oa常见问题解决方法(new)

常见问题解决方法1、右边操作区没出现受信任站点没添加Setpolice.bat没运行Office中的.NET可支持编程没运行到注册表中：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉。在WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去：http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml如果扩展包手工加载不进去，可以到C:\DocumentsandSettings\kity\LocalSettings\ApplicationData\Microsoft下查看是否有Schemas工具—管理加载项，禁用某些可以的加载项2、点击“打开正文”按钮时，显示灰色Office的版本不对Office中的.NET可支持编程没运行到注册表中：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉受信任站点没添加Setpolice.bat没运行3、打不开正文，而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的凹型图标。看是否是3721的问题。杀毒软件Setpolice.bat没运行。4、打开普通的正文，点击“打开正文”时，一闪就没什么反应了。Office的版本不对Setpolice.bat没运行5、打开加密后的正文，点击“打开正文”时，一闪没什么反应了。杀毒软件（金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出）RMS客户端坏了；用户的身份不对检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的。软件冲突。6、打开正文时，右边的操作区出现“客户端版本更新”删除临时文件在代理服务器中添加*.petrochina到注册表中：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉在WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去：http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml7、messenger中没有“启动应用程序共享”如果是2000系统，打SP4的补丁安装C:\WINNT\inf\msnetmtg.inf（在资源管理器中操作）8、点击盖章时，没出现章供其选择，一闪就没了用户没授公章的权限9、盖章时出现“链证书不可用”的问题没装根证书（如果加入了域就不用装根证书了）10、盖章时出现“密钥集不存在”证书装的不对，重新安装一下就行了11、打开正文时总是提示“恢复word,是否发送”，但OFFice的版本也是专业版的检查版本号是否与我们的一致，如果不一致，卸载后重装。检查此文档是否已经损坏。12、打开页面或正文时，报运行时间错误3721拦截插件的问题，安装ActiveX插件就应该没事了。13、ActiveX插件反复安装不上检查权限是否够是否添加了受信任站点：*.oa.petrochina工具—管理加载项，禁用某些可以的加载项14、出现无法激活身份重装RMS客户端。访问外网。检查是否能访问RMS服务器。（DNS的问题）15、打开正文，右边出现了文档操作区，但操作区里没内容检查XML的位置是否正确（XML结构中添加alldoc/command元素）如果在盖章时出现此问题，而且“停止保护”也不可用了，那么必须把此文下载到服务器修改）16、messenger没办法登录Messenger没开通配置不正确防火墙检查是否能访问lcs.petrochina，换用IP。17、领导签名后，图片不出现，但显示一个小叉3721拦截插件的问题。工具—管理加载项，禁用某些可以的加载项18、打开正文时总是提示恢复文挡是错误的文档始终存在（打开一个新的word文档将错误的文档全部删除）19、打开正文出现非法错误的页面，提示是否发送。是输入法手写识别的问题，将其删除掉即可。20、Windows2003的系统打开系统页面时出现空白将IE的安全级别降到最低（2003默认为中高级）21、用户证书在智能卡管理工具中能找到，而在IE的“内容”—“证书”里却找不到重新安装智能卡证书的驱动程序。22、打开正文右边的操作区没出现，文件标题未加载进去，打开一个新的word文档xml扩展包也能下载下来，但在正文中始终加载不进去，即使解密后手工加载XML成功后，保存了，再次打开也没有文档操作区。可能是安装了microsoftoffice2003应用价值提升套件安装程序，在控制面板中将“稿子页面加载项”删除掉即可。23、正文的字号或部门名称出现重复的情况。可能是用户修改可标签（部门呈批件）可能是word里的替换不能使用（工具—选项—编辑—键入内容替换所选内容）24、右边的文档操作区出现“受限权限不能分发”，XML扩展包添加或选用时出现以下的错误：可能是OFFICE安装不完全Office中的.NET可支持编程没运行.NETFramework出问题了。25、左边的菜单没出现卸载.NETFramework1.1后重新安装重新安装RMS客户端用3721强力修复IE浏览器把受信任站点—自定义级别—安全设置里的Java小程序脚本启用。注册一下以下几个文件regsvr32mshtml.dllregsvr32urlmon.dllregsvr32msjava.dllregsvr32shdocvw.dllregsvr32browseui.dllregsvr32actxprxy.dllregsvr32oleaut32.dllregsvr32shell32.dll26、打开任务表单时，没任何提示直接禁用自动下载控件，“打开正文”按钮旁边出现凹凸性图标。主要是IE出问题了，不能自动下载我们OA所需的页面控件，安装一下根证书便可以解决此问题27、盖章人盖完章后，正文出现被盖章人锁定的情况主要是用户权限混乱的问题，打开word文档，在“文件”—“权限”中把多余的用户删除掉就可以。28、打开一个新的word文档，在检查用户权限时出现“添加用户权限出错，请与系统管理员联系”。重新安装RMS客户端，并运行setpolice.bat检查是否有软件冲突（可用procexpnt.zip工具检查是否有可疑的.dll文件）29、打开一个新的word文档，在检查用户权限时出现“系统出现意外错误，请与系统管理员联系”重新安装RMS客户端退出域后重新加入域30、登录系统后出现以下现象安装根证书即可解决31、制作公用流程模版始终保存不上该流程没有定义策略。32、打开正文，右边文档操作区出现：theunderlyingconnection……….的错误没有设置代理*.petrochina33、呈批件在拟稿步骤加版头和版注，打开正文就出现word文档错误把在拟稿步骤加版头、版注去掉即可解决此问题34、安装RMS客户端时出现以下问题，重新安装一下WindowsInstaller-KB884016-v2-x86.exe即可解决此问题。35、上传附件到附件箱时，出现以下问题，可以删除XML扩展包后，让系统自动下载即可解决36、打开正文，看不见红头和公章，但能看见版注选择正文里的“视图”菜单下的“页面”显示方式即可37、在盖章步骤中版注里如果没有印发日期领导没签字，退回送签人让其送给领导签字38、点击出口，不能弹出人员列表框工具—管理加载项，禁用某些可以的加载项39、在盖章的时候出现“请求的资源在使用中”盖章的钥匙被锁了（如果解锁时“解锁pin”显示灰色，可以将智能卡的安装程序重新安装即可）40、点击收文流程的文件标题，出现以下现象到管理界面中把收文流程的类型保存一下检查此机构下面是否有相应的角色41、领导签字时，提示“签字出错”检查证书是否有效，无效但没过过期时间，可以装根证书解决在管理加载项中将可疑的插件禁用3721拦截了签名控件的下载42、呈批件在在送批示时提示版头出错，检查模版的名称又是一致的在管理界面里送批示那一步的文档操作权限定义里把加版注给去掉43、收文登记人在启动电子收文流程时，没办法看见收文流程的选择，启动流程时，出现未找到集合集检查此收文登记人的角色是否和流程是否建立在同一层次机构上44、计算机换硬盘（重新安装操作系统）后，出现打不开加密正文到C:\DocumentsandSettings\kity\LocalSettings\ApplicationData\Microsoft\DRM目录下删除所有文件45、打开加密正文出现现象，可以删除该用户下的机器证书来解决。