DB34T 4417-2023 整理收纳师培训服务规范

—2023整理收纳师培训服务规范Servicespecificationsfortrainingoftheorganizer2023-03-01发布2023-04-01实施安徽省市场监督管理局发布—2023I前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省商务厅提出并归口。本文件起草单位：安徽赛菲家庭服务管理有限公司、安徽业之福物联网科技发展有限公司、安徽家仕优护家政服务有限公司、安徽同舟家政服务有限公司、安徽省家政服务行业促进会、无为市朝阳职业培训学校、安徽清国清城环保科技集团有限公司、合肥赛菲职业培训学校、合肥业之福职业培训学校、安徽徽大姐家政服务集团有限公司。本文件主要起草人：刘芃君、朱乃芹、窦高萍、潘孝杰、刘学林、郑崎、伍万红、陈刚、吴霞、吴潇宇、陶清建。—20231整理收纳师培训服务规范1范围本文件规定了整理收纳师培训服务的基本要求、培训内容、培训流程、档案管理、服务评价与改进等。本文件适用于整理收纳师培训服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19039顾客满意测评通则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。整理收纳师organizer运用空间规划、收纳技巧、陈列美学等技能，结合人的生活习惯、生活动线，为物品、环境、规划等方面不够清晰的需求者提供帮助，使得空间、物品、人达到平衡的专业人员。注：整理收纳师，通常也成为衣橱整理师、空间规划师等。4基本要求机构4.1.1具备合法的办学资质。4.1.2具备满足培训需要的培训场所。4.1.3具有健全的培训管理体系。师资4.2.1接受专业系统的培训，持有从业资格证书。4.2.2从事相关工作1年及以上。4.2.3具备较强的语言表达能力、实操能力、教学能力和教案编写能力。场地4.3.1有整理收纳培训的理论教室。4.3.2有整理收纳培训实操模拟间及实操工具。制度—20232具备健全的教学管理制度和档案管理制度。5培训内容基础素养包括但不限于：——端庄大方、举止文明,尊重客户风俗习惯；——让客户了解整理收纳的工作内容、特色、时限、效果；——收费合理，信守约定；——不索取、不接收客户物品；——保护客户隐私，不泄露客户信息。专业技能5.2.1基础知识整理收纳的基本概念、行业发展及趋势等。5.2.2技能知识包括但不限于：——空间规划；——整理收纳步骤；——常用工具认识与使用；——分类与摆放技巧；——特别注意事项。典型场景5.3.1全屋空间整理包括但不限于：——衣橱空间；——玄关空间；——客/餐厅空间；——厨房/冰箱空间；——卫生间空间；——书房空间；——储物间/阳台空间。5.3.2个性化整理包括但不限于：——亲子整理；——搬家整理；——行李箱整理。实操模拟—20233包括但不限于：——上户流程演练，包括预约咨询、上门预采、整理准备、上门整理、回访维护；——空间规划、手绘图；——案例分析。6培训流程流程图流程见图1。图1流程图培训准备培训前做好师资、场地、设备设施等准备。学员报到学员报到，提交相关材料，填写登记表，见附录A，培训机构进行审核备案。培训准备证书发放学员报到培训实施培训考核学员评价及格不及格—20234培训实施培训机构根据培训计划及课程安排，组织实施。培训考核培训机构应于培训结束时组织学员培训考核，以检验培训计划的执行情况和培训效果。考核方式分为理论知识考试和技能考核，理论知识考试一般采用笔试，技能考核一般采用模拟操作方式进行。学员评价培训完成后，采用满意度调查的方式开展学员评价，满意度调查按GB/T19039的规定执行，满意度调查表见附录B。证书发放考核合格的学员发放证书。7档案管理培训机构应将培训过程中形成的各种文件、记录进行汇总、分类、组卷、储存，形成档案。档案内容应真实、完整。档的保存期限不少于3年。档案资料包括但不限于：——培训方案；——师资相关材料；——学员基础信息登记表、身份证明、考试材料、满意度调查表等；——客户回访登记表；——分析评价与改进报告。8评价与改进评价建立培训质量评价体系，采用自我评价与外部评价相结合的方式，分析评价结果，形成评价报告。改进根据评价报告，制定改进措施，提高培训质量。—20235附录A（资料性）学员基础信息登记表学员基础信息登记表见表A.1。表A.1学员基础信息登记表※为了能够精准的为您提供支持，望您如实填写以下信息，感谢您的配合与支持！姓名性别年龄照片学历联系方式健康证户籍所在地现居住地特长资格证书学习目的□职业整理师□职业讲师□创业□自用从业经历学员签字年月日—20236附录B（资料性）满意度调查表满意度调查表见表B.1。表B.1满意度调查表主讲老师：培训课程：培训时间：年月日评价类别评价指标评价分值（满分10分，分值数越高越满意，分值越低越不满意，在分数栏中打分）课程设置课程内容前后的连贯性理论与实操的比例分配培训内容的实用性课堂教学培训课件的完整、准确性培训老师的表达能力和逻辑思维能力培训老师讲解熟练、示范操作准确程度培训老师与学员的互动程度培训效果和您的预期相比组织安排培训时间、场地、考试的安排培训后勤服务安排合计总分（满分100分）1、您认为本次培训的哪些内容给您的印象最深，为什么？2、您认为本次培训最大的收获是什么？3、请您对本次培训提出宝贵的意见和建议。