CSS-全面质量成本管理

1获取资料请关注微信公众号：质量教育学堂全面质量成本管理2获取资料请关注微信公众号：质量教育学堂前言:为什么需要全面质量成本管理?美国著名的质量管理专家朱兰博士:“提高经济效益的巨大潜力隐藏在产品的质量中”.美国杰出的质量管理专家克劳士比:“质量是免费的，第一次把事情做对是降低质量成本的最有效的途径”.据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不含原材料成本）的25%以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的4倍以上.如果产品成本是企业降低成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿。如果质量成本控制不好，将可能直接增加了企业的采购成本、产品制造成本、库存资金占用成本、客户服务成本，而间接导致客户定单的减少和企业品牌的减分，甚至企业的关门或破产.3获取资料请关注微信公众号：质量教育学堂本课程目的从财务管理角度进行质量成本管理，展示具创新性、有效性、可操作性的全面质量成本管理新理念、框架及案例，以建立质量管理和成本管理相结合的机制，使财务质量成本数据信息能够正确反映质量管理实际和高于实际，支持质量管理决策，并达到不断削减质量成本和提高管理素质的目的。全面质量成本管理=全面质量管理+成本管理4获取资料请关注微信公众号：质量教育学堂课程目录一、如何从全面质量管理角度理解质量成本二、如何从成本管理角度理解质量成本三、质量成本的核算方法四、质量成本的分析方法五、质量成本的预算方法六、质量成本控制环境的设计七、质量成本控制的操作步骤(DAPDCI)八、ISO9000质量成本管理文件的编写九、质量成本与其他管理的关系5获取资料请关注微信公众号：质量教育学堂一、如何从全面质量管理角度理解质量成本1.1质量成本的定义1.2全面质量管理介绍1.3质量成本管理的目的1.4质量预防成本与质量总成本的关系1.5质量管理和成本管理的特性比较1.6全面质量成本管理的思路1.7案例:分析YC公司的质量成本至少有多少？6获取资料请关注微信公众号：质量教育学堂质量成本是企业为了保证和提高产品质量而支出的费用，以及因未达到质量水平而产生的损失之和。质量成本分为：预防成本、鉴定成本、内部故障损失成本、外部故障损失成本。1.1质量成本定义(1)7获取资料请关注微信公众号：质量教育学堂1.1质量成本定义(2)根据国家标准GB/T13339-91：预防成本用于预防不合格品与故障等所支付的费用，如：管理人员工资、质量培训费、质量管理活动费、质量改进措施费、质量评审费、质量奖励费用、新产品评审费、工序能力研究费等。鉴定成本评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。如：相关人员工资、试验检验费、进货检验费、检验设备维修费和折旧费、监督抽查和可靠性试验费、检验人员差旅费等。8获取资料请关注微信公众号：质量教育学堂1.1质量成本定义(3)内部故障损失成本产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用，如:报费损失费、返修费、降级损失费、停工损失费、产品质量事故处理费等。外部故障损失成本产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉等所损失的费用，如:索赔费、退货损失费、折价损失费、保修费、相关运杂费等。9获取资料请关注微信公众号：质量教育学堂1.1质量成本定义(4)质量损失成本的“冰山一角”：次品、废品等工程延误、库存增加、订单流失、管理时间浪费等隐性质量损失显性质量损失真实质量损失一般说法：隐性质量损失是显性的4倍以上10获取资料请关注微信公众号：质量教育学堂1.1质量成本定义(5)质量成本与销售额之间关系SIGMAPPM合格率%6.03.499.999665.020099.984.0600099.43.8310000993.060000944σ水平质量成本占销售额的15%~25%5σ水平质量成本占销售额的5%~15%6σ水平质量成本占销售额的1%11获取资料请关注微信公众号：质量教育学堂1.1质量成本定义(6)ISO9004:2000标准8.2.1.4财务测量条款要求:管理者应当考虑将过程有关的数据转换为财务方面的信息，以便提供对过程的可比较的测量并促进组织有效性和效率的提高。财务测量可包括：-预防和鉴定成本的分析；-不合格成本的分析；-内部和外部故障成本的分析；-产品寿命周期成本的分析。12获取资料请关注微信公众号：质量教育学堂1.2全面质量管理简介1.2.1质量的定义1.2.2质量管理发展的三个阶段1.2.3精益生产与质量成本13获取资料请关注微信公众号：质量教育学堂1.2.1不同质量标准产生不同质量成本符合性质量标准：符合现行质量标准适用性质量标准：满足用户需要满意性质量标准：以顾客满意为标准卓越性质量标准：形成质量竞争力。我国标准2004年制定《GB/T19580-2004卓越绩效评价准则》:经营质量(企业文化、股东价值、财务绩效、质量管理、顾客满意、社会责任、可持续发展战略)。质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。四种质量标准:14获取资料请关注微信公众号：质量教育学堂1.2.2质量管理发展的三个阶段第一阶段第二阶段第三阶段1924年前泰罗质量管理二战期间1950年开始质量检验阶段事后的100%质量检验废品已成事实高检验成本统计质量管理阶段采用数理统计和概率事前事后抽样检验低检验成本限于制造和检验部门全面质量管理TQM全方位、全过程、全员进行质量管理大量运用统计技术质量成本控制15获取资料请关注微信公众号：质量教育学堂1.2.3精益生产与质量成本(1)产品缺陷-质量损失成本过量生产-资金占用成本过量库存-资金占用成本等待时间-效率损失成本无效运输-效率损失成本低效工序-效率损失成本错误动作-效率损失成本或质量损失成本丰田汽车公司定义的七大浪费说明：-表示对应产生的成本16获取资料请关注微信公众号：质量教育学堂1.2.3精益生产与质量成本(2)精益生产的关键是消除浪费，管理价值流过程，包括快速响应、均衡化、同步化、追求零库存与柔性生产；推行全生产过程的质量保证体系，实现零缺陷。精益生产理论框架是：一个目标、两大支柱、一大基础。1)一个目标:低成本、高效率、高质量地进行生产，最大限度地使顾客满意。2)两大支柱:准时化(JIT)与人员自觉化。准时化以市场为龙头,在合适的时间，生产合适的数量和高质量的产品。人员自觉化是人员与机械设备的有机配合行为，目的是使一切工作变为有效劳动。3)一大基础:以改善为基础。-在工作、操作方法、质量、生产结构和管理方式上要不断地改进与提高；-消除一切浪费并持续改进。17获取资料请关注微信公众号：质量教育学堂1.2.3精益生产与质量成本(3)不断削减质量成本、效率成本和资金占用成本为主的三大管理不善成本。体现在：1)零缺陷-削减质量成本;2)快速响应、均衡化、同步化-削减效率成本;3)零库存与柔性生产-削减资金占用成本。18获取资料请关注微信公众号：质量教育学堂1.3质量成本管理的目的从成本效益的角度评价质量管理体系运行的有效性，为质量管理人员决策与控制提供准确的质量成本信息；通过质量预防成本的有效投入，不断削减质量内部和外部故障损失成本，遏制质量不足所带来的损失；通过质量预防成本的适当投入，防止质量过剩所带来的浪费；提高员工的工作质量，争取第一次把事情做好。19获取资料请关注微信公众号：质量教育学堂质量总成本质量预防成本x01.4质量预防成本与质量总成本的关系(1)x1x2质量不足质量过剩质量改进区域质量合适区域质量完美区域20获取资料请关注微信公众号：质量教育学堂1.4质量预防成本与质量总成本的关系(2)质量改进区域：当预防成本x1时，质量内外故障损失成本70%，而质量预防和鉴定成本30%（质量不足）；质量合适区域：当x1预防成本x2时，质量内外故障损失成本约50%，而质量预防和鉴定成本约50%（质量适当）；质量完美区域：当预防成本x2时，质量内外故障损失成本30%，而质量预防和鉴定成本70%（质量过剩）。21获取资料请关注微信公众号：质量教育学堂1.5质量管理和成本管理的特性比较全面质量成本管理=全面质量管理+成本管理质量管理：面向过程的顺藤摸瓜式管理，通过控制过程的质量，达到结果优化的目的–提供过程保证。成本管理：面向结果的顺瓜摸藤式管理，以质量成本问题结果为导向提出对过程的控制要求，保证质量成本目标的实现–提供结果保证。Y=质量成本X=一系列质量过程全面质量成本管理:通过核算、分析和控制Y，控制X，达到改进Y的目的Y=f(x)22获取资料请关注微信公众号：质量教育学堂1.6全面质量成本管理的思路以质量体系为平台，建立质量成本管理体系，包括：1）设计质量成本的核算方式；2）设计质量成本的关键绩效指标；3）设计质量成本的控制环境；4）设计针对具体问题的质量成本控制方案；5）运用有关的技术工具，如软件、数学模型、方法；6）形成相关的质量成本管理文件，纳入质量体系文件管理范围。23获取资料请关注微信公众号：质量教育学堂二、如何从会计角度理解质量成本?2.1传统成本管理的局限性2.2客观的多因多果成本产生过程2.3质量成本的四大会计本质2.4基于成本效益原则的体系化管理结构图2.5质量成本的关系特性2.6质量成本所包括的费用含义2.7练习：计算YC公司的质量成本至少有多少24获取资料请关注微信公众号：质量教育学堂2.1.1传统成本管理的基础2.1.2会计标准的局限性2.1.3传统成本核算模型的局限性2.1传统成本管理的局限性25获取资料请关注微信公众号：质量教育学堂财务会计管理会计2.1.1传统成本管理的基础成本管理基石：会计标准26获取资料请关注微信公众号：质量教育学堂国家从税务征收角度出发设计会计标准。会计标准主要以满足外部使用者需要为目的，如国家税收、银行贷款、股东投资等；会计标准不是为企业内部管理者成本控制需要而设计的，不能完全支持企业内部全面和深入的成本控制。具体表现在：1）将企业管理不善成本核算到产品成本里；2）仅仅核算产品成本，而没有核算其他成本，如质量成本、效率成本、风险成本等等。2.1.2会计标准的局限性–概括27获取资料请关注微信公众号：质量教育学堂损益表（IncomeStatement）销售收入XXX减：销售/制造/主营业务成本XXX减：三大期间费用XXX……税前利润XXX减：所得税XXX税后利润XXX2.1.2会计标准的局限性–说明28获取资料请关注微信公众号：质量教育学堂2.1.3传统成本核算模型局限性:多因一果生产直接材料生产直接人工生产间接费用作业成本产品成本管理费用销售费用财务费用29获取资料请关注微信公众号：质量教育学堂资源成本对象作业质量成本风险成本效率成本销售地区/客户成本人力资源成本安全成本资金占用成本环保成本2.2客观的多因多果成本产生过程(1)生产直接材料费生产直接人工费生产间接费用管理费用销售费用财务费用增值作业非增值作业产品成本30获取资料请关注微信公众号：质量教育学堂2.2客观的多因多果成本运动过程(2)产品成本的两种定义:顾客定义：产品成本是纯生产成本，不应含有企业管理不善的成本。企业定义：产品成本是生产产品的所有资源的支出，包括企业管理不善的成本。工厂制造过程中的三大管理不善成本:1)质量成本2)效率成本3)资金占用成本丰田汽车定义：凡是超过生产产品所绝对必要的最少量的设备、材料、零件和工作时间的部分，都是浪费。31获取资料请关注微信公众号：质量教育学堂2.2客观的多因多果成本运动过程(3)效率预防成本为提高效率或减少效率损失而预先投入的资源，费用包括：生产技能培训费用、与效率改进有关的管理咨询费、产能规划费用、生产设备性能改善费用、效率改进奖励费用、效率改进措施费用。效率评审成本对效率管理进行评审的资源投入。-评审内容包括：计划、制度、流程、方法、工具、沟通模式、组织机构、价值观、信息系统运行、产能、技术熟练程度、供应链、生产方式、生产设备性能、人性化环境等。-费用包括：内部效率评审费用、外部供应商效率评审费用