DB34T 4374-2023 人力资源服务机构 公益性招聘会服务规范

—2023人力资源服务机构公益性招聘会服务规范Humanresourcesserviceorganization—Servicespecificationforpublicwelfarejobfair2023-03-01发布2023-04-01实施安徽省市场监督管理局发布—2023I前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省人力资源和社会保障厅提出并归口。本文件起草单位：安徽皖信人力资源管理有限公司、安徽省人力资源服务协会、安徽省申博人力资源管理有限公司、合肥瑞德人力资源有限公司、安徽百大合家康农产品加工配送有限公司、安徽省交通控股集团有限公司养护管理中心。本文件主要起草人：钱婷婷、蒋丹芬、陈琛、陈晓曦、章敏、王雅娟、王晓铭、袁远、王斌、郭忠会、汪斌、许言、郑阳。—20231人力资源服务机构公益性招聘会服务规范1范围本文件规定了人力资源服务机构公益性招聘会的基本要求、服务流程及要求、评价与改进等。本文件适用于开展公益性招聘活动的人力资源服务机构（以下简称机构）。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T40248人员密集场所消防安全管理3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4基本要求机构应符合以下要求：——依法向登记注册地的设区的市或者县（市、区）人民政府人力资源社会保障行政部门申请行政许可，取得人力资源服务许可证；——应有相应的工作场所、设施设备和专职工作人员，持有相关职业资格证书人员不少于3人，持有《职业指导员》证书人员不少于1人；——应建立承办公益性招聘活动的规章制度和管理办法；——近三年内未发生重大服务质量等事故，未受到县级以上（含县级）相关部门的通报批评、处分或媒体曝光。工作人员应符合以下要求：——具备岗位要求的相关资质及能力；——招聘活动现场工作人员应接受岗前培训。服务对象机构公益性招聘活动服务对象为有用工需求的用人单位，特别是区域内重点用人单位，以及有就业需求的各类求职者，包括高校毕业生、农民工、退役军人、残疾人等；—20232场地设施机构公益性招聘活动服务场地设施应符合以下要求：——应根据服务对象人群特点灵活选择举办场地；——场地面积应与招聘活动规模相适应；——场地、设施应符合GB/T40248的要求。活动形式4.5.1主题招聘活动，包括但不限于：就业招聘、人才对接招聘活动等。4.5.2专场招聘活动，包括但不限于：春风行动、农民工招聘、毕业季、巾帼招聘等。5服务流程及要求公益性招聘活动服务流程流程应符合附录A的规定。方案制定5.2.1成立团队根据招聘活动需求成立专业运营团队，成员包含但不限于：项目经理、流程引导员、现场工作人员、政策宣传员、职业指导员等。5.2.2制订计划5.2.2.1公益性招聘活动应拟定组织实施计划，计划内容包含但不限于：举办形式、活动主题、宣传渠道、参与对象、人员分工等。5.2.2.2根据招聘活动主题，对参加活动用人单位范围进行界定。5.2.2.3根据活动场地的承载量以及招聘效果，确定参加活动用人单位及其工作人员的数量。5.2.3活动报备根据组织实施计划提前确认招聘活动举办的具体时间、地点，并向当地人力资源和社会保障部门报备后实施。5.2.4信息审核对用人单位有关资质及招聘岗位、对接人等信息进行审核，符合要求的方可参加活动。活动宣传5.3.1活动前，机构应制定并发布招聘活动广告，内容包括：招聘活动名称、时间、地点、规模、内容、承办机构全称、活动对象、活动要求及报名办法、联系方式等，可通过宣传单、电话、短信、电子广告屏、网络平台等渠道进行宣传。5.3.2活动后，机构应在24小时内安排专人撰写招聘活动新闻稿等宣传稿件，发布于当地具有公信力的网址、公众号、订阅号及承办机构的相关平台等，向公众汇报此次公益性招聘活动的结果，提高群众对政府公益性活动的感知度。现场布置—202335.4.1场地布置5.4.1.1制作展位及服务设施分布图：——安全出口、疏散通道；——各展位编号、位置；——会务组、安全保卫组等现场服务部门的位置；——消防设施、卫生间等其他公共设施的位置。5.4.1.2根据所制作的分布图进行场地布置。5.4.2物料准备现场需提前准备用人单位、求职者、招聘情况信息登记表，针对就业困难、紧缺人才等人群的政策宣传单页、签字笔、饮用水、医疗急救包等。5.4.3疫情期间物资准备应符合当地疫情防控的要求。现场服务5.5.1用人单位签到招聘活动应安排专人负责用人单位接待：——做好用人单位签到工作，疫情期间应按当地防控要求做好防控工作；——提供到场用人单位招聘情况反馈表，告知招聘活动结束后由工作人员回收；——由工作人员引导用人单位至相应展台或席位。5.5.2求职者接待招聘活动应安排工作人员做好求职者接待工作：——疫情期间应按当地防控要求做好防控工作；——引导到场求职者填写登记表，登记内容宜包含但不限于：姓名、年龄、学历、手机号、家庭住址等；——引导到场求职者关注当地人社系统相关微信公众号，登录承办机构就业创业相关平台；——工作人员可与求职者沟通，了解其求职意愿，初步推荐，引导其至相对应的展台。5.5.3政策宣讲招聘活动应设置政策宣讲台，对当地的人才、落户等政策进行宣传，对求职者的相关问题进行解答。5.5.4巡访记录5.5.4.1招聘活动现场应安排工作人员与现场用人单位逐一沟通，获得现场反馈。5.5.4.2工作人员同时保持场内走访，询问求职者的求职意愿，做好现场指导。5.5.4.3应将招聘活动现场用人单位与求职者沟通等照片、视频资料留存。5.5.5引导离场5.5.5.1招聘活动结束时，引导求职者、用人单位有序离场。5.5.5.2收集向用人单位发放的招聘情况反馈表。5.5.5.3做好活动现场整理、清扫工作，按要求将会场恢复原样。—20234安全管理5.6.1信息安全制定招聘活动信息数据的安全管理制度，保证信息数据的可用性与完整性。5.6.2秩序管理5.6.2.1招聘活动应做好现场秩序维护，做好各环节服务工作。5.6.2.2制定应急预案，及时应对突发事件。5.6.3防疫管理5.6.3.1疫情防控期间，根据疫情防控相关规定，视人数向上级主管部门报备，合理控制现场人数规模，实行分段限流。5.6.3.2按照国家及安徽省防疫要求，做好消毒、查验安康码、行程码等工作。活动总结5.7.1材料整理招聘活动结束后，将用人单位、求职者、招聘情况信息登记表等招聘活动相关信息数据材料按要求整理归档，对整个流程、运营现场情况进行复盘，编制运营报告，并将相关数据上报政府主管部门。5.7.2档案留存招聘活动材料整理留档要求如下：——纸质版登记表等材料扫描存档；——求职者登记表录入为电子档，建档存放；——现场照片、视频等资料存档；——命名格式：时间+主题+材料名称。5.8持续跟进招聘活动结束后，应及时跟踪掌握用人单位、求职者意向达成情况及其他服务需求，并根据需求提供服务。6评价与改进评价机构应随机对招工用人单位、求职者、就业部门进行电话回访，了解实际招聘、求职情况，对招聘活动效果进行评估。改进根据回访情况，制订改进措施，提升服务质量。—20235附录A（规范性）公益性招聘活动服务流程公益性招聘活动服务流程见图A.1。图A.1公益性招聘活动服务流程