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客服年度工作总结范文范例简短(通用4篇)时间是箭,去来迅疾,忙碌的一年即将结束,大家都在飞快且认真的写好岗位年度工作总结。只有好好地复盘上一年工作,才能对下一年的工作心中有底。您是否还在苦恼如何写好工作总结吗?三一刀客推荐您不妨读一下客服年度工作总结范文简短,请参考下载后分享您的朋友!客服年度工作总结范文简短篇【第一篇】xx年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的主要工作内容:1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上;3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈;5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;xx年终工作总结个人工作总结教师年终总结党建年终总结医生年终总结7、新旧表单的更换及投入使用;8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功。工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。在xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作:1、自觉遵守公司的各项管理制度;2、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪;3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能,如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;4、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性;5、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队,瑞和的文化理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步!客服年度工作总结范文简短篇【第二篇】首先,我要感谢各位领导的信任和支持。你们的信任和支持给我的工作带来了热情和信心。随着医疗指导新形象的树立和咨询业务营业额的稳步增长,我们带着喜悦、体验、对现状的不满以及新年的计划和希望进入了新的一年。总结去年的经验和不足,不断改进和提高管理水平,切实提高部门工作质量。在我目前的工作中,我主要负责管理客服医疗指导咨询热线。根据拟定的工作计划和领导的安排,该部门的工作是顺利的。由于时间短,我现在总结三个月的主要工作。请批评和纠正我。具体内容总结如下:1、完成的主要工作。客户服务与医疗指导管理客户服务部作为我院的特色服务部门和窗口部门,按照星级酒店的服务标准和管理模式,努力配合医院的服务建设,坚持集中培训与岗位监督相结合的原则,实现周培训、月考核,有效提高医疗指导的综合质量,通过培训和考核,规范医疗指导工作中的语言和技能。行为和形象的礼仪要求加强了日常礼仪检查。注重礼仪,促进了医疗指导综合素质的提高,提高了服务质量和品位,在实际工作中为我院创建“名牌医院”的发展战略做出了自己的努力,体现了服务热情,医生应为诊疗客户倒一杯热水,使其感到温暖,主动接送行动不便的客户,为客户接送物品,现场指导和回答客户问题等;根据特殊的工作要求,医生不得长时间站在工作台上擅自离开,这会使医生的腿不同程度地静脉曲张。在一天结束时,他们有腿痛和腰部困倦,但他们没有抱怨;平均每天接待约100名初次和后续客户,重复“您好”、“我能为您效劳吗”、“请稍等”、“对不起”等服务条款,体现了我院热情周到、人性化的服务,礼貌服务,科室协作,克服科室一人一岗的困难,取消医疗指导轮休,同时支持护理部、计划部(发行杂志)等部门的工作。为了工作,医生们克服了一人在工作中身体上的不适,肩负着多重职责的繁重工作,努力工作而不抱怨,以积极主动、积极主动的工作态度,将自己的工作热情无怨无悔地投入到处理患者投诉中,体贴耐心,本着对医院、对病人、对自己负责的工作原则,认真受理每一个投诉,迅速转院长办公室,回复每一次咨询,最大限度地维护医院和病人利益的统一。针对我院日益普及的新形势,客户服务部建立了相对规范的客户建议档案,认真了解客户情况,收集客户建议,最大限度地缓解客户情绪,为其他业务部门提供便利,同时优化服务质量。通过第一次投诉服务,缩短了医患距离,丰富了我院的服务内容,增加了医院的亲和力作为医院的第一窗口单位,医疗指导平台工作繁重,事务繁杂,线索众多。针对这一实际情况,我加强了管理,严格规范,狠抓落实。在明确目标任务的基础上,带头做表率、做表率。先做医生该做的,不要做医生该做的。在工作中,我们量化工作,明确奖惩,充分调动全体医务人员的积极性和主动性,努力为我院争光,协调科室之间的工作,提高了我院整体工作质量和效率。会诊热线工作作为我院重要的服务窗口,会诊热线工作基本上属于正常稳定发展阶段。自3月以来,从电话咨询到预约的门诊病人数量也有不同程度的增加。在吴主任、董主任的监督帮助下,在医生的诊疗配合下,病人预约率达到98%,提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下工作:1制定科室顾问的岗位制度2与顾问讨论电话营销计划,以提高患者的治疗率3进行突击检查,通过互联网和电话与医院热线进行交流和学习4根据患者信息进行初步的市场调查和分析,以便更好地开展工作5保持出院患者之间的良好关系,让患者通过我们的良好服务表达自己,在诊断期间和诊断后,培养患者周围的人,努力提高我院的经济效益和社会效益2、工作中的一些不足1由于他们对当地习俗和知识缺乏了解,缺乏专业知识,尽管他们工作谨慎,但仍然感到紧张,有时错误是不可避免的2有时医疗指导的要求过于教条,这反映在个人工作缺乏灵活性,有时不能根据个人特点和个人差异安排工作。今后,我们将进一步加强调查研究,因人而异,充分发挥每个人最大的优势和特长3由于客户服务工作的不可预测性和对抗性,要有较强的沟通说服能力和处理过程中的现场决策能力。有时我觉得自己的工作在这方面还存在不足,因此需要在今后的工作中进一步提高和提高自己的素质。4电话热线的不足主要体现在:相关知识和经验较少,预测工作能力较弱;对市场信息了解不足;缺乏专业知识,未做好员工培训3、工作建议1院领导应增加一线检查和检查的次数,充分发挥质检组的质检有效性2医生应告知休息时的医疗指导,以便进行准确的分诊。3医院应尽最大努力满足不同人群的需求,满足低收入消费者的需求,尤其是咨询和预约患者的需求。客服年度工作总结范文简短篇【第三篇】客服年度工作总结精选爱国卫生工作总结20xx年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。下面就本人一年来的工作做一个工作总结:公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20xx年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密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