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精编资料,供您参考客户服务部经理岗位职责参考3篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“客户服务部经理岗位职责参考3篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!客户服务部经理岗位职责1工作职责:1、负责拟订集团客户服务管理标准、客户满意度管理制度(回访、座谈、拜访,社区活动等制度)及流程,通过管理与督导,确保客服工作规范、有效开展,提升服务水平,提高客户满意度,提升品牌形象;2、带领所负责项目的客服团队,组织项目的房屋交付,处理客户投诉,协调各部门资源,针对集中出现的问题及时调整与组织维修;3、负责实施客户满意度调查,对调查结果进行统计分析,并组织制定改善措施。负责客户会日常管理工作,定期开展客户活动,负责客户会基础建设,同时开展客户会活动组织及销售配合工作;4、组织处理重大客户投诉,建立并更新客户投诉案例库,编制投诉分析报告,并反馈至相关部门;5、负责项目全流程的风险把控,根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核;6、对售后到入住期间客户进行情感维系,开展客户关怀活动;7、负责定期对客户投诉进行分析,提出改善建议;8、负责项目与物业管理公司的'工作对接与协调。任职资格:1、本科及以上学历,建筑或市场营销、房地产相关专业;2、5年以上大型房地产品牌客服中心任职工作经验;3、房地产法律法规、物业管理条例;精通人际沟通技巧,具有较强的组织协调能力和沟通能力;4、具备一定的工程、销售及物业知识;熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程;5、原则性强、责任心强、稳重、敬业。客户服务部经理岗位职责2主要职责:1.对客户代表进行培训、激励、评价和考核;2.对公司产品的售后服务和维修管理;3.客户接待管理工作;4.安排人员上门维修服务并做好工作记录;5.努力提高上门服务的工作质量;6.抓好客户档案资料管理工作;7.填报材料进消存报表;精编资料,供您参考8.协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育;9.做好维修工具的领用保管与登记管理;10.有对下属的'人事推荐权和考核、评价权;岗位要求:1.具有大专以上文化程度和管理协调能力;2.有较强的工作责任感和事业心,工作认真仔细;3.有较强协调能力和沟通能力;参加会议:1.参加公司召开部以上有关会议;2.参加公司每月季度的工作协调会;3.参加公司年度工作评比会。客户服务部经理岗位职责3(1)、行政隶属上级主管:营销副总经理本职工作:组织为客户和顾客提供产品服务保障,协助对各办事处进行审计。(2)、主要职责a、制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。b、对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。c、指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护,建立售后服务网络体系。d、建立各特约维修部(维修工)的管理档案,加强培训、支持等管理工作,保证政策的。落实和服务质量的提高。e、负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。f、负责对产品质量和服务信息进行分析,每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。g、负责对各项售后服务政策的解释和宣传,解决服务中的用户纠纷。h、负责本部门的日常管理工作,以及协助行政部的月度和季度考核工作。i、制定对各办事处的巡访计划,负责组织销售计划部和财务部对办事处的帐目进行审计。
本文标题:客户服务部经理岗位职责参考3篇
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