售后活动总结4篇

售后活动总结4篇笔者为您提供了关于“售后活动总结4篇”方面的最全面资讯。文件处理技能是更好地利用现有资金和预算的重要手段，在写作前，定会查阅大量范文。1篇精心设计的范文可以大幅度简化文档处理流程。在撰写范文的过程中，需要重点关注哪些方面呢？售后活动总结篇13月总结与4月计划3月份在全体售后工作人员齐心协力共同努力下，平稳度过了315特殊时期，未发生315特殊投诉。315连续两天，售后站长及各部门主管值班至晚上10点，表现出了我们售后全体人员团结一致，不惧困难的凝聚力。3月份，公司飞检人员再次光临我站，进行了为期3天的例行检查。在检查过程中暴露了售后诸多问题。第一，人员变更备案不及时。第二，关键岗位兼职问题，如服务经理兼职保险经理。第三，任何部门禁止出现非原厂配件。在4月份，我们将重点改善以上几点。经过近两次飞检经历，我们同时可以看出，目前售后人员匹配较为合理，服务流程执行顺畅，关键岗位人员已经对飞行检查有所经验，通过前期改善，绝大部分部门可以从容应对飞检压力，避免不利情况。在客户关系部的大力支持下，3月份长城400投诉降低至5个，且其中只有一个为客户进站后抱怨，其他4个均为客户未进站而进行的咨询或协助请求。由此看出，客户满意度有大幅度提高，证明我公司制定的相关投诉政策对售后工作有较大帮助，在此对客户关系部同事们的辛勤工作与大力支持表示感谢。近期，在前台与配件部的配合沟通下，通过向其他服务站的沟通与学习，我们小规模整理小汽车与DMS系统，将牌照扣、化清剂等辅料入库DMS，大幅度提高工作效率，降低跑单率，以及小汽车使用率，大幅度降低飞检风险。四月份，我们将针对卡扣展开讨论，更改出库方式，以提高工作效率，节约打印设备使用频率、节省纸张、节省人力成本，从而为公司创造更大的价值。售后事故车与售前上险挂钩逐步开始执行，在此感谢销售部、财务部的兄弟姐妹给与的巨大的支持。同时希望市场运营部能尽快召开会议，宣贯与各大保险公司洽谈成果，并将有关政策文件及时有效地下发，并且帮助售后与各保险公司建立完善的、成体系、更加稳定的保险理赔业务。3月份保险送修匹配如下：上季度CSI改善调研指出，我站预约项目低于平均分，处于下游水平，2月份预约客户44人次，预约成功23台次。经过专项CSI整改以来3月份预约客户92人次，环比增长109%；预约成功65台次，环比增长183%。达成率也由2月份的52%增长到3月份的71%。超额完成了专项改善计划目标。关于售后续险业务已经开始开展，相关流程规定已经制定完毕，4月计划完成10000元续险产值，虽然前途未知，但我们充满信心。售后活动总结篇2在汽车行业，售后服务一直是一个重要的环节。在整个汽车销售过程中，售后服务可以说是连接消费者和汽车厂商的桥梁。售后服务好坏直接关系到汽车品牌形象以及消费者的购车体验。因此，汽车售后活动的总结就显得尤为重要。在本文中，我们将对汽车售后活动进行详细的总结与评估。首先，我想说的是，在汽车售后活动中，最基本的需要满足的是顾客的需求。只有满足了顾客的需求，才能赢得顾客的信任和忠诚。在售后服务中，顾客的需求是多方面的，比如说，如果车辆出了问题，顾客需要快速的解决方案，而且解决方案要保证质量，还要让顾客感到满意。因此，在售后服务活动中，要对顾客的需求进行了解，并给出合理的解决方案，这样才能赢得顾客的满意度。其次，在售后服务活动中，服务质量是非常重要的。服务质量可以说是与售后服务密切相关的因素。如果服务质量好，就能更好地维护客户的权益和口碑；如果服务质量差，就会导致客户不满意，甚至失去客户。因此，在售后服务活动中，要注重服务质量，提高服务水平。再次，售后服务活动要融入创新元素。在当前汽车行业加速进入新时代的背景下，创新已经成为了汽车行业发展的重要标志。在售后服务活动中，也需要融入更多的创新元素，比如说，利用数字化手段改进售后服务，提高售后服务效率，同时打造更好的用户体验。通过创新，售后服务活动能够更好地满足客户需求，提高客户满意度和体验感。最后，售后服务活动的定位也是非常重要的。在不同汽车品牌之间，定位往往是不同的。因此，在售后服务活动中，要深入了解自身品牌的定位，并根据品牌定位开展售后服务。例如，豪华品牌的售后服务会更加讲究品牌形象和服务质量，而经济型品牌则更加注重售后服务的价格和实用性。只有合理的定位才能更好地开展售后服务。综上所述，在汽车售后服务活动中，要满足客户的需求，提升服务质量，融入创新元素，确立品牌定位。只有做好这些方面，才能更好地维护品牌形象，从而提高用户满意度和口碑，保持竞争优势。售后活动总结篇3一、活动基本情况1、业绩情况：完成预定销售计划，与20xx年同期销售基本持平，略有上升;2、宣传情况：活动期间，通过媒体、广告等方式对本次促销活动进行了大力宣传，宣传面广，力度大;3、超市布置：活动期间对超市各个专柜进行了布置，工作服也进行了改进，较之以前有一定的进步。二、取得的成绩1、活动氛围较浓，积累了一定的人气，大大提高了营业额，并超额完成任务;2、礼品实在，顾客易于接受;3、提高公司在社会上的地位，扩大公司信誉。三、存在的问题1、由于准备时间仓促，礼品准备的不够充分;2、各楼层专厅促销活动，不能定期反馈给企划部，专厅促销信息成了内销文件，不能起到增加品牌顾客的作用，薄利多销的目的也成了一相情愿;3、员工对活动的促销知识了解不够，缺少服务热情，对促销活动促进上缺乏技巧和活力，在员工心目中没有“活动是在大量资金与人力投入下，营业额大幅度拔高”的概念。四、经验教训1、抓准准确的市场背景;2、周密的计划;3、密切的结合与配合;4、强悍的执行，强化细节管理，规范员工行为，触动顾客心灵。售后活动总结篇420xx年售后服务体验之旅MC主持稿14:30-14:45伴随着这美妙的节奏，我们的仪式马上就要开始了，请大家入座，谢谢！尊敬的各位领导、各位来宾、各界媒体，大家下午好！感谢大家在百忙之中前来参加济南大友宝售后部组织的“20xx售后服务体验之旅”活动。我是杨若琳，非常荣幸能够担任今天的主持人。我们今天的活动服务流程包括车主知识讲堂、真假配件识别、模拟道路救援、BMW自行车慢骑比赛、车间参观、爱心募捐等丰富多彩的活动。各项活动向车主及媒体集中展示了济南大友宝近年来在提升售后服务品质方面所取得的成果。整个售后服务开放日活动会向大家传达宝马之悦在售后服务方面的完美体验。下面有请我们售后总监——解科伟解总致辞，请大家欢迎！```````````````````解总致辞```````````````````谢谢解总的精彩致辞。我们的售后体验马上开始，我们活动有6个区域，参加完每个区域活动的来宾，活动结束后我们的工作人员会在前台给大家一份精美礼品！好！请根据我们工作人员的引领开始参加活动，谢谢！14:45-15:00（（主持人中间协助各环节讲解员。））下面有请我们售后技术内训师——赵新昌赵老师介绍BMW售后服务项目及日常保养技巧。，请大家请大家欢迎！···················赵新昌赵老师·······讲解·························中间互动：赵老师提出的问题，非常专业，现场各位来宾有知道答案的请举手！（赵老师提问题，回答对的送一份纪念品）有请我们的工作人员给我们刚才这位来宾送一份礼品。谢谢！15:00-15:20播放视频下面有请我们售后配件经理——夏年翠夏经理与我们进行配件知识方面的交流，请大家请大家欢迎！·················夏年翠夏经理讲解····客人参观························中间互动：夏经理提出的问题，现场各位来宾有知道答案的请举手！（夏经理提问题，回答对的送一份纪念品）有请我们的工作人员给我们刚才这位来宾送一份礼品。谢谢！15:20-15:45下面我们进行下一个环节，模拟道路救援，请往这边走！谢谢！首先我们进行分组，A组请到这边来、B组请到这边来、C组请到这边来、D组请到这边来。各组车主操作遥控手柄使车模在规定时间内以S形绕过桩桶后到达终点，停入车位。再（迷你句子网）直线返回起点，由下一位组员继续进行。停入车位得分，如到达终点后未停入车位则不计分。计算规定时间内停入车位的次数评判得分。15:45-16:15下面我们进行下一个环节，BMW自行车慢骑比赛，请往这边走！谢谢！首先请我们根据刚才的分组列队，各组组员骑BMW自行车由起点出发行至终点。行进过程越慢越好，中途脚不能落地，脚着地罚分。各组根据完成时间决定排名，越慢获得越高积分。16:15-16:35工作人员引领来宾从二楼到达一楼车间区。下面我们进行下一个环节，车间参观，请根据我们工作人员的指引往这边走！谢谢！下面有请我们售后技术内训师——赵新昌赵老师介绍机油保养DIY，请大家请大家欢迎！···················赵新昌赵老师·······讲解·························谢谢赵老师的精彩讲解。下面我们进行下一个环节爱心基金，请往请根据我们工作人员的指引往这边走！谢谢！工作人员引领来宾从一楼到达二楼真假配件区。16:35-16:50下面有请我们宝马爱心大使——王家辉王老师介绍BMW爱心基金，请大家请大家欢迎！我们活动当日精品全部九折销售，超出部分的资金全捐赠宝马爱心基金；请大家抓住这一机遇，购买我们的BMW精品。（主持人根据现场气氛组织不限额捐款）·····捐赠不限额善款的客户即可得到场上精品（方巾）。请媒体和摄影师朋友记录下这一精彩的时刻.女士们，先生们，我们的“20xx售后服务体验之旅”即将落下帷幕，我相信大家共同的支持下，济南大友宝一定能够再创辉煌，永攀高峰.最后，预祝大家在这里度过一个愉快的下午.签到处为各位准备了精美的纪念品请大家到签到处领取，谢谢!