第八讲 知识管理的技术

第八讲知识管理的技术7.1知识管理技术概述虽然知识管理并不是一项单纯的技术活动，基于计算机的现代信息技术是知识管理产生的最重要的原因之一，也是知识管理得以实现的基本条件之一，因此本节讨论基于现代信息技术的知识管理技术。7.1.1知识管理技术的概念知识管理技术是指生产、存贮、提炼和传递知识的信息技术，如传统的编辑出版技术、发行技术和基于计算机技术的现代信息技术等。本课程中，只讨论基于现代信息技术的知识管理技术。知识管理技术不同于数据管理技术和信息管理技术。数据管理技术以数据为管理对象，指那些能够协助人们生成、检索和分析数据的技术，如数据仓库、数据搜索引擎、数据建模工具、以及可视化工具等。信息管理技术是指能协助人们更好地处理信息的技术，如自动化信息检索与查询系统、初级的决策支持系统、地理信息系统、文档管理技术等。无论数据管理技术还是信息管理技术均无法把握知识的丰富性和知识背景的复杂性。知识管理技术是在数据管理技术和信息管理技术的基础上，针对知识的特性而开发的一些具有特殊功能的、能够协助知识管理人员和知识工作者进行知识生产、存贮、提炼和传递的技术，是现代信息技术在知识经济时代的新发展。数据管理技术和传统的信息管理技术是整个知识管理技术体系中的重要组成部分。所以我们将知识管理技术定义为：能够协助人们生产、存贮、提炼和传递知识的基于计算机的现代信息技术。7.1.2知识管理技术内容计算机网络技术尤其是Web技术是知识管理技术的基础，知识库技术与群件技术在知识管理技术体系中占有突出地位，因为知识库技术以一种先进的方式组织公司的知识资源，并能为员工提供个性化的检索服务，而群件技术对知识的生产与交流提供了重要的手段，其实质是网络技术与数据库技术的结合。网络技术、知识库技术和群件技术相结合，能大大提高知识管理技术基础设施的性能，这是知识管理技术的一个主要趋势。美国IBM公司将知识管理技术分为以下几大类：1）商业情报技术（BusinessIntelligence，BI）。旨在描述业务流程，能够对所获信息进行综合并进而改善组织决策，包括数据挖掘技术（DataMining）和数据仓库技术（DataWarehousing），联机分析处理技术（OLAP），以及其他能从存贮的数据中提取有价值知识的先进技术。2）知识发现技术（KnowledgeDiscovery）。包括能从文本源中提取知识的文本采掘技术（TextMining）和能依据人与信息之间的关系描述知识的知识地图技术。3）专门知识搜寻技术（ExpertiseLocation）。指能够发现、编目并提供公司决策所需的公司内部最佳经验的技术。4）合作技术（Collaboration）。能够使员工共享他们的信息、经验、专长及知识的技术，这种技术能进一步丰富员工的隐含知识并促进创新。5）知识传递技术（KnowledgeTransfer）。能够扩展知识与技能传递的范围的技术，这种技术使虚拟团队能在相当高的组织水平上进行工作，而不必考虑其成员的地理分布。目前已有很多处理显在知识的技术可供选择，但能有效管理与处理隐含知识的技术尚不多见，这是今天公司在知识管理技术方面面临的最大挑战。但是切记，知识管理技术并不是一项技术，而是一个技术体系，包括的技术内容异常繁多；它又是多种信息技术的集成，这些技术结合起来形成知识管理系统，能像一个完整的系统那样提供相应的知识管理服务，满足每一个员工的知识需求。7.2网络技术网络在知识管理技术中居于核心地位，它为公司员工提供了相互交流的基础设施。正是通过网络，知识才可以被获取、存贮和传递，从而使公司内每一个成员都能获得其所需的知识。网络又是公司知识资本的重要组成部分，在公司知识资本评估和管理中占有突出地位。目前网络技术已进入了Intranet和Extranet阶段。Intranet提供了获取、存贮和传递公司内部知识的途径，Extranet提供了同其他公司和业务伙伴共享每个参与方的内部知识，进而通过开发利用这些知识实现与者共同目的的途径。7.2.1Intranet技术Intranet（内部网）是组织内部的网络基础设施，是组织内部专用计算机网络的小型Internet。Intranet的技术基础和Internet一样，它使用标准的Internet协议（例如TCP/IP和HTTP），其节点由一个或几个防火墙保护，防火墙之间由安全性高的虚拟网连接，优点在于提供高速的数据通讯和广泛的数据共享，并提供统一的标准界面和良好的用户接口。Intranet的主要作用实现公司内部的信息交流，它能够主动获取信息和提供信息，并可以和底层的数据库连接来支持公司决策。Intranet又是一个动态的、交互式的信息服务系统，它功能强大，应用广泛，容易学习和使用，管理和维护更新方便，是公司应付知识经济挑战的有力武器和建立知识管理基础设施的理想选择。7.2.1.1Intranet的技术基础Intranet是典型的三层结构C/S（Client/Server，客户/服务器模式）系统。在三层结构中，第一层为表示层，包括WWW浏览器，它在客户端向由URL（UniformRecourseLocator，通用资源定位器）所指定的Web服务器提出服务申请；Web服务器，用户进行身份验证，用HTTP协议把所需的文件资料传送给用户；客户端，仅仅接收文件资料，并显示在WWW浏览器上。第二层为功能层，包括具有CGI（CommonGatewayInterface，公共网关接口）的Web服务器，Web服务器接到访问者申请后，首先执行CGI程序以便与数据库连接进行申请处理，然后将处理结果返回Web服务器，再由Web服务器传至客户端。第三层为数据层，主要指数据库。这种三层结构C/S系统模式的特点是：①把应用从客户机中分离出来，使之不再支持应用，从而变成一个简单的客户机；②系统维护简单，摆脱了由于客户服务多个应用复杂运行环境的维护；③应用的增加、删减、更新不影响用户个数和执行环境；④当来自客户端的访问过于频繁，造成第三层的服务器负荷过重时，可分散、均匀负荷而不影响客户环境。7.2.1.2Intranet的构成Intranet的实质就是将Internet的三层结构照搬到公司LAN上构成的系统。公司LAN一般有以下两种应用：一是信息系统。以前多是主机系统，现在的主流是在LAN上运行的C/S系统。同时引入了Oracle、Sybase等关系型分布式数据库。主机系统的信息管理系统一般也是用LAN把主机与客户端连接起来，但客户端不再是原来的哑终端而是PC机。二是通信系统。典型的是电子邮件，因为与公司外的通信一般是利用Intranet的Mail应用，但从公司经营观点来看这两种应用的缺一不可的。Intranet由WWW浏览器和各种服务器组成。WWW浏览器：包括适用于各种平台的Netscape公司的NetscapeCommunicator和Microsoft和InternetExplorer。服务器：包括WWW服务器、Mail服务，以及具有数据库连接功能的群件。防火墙服务器：包括防止来自公司外部非法访问的防火墙和公司内部各部门间的简易防火墙。7.2.1.3Intranet的构筑步骤建立Intranet，一般按下述步骤进行：1.实现电子信息交换首先实现电子邮件上，用WWW服务器来进行信息共享和联机信息发布。2.导人群件和工作流服务器等强化信息管理系统，构筑以提高办公效率、及时获得信息为目标的快速决策支持系统。3.实现与主数据库的连接要实现Web服务器与数据库的连接，必须考虑与以下技术新进展相结合：①对应多种定制模式所需要的事务处理，包括为每个访问数据库的用户动态地编辑主页，以及电子商务等；②数据库仓库和OLAP（OnlineAnalyticalProcessing，联机分析处理）；③多媒体技术，包括能提供声音、图像的多媒体数据库，以及进行多媒体资产管理的资产管理系统（AssetManagementSystm）。7.2.1.4Intranet的功能在公司内部构建内联网，可以为公司员工提供以下几个方面的服务。①移动办公服务。这种服务可以在任何时间、任何地点把网络中的任何用户接入公司内联网。②②信息存储与检索服务。③多媒体服务。公司内联网提供的多媒体和（或）综合业务数据通信服务能使用户快速地获取和综合大量的信息。④在家办公与协作服务。7.2.1.5利用Intranet建立组织知识管理基础设施需要重视的问题①安全性。安全性是一个多方面的问题，它可以定义为只允许适当的人访问适当的信息。②保密性。保密性主要是一个人文问题，Intranet应用既可帮助维护用户隐私，但不小心的话也可能侵犯用户的隐私。③时效性。仅有Intranet并不能保证网上信息一定是最新的，所以组织必须重视Intranet站点的经常更新。7.2.2Extranet技术Extranet是一个使用Internet/Intranet技术使公司与其客户，以及与其他公司相连来达到共同目标的合作网络。Extranet可以作为公用的Internet和专用Intranet之间的桥梁，也可以被看做是一个能被公司成员访问或与其他公司合作的公司Intranet的一部分。7.2.2.1Extranet技术基础Extranet通常是Intranet和Internet基础设施的逻辑覆盖，仅用访问控制和路由表进行控制，而不是建立新的物理网络。Extranet通常连接两个或多个已经存在的Intranet，每个Intranet由分布在各地的多个Web和其他设施构成。Extranet具有以下特性：Extranet不限于公司的成员，它可超出公司之外，特别是包括那些公司想与之建立联系的供应商和客户；Extranet并不是真正意义的开放，它可以提供充分的访问控制使得外部用户无法访问内部资料；严格来讲Extranet是一种思想而非技术，它使用标准的Web和Internet技术，所以在技术上并不是一个独立的体系，其实质就是应用，只是集成扩展（并非系统设计）现有的技术应用，与其他网络不同的仅仅是建立这种网络时的目标和策略。7.2.2.2Extranet在组织知识管理方面的应用①信息的维护和传播。通过Extranet可以定期将最新信息以各种形式分发给世界各地的有关人员，取代原有的文本拷贝和昂贵的专递分发。②在线培训。③组织间的交流。Extranet可以通过Web给组织提供一个更有效的信息交换渠道，其传播机制可以给客户传递更多的信息；通过Extranet进行的电子商务能比传统商业信息交换更有效、更经济地进行操作和管理，并能大规模地降低花费，减少跨公司之间合作与商务活动的复杂性。④支持销售和市场信息共享。Extranet使销售人员可以从世界各地了解最新的客户和市场信息，这些信息由公司进行更新维护，并由强大的Extranet安全体系结构保证其安全性，所有的信息都可以根据用户的权限通过Web访问和下载。⑤向客户提供相应服务。⑥促进项目组内的交流。管理人员可以迅速制作和发布最新的产品、项目与培训信息，不同地区的项目组成员可以通过网络进行通信，共享文档及其处理结果，可在网上建立虚拟实验室进行跨地区合作，Extranet提供的任务管理和群件工具能及时显示工作流中的瓶颈，提醒有关人员采取相应的措施。7.2.2.3利用Extranet进行知识管理的安全问题在利用Extranet进行知识管理时，可采取以下措施来保证其安全性：①确认与授权。每个用户都将获得一个身份证明使其可以访问相应的资源。②防火墙。Extranet要有传送和接收安全加密数据的能力。Extranet利用防火墙来防止非法访问，防火墙可以根据出入网络的信息包的IP地址（源/目的地址）、信息的流向（进/出）、访问的类型等来限制非法用户的访问和用户的未授权访问。③数字签名。应用数据对象应该进行数字签名以提供其已被授权的证据，这个对应用对象的签名将能确认应用的元素没被修改并源于同一个受信源。④审计管理。用户管理和审计（特别是用户数量很大时）是一种耗时费力工作，在Extranet中应能提供一种有效的审计管理工具以降低审计管理