物业客服分部确定的年度工作计划【参考4篇】

物业客服分部确定的年度工作计划【参考4篇】光阴匆匆而过，新一年的大门即将打开，有可能您已在心底中暗自思虑如何写新一年的物业客服工作计划了，可以帮助自己在同事当中脱颖而出，得到领导的赏识。可以在借鉴比较好的物业客服的工作计划范文，下面是三一刀客网友精心收集整理，为您分享的“物业客服分部确定的年度工作计划【参考4篇】”，希望对您有帮助。物业客服分部确定的年度工作计划篇【第一篇】xx狠抓团队的内部建设，工作纪律。2、定期思想交流总结。3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。5、人员的招聘、培训。6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。7、交房工作的准备、实施。8、空置单位的管理及代租代售业务。9、完善业主档案。xxx费用的收取及催缴。xx、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。xx、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。xx、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。xx、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。xx、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。xx、签订物业服务合同、装修协议等文书。xx、根据业主要求开展其他有chang服务。xx、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。xx、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。2xx领导交办的其他工作。物业客服分部确定的年度工作计划篇【第二篇】客服部将在XXXX项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，特制定如下工作计划：一、以客户为中心，大力提升服务质量1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。2、利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映。3、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。4、推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。5、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。二、全力配合政府机关，做好公共服务工作1、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。三、严控外包方，把好质量关1、利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。2、对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。四、畅通沟通平台，做好宣传工作1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。2、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。3、对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。五、强化员工培训，提升员工素质1、以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。2、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式。3、注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。六、加强内部管理，执行质量体系要求1、加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。2、改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。3、加强前台服务、员工纪律方面的管理。4、有效利用ISO9001，这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。5、加强各种计划、流程的执行监察力度。七、努力提高，适时跟进1、持续做好垃圾分类工作，争取成为“XX市垃圾分类优秀示范园区”。2、提前做好xx的相关防范防治工作，避免xx在园区泛滥，给园区及公司造成损失。3、争取创建“花园式单位”，做好相关工作。4、管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。客服部将在XXXX项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。物业客服分部确定的年度工作计划篇【第三篇】1)在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。2)遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。5)熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法；6)熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中；7)负责提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。8)每天详细巡查辖区楼宇二遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。9)密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。10)向住户宣传国家的方针政策，及时传达公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。11)负责员工饭堂帐务管理工作12)协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务，管理制度《物业客服部工作职责》。物业客服分部确定的年度工作计划篇【第四篇】现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标：i.巩固并维护现有客户关系。ii.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目标i可以通过以下途径：1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标ii可以通过以下途径：1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。