《向上管理的艺术》读书笔记

向上管理的艺术（升级版）读书笔记版权归起点书院和原创作者共有，侵权必究读书笔记作者：乔安全面解析职场中的沟通问题原著作者：[中]蒋巍巍蒋巍巍著名领导力问题解决专家“六导法”管理创始人职场成长力导师•清华领导力培训中心、上海财经大学EDP讲师•上海交通大学、复旦大学总裁班领导力方向组织行为和团队管理领域实战讲师•常年担任《哈佛商业评论》《世界经理人》《中人网》《价值中国》等一流财经媒体专栏撰稿人•所有课程均融合了西方管理学和东方领导智慧的精髓，剖析根源，破解困局并授之以渔。•著有《打造高绩效团队》《这样执行最高效》《提升团队决策力的51条法则》《总裁变革智慧》《成长力》《向上管理》《向上管理的艺术》《冲突管理》《左右逢源》《FBI阅人术》《鬼谷子的沟通技巧》等书籍。本书适合阅读者如果你是新进职场的“菜鸟”，不知道如何与上司相处如果你工作多年仍然得不到升迁，在工作中能力欠缺如果你工作能力强，却得不到上司的信任如果你不知道职场机会在哪里，在工作中找不到奋斗的方向如果你分辨不出工作中哪些是机会，哪些是陷阱如果你不知道如何处理上下级关系，何时该进、何时该退解决的主要问题怎样做上司眼中的优秀员工?怎样用实力征服上司?如何在汇报工作中架起与上司沟通的桥梁?如何通过汇报工作实现真正的向上管理?本文核心构建和谐上下级关系的4个步骤正确需要汇报工作需要注意的4个问题职场精英汇报工作的7个秘诀解答工作汇报中的8个典型难题全面解析职场中的沟通问题手把手教你如何正确汇报“透明人”“不可替代者”转变升级版知识点如何让上司喜欢你如何获取信任如何获取机会如何巧妙地展现自我如何突出你要汇报的内容如何选择正确的汇报方式如何在汇报时与上司有效沟通如何让上司喜欢听你秘诀1汇报工作要行动在上司前面秘诀2汇报工作时要选好时机和场合秘诀3汇报工作前要了解上司的性格秘诀4汇报工作要适应上司的工作风格秘诀5汇报工作内容要重结果、少过程秘诀6向上司汇报工作的频率取决于企业文化秘诀7向上司汇报工作时，尽量提出解决问题难题1如何向上司提反对意见难题2如何拒绝上司不合理的要求难题3如何在汇报工作时适度地显示自己的功劳难题4如何向能力弱的上司汇报工作难题5如何在上司出丑时汇报工作难题6如何向爱打小报告的上司汇报工作难题7如何向情绪失控的上司汇报工作难题8如何在汇报工作时纠正上司的错误想法的建议职场中思考问题能力重要？or机会重要？向上管理重要？or向下管理重要？情商重要？or智商重要？向上管理向下管理很重要，但决定让不让你继续向下管理的一定是你的上司或组织。目录|CONTENTS01职场好运从构建和谐的上下级关系开始升职加薪正确汇报工作要注意的问题02情商决定能力职场精英汇报工作的秘诀03典型汇报难题有效及正确地处理和上司的关系0401职场好运从构建和谐的上下级关系开始正确认识上司：上司是组织选的，配合上司是你的天职上司是受到组织信任的人，所以你的正确选择就是服从、支持上司。01上司不是你选的，而是组织选的上司的能力很强你就跟着他干02上司的能力很弱你就当“枪手”给上司当“枪手”的过程，是和他优势互补的过程主动和上司的性格互补，实现“1＋1＞2”的效果上司特点下属支配型喜欢每件事都掌握在自己手中和蔼型、服务型表达型乐于表达、分享倾听型决断型充满勇气和干劲，工作效率是一流，善于进攻专注于防守谨慎型缺乏决断力，善于防守需要替他进攻建立和谐的上下级关系：考虑上司的处境，关键时刻雪中送炭当你选择到一个公司就职时，这个公司等于给你提供了一个发展的平台。而上司的出现，则是给你提携机会的贵人。从这个角度来看，你对上司要抱有感恩之情，尽全力维护好跟上司的关系。上司下属命运共同体了解上司的难题帮助上司解决难题建立和谐的上下级关系的做法聪明的下属会主动把上司的难题当成自己的难题去解决轻松拉近与上司的关系：主动适应上司，改变自己•要注意了解上司的想法、行事风格以及这种工作风格的优点和缺点。•当工作的事态显示出不好的趋势时，你首先要汇报给自己的上司，让他知道。•低估上司是很多人常犯的错误•你低估你的上司，说明对自己的上司了解得还不够多•上司喜欢什么样的沟通方式和渠道？•倾向于什么样的沟通频率？•喜欢书面沟通还是当面沟通？•喜欢在什么时间和你沟通？•作为下属要适应上司的沟通方式和偏好如果你想和上司和睦相处，就必须改变自己，去适应上司，该如何适应自己的上司？上司喜欢你的理由：分析上司的DISC人格特型了解上司的DISC人格特型，有助于你了解他的价值主张、驱动力、工作偏好和对下属的偏好。关注点沟通方式结果导向D型上司以事本身为主，人或安全感之类的不是他考虑│的事情，他在乎的是结果成绩效率速度成本与D型上司沟通，需要配合他简单、直接的性格;明确、不含糊的沟通风格是D型上司喜欢的，你要争取做到一针见血公事为重除非公事已经说完，否则不要说其他不相关的内容明确的计划和问题提问时要问明确的问题给他至少两个以上的选择D型上司呈现你的方案时，需要明确、有效率、有逻辑的计划最好能够展现每个方案的成功率、效率和利弊如果双方意见不合，那么针对事实展开讨论对D型上司来说，目标非常重要，达成目标的过程令他享受负面评价和肯定D型上司不容易接受别人的负面评价，如果你想要改正D型上司的一些缺点，就一定要给出明确的事实并用委婉的态度建议他D型上司很喜欢获得别人的肯定，因此你要多多肯定和赞扬他，尤其是要赞扬他的行动力和能力额外需求适当的空间∶D型上司是DISC四型中最需要一定空间的类型安全感∶D型上司非常害怕被人利用，因此要让他感觉自己不会被利用盈利∶D型上司是不会吃亏的，和D型上司谈判最好的结果是双赢，即双方互惠互利最常使用的句式结果、成果、目标、效率、效益、百分比、条件、优势、劣势应该如何做下一步的目标是什么如何达成这个结果类型1.支配型（D型）：结果导向者关注点沟通方式以人为本的沟通多谈工作中的人，少谈工作中的数据和事实记下沟通中的细节，因为他可能会忽略与Ⅰ型上司沟通时，需要营造一种友善的气氛稳固的地位感积极向他汇报，汇报时要表现出充分的尊重多征求他的意见和建议提供I型上司重视的人的想法和意见当你和上司意见不合时，一定要注意采取非常委婉的方式让他了解你的意见，而不是让你的意见威胁到他使他更有动力和他讨论新鲜、有趣的事情，生动地描述前景和未来支持他的梦想额外需求I型上司需要地位，保持自己的地位感，你要使他感觉自己被重视最常使用的句式奖励、激励、和谐、奋进那就靠你了多亏了你我们可以做到类型2.影响型（I型）：乐观的社交者关注点沟通方式程序第一告诉他你做事的逻辑是什么问明确的问题多谈论工作的程序和计划使他知道你的工作进度告诉他你做事的顺序、流程、时间和步骤安全感聆听他的话语，响应他的意见征求他的建议，使他感到自己受重视当你发表不同意见时，你需要态度温和而有逻辑性，避免激烈的表达方式需要的态度留给他思考和决定的时间多肯定和感谢他的无私以及对团队的贡献额外需求和谐的相处方式，对他表示你的友善和忠诚可以先营造良好的气氛，再说公事最常使用的词汇和句式程序、数据、流程、步骤、顺序下一步是什么这件事的程序是什么流程是什么工作是否顺利是否需要支持类型3.稳健型（S型）：支持者关注点沟通方式明确的事实、数字、步骤和计划直截了当，就事论事，避免分散注意力C型上司重视事实和数据。与C型上司沟通，你要给出明确的事实和详细的数据。要有明确的数字，有百分比，有详细的金额，有上阶段和本阶段的对比给出明确、清晰的计划表给出明确的时间表最常使用的句式数据、数字、对比、同比增长、同比下降、百分比这是相关的资料和数据我们需要做的是……根据这个数据，我们能够得出的结论是……类型4.配合型（C型）：完美主义者上司喜欢你的理由：分析上司的DISC人格特型了解上司的DISC人格特型，有助于你了解他的价值主张、驱动力、工作偏好和对下属的偏好。“收服”上司有妙招：认识上司的5种角色上级领导上司成就“能臣”还是“庸兵”①首先要清楚你在职场中的定位是什么、想要成为什么样的人②然后再评估你的上司是否能够带领你成为你想要成为的角色。下属的导师上司教你“做人”还是“做事”请判断你的上司能教你“做人”还是能教你“做事”。组织资源的分配者有了资源和上司的支持，你才能开展工作不管你的能力有多强，缺少资源都将一事无成权力的使用者获取上司的信任，你才能获得更多授权要注意判断你所在企业的权、责、利关系，清楚权力在谁的手中、责任在谁的身上、利益由谁获得。下属未来的资源和朋友你该如何使上司的第五种角色成真关键在于你的上司想和你保持什么样的距离，可以用“刺猬法则”处理上下级关系。职场中有一类员工，他们和上司的相处模式是能不说话就不说话，除了迫不得已汇报工作外，能躲则躲，这类员工虽然能够做到踏踏实实的工作，但因为不懂得跟上司的相处之道，所以，这类人不受上司喜欢。上司的5种角色定期汇报所有项目的进展，最好是口头汇报和定期电子邮件汇报相结合，同时邮件汇报中应该有明确的表格；定期汇报预算控制的情况和时间掌握的情况；定期汇报客户的动态；定期汇报自身的心态；定期汇报自己在工作中遇到的问题，最好这个问题是自己已经想出解决方案了，最好还要有备选方案。一般情况下，上司总是希望下属能够做到：“管理”上司的策略：了解上司对你的真正期望如何了解上司对你的期望呢？你可以这样做：观察并询问上司的工作标准；观察并询问上司对你的工作要求；观察并询问上司的沟通标准、频率和偏好的方式；发邮件询问他对你的期望是什么，并且告诉上司你会达到他的期望。敬业原则：敬业既是一种态度，更是一种行动当你选择一份工作时，你要把这份工作当成自己毕生的事业，热爱工作，并为此付出全身心的努力。行业情结也是敬业的体现敬业的人会不断提升自己的工作能力敬业既是现代职场的生死线，又是困难点敬业原则是员工立业意识和从业态度的体现敬业不但是一种态度，更是一种行动员工的敬业精神具体体现服从原则：掌握服从的分寸，收获上司的信任事实上，职场中不是只有“服从”和“反抗”两个选项，在这两个选项之间，还有很多迂回的方法，折中地完成工作，达成你的目的，这才是明智的做法。服从原则方法1：先服从，再找机会说服上司方法2：执行第一，聪明第二；服从第一，承受第二请示原则：谨记请示三原则，上司“宠”你没商量在职场上，只要你是别人的下属，就要记住：做主的不是你，千万不要帮上司做决定。请示就是尊重，请示永远是对的请示批准方案请示批准方案请示自下而上请示工作指示批示自上而下没有请示，就是剥夺领导做主的权利互赖原则：互赖有度，完美诠释能力、资源互补01依赖02独立03互赖•在依赖上司的阶段，你一定不要以自我为中心。•在依赖阶段，你的重点是学习•独立的时候，你要以自我为中心，凡事不要总想着依靠上司。•这一阶段你的重点是成长•你和上司互相信赖、互相依赖•须知你和上司是利益共同体职场成长的3个阶段在向上管理中，优秀的下属跟上司的关系是基于互赖原则的功劳原则：你把荣誉给上司，上司回馈你好机遇功劳原则在职场中非常重要，任何时候你都不要和上司抢功劳。关于功劳原则，以下有5种剖析方法你的功劳就是上司的功劳得到上司的肯定就是自己的功劳上司的功劳永远是上司的功劳能得到组织的肯定是上司的功劳有功劳的时候你很快会成为别人的上司担当原则：你在工作中有担当，上司才会委以重任人在职场，只有勇于担当、敢于担当，才能在遇到问题和困难时，不断地进步，不断地完善自己。分析2.勇于担当，让你在岗位中更好地发挥自己的作用分析1.勇于担当，就是对工作要有责任心分析3.敢于担当责任，会让你迸发出卓越的执行力与上司共赢之道：经营好你的“VIP大客户”当意识到上司对自己的重要性之后，下属可能会经常思考“上司究竟想要什么”这个问题。4个步骤可以帮助你分析上司的心理•工作开展目的是什么？•谁会看这个文件？•看的人希望从中得到什么？•正面提问上司看法/期待/不足···•探询上司对待用人的看法•上司曾经为什么事情赞赏过我？•在哪些事情上，上司指导过我？•上司是否曾经和我说过他的目标和希望？•上司希望我现在做什么？•公司中谁是他欣赏的人？•目前他对我有什