旅行社计调工作计划 旅行社计调工作流程（参考3篇）

好文档，供参考1/26旅行社计调工作计划旅行社计调工作流程（参考3篇）【题记】这篇精编的文档“旅行社计调工作计划旅行社计调工作流程（参考3篇）”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！旅行社计调工作计划旅行社计调工作流程1附件一：全省旅行社计调经理岗位资格培训方案一、培训对象：各旅行社在任、拟任总经理、部门经理及相关人员。二、时间：2010年12月18日—21日、25日、26日，共计6天，其中安排5天半上课、半天考试（开卷考试）。三、地点：中南大学铁道学院培训中心四、培训内容：旅行社经营管理、政策与法规和计调相关的专题讲座。五、考核与发证：在培训期间，每人交3000字左右的论文后，经考试合格者，颁发国家旅行社岗位资格证书。六、培训费用：学费：2480元/人（包括办证费、培训费、资料费）好文档，供参考2/26七、其他事项：1、参训人员填写的报名表（加盖公章）请于2010年12月17日前至中南大学铁道培训中心。2、培训报到时间：2010年12月17日。3、培训报到地点：中南大学铁道学院培训中心4、报到时请带本人身份证原件、复印件和免冠一寸红底彩色证件照两张。旅行社计调工作计划旅行社计调工作流程2地接型计调信息储备：熟悉所有接待区和周边可利用地方的宾馆，车辆，导游、景区、景点情况1、车辆细致到车龄、车型、车况、驾驶员特点、车属公司的情况，经营者的特点，经营状况的好坏，事故的处理能力。各种行程和季节不同的车费和每条线路车辆所需要的油费、过路费以及该车所需要按月交纳的规费管理费的基本情况，以及每趟次可能产生自费购物收入的下限和平均情况2、宾馆细致到位置、星级、硬件标准，软件管理水平、同级的竞争情况，经营情况，经营者的特点，以及经营状况还有沟通和讨价还价的能力，还有各宾馆各季节的价格及变化情况好文档，供参考3/263：了解地接范围内所有的景区，景点的门票、折扣情况，自费景点、索道的价格、资源品位、以及特点，尤其要关注不同客源地客人对该景点的评价4：熟悉本社导游的管理方法、熟悉本社导游每一个的导游的年龄、外型、学历、质量反馈、性格、作业特点、责任心、平常心、金钱观念、突发事故的处理能力，适合的团型，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。5：熟悉本社的竞争环境，尽可能多的了解竞争对手的特点、报价、操作方式、优势和劣势。6：熟悉和本社相关线路或者是合作，连动线路的特点，下站或上站的操作情况，合作社特点，竞争情况，通常报价内容，浮动状况。7：熟悉所有客源情况以及客源地的旅行社状况，特点，竞争情况以及信用程度。专线性计调：一般情况这种计调在办事处的存在最多：1；他首先必须要熟悉自己所负责专线的航班、航空公司，以及航空公司的营销及相关工作人员，有时候一家旅行社或者专线办事处在大交通上所取得的优势能够让公司在最短的时间内获得最大的利润。如何进一步的建立、发挥自己公司的公关资源是它必须要面对和解决的问题，也是一个优秀计调的试金石。2：他必须熟悉自己所负责线路的宾馆，车辆、景区情况和对应接待导游的情况，这些情况的了解应该不会逊色于一个接待型的计调。3：要了解自己所在的市场情况，也就是客户来源，通常面对好文档，供参考4/26的是组团社，每个区域市场的组团情况，组团社的能力、信誉，负责人，计调实力和要求。以及资金信用情况，以及自己长期合作团队数量、质量。尽可能的要求全部了解。这样你能在矛盾时作出准确的判断。确定自己的需求方向。4：要了解自己的竞争状况，与自己雷同和类似的竞争对手计调优势，实力，营销优势，诚信状况，以及沟通和合作能力。尽可能和他们保持一种既竞争又友好的状态。5：了解自己的财务状况，包括垫支和资金回笼，一个只知道做团不知道收钱的旅行社不会有好的效益的。6：了解自己专线的时间和季节变化情况下的团队量，能够合适的安排时间进行系统销售，通过走访了解自己客户需要和市场潜力。并储备客户资料，包括一些负责人的性格、爱好，实力、特点等等。其实每种计调的分工在不同的旅行社是不一样的，如何因地制宜，结合自己的市场特点和人员特点是我们的一个课题。计调培训知识（三）地接计调作业规程篇一、报价根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；二、计划登录接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对好文档，供参考5/26方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；四、计划发送向各有关单位发送计划书，逐一落实。1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，好文档，供参考6/26以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员五、计划确认逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。六、编制概算编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。七、下达计划编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。八、编制结算填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。九、报帐好文档，供参考7/26团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。十、登帐部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。十一、归档整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询计调部门主要工作职能一、计调部门负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。三、计调部门要制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价。六、计调部门在每次安排公司带团出去的陪同人员出团时，负责进行交待和安排工作计划，应把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑，以好文档，供参考8/26防出现差错。八、计调部门要加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落(一秘☆)实。九、计调部门要按规定整理公司组团团队资料的归档工作。十、计调部门：要负责公司旅游电子商务、网络建设和管理。计调人员的工作任务一般包括：一、计调部工作人员，应广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关行情。对同行旅行社推出的常规、特色的旅游线路逐一分析，力推本公司的特色线路及旅游方案。二、计调人员在协调、安排市郊及周边地区旅游团旅游时，在配备有关交通服务、导游服务方面，要做到有备无患，在安排游客的吃、住、玩等活动时，尽量考虑周到，在确保团队质量的前提下，力争低成本、高效益。三、计调人员要当好管家，在每次旅游团旅游完毕回团后，在有关导游、司机报帐时，要严格把关，并与财务部仔细核对每一个帐目，确保准确无误。篇2：2010计调培训计划附件一：全省旅行社计调经理岗位资格培训方案一、培训对象：各旅行社在任、拟任总经理、部门经理及相关人员。二、时间：2010年12月18日—21日、25日、26日，共好文档，供参考9/26计6天，其中安排5天半上课、半天考试（开卷考试）。三、地点：中南大学铁道学院培训中心四、培训内容：旅行社经营管理、政策与法规和计调相关的专题讲座。五、考核与发证：在培训期间，每人交3000字左右的论文后，经考试合格者，颁发国家旅行社岗位资格证书。六、培训费用：学费：2480元/人（包括办证费、培训费、资料费）七、其他事项：1、参训人员填写的报名表（加盖公章）请于2010年12月17日前至中南大学铁道培训中心。2、培训报到时间：2010年12月17日。3、培训报到地点：中南大学铁道学院培训中心4、报到时请带本人身份证原件、复印件和免冠一寸红底彩色证件照两张。篇3：2012年计调部全年培训计划2012年计调部全年培训计划计调操作中心是单位的核心部门，必须得为大家做好后勤保障工作，积极配合好各销售的工作，结合历年的工作总结及本年的工作计划，为使我社工作顺利展开，更高效的完成团队费用预算准、行程合理安排精，争对每月的出境、国内线路旺季到来时我提出以下培训工作计划：每期培训完都要考核：好文档，供参考10/26件发生时，计调应立即拟出应急方案，并与旅行社的相关部门，如外联、接待以及交通、酒店、地接社等迅速构成协同通道，用以应对所有可能的突变。通过学习，了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务，掌握计调业务的运作过程和基本策略，加强成本控制兼顾质量控制，提高旅行社的经营水平。篇4：计调培训计划5：哈尔滨地接计调培训计划计调培训计划培训学习计划第一天：计调基本工作内容和要求第二天：黑龙江省主要城市和景点的介绍哈尔滨：景点：太阳岛、极地馆、室内冰灯、俄罗斯风情小镇、虎园、中央大街、索菲亚教堂、龙塔、关东古巷、伏尔加庄园、二人转和莫斯科大剧院（特色、游览时间，门市价格和折扣价格）酒店：主要以照片形式展示常用酒店，和价格餐厅：常用餐厅名称和特色餐五大连池：景点：南北饮泉、黑龙山、龙门石寨冰洞温泊等酒店：常用酒店餐：特色餐王毛驴豆腐和矿泉鱼黑河：景点：爱辉俄罗斯风情园布市：所需材料牡丹江：景点：镜泊湖、地下森林好文档，供参考11/26酒店：牡丹江市区和湖区的常用酒店第三天：伊春：五营、汤旺河、嘉荫、茅兰沟的景点住宿酒店名称同江抚远黑瞎子岛绥芬河：海参崴黑龙江省内景点连线考核第四天：吉林省主要城市和景点吉林市：长春市：辽宁省的主要城市和景点沈阳：大连：丹东：第五天：呼伦贝尔海拉尔和满洲里常用酒店各个草原名称，景点特色特色餐南线和北线东北三省连线排行程综合线路考核第六天：与地接操作业务流程好文档，供参考12/26如何询价确定线路确定价格给地接下计划踪团队结束收尾工作（做结算/收款）团队跟第一天内容一、概述1、学习目的：通过学习，了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务，掌握计调业务的运作过程和业务知识，提高旅行社的经营水平。2、旅行社人员组成：根据主要业务不同的旅行社，人员分工也不同，整体人员框架是雷同的。主要分为管理、销售、计调、导游、财务和票务等。3、计调定义：计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在