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参考资料,少熬夜!客服上半年工作总结范文最新10篇总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,不如静下心来好好写写总结吧。那么你知道总结如何写吗?以下是网友为大家分享的客服上半年工作总结范文最新10篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。客服上半年工作总结【第一篇】1、美满公司内部办理轨制;部分责任带领明了分工的职责,加强责任考核;内部办理轨制经过议定将近一年多来的履行,仍然有很多同等理的处所,为使企业的办理轨制更趋于美满,财务部将联合集体办理的要求,与有关部分进行批改。部分责任带领之间明了分工职责,根据年初签订的责任公约,构造落实强化到位,带领之间彼此相信,遇事不推诿,搞好通力帮忙,对分担内容加强责任考核力度,做到奖罚明了;2、针对此次突击查抄与堆栈办理员的交易表面测验,公道调整配合人力资本,连续加强培训力度与堆栈办理查抄监督力度;本年以来,人事方面至今一贯未获得巩固,财务部分的气力比拟拟较薄弱,经过议定近期突击查抄工作与堆栈办理员的突击测验,我们将根据库房各位办理人员的特点,一方面将对人员从头配合搭配,进行高效有序的构造,另外一方面连续加强培训,让每一名堆栈办理人员都要做到对各库的交易熟悉,真正做到驾熟就轻,文化本质与交易办理程度都要有质的进步,本年3月电脑真正联网,办理员的电脑操纵程度另有待于进一步进步,我们将在这方面加强培训,使每一名办理人员都能熟悉电脑、把握电脑操纵,扎结壮实进步每个办理员的交易办理程度,集会以后我们将严厉对堆栈办理员履行目标办理与绩效办理,肯定目标,达成目标,加强考核监督力度,与工钱挂勾,真正做到奖罚明了。3、加强团队构筑,富裕阐扬财务本能机能部分的效用:作为财务部的责任带领,既是一名财务工作人员,也是财务办理轨制的构造者,要有严谨、耿介的工作风格和当真细致的工作立场,对条线人员要自动指导,做到上行下效,救助条线人员办理题目,富裕阐扬团队的`互助精神,本资料权属文秘资本网放上鼠标根据提醒查看文秘资本网学进步、赶进步、超进步,在条线中展开比赛活动,阐扬团队的气力,拧成一股绳,劲往一处使;在坚定原则的同时,我们坚定“三个如意二个安心”,三个如意是“让客户如意、让员工如意、让各部分主管带领如意”,二个安心是“让集体公司带领安心,让公司的老总与各级带领安心”;4、加大各项费用把握力度,富裕阐扬财务的核算与监督本能机能;参考资料,少熬夜!本年是精益办理年、效益如意年、科技立异年,我们将连续加强各项费用的把握,利用财务监督本能机能,考核把握好各项开支,在财务核算工作中经心尽职,当真处理考核每一笔交易;5、搞好财务分析,为带领供给有效的参考根据;我知道公道高效的财务分析思路与方法,是企业办理和决议计划程度进步的紧张路子,并将使我们的工作事半功倍,在企业本钱分析上向沈科进修、向车间的教授傅进修、向册本进修,为企业的出产策划销售,做好保本点与范围效益、销售订价分析等等,量化分析详细的财务数据,并联合企业整体计谋,为企业决议计划和办理供给有力的财务信息赞成;6、加强应收款催收办理力度,把握好库存材料与产品,进步资金的运行质量,公道把握资金的利用:公司成长至今,出产资金的筹集,一贯是个头痛的题目,大家都知道资金就跟人体的血液一样紧张,我们公司的紧张特点是物质采购量大、出产批量大、销售批量大,筹集资金是财务的一个紧张本能机能,精良的银企干系,是企业中小企业融资的一根纽带,如今我们只能在应收款办理与库存办理长进行把握,紧缩库存,公道出产,把握资金的流向,使库存原辅材料在包管出产的同时把握到最底线,在资金尤其紧急的环境下,财务部将从采购材料与产成品这一块有效地跟踪好资金的运作;7、连续做好各部分工钱奖金的核算工作:本年公司对各部分都签订了责任公约,我财务部将连续严谨细致而当真地根据责任公约严厉考核结算工钱,并构造资金确保工钱的发放;以上工作是我财务部属半年的紧张工作,另有与集体搞好过渡跟尾、废品的办理、典范财务核算程序等一系列工作都是我财务的一些本职工作,“查找不敷赶进步,立足根本争进步”,这不是句空论,号角之声响起我们就要付诸与举动,利用团队精神集思广益,财务条线扫数人员重点思虑如安在办理上立异,如安在履行本钱把握上做文章!总之,今后的工作中,照客岁初责任带领集会上的那句话:我将连续地总结与检讨,连续地鞭策本身并富裕能量,进步本身本质与交易程度,以适应期间和企业的成长,与各位互助进步,与公司互助成长。以上是财务工作总结汇总,敬请各级带领赐与责怪斧正。在今后的工作傍边,我将一如既往的竭力工作,连续总结工作经验;竭力进修,连续进步本身的专业知识和交易本领,以新形象,新面貌,为公司的光辉成长而竭力搏斗。客服上半年工作总结【第二篇】我担任话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候,凭借着自己努力、刻参考资料,少熬夜!苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。以下是我上半年的工作总结。xx号作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的客户服务代表,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的.品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不出来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。心系客服,在同样的条件下,服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源,一种资本,是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距,同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验,取他人之所长补己之短,使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜,“您的满意,是我的追求”为行动口号,坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满意为目的,把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量;保证把文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。同时,做好对新同志的“传、帮、带”工作,力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时,也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到投诉反馈意见,要清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户参考资料,少熬夜!之所想。在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。所以在下半年,我要再接再厉,做得更好。客服上半年工作总结【第三篇】我们财务科在xx的正确领导下,在各兄弟科室和同志们的大力支持和积极配合下,狠抓各项工作落实,认真组织会计核算,规范各项财务基础工作。站在财务管理和战略管理的角度,以成本为中心、资金为纽带,不断提高财务服务质量。在费用支出方面本着厉行节约、勤俭办事的原则,取得了良好的成效,上半年公司实现销售收入xx万元,上缴税金xx万元。xx经费上半年支出xx万元,相比全年预算xx万元略有结余。一、上半年主要工作1.为贯彻实施省局“xx主导,多元经营”的发展战略,达到锻炼队伍、积累经验、提高营销能力的目的,本单位开展了以xx、xx以及各xx的经营业务,这给我们原本简单的xx财务工作带来了很多新问题、新挑战,xx产品名称多、规格杂、分类细使财务核算工作量成倍增长,但每一位财务人员都能本着“认真、仔细、严谨”的工作作风,在财务核算工作中尽职尽责,认真处理每一笔业务;各项资金收付安全、准确、及时,没有出现过任何差错。为公司节省各项开支费用尽自己最大的努力。企业的各项经济活动最终都将以财务数据的方式展现出来,及时准确地出具各类会计报表。2.随着xx产品经营的展开,原来的营业执照经营范围已经不符合需求,x类产品属于许可经营项目,办理前置许可需要标准仓库、标准陈列室、平面图等等手续繁琐,在相关部门同志的合作下,顺利地完成了营业执照变更。3.根据县xx要求,今年我xx经费统一纳入县xx集中支付,这对于几十年传承下来的xx财务支付习惯又是一个新的挑战,我科室同志不厌其烦,手把手教下属单位报账员整理原始凭证、填制各类相关表格,严格要求下属各单位按照规定报销各类费用,对于不符合要求的,坚决予以拒绝。4.近年来,随着企业精细化管理水平的不断强化,对财务管理也提出了更高的要求。我们以此为契机,根据财务管理的特点以及财务管理的需要,及时出台了公司财务组织机构和岗位职责、财务核算制度、内部控制制度、车辆管理制度、预算管理制度等一系列相关制度,从而使每项工作有计划、有落实、有监督、有考核。在下属单位费用控制方面,一是采取预算包干的方式,将下属单位经费等进行预算控制,节约归已、超支自负,培养了职工的节约意识。二是采取预算审批的方式,对超预算的费用,必须先层层审批,没有审批发生的费用,一律不予报销。在现金预算方面,为提高现金预算的准确性,在实际支付时做到,没有现金预算项目的不予支付,超预算支付标准的不予支付。参考资料,少熬夜!在职工借款还款方面,规定了借款必须于发生当月还款,起到了降低借款数额,减少资金占用,避免呆帐发生的积极作用。通过预算管理这一有效的手段,全局从上至下的规范意识进一步增强。经过半年的运作,大部分单位经费都能很好地按计划合理使用。5.按上级关于做好小金库专项治理的通知的`要求,在xx领导的指导下我部展开了自查自纠工作,通过认真自查自纠以及回顾,公司无明显小金库以及类似行为存在,并出具了自查自纠报告以及自查自纠承诺书,通过此次自查自纠,我们深刻的认识到,“小金库”的预防和治理是一项长期的工作任务,需要长抓不懈,已经有类似行为的单位或个人应该防微杜渐,没有的也不可掉以轻心,而要剖析自身实际,通过提高政治觉悟,加强思想认识、完善制度机制、缩小收入差距等各种途径防患于未然。二、下步工作思路财务部门作为公司的一个主要职能监督部门,“当好家、理好财,更好地服务企业”是我们财务部门应尽的职责。在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面我们负有很大的义务与责任。下面谈谈我们下步主要工作思路:改制进入关键时刻,改制经费涉及面广资金量大,专项资金专款专用,分类具体,xx往来账务涉及年份久远,历年xx欠款清理工作量大。xx改制的账务处理是当前工作的重中之重,下步我们财务工作重心将向这方面倾斜,按时保质完成此项任务。2.加强专业知识学习,提高业务水平,进一步做好xx经营项目的财务管理和财务核算工作。加快xx公司的注册及前期准备工作。客服上半年工作总结【第四篇】财务部在全会工作方针指导下,严格加强财务内部管理
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