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参考资料,少熬夜!客户经理工作职责_客户经理是干什么的(实用3篇)【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“客户经理工作职责_客户经理是干什么的(实用3篇)”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!客户经理岗位职责11、接听所有客户的来电,处理客户手机套餐、固话、宽带业务咨询及办理;2、准确的为客户提供相关问题的解答;3、处理客户的正常投诉;客户经理工作心得体会2光阴似箭,转眼间,三年的大学生活已经结束。面临着就业的我们,第一次走出社会。我有幸在长沙市宁乡电信分公司实习工作。在这里,我接触了许多的人和事,在实践中检验自我。让我收获不少。宁乡县电信局属国营企业。该企业的主要业务由传统的固定电话业务,宽带及小灵通组成。最近几年还新发展电子商务,展望今后几年里发展3g电话业务。在为期近一个月的实习期间,我有幸能在政企部门实习学习。学习一些业务的办理,信息的采集,文案的制作等等。政企客户部前身是大客户中心,成立于XX年。因机构调整于XX年3月由原大客户中心与商业客户中心合并,成立政企客户部。下设四个分部:既行业分部、聚类分部、农村分部、转型分部。负责全县大客户单位,原商业客户单位,农村七站八所,工业园区和专业市场等的营销服务和管理工作。现有1214家单位。实习的第一天我当然是先熟悉工作环境了,在办公室看同事如何的工作,看他们都需要去哪些地方。其实我觉得在工作的一开始,我是从做信息采集表开始做的,帮同事进行一些信息采集表方面的记录。其实看起来很简单的,但是里面有好多需要你去掌握的。至少你还需要知道哪些东西是需要的,哪些东西是一定需要记在表上面的。随后,我就接手了几次打电话的工作,因此在那段时间,我成了一个专攻打电话的工作者了。虽然工作很简单,但能够帮上一些忙,也锻炼了自己的勇气和信心,感到非常的开心。后来,宁乡县要创立文明城市,于是公安局就委托我们来进行一项电话形式的民意,而且都是在加班的时间内打电话,说起来也挺累的,打了3天,估计是打了1000多的电话吧,几乎宁乡县每个村每个城市都打了电话。其实这是个比较艰难的任务,要每天都用自己的耳朵对着电话听筒,还要不停的重复着一段已经可以倒背如流的话,还要用最真正的态度,礼貌的和对方交流。不过,只要我们认真的完参考资料,少熬夜!成这项工作其实还是有很多乐趣的。其中真的有很多细节,很多平时上课学不到的知识搜集整注重品牌的建设方案范=文库为您搜。集整'理的,通过学习我了解了品牌的概念,同时我也懂得了只有品牌的建设方案范=文库为您搜。集整'理才能赢得市场,从中我们了解了电信的品牌,懂得品牌和顾客之间的关系。在实习其间,我深切感受到,我所在的政企部是一个团结,上进,充满了活力的集体。每天大家都是笑脸相迎,即使面临很大的工作压力,办公室里仍然会听到笑声;面对客户,大家总是热情真诚;面对工作上的困难,大家总是互相帮助,直至解决难题。整个部门和睦相处,就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长,给每个人很大的空间自由发挥。特别令我感动的是,每当我遇到困难向大家求助时,谁都会无私地告诉我。有时候,办公室的职员还会要我去尝试通过打电话的形式去催别人交话费,他说,这对于我们大学生其实是一个挑战,也是一个心理素质的挑战,因为有时候人家会不听你的,会突然挂掉电话,甚至会骂你之类的,当然那是极少数。不过我比较幸运,打了一上午的电话通常都是非常通情达理的,非常成功!通过向同事学习,认真完成领导和同事们交给我的每一项工作,得到了部门和同事尊重和好评。客户经理工作心得体会3通过多年大客户开发与维护的实践,我认识到营销工作虽然千头万绪,但营销的根本是用心二字。一、用心学,是提高的途径。学习是一个人提高和完善的重要途径,创新的工作思路和方法来源于用心学习。营销的最高境界是忘记产品的存在,真正的营销首先是销售客户经理自己。要达到这种境界,客户经理必须首先要得到客户的认可和肯定,逐步建立起良好的个人关系。不同客户有着不同的知识结构、素质、修养和爱好。客户经理面对不同客户,仅靠掌握一些初步的营销基本理论和营销技巧是远远不够的。客户经理一定要注重自身素质、个人修养的提高,要结合自身存在的不足,有针对性的、全方面的、深层次地去学习。一是要加强理论知识学习,二是要加强专业知识的学习,三是要加强先进的营销理念的学习,四是要加强营销技巧的学习,五是要向优秀的客户经理学习。只有全方位用心的学习,全面提高素质,拮取书本的精化,取他人之长补己之短,不断完善和提升自己,才能成为一名高素质的客户经理。二、用心悟,是提高的关键。情商高的人悟性也高,优秀客户经理的悟性和灵感会始终伴随着他走向成功的彼岸。优秀客户经理应该具备三种悟性:一是对学习的悟性。生活处处皆可学,用心悟的人善学,用心悟的人更善为。二是对实践的悟性。营销实践中有很多鲜活的案例,悟性高的人可以从中悟出新的创意。有的客户经理对客参考资料,少熬夜!户的投入和产出不成正比,没有营销效果,原因是多方面的,但与客户经理在与客户的接洽中没有更多关注客户价值,不了解客户的思路、产品需求等确有很大的关系,悟性不足导致了失败。三是对细节的悟性。成功始于细节,客户经理在营销实践中要重视细节、把握细节,赢得细节。把握了细节就找到了需求的切入点,才能赢得客户,实现营销效果。三、用心践,是提高的必由之路。市场才是客户经理的办公室和主战场。如果客户经理不深入市场、不了解市场、不去接近客户,就不可能实现营销效果。践法有二:一是只有学有所用才能提高。在实践中运用所学知识才能提高营销效果,只有经过市场实践,才能了解和掌握客户,才能得到客户的认可。二是只有实践才能创新。客户的需求是不断发展的,客户经理要适应客户需求的变化,在实践中培养自身的创新意识和创新动力,才会有创新的服务、创新营销的措施和方法。四、用心思,是提高的保证。用心思考是客户经理每天必做的功课。客户经理面对客户就是演员,无论在何种情况下都必须遵循剧本。剧本是一剧之本,营销方案就是客户经理用心思考的剧本,客户经理在营销实践中必须不断用心思考,反复推敲,不断修改剧本,才能战胜营销中的困难和阻碍。营销的过程就是不断修改剧本的过程,找出受阻点,寻找突破点,采用新办法,用心去磨练。客户经理只有在实践中不停思考,不断精修剧本,才能取得更好的营销的成果。
本文标题:客户经理工作职责_客户经理是干什么的(实用3篇)
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