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客服中心工作总结范文【8篇】许多人广泛地参考下载和借鉴参考范文,范文的写作框架可以让读者更加深入地理解文章的主题,那么哪些类型的范文适合大家呢?如果您想了解“客服中心工作总结范文【8篇】”,我们的编辑可以为您解答,本网站的内容仅供参考!客服中心工作总结篇【第一篇】一、齐心协力,品牌管理,我部工作呈现三大亮点。业务接待炉火纯青。自游客中心投入使用以来,我部门先后接待客人xx人,每位导游平均接待次数xx。我们先后通过规范化的业务培训,不断学习,提高讲解服务技能,同时实战操练,巩固创新,不仅形成了导游员的个人风格,也夯实了我部门的经常性工作的基础。这xx游客当中,不仅有社会名流,更有来此考察的领导干部,据统计,今年我们接待了处级以上的领导干部xx次,受到了当地政府和集团领导的高度赞许。在景点实地带团中,我们能按照规定、流程办事,以“耐心、细致、文明、礼貌”的方针提供服务,深得客人的肯定。xx次带团中,我们不但把美丽的太湖推荐给外地游客,也让客人深深的留恋于这片热土。值得一提的是,重阳节当日,我们破纪录的接待了1400余位游客,我们有条不紊的按原计划落实推进,顺利圆满的打响、打好了这场攻坚战,为游客中心将来的大规模接待提供了宝贵经验。服务技能不断求进。在办公室的亲切指导下,我部门通过组织学习,不仅规划化了服务流程,也加强了我部导游员业务素质的提升,树立了“以人为本”的服务原则。同时,用心对照“三亮、三创、三评比”的工作思路来塑造品牌化效益。还通过参加各类活动和比赛,以点带面,提升技能水平。一年来,我部成员先后参加了区旅游培训、区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团竞走比赛、集团职工知识竞赛、集团勤廉书画展景区公司导游员大赛,景区公司主持人大赛等各类活动,争先创优,敢为人先,并取得一定成绩,其中包括区级荣誉2项(组织1项、个人1项),景区公司“优秀奖”4项,“鼓励奖”2项。近日,又有两位同志将入围决赛,代表我部参加区讲解员大赛。员工成长突飞猛进。我部门通过例会,不断提升组织影响力。人人参与,建言献计,先后确立了“岗位责任制”、“专人专事制”,有效分担了部门经常性工作,不仅让权利在阳光下运行,同时也起到了锻炼人的功能。一年来,我部有1位同志上调至集团工作,1位同志上调至游客中心办公室并主持工作,2位同志担任游客中心中层一职。现有的12位成员中,本、专科率100%,中共党员2位,持国导证成员7位。这些成绩充分说明我部人才辈出,是为公司提供“新星”的摇篮。二,脚踏实地,稳扎稳打,抓好平日工作中心。自游客游客中心运行以来,在上级的领导下,我们边查边改,整风肃纪。抓牢我部平日中心工作的重点,让成员在服务台上坐下来、静下心,深刻领会“万丈高楼平地而起”的至理。自10月以来,我部接手了团区委的太湖绿“V”站服务台,通过资料发放、解问答疑、爱心助力等活动,让志愿者精神在我部成员间传递。三,响应上级,部门互助,让“一家亲”的精神持续给力。随着工作步入正轨,我们也积极配合领导,做好其他部门工作的协助。配合物业部发放4D眼镜,配合食堂做好餐前准备,辅助办公室做好餐饮服务,如此等等。在办公室确定的巡检小组名单中,我部有6位同志入选。今年以来,我部成员比奉献,比付出,比汗水,与公司一起成长翱翔。据统计,截至12月,我部成员共存调休xx天,餐厅加班服务xx次。在数据面前,我们仍认为,比起公司的成长,我们付出的还很少。步入14年,我们将沿着集团发展的方向付出更多的努力!过去的一年极不平凡,取得的成绩也来之不易,我们切不可骄傲,不可自满。如今,我们的任务还相当艰巨,存在的问题也摆在我们面前。面对工作中的懈怠,面对接待中的不到位,面对导游中的随意性,我们要严肃对待,认真整改。让我们用共同的智慧,共同的担当,务实创新,开拓进取,协力齐心,为太旅集团的明天更美好而奋勇前行!客服中心工作总结篇【第二篇】今年以来,我部在局领导的正确领导和大力支持下,经过全体同志的共同努力,上下一心、团结奋进,与时俱进、务实创新,紧紧围绕“管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房,积极开展我部各项工作,取得了比较明显的成绩,现将工作情况总结如下:一、主要做法:1、整章立制,规范管理服务行为。没有规矩,不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为中心,建立和完善各种物业服务管理规定,并监督检查落实情况,不断改善值班员的精神面貌,用制度规范了值班员的行为、秩序、服务,使物业管理工作走上了有制度可依,有规章可循的发展轨道。2、强化培训,提高工作执行能力。一个具有业绩卓越的部门,必须拥有一支能力卓越的团队。因此,首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识。其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质,做到对单位负责,对业主负责,对社会负责,注重提高管理水平和服务质量。为了达到上述要求,我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习,不断提高大家的思想和工作水平。大家者能积极参加培训,相互取长补短,共同提高进步。3、构筑防线,开展“迎亚运、保平安,建设和谐平安小区”活动。在长期的工作中,我部与街道__、居委会、派出所等有相关单位建立起了紧密、良好的关系,为创建和谐平安小区提供了组织保证。今年,是十分重要的一年,我部以迎亚运为契机,开展“迎亚运、保平安,建设和谐平安小区”活动。一是召开动员会,集思广益,组织大家召开以“保障亚运、服务亚运、争当先锋作表率”为主题的动员会,强化了大家大局意识、服务意识和文明意识,全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主,积极配合做好小区各项工作;二是“稳”字当头,当好“四员”。在综治维稳工作中,当好“四员”,即当小区宣传员、综治信息员、信访调解员和义务监督员,及时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素,及时调解矛盾纠纷。三是严密防范,加强巡逻。为了营造平安和谐社区,除了值班员日常巡逻外,我部专门成立了2支巡查小组,每天不定期巡检各个住宅小区,发现隐患及时排除。今年以来,我物业管理部所辖小区同内无发生一起盗窃等恶性事件。4、攻坚克难,完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作。全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻新工作;协助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作。从工程立项到施工期间,我部按规范程序、精心组织、紧密配合,严把施工、安全和质量关,使得多项工程安全、顺利竣工,得到上级部门和住户的认可和好评。今年,我部物业管理费收费率达%。继续协助、配合做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作,积极推进旧楼加装电梯工作。尤其在天面维修工程中,造价达2百多万的维修项目,在8楼,没有通电楼,所有原材料包括等,都是工人一点一点挑上去的,我们将质量和安全一起抓,一手抓质量,做到精心设计、精心施工,精心监督,同时班前讲安全,班中间查安全,班后想安全,保证了工程质量,施工期间没有发生一起安全事故。全年,我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优化。各小区共完成日常维修2650宗,市府大院内共完成日常维修3852宗,抢修36宗,改造翻新工程48宗,加班总计192天。达到出勤守时、保养准时、抢修及时的要求,为单位提供一个舒适、优美的小区居住环境。5、不辞劳苦,保证职工生活饮水。由于年久失修,小区的水管老化,有的住户开始漏水,有的阀门失灵,职工们意见满腹。职工利益无小事,针对这个情况,我们多次主动协调联系自来水公司,促使该公司更换小区部份主供水管,提高了用水质量,同时配合自来水公司,每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作,保证住户饮水安全和环境清洁。此举,达到广大职工的交口赞誉。同时,完成剩余约200套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。二、存在问题:1、部分同志责任感、危机感下降,动力不足,思想老套、僵化,很难适应现代物业服务要求和日后的发展。2、个别同志没有树立主动服务的观念,服务质量与服务水平尚待提高。3、安全意识较淡薄,还需进一步加强教育。三、明年工作计划:1、继续加强队伍建设,打造一支强有力的物业管理团队。采取“走出去,请进来”的办法,通过向其他单位学习好的管理方法与管理经验,寻找自身存在的问题及解决的办法,开发创新潜能,不断完善物业服务人员的管理方法,循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。同时,大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训,提高员工各方面的能力与素质。并且,做好员工的思想教育工作,掌握员工思想动态,帮助转变工作作风,建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。2、精心组织、规范、严密、细致实施各项维修工程。细节决定成败,在规范各项维修工程的招投标工作上,做好小区楼房的维修和改建工作,着力提高各项工程的设计、施工水平,继续注重施工质量和安全。同时,注意增收节支,尽量降低成本。3、实行精细化管理,使管理服务工作层次不断提升。深入细致地对小区实施经常化、制度化、规范化的管理。管理维护及时到位。每天对小区进行巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹,卫生干净整洁;定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查,发现问题及时整改。日常设施养护良好定期对各种设施、设备进行保养维护,保证其正常运转,保障物业服务工作的正常运行。客服中心工作总结篇【第三篇】光阴荏苒,悄悄的20xx已经到了我们面前,回首20xx,我们市场从前期的紧张筹备到盛大开业,这近一年来在商场领导的领导下,各部门齐心协力商场平稳过渡,工作业绩斐然。服务中心各项工作都是新入手,现就做以下总结。一、为顾客排忧解难商场服务中心是可以对外展示出我们商场的服务水平最直接的窗口,服务中心急顾客之所急提供给顾客诸多服务,在顾客咨询上询问商品位置的最多,工作人员尽快熟悉各楼层商品位置,发挥了商品导购的积极作用,并在导购的过程中尽量做好顾客分流,间接促进了销售和客流分散。使顾客及业户都满意,充分利用广播系统为丢失物品及儿童走失的顾客及时提供服务,大大提升了我们的服务质量,树立了商场的形象。二、接待投诉发挥商场管理及监督作用。服务中心的设立贴近了与顾客的距离,直接处理完成投诉或预处理投诉后交给楼层运营管理人员进行解决。圆满地处理了各类问题,既通过处理投诉改变了业户的老旧习惯,又在顾客心目中树立了商场形象。三、行使招商中心职能,处理前期招商剩余工作。服务中心从商场开业后开始接手招商剩余部分的工作,统计剩余商铺,接待咨询工作,认真、详细、统一的解答有关剩余商铺的租赁问题,尽力促使商铺顺利出租。通知长期签订租铺合同商户前来登记领取利息,并做好登记工作。解答业户提出的问题并使之满意。四、配合各部门协调发起工作直面业户及顾客的场内工作人员只有运营部及客服部,全面配合运营部在《六一端午双节庆》活动中负责向商户发放奖券、收取费用、统计信息、收取顾客奖券、广播宣传活动、抽奖现场主持等。周末花车促销广播及时,活动持续稳定,协助运营部为业户办理营业执照,商场设施的维护维修及时通知维修部门。五、充值业务及时给业户电费,蓝牙充值,帮助外部停泊车辆办理蓝牙,为周围群众提供方便。复印及开发票为广大业户及顾客提供了便利。六、做好商场日常广播及大屏幕维护。商场日常广播包括:清场开业广播、迎宾语、温馨提示、失物招领、人员寻找、协助外围广播违规车辆。及时按照要求更换户外大屏幕图片、文字、视频,发现设备问题及时联系厂家处理。七、为方便顾客和商户、设立冷饮柜为方便顾客和商户,服务中心在服务台内设立冷饮柜和一号门西侧开设《水果乐吧》,派专人学习冷饮的调配制作,口味独特,深受大家的喜爱,同时增加了接地气的小吃关东煮,烤肠,天气转冷又增加了煮玉米,方便大家的同时取得了良好的效益。好多人都说又找回了老市场的感觉,到目前为止水果乐吧及关东煮收益稳定。20xx年我们要深入学习,规范服务,做好商场各项工作的发起工作,提升服务中心的服务职能作用。既然服务中心是商场服务的窗口,那么工作人员就是商场的形象代言人,我们不但要注重自身形象素质,还应全面熟悉商场商品和品牌位置,了解商品相关知识,熟悉售
本文标题:客服中心工作总结范文【8篇】
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