顾客需求对服装产品质量的影响吗doc1

顾客需求对服装产品质量的影响【摘要】:通过对服装制造业各阶段顾客需求、生产方式、产品质量及其管理的分析，指出顾客需求影响服装产品质量观，并推动产品质量的提高，对服装企业的质量管理只有以顾客需求为导向，才能最大程度地实现顾客满意。关键词:需求;服装质量服装是人类生活中一种重要的日常消费品，它不仅满足了人类对穿衣的需求，也改观了原始社会对服装单一遮羞功能看法，使服装更具有美学功能，满足了人类对于美的追求，并服务于消费者。因此，自服装工业诞生起就成为劳动密集型的产业，而服装的质量也是服装工作者必须考虑和完善的问题。1回顾服装制造业有着悠久的历史，从生产规模和生产方式上分析，服装业经历了几个阶段——传统手工定制阶段、大批量工业化生产生产阶段和多品种、小批量生产阶段。而在每个阶段，因为历史背景的不同，顾客对于服装的需求也不同，而不同的需求导致了顾客对服装产品质量不同的认识观，即产品的质量观。下面将逐一论述不同阶段顾客对服装产品质量的需求：1.1传统手工定制阶段在19世纪以前，几乎所有的服装都是由家庭成员手工缝制的。由于当时科技水平的有限大多数人只能满足“自制自穿”的要求，只有少数达官贵族能雇佣一些专用裁缝师为其量身缝制衣服，由于费用较高，也只有少数人才能享受这种“量身定制”。大部分人仍然过着“慈母手中线，游子身上衣”的生活。在当时科技水平相对落后的情况下，所有的服装只能通过一针一线来缝制，此时人们对于服装的需求还处于一种自给自足的状态。因此服装加工处于一种作坊式的生产模式，服装产品质量的好坏完全取决于制作人的技能，因此服装产品的质量差异较大。人们对服装的选择性很有局限性，服装产品质量这个概念还没形成。1.2大批量生产阶段在经历过传统手工定制的阶段，由于产品质量不稳定，并且成本较高，，人们迫切需要一种低成本，高质量的产品来满足日常穿着需要。1851年，美国人艾萨客·胜家研制出第一台家用缝纫机，从此拉开了服装机械化生产的序幕。19世纪70年代，随着英国进行轰轰烈烈的工业革命，欧洲科技发生了重大变革，电动缝纫机、电熨斗和电剪刀等各种机械设备开始广泛应用，人们对服装的需求进入了一个新阶段，从此服装制造业进入了大批量工业生产阶段，在一定程度上满足了顾客有选择性的需求。服装制造商为了满足市场顾客的新需求，而19世纪末的服饰在面料上也出现了质的变化，走在时尚前沿的潮流追求者对服装产品的质量也有了新的要求，从而服装加工逐步实现了零件式的标准化、规范化生产，通过对各种名族人体的总结归纳设置了各种型号来满足服装在人体上的合体性。而随着科技和企业管理的进步，流水线式的加工方式也应运而生，这种更加专业性的加工方式使得工人在进行操作时更单一，也就更专业化。这种分工合作的分工方式也大大节省了时间，而通过标准化的检验方式使得服装的质量，使得产品质量也趋于稳定。而在面料上面,服装制造商也大大进行了一系列的研究与应用，对面料的要求也大大提高了，不论在外观还是在性能方面都有严格的计划与应用。而此时的产品标准也集中在对产品的技术要求上，比如面料的理性化性能和外观疵点、产品的缝制要求、产品的外观质量及各部位规格允许偏差等方面。工业革命给纤维工业也带来了划时代的飞跃，使衣料供给向前跃进一大步。1884年法国人尔东耐成功地使人造纤维工业化；1890年法国人迪斯派发明了铜氨人造丝；这一系列的的面料工业化发展给顾客带来更宽领域的选择，也使服装产品更多元化。而随着贸易的发展，除了企业内部的生产标准，买卖双方在合同中还有一份验收标准。随着工业化发展的进程，大批量生产的服装只有很快推向市场，引来众多消费者，才能保证生产线的不断运行，而贸易的全球化又促成了国际标准和国际标准化组织。国家方面也制定了一系列的法律条款来严格控制产品质量，产生了各种行业标准与国家标准。这些对服装产品质量的保证条款大大促进了服装标准化生产之路，这一方面源于广大顾客对服装装饰性的强烈要求，这也毫无疑问让服装产品的技术质量得到了保证，大大满足了消费者对质的需求。而这一时期各种时髦款式也应运而生，各种巧妙的裁剪技术使服装更贴合人体。1.2多品种小批量生产阶段大批量工业化生产解决了人们对服装的低成本和告质量的需求，可是大批量的生产也产生了很大缺陷与弊病，比如款式单一、型号有限，不能满足所有人的人体特征，类似的款式也难以满足人们对于个性化的追求。伴随着社会的发展，生产力水平的提高，人们的生活水平也逐步在改变和提高，而贫富差距的拉大，消费者在需求上也产生了差异,此时的服装市场也由卖方市场转为买方市场。问这时期，人们的审美情趣也逐渐在培养，眼光也大大提高，在服装的技术质量得到满足后，人们对服装的艺术质量也提出了更高的要求。而在19世纪最后的10年到20世纪的前10年，艺术领域出现了新的思潮，即新艺术运动。其特点是否定传统的造型样式，采用流畅的曲型造型，突出线性装饰风格。这样的艺术运动也逐渐促使服装企业有针对性地满足各种消费者的审美情趣和文化品位，从此服装进入了一个个性化的消费时代，这也标志着社会进入了一个高度发展时期。20世纪70年代计数机辅助设计系统问世，以更先进的生产技术，如计算机辅助设计（CAD）、辅助制造（CAM）以及辅助工艺安排（CAPP）等等都在服装生产中得到了较为普遍的应用，这时期的服装生产技术在科技的推动下取得了巨大进步。从社会进程来看，这个时期世界发达国家已从工业化时代迈向后工业化时代。服装市场消费对象的变化打破了20世纪上半叶高级时装一统天下的格局，成衣业兴起，并得到迅速发展，几乎主导了整个20世纪后期的服装产业，以至于人们将这个时期称为“成衣时代”，这时的物质条件和技术条件都相应成熟，这也促使了服装制造业进入了多品种小批量自动化生产阶段。但是在这种新的生产模式下，产品质量管理按照之前大批量生产检测已经行不通了，产品质量管理成了当务之急。原先的产品质量都是依据标准，通过检验来控制，而新时期的产品，品种多、数量少，原先那种基于重复的检验控制方法在此时已不适用。这就需要建立一种新的监控方法，这也使得质量监控过程变得复杂起来。此时的服装产品质量也不仅仅是技术人员的事，而是整个服装企业人员都必须考虑解决的问题，因此在这种急需的情况下，产生了一种新的质量管理模式——全面质量管理模式应运而生。全面质量管理是调动每一个员工的积极性，从服装产品的开发、设计、制版、生产、营销等每一个环节入手，以顾客需求为导向，全方位地促进产品质量，实现顾客满意。2分析从以上各个服装生产阶段中我们可以做一个比较，如表1所示。表1各个生产阶段特征比较传统手工定制阶段大批量生产阶段多品种小批量生产阶段从表一中我们可以看出：服装制造业伴随着顾客对服装的需求一致发展的，从中我们可以得到以下几点启发：2.1顾客需求影响服装产品的质量发展：根据国际标准ISO9000:2000《术语和定语》，质量是指一组固有的特性满足要求的程度，其中要求是指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。因此，我们可以说产品质量的高低就是产品满足顾客需求的程度。服装，从大历史的眼光来审视，总处在一种不断变化的状态。而这种变化，究其根本，是一种功能上的变化，这种功能包括实用功能和社会功能。实用功能是指服装对人体的实顾客需求穿衣需求低价、耐穿的需求个性化需求生产技术条件手工缝制专用缝制机器设备计算机辅助生产技术产品生产模式作坊式生产机械化生产自动化生产产品质量观解决穿衣问题满足产品技术要求，重视质量实现顾客对质量的满意质量管理方法依赖缝制人的技能有一定的标准检验方法全面质量管理际作用，如保暖御寒、防护各种伤害、便利劳作和起居、有助运动和休闲、标识或隐藏身份等，社会功能是指服装对人的精神和社会交际上的作用，如审美、礼仪等。美国心理学家马斯洛将人类的需要分成五个层次：基本生活需要、安全需要、归属需要。尊重需要和自我实现需要。对服装这种日用消费品，这五个需要转化为顾客对服装五个层次的需要——保暖需要、保护需要、身份地位需要、审美需要和自我个性化需要。因此，顾客需求的变化，导致了产品质量观的变化，从满足产品的技术要求，发展到满足顾客求新、求异、求美的心理需求。而面对想法越来越奇特，要求越来越苛刻的顾客，我们应及时调整观念，使设计出来的服装能不断满足顾客的需求。2.2顾客需求能够推动服装产品质量的提高无论何种产品，质量都是消费者最关注的问题，对于服装产品，消费者的反应直接影响到发展前景，故服装产品的质量与顾客需求紧密联系的。质量是基于检验标准的质量，而产品标准应该是顾客需求的反映。随着社会的发展，人们眼光的提高，顾客需求的变化是对以前产品质量的否定，同时也是对现阶段的产品质量提出的挑战。在当下全球贸易的推动下，质量已成为出口或进口贸易的重要检验范围。所以，生产出满足顾客新需求的产品，不得不提高产品质量。总上所述，我们可以了解到这样一个客观连接链：顾客需求在一定程度上能推动科技进步，而科技的进步自然会推动社会生产力的发展，生产力总体水平的提高，人们生活水平也随之提高，那么消费水平也上升了。从人类的发展史可以了解到这样了一个循环：什么事情都没有一个终结点，当一个需求得到满足后，新一轮的需求又会悄然而至。所以在服装发展上。顾客需求决定了产品质量的发展，而顾客需求又是永无止境的，所以伴随着顾客需求的发展，服装产品质量也会随之改变，而且不会有终点。2.3以顾客需求为导向努力加强服装质量管理满足市场需求而现今，服装早已从远古时期的遮体、保暖的简单功能发展到自我个性化展示的复杂功能，人们对服装产品质量的关注度早已有所转向，因为伴随着生产技术的大大提高，产品是技术质量已经不是企业间竞争的关键因素了，大批企业已经能够达到质量检验标准，质量已经成为必要条件。顾客需求的多样性导致了服装产品质量的多样性，顾客需求是服装产品质量管理工作的出发点，也是落脚点，从中所作的一切都是以顾客为前提。服装的装饰性越来越被人们重视，各种类型的服装自然而然走向人们日常生活，企业间的竞争也越来越激烈，因此，要想在这个充满残酷竞争的社会中站稳脚跟就一定要以实施顾客满意战略成为服装企业提高其产品质量的重要途径，一切以顾客满意度为重要标准去实施提高各方面标准。3．总结顾客的需求是不断变化发展的。因此服装产品质量也应该不断变化发展，个企业乃至国家都应该加强服装产品质量管理手段，用完善的模式去领导整个服装产品质量的提高。随着市场经济的深入发展，用产品合格率和监督抽查等传统统计标准已无法对服装产品的整体质量作出正确的评价，国家各级质量管理部门应通过加强宏观质量管理，使各企业自觉遵守法律法规，并健全维护消费者合法权益，不断提高服装产品的顾客满意度，使服装产业能健全正常发展。参考文献：【1】冯泽民刘海清主编.《中西服装发展史教程》中国纺织出版社【2】宁俊主编.《服装生产经营管理》中国纺织出版社【3】吴奕湖侯先荣主编21世纪的新质量观《工业工程与管理》【4】网上文献《服装生产管理与质量监测》【5】泰勒《泰勒管理学》