2023年商场营业员工作总结范文简短（最新5篇）

1/182023年商场营业员工作总结范文简短（最新5篇）总结不仅仅是总结成绩，更重要的是为了研究经验，发现做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的，对工作有很好的借鉴与指导作用，在今后工作中可以改进提高，趋利避害，避免失误。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好总结呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。商场营业员工作总结简短【第一篇】20xx年已经过去，新的一年又在展开。作为一名商场服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，期望各位予在指导推荐。在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法:1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。2/183、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不一样的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不一样特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不一样，准确地说出各类服装的优点。其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中十分重要的一个环节。重点销售有下列原则:1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，资料易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。3、具体的表现。要根据顾客的状况，随机应变，不可千1律，只说:“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于3/18简单和笼统的推销语言。依销售对象不一样而改变说话方式。对不一样的顾客要介绍不一样的资料，做到因人而宜。4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装贴合流行的趋势。以上是我在工作中的小留意得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xxx服装商场的一名员工，我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势，京华服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿京华服装超市20xx年销售业绩更加兴旺!商场营业员工作总结简短【第二篇】年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xx这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自xx这个大家庭，为xx明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己20xx的工作总结如下：我今年工作调动后，更加认真熟悉每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。同时认真的参加xx组织的各项培训，深入4/18领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发。一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报。我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在这里感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。20xx年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工作。5/181、严格遵守新乐超市的各项管理制度不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守新乐的管理制度，积极努力工作。2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。3、努力提高业务能力进一步积极参加xx组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。4、团结同事，互帮互助我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，xx是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为xx的发展做出应有的贡献！商场营业员工作总结简短【第三篇】(一)7:25-7:30营业员进场值班主管同防损员站在员工通道打卡机位置,6/18迎接员工列队打卡入场,检查工衣、工牌及仪容仪表保安防损主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道,并进入各自岗位;电工开启照明设备,空调设备并检查各项设备运转情况;值班主管及防损员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。(二)7:35-7:45晨会召开：各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况1、通报部门、柜组销售状况;1、通报部门、柜组销售状况;2、总结目前工作中存在的问题及改正方法;3、安排当天工作并提出要求;4、传达上级指示，精神及促销信息等。(三)7:45-8:00营业员进行开店前准备工作各柜组专柜营业员进入各自柜组、岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等1、促销员参与柜组的卫生清洁工作;2、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁;3、各柜组营业员整理排面、堆头并准备补货;4、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域;5、防损员严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。7/18(四)7:45-8:00值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。2、按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的商品陈列状况。3、检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。4、检查收银机开启状况，收银台准备状况。(五)8:00开启大门及电梯值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况;2、若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。(六)8:00-8:05迎接顾客进场1、播音室播放迎宾曲;2、值班主管、各楼口保安、迎宾小姐(收银员、前台人员)向顾客微笑致意3、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声;8/184、临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：“欢迎光临”、“早上好”等问候语;5、前台人员及入口保安提醒顾客存包(有礼貌“您好，请您存下您的包好吗?谢谢”;6、顾客鱼贯进场，还原人员递购物车篮1、各部主管分析本部销售状况，经理检查督导各部主管查询前一日部门、柜组、单品的销售状况并进行分析，总结相应的改进措施。经理检查各部门销售状况(1)经理对前一日各部销售状况进行了解分析;(2)各部主管对本部门及柜组甚至单品进行销售分析;(3)经理与各部主管碰头，协商新的营运措施;(4)对各部门间协调沟通;(5)对各部门提出新的工作要求。2、经理、主管进入卖场指导工作各部主管深入柜组检查和指导工作，经理进入卖场定点巡查各部工作状况(1)主管检查各区域人员状况，与柜组长、领班进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题;(2)合理布置工作，正确引导和指导柜组的工作;(3)经理检查并指导修正各部门的工作。3、经理、值班主管至服务部门了解情况经理、值班主管分别到售后服务部、前台、仓库了解各方面的情况。9/18(1)了解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉;(2)了解商品退货情况;(3)因商品保质期、产品质量、产地、标价签、服务态度所引起的投诉，对相应责任人进行处罚;(4)属价格因素引起的投诉及时查找原因，立即解决4、直上柜商品处理仓库管理员、柜组、防损员一并验收，方可上柜(1)直上柜商品必须是保鲜商品或冻品;(2)必须严格检查生产日期、保质期等;(3)严格签收程序，到位人员均进行签收方可生效。5、赠品处理赠品进场和出场都须依流程进行(1)赠品进场必须经防损人员贴上“赠品”标签;(2)营业员将赠品与商品放在一起时，必须将赠品按要求送给顾客;(3)赠品一般在服务台领取，卖场内只放样品。6、当班日志记录书写当班工作情况(各部门)(1)已发现问题记录、处理记录结果;(2)待办事项记录、交接记录;(3)前一天的销售记录(《销售日志》)。7、员工午餐员工分两批到饭堂就餐，管理人员也应分两批至饭堂就餐(1)11：30—12：00第一批员工就餐，占上班人数的一半，12：00—12：30第二批员工就餐;10/18(2)必须在规定时间内打卡，否则以迟到早退论处;(3)第一批人员未回，第二批人员不准离开岗位;(4)防损人员、柜长、领班加强巡视;(5)值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。(6)值班主管及时检查就餐人员是否按时返回岗位8、巡场经理、各部门主管保持常至卖场巡视(1)要求每半小时巡场一次;(2)营业高峰期、节假日，经理、各部门主管必须在现场巡视和加强管理;(3)在巡视过程中除卖场外，后场也必须进行管理巡视;(4)收银高峰期，经理、值班主管须调派人手至收银台协助。9、常规营业管理营业期常规管理内容(1)检查卖场内商品展示、陈列、商标、pop牌、价格标签、变价物品堆放、条码等;(2)检查卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等;(3)客流情况，客单价，大宗购物情况;(4)跟踪各柜组、专柜商品补、退货情况，确保销售的需要;(5)对销量或营业额下降的柜组，专柜及时了解原因并进行分析，提出可行性建议;(6)注意季节性商品的更换;(7)商品价格是否偏高市场标准;11/18(8)商品质量、包装质量;(9)款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求;(10)宣传、促销力度是否足够;(11)供货是否及时，仓库退换货状况;(12)检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况;(13)检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章的执行情况;(14)是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容;(15)假冒伪劣商品;(16)对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向级汇报处理;(17)突出事件及不良行为的处理。10、晚班员工上班、工作交接、早班员工下班14：30晚班员工上班，早班同晚班开始全面补货及工作交接，16：00早班员工下班保安严格检查(1)需交接数量的商品进行数量清点并登记;(2)组织两班员工进行全面补货或堆头，货架调整，迎接销售高峰的到来;(3)填写交接班本，柜