Score分值无合同风险等级高风险中风险低风险无风险客户付款能力付款愿望不愿付没能力付付款良好可能付confidential©SAP2008/Page25能源数据管理EDM下载/打印上装/录入抄表请求表计表计表计表计…工商业客户居民客户AMIAMR抄表系统Radio/PLC智能通讯设备智能通讯设备集中器集中器表计表计表计表计GSM/GPRS/...抄表卡抄表器智能通讯设备智能通讯设备抄表管理抄表结果外部系统表计表计表计表计预付费表预购电系统电力客户计量装置下载/打印上装/录入抄表请求表计表计表计表计…工商业客户居民客户AMIAMR抄表系统Radio/PLC智能通讯设备智能通讯设备集中器集中器表计表计表计表计GSM/GPRS/...抄表卡抄表器抄表卡抄表器智能通讯设备智能通讯设备抄表管理抄表结果外部系统表计表计表计表计预付费表表计表计预付费表预购电系统电力客户计量装置计费管理线变损管理负荷预测辅助决策大客户管理……EDI/XML输入/输出输入/输出EDI/XMLPoD序列数据离散数据完整一致版本组合能源数据仓库confidential©SAP2008/Page26能源数据仓库参数文件各种形态：实测值、预测值、计划值……时间序