陈永隆博士《知识管理》时代光华讲义(Final)

《轻松搞懂知识管理》主讲：陈永隆老师时代光华特约高级培训师台湾交通大学、世新大学兼任副教授金蝶软件(中国)外聘专家、智士软件(北京)、火花CIO实名问答社区特约顾问整体大纲简介•Part-1：【知识管理基础】–第1讲：认识知识经济–第2讲：知识管理与知识型组织•Part-2：【企业知识管理】–第3讲：企业推行知识管理第一步–第4讲：企业如何建立知识地图–第5讲：企业知识管理考核与激励–第6讲：如何让企业知识流动增值•Part-3：【首席知识官】–第7讲：首席知识官的职能与素养–第8讲：首席知识官应该做的事•Part-4：【个人知识管理】–第9讲：个人知识如何管理？–第10讲：做个思考型的知识学习者–第11讲：跨领域知识管理与领悟力–第12讲：从知识管理到思想解放2Part-1：【知识管理基础】3第1讲：认识知识经济知识管理首部曲─认清知识经济的开放、分享与协作趋势4你还在用旧思维解决新时代的问题吗？知识经济的小故事、大未来封闭者的机密，有时只是开放者的公开信息。以传统思维花费时间、金钱、人力规划禁止的渠道或行为，在知识经济的网络新时代，早已光明正大地开放了。15%原则：个人兴趣项目可投资20%时间创新思考51-1磨亮可以让你轻松跨越巅峰的几把刀知识经济的小故事、大未来6知识经济五把刀：新工具、新流程、新资源、新思维、新行动。磨刀不误砍柴工，时时磨亮五把刀，工作不再瞎忙，有效率的知识工作者，走路仍然可以很优雅。spotme世界是平的1-2聚焦思考与创新的新时代•KnowledgeEconomy•知识成为生产力提升与经济成长的主要驱动力知识经济的定义与特征17-19世纪初期农业经济时代19-20世纪末工业经济时代20世纪末知识经济时代财富特征土地机器知识成败关键劳力财力脑力(思考、创新)从农业经济的土地之争、工业经济的自动化机器竞争，到知识经济的知识竞争力，思考与创新的脑力竞争才是成败关键。71-3知识经济十大趋势与契机知识经济的定义与特征Vi知识经济十大趋势知识，不只是学历、经验、技术、能力，掌握正确趋势，也是重要的知识来源。81-4认识开放的神秘力量•开放源代码(OpenSourceSoftware)•开放课程软件(OpenCourseWare)•开放式创新(OpenInnovation)•开放经营模式(OpenBusinessModel)•开放存取(OpenAccess)迎接开放、分享与协作的知识经济并非所有聪明的人都替你的公司效劳。越来越多有用的知识散布于各大大小小公司和世界各地。研发的变革也从传统的自行研发R&D，进化到A&D(AcquireandDevelop)和C&D(ConnectandDevelop)。9WikipediaIBMInnovationJam1-5相信专家，也要相信大家迎接开放、分享与协作的知识经济(数据源：IBMreport)2006年IBM针对全球765个CEO访谈，受访的CEO们认为企业创新点子的来源管道依序为：内部员工、外部商业伙伴、外部顾客、顾问、竞争对手等，而内部的业务与服务单位、内部研发团队、学术界，排名第七名~第九名。101-6第2讲：知识管理与知识型组织你遇到的困难，别人可能都遇到过了，你要找的答案，别人可能都找出来了，你正在开的会，结论可能都找得到了！11知识管理KnowledgeManagementKM知识转换：数据→信息→知识→智慧知识外显：隐性→显性，纸本→电子化知识分享：个人→团体→跨团体→组织→跨组织知识管理ABC(基本三部曲)如何进行知识転换、产生知识螺旋？知识管理(KM)的定义122-1数据信息知识智慧如何让知识流动、让知识增值？知识管理(KM)的定义13KM：知识管理P：人K：知识+：信息技术S：分享获取整理储存传播应用沉淀KM=(P+K)S2-2知识管理可以提升组织哪些优势？14知识管理与组织的竞争力•分享成功经验•标杆学习(Researchreport,2005)•降低研究问题的时间•提高回答内容的精度•减少培训时间•有效管理增加的服务量•创新服务的洞察力(Oracle,2011)•作出更佳的决策•对市场的变化应变更快•对顾客掌握度更高•增加员工的知识及技能•增加生产力•分享成功经验•增加公司获利(KPMG,2000)2-3Fortune500企业推行知识管理的效益分析•成功地管理企业知识的公司，带来了大量的股息。2011年赢得”全球最受尊敬的知识型组织”中，其在纽约证券交易所/纳斯达克(NYSE/NASDAQ)交易显示，2001-2010十年期间的股东总回报(TRS)为21%，超过Fortune500(财富500强)公司中位数平均值的3倍。•2011年赢得”全球最受尊敬的知识型组织”的收入回报率(ROR)是11.9%，是财富500强ROR中位数的2.1倍•2011年赢得”全球最受尊敬的知识型组织”的资产收益率(ROA)是9.9%，是财富500强ROA中位数的2.3倍15知识管理与组织的竞争力2-4浅谈知识型组织、知识工作者•附加价值高，有形原料在最终商品所占的比例低。•信息技术充分运用于经营活动中，而生产制造的重要性相对降低。•员工与顾客是企业最重要的资产，土地与资本不再是营运的重点。•研究发展的投资支出大幅增加，累积智能财、快速推出新产品，是企业成功的重要因素。(吴思华)•知识工作者：KnowledgeWorker•知识工作者主要系指使用心智能力，而非以体力为主要工作内容的工作者(Drucker,1978)•知识工作者的主要活动乃在于获取、包装、应用与重复使用知识，因此诸如know-what、know-how、know-why与自有的创造力均为知识工作的范围(Devenport,1997&1998)16全球最受尊敬的知识型组织(MAKE)2-5MAKE组织评分标准解析•建立以知识为导向的企业文化•透过资深的管理领导者培养出知识工作者•产出并传递以知识为基础之产品/服务/解决方案•让企业智慧资本价值最大化•建立组织协同知识分享的环境•建立学习型组织•基于对利益相关者的了解，传递价值给他们•将企业知识转化为股东/利益关系者的价值全球最受尊敬的知识型组织(MAKE)172-6Part-2：【企业知识管理】18第3讲：企业推行知识管理第一步19知识管理不是购买或建立一套软件系统就算完成，兼顾战略、人员、流程、技术、内容与文化，才能让对的知识，在对的时间，流向对的人，发挥知识的价值。哪些是组织推行KM一定要做的事？20知识管理实施步骤知识梳理/盘点拟订战略规划书KM观念培训文档管理制度知识社区运作隐性经验传承知识管理软件系统绩效评估考核建立激励措施成果发表分享3-1让KM落地的7大面向、29步骤21知识管理实施步骤3-2知识梳理与知识盘点的流程设计22知识梳理意义与实施技巧首席知识官CKO执行委员会推动委员会基层同仁访谈访谈愿景/战略知识架构/激励措施行动方案梦想起飞行动方案/知识架构绩效指标/审核流程规划书初稿(顾问团)规划书行动方案/绩效指标/激励措施/知识架构/审核流程规划书完稿(顾问团)规划书定稿企业进行知识梳理，需先清楚：1.企业内部的专业知识领域及知识来源管道为何？2.企业外部顾客的需求服务领域及服务来源管道为何？3-3知识梳理与盘点应该问的问题•企业目前有哪些管道可以获得各项专业领域的知识？•企业未来可透过哪些管道可以获得各项专业领域的知识？•来自不同管道的各专业知识领域中，哪些常被忽略或可能流失？•企业内部各专业知识领域在不同来源管道的使用率如何？•来自不同管道的各专业知识领域中，哪些与同行相较下具有独特性或不可替代性？•来自不同管道的各专业知识领域中，哪些对公司有较高的应用价值？•来自不同管道的各专业知识领域中，哪些有利公司员工的创新？•列出您所了解在各专业领域范围，专业度评比前五名的企业内部专家（同仁）姓名？•列出您在企业内部曾请教(或咨询)过的不同专业领域之专家（同仁）姓名？•企业目前成功并得以永续经营的最关键因素？•企业未来如果无法持续成长甚至大幅衰退的最可能因素？知识梳理意义与实施技巧233-4如何了解不同领导对KM项目的战略与目标？24知识管理如何与组织战略结合3-5利用战略地图结合组织战略与KM实施重点25知识管理如何与组织战略结合利用战略地图(Strategymap)，从组织愿景展开实施战略，搭配平衡计分卡的财务、顾客、内部流程、学习成长四个层面，将战略展开为具体行动方案，并设定绩效评估指标。让知识工作者的价值创造与组织的核心价值接轨。3-6第4讲：企业如何建立知识地图26知识地图具体呈现组织中的专家、核心能力、技术领域、知识应用与发展的关联性、重要性及存在位置，让组织成员充分了解知识与学习知识。知识管理系统(KMS)架构与模块•知识门户•文档管理系统•知识社区平台•领域专家名单•协同合作平台•在线学习平台•搜索引擎•商业智慧27知识管理软件系统(KMS)4-1如何以知识管理系统收集企业竞争情报？28知识管理软件系统(KMS)提供多元化管道，吸收外部顾客、供货商、合作伙伴的意见，内部则以Web2.0建立人人皆幕僚、人人皆智库的通路搜集商场信息。再辅以商业智慧工具，建立实时的企业竞争情报与决策建议系统。4-2如何制定组织的文档管理办法？•定义数据、信息、知识•定义信息类文档、知识类文档的判别标准•定义文档密级与使用权限•文档提供、审核、更新、应用办法•让有价值的文档活起来文档管理制度建立与实施流程294-3文档审核标准、审核流程、审核专家的建立•订定文档审核标准•建立文档审核流程•组成文档审核专家文档管理制度建立与实施流程30各事業部審核小組YES集團知識經營委員推薦預審NO部門文件NOYESYES知識管理課蒐集分類原則訂定蒐集分享訂定機密等級初審覆審實施成果回饋分析NOYES更新通知4-4如何制定组织的知识社区推广办法？•为何要有知识社区–增加同仁知识分享–挖掘隐性知识–激发创造力–解决项目困难或瓶颈–解决急迫或突发议题–加速项目沟通•如何运营知识社区–实体社区、网络社区–专业社区、一般社区–知识社区负责人的工作守则–知识社区文章内容管理–知识社区内容推广–知识社区成效评估31知识社区制度建立与运营技巧4-5成功运营组织内部知识社区的十个秘诀•秘诀一：初试啼声─测试社区可行性•秘诀二：全民动员─让大家动起来•秘诀三：门庭若市─使点子自动上门•秘诀四：四海为家─网网相通、激发讨论•秘诀五：英雄大会─招募志愿帮忙的人•秘诀六：赏罚分明─订定游戏规则•秘诀七：落地生根─属于大家的社区•秘诀八：旗帜鲜明─让社区自成风格•秘诀九：积沙成塔─谨慎地成长•秘诀十：穿针引线─成为一个技巧的引导员知识社区制度建立与运营技巧324-6第5讲：企业知识管理考核与激励33知识拥有者，最宝贵的分享，是愿意真心分享出来的知识。因此，激励出自发愿意分享的知识工作者，胜过用大棒考核逼出来的分享。知识专家的挑选与权利义务制定•权利–成为知识库审核委员–成为知识社区驻站专家。•义务–成为专家黄页的知识专家–成为最佳实践与隐性经验传承的优先人选–成为社区成员或其他员工专业问题的优先咨询对象–当知识专家长期无法履行应尽义务，且其情节严重经部门主管认定已不再适任知识专家时，得由该部门主管提交情节内容，送请知识管理项目团队决议通过后，立即解除其知识专家之名衔与权利义务。知识专家经验传承与最佳实践34新手专业技术者资深专业技术者专家大师5-1专家隐性知识与经验传承的方法35知识专家经验传承与最佳实践隐性经验传承机制内容说明师徒制制度以师父带徒弟进行一对一的工作经验传承举办组织内部教育训练邀请组织各领域专家分享其专业知识给组织成员成立项目团队小组透过小组沟通讨论方式传播组织知识举行面对面会议藉由会议进行使参予者进行知识交流采取组织工作轮班制让组织成员接触不同性质的组织工作建立实践社区集结拥有共同目的之成员进行经验交流、分享项目成果、心得分享会邀请成功项目团队分享成功经验、心得专业技术研讨会透过各类专业技术讨论、分享增进同仁专业知识举行专题讲座针对特定主题，举行跨部门