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1/3等一朵花开教学设计教学环节教与学活动设计意图一、暖身3分钟营造氛围二、转换6分钟我们每个人都是信号发射塔,每一天都在发送和接收消息,引发各种各样的反应。这个过程就是沟通。每个信息传递场景中,都蕴含了无数的沟通行为,行为之间相互连接相互影响,有些有效,有些无效。以下的一些场景大家也许很熟悉【无效沟通视频】也许我们在生活中看到过这些场景,甚至是亲身经历过,这样的一些沟通有效吗?如何判断沟通是否有效?请学生——是否具有积极效果,是否达成沟通预期。(解决问题、平复情绪、交流情感·····)引入主题三、工作那如何进行有效沟通呢?有这样一些方式可以帮我们达成。首先,我们需要先确认在沟通中我们的关注点是谁,我还是我们。这样,从疏远到亲近画一条横轴来表示他们的关系以及程度的变化。其次,我们要确认行为倾向,我们是主动的还是被动的。我们从被动到主动画一条纵轴,这样我们就得到了一个坐标轴,接下来我们对于沟通行为的判断,都是以坐标轴为基础进行分析的。而这样一个坐标轴就自然分割出了四个象限。分别是进攻型、引领型、跟随型、防御型。这个模型叫做里尔玫瑰模型。是由美国杰出心理学家提摩西•里尔提出来的;荷兰格式塔心理学家伯特·凡·迪克带着团队进行了进一步深如研究。四个象限还可以被分为八种行为风格:进攻、竞争、引领、帮助、合作、跟随、退出、抗拒那现在我们有了非常厉害的研究武器,怎么使用呢?接下来请大家看这样一个场景:【医生与患者】一个患者来医院就医,因检查项目比较多,且每个项目都需要排队,当患者等了一个小时仍然无法做上检查的时候,开始与分诊护士理论:“我已经等了一个多小时,没有人告诉我还要等多久,你们的服务太差了。”已经忙了几个小时没有停歇的护士听到患者的抱怨,觉得很烦躁,回应患者说“等一个小时算是少的了,今天就诊的人你也看到了“。患者听到这样的回应,更加的生气了解学习的几个步骤,激发探究动力2/3说”你把你负责人叫来,你怎么说话呢?….”于是争论开始升级。请同学们来分析分析,他们之间的行为可以对应“”和“”。其实行为会引发行为,由此可见,护士进攻导致病人抗拒,然后抗拒又激起进攻,沟通陷入僵持,完全无效。只要其中一方做出改变,结果会完全不一样。我们来看看。【改变后的对话】他们之间的行为转换为了“”和“”?帮助,合作。从谁开始发生变化?哪一步开始变化的?护士,进攻——帮助。你们发现有什么特点吗?进攻和帮助位置是对应的,除了上下行为模式之间有联动外,如果我们要将无效沟通转化为有效沟通,最重要的就是转化,同一水平位置的两个沟通行为之间,可以发生转化,从而改变沟通效果。那现在我们来试试看,转化沟通行为,如果你是患者,会如何调整沟通模式?从这三个不同效果的沟通,我们可以发现什么?在沟通的过程中,只要稍有变动,结局就可能发生翻天覆地的变化。有这样一些场景,大家试着来分析下,沟通效果以及转化方法。•杨老师批评何生,何生不停的解释·····•安妮和同学讨论解题方法。安妮述说着她的解题思路,然后安妮以一个问题结束她的表述是:“那你有什么看法?”•阿兰想小罗聊聊自己的困惑,但小罗没有时间。他对阿兰说:“现在不行,阿兰,接下来的一个小时内我有急事。下午我会给你留出时间的。”•胡然写作业时,妈妈进来问他明早早餐想吃什么,胡然说:“我这么忙,你烦不烦。你出去行不行?”现在我们已经学习了有效沟通的方法了,在运用之前,我们还需要进一步了解自己,才能自如的运用里尔玫瑰模型。了解我们的沟通特征、陷阱与挑战。常用且最适合的——我的沟通特征常用但应当少用的——我的沟通陷阱从未用到的——我的沟通挑战【问卷】为了充分了解你自己的沟通行为偏好,邀请你回答以下题目,请根据自己的实际情况,选择最符合自己情况的一项。将答案进行记录,并标注题号。3/3四、结尾升华同学们,你的得分代表的只是这一时刻,因你所面对的对象而不尽相同。我们将这些得分当作基础,从而进行针对性练习,习得那些你认为适合你的模型区域。我们在跟其他人互动的过程当中,因和不同类型的人沟通,或者不同的事件不同的情境之下,我们会在八项沟通行为当中去随意切换。在这其中沟通中的行为不分对错,只分有效和无效。希望大家都能慢慢增加有效沟通的次数,减少无效沟通,让我们都修炼成为一座有效的信号发射塔。
本文标题:沟通等一朵花开教学设计[教学资料]
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