OA培训要点

企业OA系统实施项目讲师授课技巧培训2015年6月2培训讲师的成长历程OA基础培训OA操作培训学习基本的培训技巧进行首批最终用户培训增强对未来流程的理解，提高系统操作技能持续的培训、指导与支持4目录最终用户培训总体情况概述如何准备最终用户培训教材如何成为一名合格的讲师5我们期望最终用户培训将带来什么价值增强对变革的接受度确保全体员工能够意识，理解并接受所发生的变革12让未来的OA用户们能够掌握正确的知识和具备实际操作能力，从而可以有效地完成相关任务让用户们了解到OA的实施将给他们日常工作带来的利益，确保他们能正确地、有效地、愉快地使用OA系统3提供日常工作辅助工具确保用户懂得如何有效使用操作手册，怎样自己解决实际遇到的一般问题，对于难度较大的问题，可以向谁求助6总体原则以业务流程为核心•由粗到细，进行流程讲解•强调业务流程的变化•围绕某一个特定流程以工作角色为核心•使用与受训人的真实工作角色相关的情景，进行OA流程讲解•在练习中根据角色差异提供针对性的指导•在编写培训教材时，应兼顾不同的业务情景•在进行最终用户培训时尽量利用真实工作中的情景以实际业务情景为核心7最终用户培训的主要方式投影讲解材料系统演示在培训员带领下进行的练习独立练习考试与评估辅助工具-用户手册等8对讲师的期望对您的期望•作为现在的和将来的最终用户的培训员•提供持续的现场支持•提供持续的现场指导9目录最终用户培训总体情况概述如何准备最终用户培训教材如何成为一名合格的讲师10如何准备最终用户培训教材模块功能概述课程讲解材料用户手册等练习及考试OA简介11如何进行OA简介1“实施新技术不是为了赶时髦”企业OA项目是什么？OA项目是公司信息化建设的主要工程，涵盖一个平台，8大应用和6个保障体系。根据集团公司要求，完成OA实施建设。为什么我们要实施OA？•应用最新的OA技术，加强核心业务的竞争力•实现标准化业务流程•通过实时的数据搜集缩短业务流程周转时间•提高信息透明度12如何进行OA简介2减少对新技术运用的畏惧感通过具体业务解释OA系统功能•尽量使用浅显的语言表达，尽量避免使用专业术语•交流自己学习了解OA系统的经验•在OA操作教学中尽量使用在线演示•总体业务流程在整个组织机构中是怎样运行的?•各个模块是如何在总体业务流程中体现其功能的？•各个模块是如何相互集成的？13如何进行OA简介3传递“职责分工”概念需要解释1.一个OA角色是怎样构成的2.我们为什么需要进行权限设置3.指导最终用户参阅“各模块OA角色列表”14如何进行模块功能概述“不要太难,不要太多”•再次强调OA模块功能是如何支持总体业务流程运作的•浅显生动地讲解OA模块功能•尽量运用基于具体情景的在线演示15如何准备各模块相关课程讲解材料使用PowerPoint来制作•第一课：模块功能概述•各模块其他相关课程的讲解材料•课程主要内容，培训对象•流程概览•重要概念•讲解要点16如何讲解业务流程增强对变革的接受度需要讲解1.哪个OA角色负责哪个步骤，特别是OA系统中的操作2.每一个OA系统操作的结果是什么需要强调1.业务流程的最终结果2.每个具体业务流程对总体运作的价值3.流程的改变所带来的利益17如何准备一般问题解决方案的快速查询资料•一般问题的表现是什么？•可能导致这些问题的错误是什么？•解决问题的简单而有效的办法是什么?•怎样解决较难的问题？可以向谁求助？“必须方便用户的查询”18目录最终用户培训总体情况概述如何准备最终用户培训教材如何成为一名合格的讲师19我们面对的学员的特点不同岗位的学员，更关注培训内容如何运用于实际工作中结合实际工作情景讲课他们是在接受“速成”式的培训，不容易长时间地集中精神首先介绍整个培训课程的总体内容其次要说明各个部分的相对重要性而且要指出哪些内容必须掌握这样才能提高“速成”培训的效果20了解学员的心理培训师需要考虑学员……对培训的要求及期望是否习惯于学习新概念及技术对OA系统的了解及接受度对培训课程内容的了解对工作即将面对的改变感到的恐惧及关心21您认为一个好讲师应该具备哪些特质？耐心谦虚接受理解鼓励具有影响力22要成为好的培训师，最重要的是做好三个方面的工作沟通沟通当你的学生比较紧张时，通过引导、鼓励的方式来帮助他克服紧张认真聆听，仔细了解你的学生的意见，了解他们的掌握程度，不要直接给出答案给予反馈，你的学生希望你能对他们的回答、学习进度等等给予评价影响提高主动性，让你的学生知道他们是整个培训活动的主角，需要积极参与，而不只是听众给予正面的鼓励，鼓励你的学生回答问题，独立完成练习，告诉他们，他们可以做到给予提示启发，而不是直接给出答案，让学生在你的指导下自己找到答案帮助设身处地，让你的学生觉得能够得到理解相互尊重，对学生讲话要保持对人的尊重帮助他们寻找问题的根源26基本讲课技巧－眼神环顾房间四周看听众的头顶看窗外看物品，而不看人一直看讲稿27基本讲课技巧－眼神拉近与听众的距离观察听众是否听懂显示自己的信心与听众逐一进行目光交流目光在每个听众身上至少停留5秒如何掌握……作用……√28基本讲课技巧－站姿、手势保持身体平衡不要频繁走动走动时也要显示自信经常保持两臂在身体两侧自然下垂恰当地利用手势要稳重、自然不要太多不必要的小动作站姿……手势……29基本讲课技巧－声音声音洪亮，突出重点保持中等语速，讲解重点时要放慢语速声音要自信避免“嗯”“啊”避免使用过多的术语和简称30基本讲课技巧－缓解紧张熟悉讲课内容、学员及教室事先多练习，安排演练时间放松，深呼吸记住开始5分钟要讲的内容讲课中适度提高音量恰当地利用手势在学员中找到友善的目光充分利用笔记作为提醒培训前培训中31基本讲课技巧－回答问题在回答问题之前，先弄清楚自己与培训对象对问题的理解是否一致明确地回答所提出的问题如果不懂或不确定如何回答某个问题，坦白的告诉培训对象，同时告诉大家您会把找到答案再通知大家别害怕有挑战性或比较困难的问题表示您对提出问题的培训对象的鼓励及支持不要与培训对象争论难题客观地回答问题32基本讲课技巧－如果一时没有答案承认不知道询问班上的其他人在你继续进行授课的同时向你的协作培训师（埃森哲顾问和内部顾问）求助将问题写在配套图表上或笔记本上，在课间休息的时候进行询问33基本讲课技巧－要点不要诵读讲课材料保持与听众的目光交流发挥你的最佳演讲水平留给学生提问的时间鼓励学生做总结，提问题34课堂活动听过了，然后忘记了看过了，于是记住了实践了，所以理解了培训师的系统演示在培训师带领下进行的练习独立练习35如何指导课堂活动在开始练习、演示之前，需要先介绍：练习的目的与培训内容有什么关系时间限制简要指导期望的结果在练习完成后进行总结时，需要说明：结果本来应该是怎样的?在练习过程中发生了哪些情况?这与我们的培训目的有什么联系?大家相互分享一下各自练习的结果询问培训对象是否还有别的疑问开始前，先介绍；结束后，做总结36如何控制时间如果不能控制好时间，我们将无法完成所有的培训材料，达到培训目标控制时间的技巧：充分的准备：对培训材料了如指掌；对培训对象可能提出的问题准备好答案分配好时间：将大部分时间花在要点以及比较复杂的内容上避免“出轨”：只讨论与培训内容有关的问题。避免让某个课题讨论的时间过长保持一定的速度，抓住培训参与者的注意力及集中力出现“超时”的情况时：确定那些内容一定要在课堂上讲解对于不必在课堂讲解的内容，可以要求学员下课后自学如果是关键内容，考虑把内容加入考题有必要时，延迟下课时间37如果……如果系统down机了，怎么办？和系统管理员联系，确定是否暂时性问题如果系统能在短时间内恢复：休息一会，当系统可以使用时继续上课（记得告诉学员几点回到课堂）或者继续上课，转到不需要使用系统教授的部分如果系统会长时间down机：视情况决定培训对象在课后什么时间、如何进行在线学习和练习或者继续上课，转到不需要使用系统教授的部分38如果……如果演示或者练习达不到预期的结果，怎么办？告诉大家该操作过程应当是怎样的引导大家进行讨论，解释预期的结果是什么，错误出在哪里把失败转变为培训对象学习的知识点，或者把失败转变为成功39如果……如果做练习的时间比预期的长了很多，怎么办？询问做练习时有问题的人，请他说明难点个别地解答问题，如果大家普遍存在同样的问题，暂停练习，向所有培训对象澄清问题的情景并加以指导对于重要的练习，可以给予额外的时间，但在后面的练习中加快速度对不专心练习的培训对象，向他们解释你可能会因为赶进度而不休息在做练习期间，培训助教必须在培训教室来回走动。确保没有人在练习中“卡壳”（不知道怎么做下去）40谢谢！