打造便民信访超市让信访群众最多跑一地

打造“便民信访超市”让信访群众“最多跑一地”xxx在推进为民办实事过程中，创新打造“便民信访超市”，构建“一站式受理、一揽子调处、一条龙服务”信访服务机制，让信访群众“最多跑一地”。目前，接访群众482批次1833人次，受理案件482件、化解468件，正在调解14件。打造“一站式”信访平台，信访事项集中受理。整合各类资源。整合群众工作中心和矛盾多元调解中心等资源打造“便民信访超市”，划分群众服务区、办公服务区、心理疏导区3个功能区，“一站式”接访处访。优化服务环境。改变传统接访阵地构造，变“玻璃墙”为“开放式窗口”，变“隔墙喊话”为“坐下谈心”，增设导引台、老花镜等便民设施设备。规范信访流程。群众来访统一引导至综合窗口受理登记，再甄别分流到涉及入驻部门办理，确保首访“一个口子进”。建立“一揽子”调处机制，信访矛盾集成化解。部门联调。建立交通事故、医疗纠纷、物业管理等13个专业性行业性调委会，形成部门协调、各方联动、合力调处矛盾纠纷化解工作模式。片区联动。将全区9个镇（街道）按照地域分布划分为xx、xx、xx三大片区，设置3间片区调度室，实行所在片区镇（街道）接访人员轮班制。社会联解。邀请群众工作经验丰富、责任心强的专职人民调解员，通过“固定坐班+临时处访”的方式参与信访调解。提供“一条龙”信访服务，访诉调处闭环运行。建立法律援助服务。优选2名专业性强、经验丰富的律师进驻“便民服务超市”，开展释法明理、依法引导等工作，将生活困难的涉法涉诉信访人员纳入法律援助范围。创设心理健康服务。聘请4名心理咨询师“坐诊式”参与接访调解服务工作，免费提供心理咨询和疏导等服务，确保“事心双解”。强化跟踪回访服务。采取短信回访、电话回访、上门回访等方式回访跟踪，重点对信访人评价不满意、评价有异议的进行核实，真正实现息诉罢访。