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精编资料,供您参考物业客服员岗位职责精编3篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“物业客服员岗位职责精编3篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!物业公司客服部岗位职责11、负责制定客服部工作计划并部署落实。2、负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。3、负责园区日常巡查管理,负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。4、负责维修处理报修;5、负责对重大投诉问题的安排处理,及时向物业部负责人汇报进展情况。6、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理、汇报。7、协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。8、负责组织业户满意度的调查工作。9、协助招商做统计报表分析。10、负责部门文件报批、客户档案管理;11、负责制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质。12、负责建立业主和客户的沟通,并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。13、完成领导交办的其他工作。物业客服员岗位职责21、协助物业经理、招商部门做好物业服务中心工作,主要负责接待客户,受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当面投诉咨询和建议工作,及时分派或协调各部门处理;做好管理服()务,并作好记录。2、负责项目服务中心的日常管理服务、受理投诉、来访接待、发放租户账单等工作。3、负责各类文件、表格的起草、电脑制作、工程付款验收流程、文件收/发登记等管理工作。4、熟悉公司各项管理制度、收费标准等,了解客户的`情况,熟悉有关物业管理的法规以及服务中心内部运作。5、及时妥善处理办公区域发生的各种突发事件并及时报告,服从公司的管理,服从上级工作安排。物业客服工作职责31、负责所管小区物业服务中心电话接听,接待来访业主;2、完善业主各类信息,解答业主的有关问题,为业主办精编资料,供您参考理装修、出入证等;3、物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费;4、每日对前台各类问题进行梳理、汇总,处理业主投诉;5、负责各类文档的收发、归档工作,完成与公司各部门的工作对接;6、完成上级领导交代的其他工作。
本文标题:物业客服员岗位职责精编3篇
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