认识管理--知识管理篇

认识管理一、管理和管理职能（一）管理的定义：•强调管理作用的人：管理就是谋取剩余•强调管理决策作用的人：管理就是决策•强调管理者个人作用的人：管理就是领导•强调管理工作的人：管理就是通过别人来使事情做成的一种职能现代管理中的管理概念：根据事物发展的客观规律，通过综合应用人力资源和其他资源，以有效实现目标的过程。它包含三个意思：管理的内容是协调管理的实质是一种手段管理的作用在于他的有效性有效性：既要讲究效率，又要讲究效益•效率与效益的区别：效率指投入产出之比，它要求用比较经济的方法达到预定的目的。解决怎么做的问题。效益指目标达成度，解决做什么的问题，要求我们确定正确的方法。（二）管理职能•计划工作（计划和预测）决策的具体化，是实现目标的必要步骤之过程，是考核行动的纲领和控制标准。（海尔）•组织工作制定出切实可行的计划后，就要组织必要的人力和其他资源去执行既顶的计划，这就要进行组织的工作。包括：机构设置：权力分配：工作协调：组织变革：领导-----权力、激励控制（监督与控制）收集信息、控制标准、纠偏（惩罚）计划工作→组织工作→领导工作→控制工作反馈管理基本过程二、管理者（一）管理者与操作者•管理者与操作者的最大区别：不承担监督别人。管理者有下属向其汇报工作。（二）管理者的分类•高层管理者：职责：对组织负有全面的责任，主要侧重于决定有关组织的大政方针，和沟通组织与外界的交往联系。•中层管理者：贯彻高层管理者的大政方针，将任务具体分配给基层管理者，协调基层单位的一些问题。•基层管理者：直接指挥和监督现场作业人员。•其他管理者：督导按管理者在组织中所起的作用分：–人事管理者：主要从事人力资源管理，如对人员的招聘、选择、培训和使用、评估、奖惩等工作的管理。–业务管理者：营销、生产管理–行政管理者：主要负责后勤保障工作–其他管理者：督导三、管理者的素质及其培养（一）管理者应具备的素质•品德（有才无德）有强烈的管理意愿责任感（授权不受责）良好的精神素质：有创新精神（承受风险精神）、实干精神、合作精神和奉献精神。•知识：学习型政治法律方面的知识，以便把握组织发展方向；经济学和管理学知识，懂得按经济规律办事；心理学、社会学方面的知识，善于协调人与人之间的关系；本专业知识•实际能力所谓能力是指把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行具体管理、解决实际问题的本领。卡特兹（RobertL.Katz）认为：技术技能：管理技术中包括决策技术、计划技术、诊断技术、组织设计技术、评估技术等人际技能：对于管理者来说，表达能力、协调能力和激励能力非常重要。概念技能：一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。（二）管理能力的培养与提高•通过教育获得管理知识和技能•通过实践提高管理能力（日本年长才能担任领导工作）四、管理的性质：自然属性和社会属性（7大表现P19）探讨：管理是科学还是艺术？（一）盈利性组织与非盈利性组织本质相同，但业绩的考核存在差异，前者以“利润”，后者较难，如学校（二）大型企业与小型企业小型企业管理者是个通才，领导的重要职责是与外部的联系，化大量的时间与顾客交谈、到银行贷款等。大企业分工明确，工作正规；小企业工作不正规，计划不能面面俱到，组织设计也不那么复杂。（三）国与国五、管理的基本原理和原则人本原理及相应的管理原则–人本原理–相应管理原则•动力原则（物质、精神、信息）•责、权、能、利相应原则•权威性原则•民主管理原则系统原理及相应的管理原则–系统原理–相应管理原则•整分合原则•相对封闭原则•反馈原则•动态平衡原则经济效益原理及相应的管理原则–价值原则–优化原则六、管理思想的演变（一）传统管理阶段（18世纪下半叶至20世纪初）罗伯特.欧文(Robertowen,1771-1858)一位成功的英国企业家，他最早注意到了人力资源的重要性。他认为通过改善员工的生产和生活条件，通常可以提高生产率50-100%。他的这一思想后来发展成了行为管理思想。亚当.斯密(AdamSmith，1771-1858)：英国古典政治经济学家，在《国富论》中，提出了他的分工理论和“经济人”的观点。查尔斯.巴贝奇（CharlesBabbage，1792-1871）英国剑桥大学教授，提出了劳动分工、用科学方法有效地使用设备和原料等观点。可以说他是科学管理思想和定量管理思想的先驱者。传统管理思想的特点：•没有职能分工•靠个人的经验从事管理（缺乏规章制度）•企业管理者由资本家直接担任（二）、科学管理阶段（20世纪初至20世纪40年代）科学管理理论•代表人物泰罗（FrederickTaylor，1856-1915）他的代表作《科学管理原理》通过对科学工作方法的科学研究得出四条科学管理原理：•制定最佳操作方法•仔细挑选工人，并按制定出的科学方法加强培训真诚地与工人合作•明确分工泰罗作出了许多开拓性的工作：进行劳动方法、工具、材料的标准化；对工人进行科学训练；实行刺激性的差别记件工资制；明确管理工作专业化；例外管理原理•制定最佳操作方法•仔细挑选工人，并按制定出的科学方法加强培训真诚地与工人合作•明确分工一般管理论美国研究创导科学管理的同时，欧洲出现了组织管理的研究。法约尔（HenriFayol1841-1925）代表作《工业管理和一般管理》，提出了适用于一切组织的管理五大要素和有效管理的14条原则。五大要素：计划、组织、指挥、协调、控制。14条原则P27：•劳动分工；•权责相当：管理者必须拥有权利以发布命令，但权利必须与责任相当。纪律严明：雇员必须服从和尊重组织规定，领导以身作则。4、统一指挥：统一领导：个人利益服从整体利益：报酬：必须给工作和服务以合理的报酬集权：下属参与决策的程度可视组织具体情况而定等级制度：生产次序：各有其位，各得其所待人公平：人员任期稳定：主动性：鼓励员工发表意见团队精神：官僚组织理论代表人物韦伯（MaxWeber,1864-1920）：德国柏林大学教授，强调组织的运转要以合理的方式进行而不是依据业主或管理者的判断。官僚组织的主要特征：劳动分工：把各种工作分解成简单、常规化、并且明确的各项任务，明确规定每一个人的权力和责任。权力体系：各种公职或职位按权力等级排列，上一级的人指挥和控制下一级；正规选择：根据通过教育和训练所获得的技术资格或通过正式考试来挑选组织中的所有成员；规章制度：指定明确的规章制度以规范管理者和员工的行为，以确保统一性；非人格化:组织的规章制度是组织中的每一个人都必须遵守的，它不受个人情感和个人背景的影响职业导向:组织中的管理者是专业的公职人员，而不是该组织的所有者，他们领取固定的薪金，并在组织中谋求他们的发展科学管理思想的特点：1、管理研究的重点是如何提高效率2、用科学管理来代替单纯的经验管理3、管理作为一种专业为社会所承认（三）现代管理阶段（二战后）1、行为管理1）早期行为科学家和霍桑试验雨果.芒斯特伯格----工业心理学之父霍桑试验：•人的行为与人的情感有密切关系•社会关系对个体的行为有重大的影响•群体规范控制着每一个工人的产出•金钱不是决定产出的唯一因素，群体规范、士气和安全感对产出的影响更大2）人际关系运动•AbrahamMaslow：需要层次学•DouglasMcgregor（道格拉斯.麦克雷戈）：X理论和Y理论X理论认为：人生来就是懒惰的，他们厌恶工作并尽可能地逃避工作；普通人都没有抱负，他们对生理和安全的需要高于一切；他们也不喜欢负什么责任，而宁愿让别人领导。管理方法：必须对大多数人采取强制性的管理方法，管理人员主要的职责是计划、组织、监督、控制，运用职权使下属服从，采用严格的控制、具体的规章制度来规范员工的行动，用金钱来收买员工的效率和服从。Y理论认为：工作中体力和脑力的消耗就象游戏和休息一样自然，厌恶工作不是普通人的本性；外来的控制和惩罚，并不是使人努力达到组织目标的唯一手段，人愿意实行自我管理和自我控制来达到目标；人的自我实现的要求和组织需要的行动之间是没有矛盾的，对目标执着追求而取得成功本身就是一种报酬；人是有责任心的，在适当的条件下，人们不但愿意接受和承担一定的责任；人们在解决组织的各种问题时，有着较高的想象力和创造性；在现代工业社会条件下，普通人的智力只得到了部分的发挥。思考：上述的理论，哪一种理论更符合现实？3）、行为科学学派人际关系学家认为工人是有各种各样需求的“社会人”比“经济人”的观点有了较大的进步，但描述过于简单、一般话。行为科学学派运用心理学、社会学、人类学、管理学、人机工程等学科知识，从个人、群体及组织的各个方面来分析人的工作行为。4）、行为管理思想的特点：把人看作宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系，做好人的工作，协调人的目标，激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。2、定量管理思想1）、管理科学（运筹学）通过具体的数学模型和统计模型来提高决策的科学有效性2）、作业管理3）、管理信息系统4）、质量管理思想的特点减少主观性，加强精确性3、权变管理思想（前面两派的综合）1）系统理论2）权变理论：组织的管理应根据其所处的内外部环境的变化而变化，世界上没有一成不变的、普遍适用的“最佳”管理理论和方法。3）过程理论：法约尔的一般管理理论基础上发展起来，强调管理的过程。4）权变管理思想的特点把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。4、现代管理阶段（二战后）特点1、突出经营决策，面对用户和市场，进行环境分析，制定经营战略。2、实行以人为中心的管理。3、以产品开发和质量保证为核心4、广泛应用现代的科技成就5、实行系统管理六、企业企业的内涵–企业：是一个独立核算、自负盈亏具有法人资格的赢利性经济组织。(企业的特征还应加上“企业应承担社会责任”：即满足社会需要，广义的理解不仅满足顾客的需要，还包括满足投资者、政府机关、金融机构、同行业竞争者、协作企业、交易对象、职工、居民，以及一切与之相关社会团体的需要)–企业、工厂、公司的区别：企业的分类–按所有制：全民所有制、集体所有制、私营企业、合营企业（有同一所有制或不同所有制的合营、公私合营、中外合营等）、外资企业、民营企业–按行业分–按生产要素所占比重分：劳动密集型、资金（技术）密集型、知识密集型–按规模分–按组织结构分类：单厂企业、总厂、公司•公司分类：无限责任的公司、有限责任公司、两合公司、股份有限公司（即由一定人数以上的股东组成，全部由有限责任股东组成，公司的全部资本分成等额股份，股票上市）•有限责任公司与股份公司的区别是发行上市股票，向社会募集资金；•企业集团：企业联合的高级形态，必须具备四个基本特征：第一，由若干独立企业组成，即每个成员都具有法人地位；第二，企业必须具有多层次组织结构：第三组成一个企业集团的若干企业，必须有一定的纽带连接在一起，形成一个有机整体。第四，企业集团的核心----集团公司，具有法人地位，拥有一定数量的子公司，具有投资中心的功能。七、国际企业管理的发展趋向（一）国际企业发展的总趋势企业集团化分散化与专业化产品与经营多角化国际化（二）企业内部管理发展趋势1、由重物转为重人的管理2、以生产导向转为市场导向3、由集权走向分权再走向集权4、由个人领导走向集体领导5、由重视分工转向重视合作6、从追求利润走向追求利润与企业文化的统一（三）组织结构新模式直线型：最简单的组织形式，特点不存在职能分工，管理的指挥和监督职能，基本上是完全由行政负责人独自执行，一个下属只接受一个上级领导者的指令。优点：机构简单、权利集中、命令统一、决策迅速；缺点需要全能式的管理者，所有管理者职能集中在一人身上，适用于小企业或现场作业管理。直线职能型：也称直线参谋制或生产区域制。特点：第一，按照管理职能划分部门和设置机构，实行业务分工，以加强专业管理。第二，把管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥机构和人员，他们向下级组织发布命令，并对该单位的工作全面负责（如车间主