专卖店的管理制度汇聚 专卖店管理规章制度（最新5篇）

参考资料，少熬夜！专卖店的管理制度汇聚专卖店管理规章制度（最新5篇）【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“专卖店的管理制度汇聚专卖店管理规章制度（最新5篇）”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！专卖店管理制度【第一篇】第一节、运营流程营业时间营业时间视市场状况而定，一般状况为冬季：10：00—22：00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。1、营业前（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；（4）备好当日所需各类票据，如小票、骗人的垃圾广告、收据等；（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际状况来定；（6）了解当天新上产品及其价格；2、营业中（1）了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置；（2）巡视负责区域内的货柜，了解销售状况，是否需要紧急补货；（3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；（4）是否进行中途存款；（5）价格卡与商品陈列是否一致；（6）交接班人员是否正常运作；（7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，理解顾客的推荐；（8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；（9）为顾客做结帐及产品包装服务；（10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；3）待机工作：在待机时间内能够检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；4）以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等参考资料，少熬夜！招呼；5）不正确的待机行为有：ⅰ躲在产品后面看杂志、化妆；ⅱ聚在一齐聊天，喧哗嘻笑；ⅲ动作懒散、无神；ⅳ背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠；ⅴ吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。3、营业后（1）是否仍有顾客滞留；（2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关掉；（3）当日营业现金是否全部收好（锁好）；（4）整理各类票据及当日促销物品；（5）整理卫生；（6）进行当日盘点，填写登记销售日报表；（7）填写交接班记录；（8）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。第二节、岗位职责一、店长岗位职责：1、对店员的货品知识进行考核，每周一次；制作各类报表，记事簿，及文件保密工作。2、以身作则建立正确的工作推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。3、有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。4、有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。5、及时调节员工内部矛盾，搞好团结，正确处理及反映同事对公司的想法及推荐。6、全面负责店内管理，主持每日早晚例会并及时跟进起例会资料。7、严格控制店铺的年度费用指标。8、直接上级，零售业务主管，直接下级，导购员。9、管理才能，及时贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成。10、根据公司年度销售指标，分解成月周日销售任务，并及时上报店铺的月报表周报表日报表。11、每月号按时上报上月度的工作总结。12、建立团队精神，创造带动卖场气氛，增加店铺销售额。13、负责店铺内货品补齐，并严格控制店铺最高存货额，掌握公司每季产品风格及陈列知识。14、每一天营业结束后，当班人员以信息形式向零售业务主管报告当日营业额。15、多留意销售同事，在推销及顾客服务方面，是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估和改善。参考资料，少熬夜！16、全面建设合格之VIP客户。17、分配监督检查跟进新员工的工作及表现。18、灌输员工要节约公司资源并保护公司财务，维护公司利益。19、负责盘店帐本制作，商品交接的准确无误。20、全面负责对外的公关事务。二、导购员岗位职责：1、直接上级店长，向店长汇报工作。2、遵守公司与店内的一切规章制度。3、服从管理，主动配合店长工作。4、维护公司利益，做好保密工作。5、节约公司资源，保护公司财务。6、认真执行卫生工作，持续整洁程度。7、努力钻研销售技巧。8、掌握货品知识。9、发扬团队精神。10、努力完成个人销售目标以及店内整体目标。11、作好店长分配的其他工作。12、仪容仪表规范，注意自身形象。13、掌握当季产品风格及搭配理念，协助橱窗及陈列样品摆放。14、按规范的服务接待顾客和进行销售。15、全情投入发扬公司文化。第三节、服务礼仪：1、语言1）接待顾客一律使用普通话。2）要清晰、洪亮、亲切、自然。3）运用要及时、准确得体。4）称呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。5）使用标准服务用语。2、介绍1）主动介绍主打商品。2）介绍商品特性，突出卖点。3）介绍商品要合情合理，禁止浮夸。4）介绍时要给顾客留有选取的空间。5）介绍时要给顾客思考的空间，避免滔滔不绝。6）介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。7）不能靠贬低他人商品来抬高自己的商品。8）本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品。3、推荐及引导1）在顾客尚未做出选取时，要主动推荐商品。2）在顾客对自己的选取不满意时，要主动推荐其他款式。3）引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。参考资料，少熬夜！4）推荐商品要贴合顾客年龄、身份、喜好。5）顾客在试戴时，用心给予适当的鼓励和赞美。4、动作行为1）走路姿势要得体、大方、及时。2）接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。3）接待顾客时与顾客身体持续适当距离，一般为0、5米。4）为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。5）将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。6）站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。5、服务态度1）所有顾客同等对待。2）主动、热情、耐心、周到。3）亲切、真诚、微笑。4）严禁和顾客争吵，要做到耐心服务。5）交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。6）收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。第四节、卫生管理：1、门、橱窗、门楣及形象墙的清洁1）每一天营业前擦拭一次，要干净明亮，不能留有污渍或水印。2）玻璃橱窗要用玻璃水先擦拭，再用干净的干毛巾擦拭。3）玻璃橱窗要随时擦拭，时刻持续干净明亮。2、地板的清洁1）每一天营业前把地板拖拭干净。2）时刻持续地板清洁干燥。3）遇雨、雪天气，要适当增加对店内地板的拖拭次数，持续地板清洁干燥，以免顾客滑倒。4）清洁地面时以不妨碍顾客为原则。5）风沙较大的地区要适当增加拖拭次数。3、收银台和宣传资料的清洁1）每一天营业前擦拭干净。2）桌面宣传品、计算器、小票等摆放整齐。3）桌里物品井然有序，摆放整齐，方便拿取。4）宣传资料干净平整，无褶皱，无折角，按要求摆放。5）POP、装饰物等时刻持续整洁。4、商品的清洁1）陈列样品持续清洁、光亮。2）库存商品包装完好，摆放整齐，方便拿取。3）样品每周更换一次，同一个商品不能长时间用做摆样。第五节、财务管理：1、每日填写并上交销售日报表。2、每日预留公司规定数额的预留款。3、每日10：30之前上交前一日的销货款。参考资料，少熬夜！4、建立台帐。5、每周一、五12：00之前填写并上交商品库存表。6、每月28号店铺盘点，次月3号之前上交盘点表、盘点大数表。7、每周一、三、五12：00之前上交补货单。8、每周二上交上周的进销存周报表。9、每周一上交办公用品申请单。10、每月10号上交上月工资单和上月销售小票。第六节、货品管理：1、来货入库1）根据所附商品出库单清点来货，检查无误后签字入库。2）如发现质量问题，一律拒收，促销商品除外。3）填写台帐，注明来货。2、日常管理1）每周一、五清点商品库存，上交商品库存表2）所售商品及时销帐。3）交接班时清点商品库存，并填写交接班记录本。4）库存商品和库柜每周四清理一次。5）库存商品包装完好，分类摆放，整齐有序，方便查找。3、退货出库1）退货出库填写商品出库单。2）所退商品包装完好。3）退货后立即销帐。第七节、商品陈列1、陈列的原则：整齐、美观、充实1）整齐——体现规范2）美观——意味专长3）充实——象征完美2、陈列惯式1）三分春色店铺的前中后场，商品的主款、副款、陈列款。不同区位及不同商品对销售起着不同的作用。2）锦上添花好销的商品放在好的区位，且数量要多。3）顺水推舟销售上有连带性的商品种类邻近设置，互相搭配，给顾客带给购买与选取商品的便利条件。同时便于店员附加推销的展开。4）四两拨千斤好销商品，仍有补货但目前存货很少时，直接出样。5）千姿百态出样展示的商品定期调换，以及货区的定期调整，突出店铺的“动”态。6）行云流水根据店铺的人流状况，将商品分主次按逆或顺时针方向有参考资料，少熬夜！序陈列。此强调的是店铺管理、陈列的人性化。注：禁止四则：1、公话私聊2、严禁将公司财物带出店铺3、严禁在店铺会见私客4、严禁挪用、占销赠品违反以上任意一条，做开除处理。相关文章：1、设备管理制度经典范例2、技术部管理制度精选范本3、意向加盟合同范本5篇4、建材销售合同范本5篇5、销售经理最新岗位职责范本专卖店规章制度【第二篇】岗位设置经理1．负责公司店铺的店面管理，建立并维持推动规范化的店面运营管理，计划，组织，实施，管理销售流程和监督规章制度的执行，确保有效的操作和整体销售额的增加；2．协助维护和提高店内销售额，包括毛利润，操作开支，利润，可销售和需订货的库存；3．监督所有销售操作职能（主管的管理能力，还有导购员的销售技巧及规范），确保建立和维护使顾客舒心的店面环境；4．监督并维护办公系统，以确保对财务，公司资产和库存管理进行有效地控制；5．与主管紧密配合，为顾客提供超值的服务，将消费者的投诉减到最少；6．与库管协作，确保快速有效的配货和送货；7．监督每日收入和支出的款项，对所有支出进行确认。为正确服务目标消费者，提高企业的影响力，实施营销战略并进行合理的建议；8．维护公司建立的各项培训项目，挖掘所有员工的潜能，同时增进其新技能；9．根据公司确立的标准，对员工的绩效进行评估并提供指导；10．激发并培育员工的活力和上进心，以确保销售额增长；11．准时递交每周销售和支出报告，同时对未来销售增长提出建议；12．协助解决消费者投诉问题；13．同公司主管人员合作，负责招聘导购员和其它职位人员；14．作为公司的代表，无论在何时和任何情况下，都要应该以职业化的态度去完成工作。主管参考资料，少熬夜！（一）信息沟通1．负责把顾客要求传递到公司相关部门及经理；2．负责与顾客沟通双方在销售中出现的问题，寻找最佳解决方案；3．负责价格沟通（鞋的定价包括销售价格等等与货品有关的价格）；4．负责货品销售工作的管理；5．负责店内所出现的问题，及解决问题（解决不了的上报经理解决）；（二）维护和服务顾客1．和顾客交流，听取顾客可行的意见；2．向顾客提供优质的服务和售后；3．导购员成交能力评价；4．跟踪顾客对鞋要求的变化，提供最及时的服务与销售；5．客户满意度调查和评价。（三）处理顾客反馈1．负责顾客反馈的内部传递；2．跟踪问题的解决过程；3．评价问题解决的满意程度；4．将问题的解决结果回复顾客；5．顾客反馈处理评价。（四）了解和调研市场1．收集顾客对鞋的需求信息；2．根据市场需求来配货和销售；3．了解鞋行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为具有竞争力的供应商；5．多与顾客沟通，展示公司形象和能力，拉近与顾客的距离。（五）指导和考核下属工作1．负责对下属工作指导，并进行绩效考核；2．负责对新上岗导购员的培训。（七）完成上级委派的其他任务店长店长工作职能主要有店铺人员管理、日常管理、商品管理、促销管理、运营督导等。以下介绍了店长工作职能：（一）店铺人员管理1．店铺的店长具有店面人事管理权力，根据员工表现向主管提出调动、晋升、降级、辞退的意见；2．对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚；对店内的突发事件进行裁决（如果做不了决定就通知主管来解决）。（二）专卖店日常管理1．店铺卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，但站在维护店铺