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客户服务年度工作报告汇报【汇集4篇】今天三一刀客网友推荐给大家这篇高质量的关于“客户服务年度工作报告汇报【汇集4篇】”的文章。时间匆匆,过去便不再回,相信现在的您一定学到了不少。现在又到了写总结的时候了,一个好的工作总结,最后应该是起到画龙点睛作用。如果这篇文章符合您的需求,那么不妨立即将本页收藏!客户服务年度工作报告【第一篇】在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了上半年各项工作,取得了一定成绩。回顾半年来的工作,我们主要做了以下几点:一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展,也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。在理赔数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性,使理赔管理工作,达到了上级公司的要求。二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则,狠抓理赔和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘,双人定损,限时赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,积极参与三个中心建设,进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,增强了防范风险的能力,收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理,加快理赔速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压理赔水分,实现有效降赔,较好的完成了各项理赔指标。三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此,我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务,不让客户跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作。流火的七月,屡屡攀升的气温,象征着我们人保公司的各项工作水平,正在发生着一天天的变化和提高,令人欣喜、振奋。是的,成就代表过去,辉煌铸就未来。今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上,公司大而富强。客户服务年度工作报告【第二篇】在XX年11月4日,我来到xx,到现在为这已经两个多月了这里的每一个人都很和蔼,遇到不知道的事情或者知识,大家都很热情的帮助我,让我觉的这里除了是一个公司,还是一个大家庭。刚来的时候,觉得这里的工作节奏很快,对什么都充满了好奇,看着周围的同事打电话安排这样或是那样的工作,很是羡慕,特别希望自己也可以像他们一样得心应手的安排自己的工作。看到客服部的采购跟单人员的流程时,觉得真的很简单很容易,可实际上手来做是,真的一点都不容易,每天会有好多的订单,订单里会有不同的品种,我的直观感觉就是很乱,很碎,不知道从入手。总结:多像前辈们学习的请教,一步一步稳扎稳打的开始一步,因为第一步很重要,成功的第一步,才有成功的第二步,随后才会有总后的成功看到那些订单时,上面的订单数量都是很庞大的数字,可能对于别人来说这不算什么,可是对我来说这样的数字是第一次接受,因为我从上学到毕业基本都是在做设计,很少接触到这么庞大数字,对我来说是个震撼,有时总会一不小心就搞错数量了。总结:细心的看好每一份订单,每一份订单的数量,多次核对,确认没有问题在进行下一步在每一份的订单里,会有不同品种的小订单,在每一个品种里,又会有不同小辅料的`订单,无论是兜布还是腰里还是其他,基本都会在两家以上的供应商那里再能完成,一不小心搞混淆了,那后果会很严重总结:在众多的订单中,需找相同的规律,实时做好相应的记录,合理安排每个订单的供应商我的这个岗位是一个承上启下的一个岗位,会和多个人配合完成,刚开始懵懵懂懂,打电话会诺诺的,不知从何说起,怕被人听不明白自己表达的意思,有些时候表达的很啰嗦,但是这里的人总是对新人很宽容,总是第一时间告诉我,我想知道总结:把想知道的和要告诉别人的内容,提前组织到语言,要简练,要有条理的,表达给对方每一次发货时,有些单据总是不能全部一次到位的,给到库房,每一次总是分批次的给到,这给库房的工作带来了一些小困扰,但是他们总是会提醒我,应该给他们什么的单据总结:收集好所有有关的信息,整理好,一次到位的发给库房从我XX年11月4日来到xx到现在,我发现自己在各个方面都有质的飞跃,我渐渐的成熟了,不再是刚刚离开校园的样子了,对于现在的这些改变我很满意,因为我正在一步一步的走向成功,在这里我特别感谢一直带我的赵相仿,是她一直不厌其烦的教我怎样做好这份工作,XX年计划我XX年的计划是从一个采购跟单助理到一个真正的采购跟单员今后我会认真、仔细的协助好赵相仿、赵月、等人的工作,改进我XX年工作上的所有不足,1、整理好每一个的订单的验货报告、缸差、匹条、落色,做好相对应的记录2、及时的跟进赵相仿的安排的订单到货的数量和交货时间3、合理安排订单的发货的时间、物流、数量4、及时做好衔接工作的沟通尽快成长起来,自己可以独立完成订单,以及后续的相关工作客户服务年度工作报告【第三篇】20xx年,客服中心全体人员始终秉承“真诚沟通”的工作态度,坚持围绕维护业务“统一调度,统一管控”的工作理念,积极做好公司各维护部门的支撑、管控工作,整个公司的维护质量考核指标有较好的提高,全年共处理各类维护故障约多个。客服中心为确保管控职能的执行和维护故障处理制度流程化,采取的主要措施有:首先,明确客户服务中心的部门职责,应是以向公司所有维护用户提供服务为根本,是公司对外服务形象的窗口,同时以优化服务质量为依托,对公司的维护工作进行质量管控监督。努力发挥中心的服务管控有效作用。积极强化“统一调度,统一管控”的工作理念,通过中心人员的有效调整,对公司负责的维护业务故障进行一个口径派发、回复。根据中心所负责业务的各种处理流程相关规定要求,制定符合业务工作开展的规章制度,并努力贯彻到中心管理工作中。为保证中心各项业务工作的顺利开展,加强维护工作质量,提高维护工作效率,需明确业务处理环节和负责对象,制定一系列的业务流程及规范。认真客观准确对各专业故障数据进行分类统计汇总为报表,向各维护部门负责人以便能更好的掌握各专业维护情况,即时调整维护资源和重点,并为相关职能部门的考核提供有力支撑,以提高公司的维护服务质量。明确中心人员的岗位职责。由于中心所负责的综合业务各专业性较强,为统一专业口径,杜绝相互推诿出现真空地带,根据各业务专业要求和人员的业务能力,日常工作中指定专人负责一项业务,确定每个人主要负责的业务工作内容。现将客服中心20xx年所负责调度管控的主要维护业务总结分析如下:20xx客服中心工作中的亮点有:全体人员继续坚持发扬“勇于奉献,团结协作”的优良团队精神。严格规范执行各维护故障流程,充分发挥积极的管控职能。调度人员节假日和晚班期间坚守岗位,做到故障的及时派发回复,并为相关维护单位起到良好的支撑作用。20xx年客服中心工作中的问题:今年人员变动较大,新进员工较多,对所有维护业务的掌握熟练程度不够,新进业务和部分业务流程变更较为频繁,但业务系统的培训没有跟上。管控办法较为单一,催单次数虽多,但效果较差。希望在20xx年参与并加强对维护人员考核的具体内容和比重。内外部沟通交流不够,特别是对驻外调度人员工作上的关心没有跟上。20xx年客服中心工作计划:继续强化中心管控功能,充分发挥中心的业务支撑作用,参与对维护部门的考核实际内容力度和比重,如回复及时性和催单次数的考核。加强中心人员综合业务技能培训,制定相应的培训计划,提高人员业务全面掌握能力,增加按月或季度进行人员的业务技能综合素质的培训计划。加强中心人员的工作考核,要求中心人员必须有服务的意识和理念,认真对待用户需求。特别是中心派驻电信相关部门的员工,代表的是公司的服务形象,更要提高工作素质和管理监督。加强内外部的沟通协调。如定期由客服中心牵头召开相关维护业务主管人员参加的沟通协调会,对存在的问题进行及时疏理,相互交流意见。回顾过去展望来年,希望通过不断摸索总结工作中的经验教训,进一步完善制度流程,努力提高中心的服务质量,我们将打造一支专业、便捷、高效、优质的客户服务支撑管控体系,积极与各相关维护部门团结合作共同奋斗,不断提高客户的感知度和满意度,来更好的提高公司的维护服务质量。客户服务年度工作报告【第四篇】当季节开始进入酷暑之际,我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了上半年各项工作,取得了一定成绩。回顾半年来的工作,我们主要做了以下几点:1.管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展,也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。在理赔数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性,使理赔管理工作,达到了上级公司的要求。2工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则,狠抓理赔和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘,双人定损,赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,积极参与“三个中心”建设,进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,增强了防范风险的能力,收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理,加快理赔速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压理赔水分,实现有效降赔,较好的完成了各项理赔指标。3.服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此,我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务,不让客户跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作。流火的七月,屡屡攀升的气温,象征着我们人保公司的各项工作水平,正在发生着一天天的变化和提高,令人欣喜、振奋。是的,成就代表过去,辉煌铸就未来。今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上,公司大而富强。
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