微笑服务心得体会范文【范例4篇】

好文档，供参考1/8微笑服务心得体会范文【范例4篇】【题记】这篇精编的文档“微笑服务心得体会范文【范例4篇】”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！微笑服务心得体会【第一篇】今天这节党课，我们观看了《雷锋的微笑》这部电影，观影之后，我感触良多。《雷锋的微笑》让我们看到了一个可爱的英雄，《雷锋的微笑》让我们看到了一个可爱的战士，《雷锋的微笑》绽放在美丽的三月。雷锋叔叔那种先人后己、助人为乐的好品质给我留下了深刻的印象。雷锋出身贫苦，他的父母、兄弟姐妹都悲惨死去，他成了一个孤儿。他觉得没有共产党、没有毛主席，就没有他的成长，所以他怀着一颗感恩的心，时时处处帮助他人，为别人分忧解难。“雷锋出差一千里，好事做了一火车”是当时的真实写照。“我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。”这句豪言壮语的名言，出自一位“傻里傻气”的英雄——雷锋。当雷锋叔叔帮助一位老奶奶，找到失散十年的儿子；当他好文档，供参考2/8为灾区捐献一百元钱的时候；当他把破旧的袜子补了又补，接着穿的时候，处处都体现出了雷锋叔叔的乐于助人，艰苦朴素的优良品质。有这么一个人，他像个孩子似的，明朗、干净的微笑总挂在他的脸庞上；有这么一个人，他是个“傻子”，傻到忘了吃饭，忘了休息，也忘了自己，只是全心全意的付出；有这么一个人，他说：人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。而作为新一代青年和党的接班人，我们应该怎么做去传承和发扬雷锋的伟大精神，首先我们就需要弄明白到底什么是雷锋精神。是一种艰苦奋斗、积极向上的进取精神；是一种“爱憎分明不忘本”具有坚定意志和昂扬斗志的精神；是一种忠于人民忠于党的精神；是一种对人民充满友爱、互相帮助的精神；是一种公而忘私、全心全意为人民服务的精神。这种精神的建立，有利于广大的人民群众团结在党的旗帜下，为国家的进步和发展，为社会主义事业去奋斗、去拼搏、去战胜困难。这同样是一种忠于人民忠于党的精神，主要包括以下几点：一是完全、彻底，全心全意为人民服务，而不是半心半意，三心二意，无心无意或假心假意。二是一切言行都从人民的利益出发，不从个人或小集团的利益出发，任何时候都把人民利益放在第一位，处处为人民谋利益。三是在处理国家、集体、个人三者利益时，要把国家利益、集体利益放在第一位，个人利益服从人好文档，供参考3/8民利益，局部利益服从全局利益，眼前利益服从长远利益。“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一缕阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远守在你生活的岗位上？如果你要告诉我们什么思想，你是否在日夜宣扬那最美丽的理想？你既然活着，你又是否为了未来的人类生活付出你的劳动，使世界一天天变得更美丽？我想问你，为未来带来了什么？在生活的仓库里，我们不应该只是个无穷尽的支付者。”雷锋精神，充分展示了社会主义一代新人以马克思主义为指导，长期孜孜以求社会主义建设规律和人类社会发展规律的高度自觉。再接下来的生活中，我们一定会紧跟党的步伐，学习并践行雷锋精神，肩负起国家和民族交给我们的任务。微笑服务心得体会【第二篇】集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑服务不仅仅已成为集团公司对外的形象品牌，而且也延伸运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，用心微笑，真诚服务一贯是我们的收费员工作的基本目标。作为一名工作三年的收费员工，微笑服务使我重新审视了行业服务态度，也促使我在工作上的进步，如何使自己情绪愉好文档，供参考4/8快地和司乘人员交流以及为司乘人员服务，是我们的工作中心。在这三年时间里，发生了许多关于微笑服务事迹令人难以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横，但是我们都报以微笑来应对每一位司乘人员，用实际行动来帮忙需要帮忙的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人之间的矛盾，这也是微笑服务魅力的所在之处！但现实工作当中，我们有好多同事努力在做好微笑服务，却并没有收到好的效果。也有一部分同志整天都在说做好微笑服务真累，可实际状况这部分同事微笑服务做得并不好，反而感觉笑的硬邦邦，很假的感觉。以下是我结合自身工作经验，谈谈如何做好微笑服务的看法。一、微笑和微笑服务流程动作勤加练。有句话叫做勤能补拙，运动员只有通过刻苦训练才有可能取得好的成绩，做好微笑服务同样是这个道理。微笑不自然能够通过镜面练习，对笑容的幅度进行自己调整，微笑服务动作不正确之处，能够通过专人指导，多加练习，练习多了就会熟能生巧，这样能够练就扎实的微笑服务基本功。二、管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训。开展微笑服务的目的主要有两方面。一是让收费员工时刻持续较强的微笑服务意识，二是让收费员工在微笑服务上要统一规范，统一标准，减小收费员与收费员之间的微笑服务差距三、奖惩制度严格及时落实好文档，供参考5/8对微笑服务通报表扬的同志要给予表扬和加奖，对后进批评的同志应给予鼓励和指导。对奖惩制度落实状况必须要及时迅速，使收费员工有做好微笑服务的上进心和信心，从而到达设立制度的目的。四、通过“录像回头看方式来促进提高微笑服务。值班长，班长，收费员应与监控员加强交流沟通，针对收费员工动作上和微笑上的不足，能够通过回看录像找出问题所在。针对不足之处，立即改正，加强练习，做到知错能改的好习惯。五、营造活跃愉快的班前氛围。我个人认为营造好的班前氛围，值班长和班长要主动带头微笑开好班前会。另外也能够采取一系列小活动来调节班前氛围，例如安排收费员每班次轮流唱支欢快的歌曲，以到达精神亢奋。也能够采取不一样形式的方法来调整。六、应对司乘人员，应加强眼与眼之间的对视交流。说做微笑服务累的同事，我认为是重复做机械式的发卡收费流程，缺少与司乘人员的交流。眼睛是心灵的窗户，通过眼睛能够传递感情，眼神的交流和彼此的礼貌点头，更能激起收费员做好礼貌服务的动力。这个推荐不妨能够尝试下。以上是我认为做好微笑服务的方法，但提高微笑服务的根本要懂得中华传统美德，以礼待人，彼此尊敬。这样才能够用“心‘来微笑，用平和的心态对待工作，体现微笑服务的真正价值。好文档，供参考6/8微笑服务心得【第三篇】此次培训，我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和认识。微笑能够提升美感，使我们具有感召力，能够带来许多意想不到的作用，为企业带来效益；不规范的，也许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避免不规范的行为，这是每一个公司员工都就应思考的问题，我觉得就应有如下几个方面：一、从主观改变，从被动微笑，到主动微笑我们只有真正理解了微笑的好处，我们才能发自肺腑地去微笑，通过理论的学习，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，需要一个自己的调整，这需要改变我们的固有工作习惯，从而养成良好的行为规范。二、坚持职业服务，必须会有收获水滴石穿，我们的努力从量变到质变需要一个过程，这个过程是漫长也许是艰难的，我相信，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。三、对待不职业行为要坚决避免好文档，供参考7/8首先要从我做起，避免不专业、不职业的行为，其次要影响、教育身边的员工，也和主管一样，乐于避免不良行为，逐渐构成一个良好的氛围，对好事要坚持表扬，对不足要勇于提出批评、总结，逐步完善我们的团队。以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自己的贡献。微笑服务心得【第四篇】“人无笑脸莫开店”是我国古代经商的经验之谈；微笑服务也已成了当代中外企业经营的法宝。有人把产品的销售过程分为两种性质服务，销售本身是“硬性服务”，与顾客接触过程中是“软性服务”。若想买卖做的成功“笑里藏刀”，“刚中柔外”必不可少。在推销我的商品时，最使顾客直接感受到满意的，还是我们销售人员的一张笑脸。面对温暖入春的笑容，顾客首先会感觉的受到人格上的尊重，无形中也立即缩短了彼此之间的距离。如果对顾客板着冷漠的苦瓜脸，好像欠了泥债似的，顾客怎么会有心情买你的商品呢！笑，不仅是服务作风，也是竞争的手段。与消费者和社会上个部门保持良好的关系，是极为重要的无形财富。有的生意人平时还懂得笑，可遇上心情不好或身体太累时便笑不出来，态度生硬，还不如早早关门打烊。要知道：笑不好文档，供参考8/8仅是职业道德，也是维护自己生存应尽的义务。