经济法第七章

经济法:ChapterSeven市场规制之消费者权益保护法一、消费者概念《消费者权益保护法》第2条规定，“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”。因此，消法中所涉及的“消费者”，主要是指生活资料的消费者，在特殊情况下也包括生产资料的消费者，如农民的生产性消费活动等。二、消费者的法律特征经济法:ChapterSeven1、消费者是购买商品或者接受服务的人2、消费者购买商品或者接受服务时不得以盈利为目的3、消费者是指购买商品或者接受服务的个人单位是否是消费者？(王海现象）三、消费者的权利1、安全权2、知情权3、自主选择权2004年追讨“知情权”的上海消费者朱燕翎经济法:ChapterSeven2004年5月31日，35岁的阳子到该医疗中心作产前检查，被诊断为早孕。7月底，怀孕14周的阳子在一家产科医院复检，被建议作进一步遗传咨询或羊水测试，但阳子并没有作羊水测试。此后，阳子又在该医疗中心作了10次常规产前检查。2005年1月8日，阳子在该医疗中心剖腹产下一男婴。经检查，新生儿经济法:ChapterSeven患有先天性脊柱裂。阳子认为，该医疗中心未及时以书面形式告知胎儿发育异常情况或提出终止怀孕，存在明显过错，侵犯了她的生育知情权和生育选择权，应认定为医疗事故，遂起诉索赔272.7万余元。医疗中心辩称，对阳子的产前检查符合诊疗常规，检查出胎儿异常情况后也履行了告知义务。经济法:ChapterSeven4、公平交易权1）许多酒店、餐馆有“禁带酒水”的规定2）霸王条款：“赠品、奖品不实行三包”、“特殊商品一经售出，概不退还”、“物流公司遗失贵重物品，最高赔偿运费30倍”等等。经济法:ChapterSeven1、南京讯悦曦科技有限公司（下称“讯悦曦公司”）业务范围是销售网络软件和电子产品。2006年7月21日上午，他们接到南通大川电子公司的求购信息，向其订购一台IBM笔记本电脑。南通距离南京有300多公里，讯悦曦公司将笔记本包裹好后，委托南京友通物流有限公司（下称“物流公司”）承运货物。物流公司接到电话后，遂派员工上门接受托运业务。物流公司在接受托运业务时，向讯悦曦公司出具了一份货运单，货运单正面注明寄件人单位名称、收件人单位名称、地址，内件产品以及10元运费。货运单经办人签名一栏下方提示：“所寄物品如需保险，请预先申明”。备注一栏下方提示：“填写本单前，务请阅读背面说明，你的签名意味着理解并接受了背面说明中的须知内容。”讯悦曦公司人员填好货运单签字后，物流公司员工取走了电脑。之后，讯悦曦公司电告南通大川电子公司“货已发出”。南通大川电子公司得知电脑发出后，通过银行支付给讯悦曦公司货款17450元。依照惯例，货物24小时就能送达，但一周后货物仍然没有送到。南通大川电子公司不断电话追问：“货物到底发出没有？为什么迟迟不见？”讯悦曦公司感到事态严重，一面派人向物流公司询问所托货物的下落，一面于同年8月1日，紧急委托另一家物流公司再次运输电脑。第二天，南通大川电子公司终于收到了另一家物流公司运送过来的笔记本电脑。讯悦曦公司就托运货物与物流公司交涉，物流公司调查后如实相告其中原因。物流公司员工取走了讯悦曦公司委托运输的笔记本电脑后，听说南京某快运有限公司（下称“快运公司”）当天下午有车辆送货去南通，于是将笔记本电脑转托快运公司运输。快运公司在运输过程中将电脑遗失，导致南通大川电子公司不能收到货物。物流公司只赔三百元悦曦公司了解情况后要求物流公司赔偿17450元实际损失。可物流公司认为，根据物流公司提供的、讯悦曦公司签字同意的格式协议第4条规定：“贵重物品请保险并填写声明价格，一旦出现遗失、缺损，承运人将向托运人作出赔偿，如托运人对其托运的货物不作保险，一旦出现遗失、缺损，承运人将酌情向托运人作出赔偿，最高赔偿金不得超过此单运费的30倍。”物流公司收取了讯悦曦公司10元运费，当然应该按协议最高赔偿运费的30倍即300元赔偿。经济法:ChapterSeven5、赔偿请求权包括因虚假广告、在展销会消费时权益受损6、结社权7、获得有关知识权8、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权9、监督权(恒升笔记本案）10、后悔权——冷静期制度四、经营者的义务我国《消法》规定了经营者10项义务：经济法:ChapterSeven1、2006年7月5日，崔某与财保公司签订了一份机动车保险合同，合同约定了投保车辆损失险、第三者责任险及车上人员险，其中车辆损失险的保险金额为6万元，保险期限为2006年7月5日至2007年7月4日。2006年12月，崔某将该车转让给盐城某联运公司，并办理保险合同批改手续。2007年5月16日，联运公司又将该车转让过户给原告夏某，并经济法:ChapterSeven及时办理保险批改手续。当日15时40分，夏某驾车与一人力三轮车相撞，致双方车辆及财物受损。同日，财保公司批改同意将被保险人变更为夏某。事故发生后，夏某向被告财保公司报案，被告未对投保货车因交通事故产生的损失进行定损。后盐城市公安局交通巡逻警察大队作出事故认定书，认定双方负事故的同等责任。货车经盐城市物经济法:ChapterSeven价局价格中心评估鉴定车损折价为13989元。原告向被告财保公司要求理赔，但财保公司以未办理转让批改手续为由拒绝理赔，原告无奈遂诉至法院。财保公司辩称，本案所涉的机动车辆保险条款中已载明：被保险机动车转让他人的，未向保险人办理批改手续的，保险人不承担赔偿责任，因此不应由保险人承担赔偿责任。经济法:ChapterSeven2、2006年3月，南京市民王先生开始收到某移动通信运营商江苏分公司发来的短信：“XX短信奖励计划提醒，根据规则您现在获得了一张短信奖券，回复U到80016（0.1元）查看奖券，咨询1001。取消中奖机会提醒，请回复0000。”此后，这个运营商江苏分公司频繁发来短信。从3月至6月，王先生收到了不少于70条内容完全相同的上述短信。他在手经济法:ChapterSeven机容量有限的情况下，保存了5月19日至6月26日期间以80016为代码的短信，一共有39条。随后，王先生向南京市白下区人民法院起诉，要求该运营商及其江苏分公司赔偿精神损失费共４万元，并在相关媒体显著位置公开道歉。经过法院调解，该运营商意识到一再给王先生发送垃圾短信确属不当行为，给其精神造成了伤害，同意给付其5000元精神损失费。经济法:ChapterSeven3、007年3月6日早8时许，52岁的消费者李某某从北京稻香村广安门食品有限责任公司（以下简称稻香村公司）购物出门时滑倒。当即，李某某被送往中国中医研究院广安门医院就诊，其伤情被诊断为：左胫骨远端骨折，左腓骨骨折。当日，李某某被收住院至3月14日出院，在其住院期间行左胫骨远端骨折切开复位钢板螺丝钉内固定术。出院后，李某某休假至2007年9月13日，并需专人护理3个月。李某某遂向人民法院提起诉讼。经济法:ChapterSeven1、依法或者依合同约定履行义务的义务2、接受消费者批评、监督的义务3、安全保障义务（贾国宇案、五月花案）4、经营者对其提供的有关商品或者服务负有真实说明、不得侵犯消费者获取相关知识的权利。5、经营者应当标明其真实名称和标记6、经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据经济法:ChapterSeven7、品质担保义务8、包修、包换、包退等善后服务义务9、经营者不当免责禁止的义务10、不得侵犯消费者的人格尊严权的义务五、关于惩罚性赔偿《消费者权益保护法》第49条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍。”经济法:ChapterSeven麦当劳前服务生奥格柏恩在案件判决后微笑走出法庭经济法:ChapterSeven1、2008年1月15日，刘先生与朋友一同到北京麻辣诱惑酒楼有限公司大钟寺店就餐。在包间用餐过程中，因不满服务员的服务，之间还与服务员发生了点儿摩擦。用餐结束后，他在结账时才被服务员告知，包间设有600元的最低消费。他们吃了500多元，服务员要求他们消费到600元，否则需要额外支付大包间使用费80元。经济法:ChapterSeven2、2004年元旦期间，位于河南省民权县县城中心地段的一家名牌皮鞋专卖店——真真皮鞋店,为了促销产品，公开承诺假一赔十。张某便以200元购得一双女式名牌棉皮鞋。谁知刚穿了不到一个月就出现了开胶、鞋面严重变形，无法再穿的情形。经代理商检验，该棉皮鞋是假冒产品。张某便找到店主让其按当时假一赔十的承诺进行赔偿。店主却以《消费者权益保护法》规定消费欺诈最多是双倍赔偿为由，只同意赔偿张某两倍的价款。在协商未果情形下，张某遂将店主告上法庭。历年真题2009-25.郭某与10岁的儿子到饭馆用餐，入厕时将手提包留在座位上嘱儿子看管，回来后发现手提包丢失。郭某要求饭馆赔偿被拒绝，遂提起民事诉讼。根据消费者安全保障权，下列哪一说法是正确的？A.饭馆应保障顾客在接受服务时的财产安全，并承担顾客随身物品遗失的风险历年真题B.饭馆应保证其提供的饮食服务符合保障人身、财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险C.饭馆应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示，否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任D.饭馆应确保其服务环境绝对安全，应当对顾客在饭馆内遭受的一切损失承担赔偿责任历年真题2008-24.某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品。王某对该品牌产品如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言。质检部门认定系假冒劣质产品。王某遂向美容店索赔。对此，下列哪一选项是正确的？历年真题A.美容店不知道该产品为假名牌，不应承担责任B.美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任C.王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任D.美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担全部责任历年真题2008-24.在经营者有下列哪一种行为的情况下，消费者可对经营者请求“退一赔一”？A.进口的眼镜及说明书没有标注生产厂名和厂址B.出售国家明令淘汰的农药C.速食品及包装上没有标注生产日期和保质期D.中国大陆制造的皮鞋标明为意大利原产进口历年真题20.农民贾某从某种子站购买了五种农作物良种，正常耕种后有三种农作物分别减产30％、40％和50％。经鉴定，这三种种子部分属于假良种。对此，下列哪一选项不正确？A.贾某可以向消费者协会投诉B.贾某只能要求种子站退还购良种款C.贾某可以要求种子站赔偿减产损失D.贾某可以向当地工商局举报要求对种子站进行罚款历年真题某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。事后，该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对受害人提供赔偿。该公司的行为侵犯了消费者的哪些权利？A.安全保障权B.知悉真情权C.公平交易权D.获取赔偿权历年真题2006-65.经营者的下列哪些行为违反了《消费者权益保护法》的规定？A.商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间B.商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌C.顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝D.餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票历年真题69.某大型商场在商场各醒目处张贴海报：本商场正以3折的价格处理一批因火灾而被水浸过的商品。消费者葛某见后，以488元购买了一件原价1464元的名牌女皮衣。该皮衣穿后不久，表面出现严重的泛碱现象。葛某要求商场退货，被拒绝。下列哪些说法是正确的？A.商场不承担退货责任B.商场应当承担退货责任历年真题C.商场可以不退货，但应当允许葛某用该皮衣调换一件价值488元的其他商品D.商场可以对该皮衣进行修复处理并收取适当的费用历年真题69.下列有关消费者组织的提问，哪些应该给予肯定的回答？A.除了消费者协会以外，是否可以经过合法程序成立其他的