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优质服务活动总结5篇想要更全面地了解“优质服务活动总结5篇”请参考下载本文,欢迎大家与身边的朋友分享。许多人被迫加班以确保撰写令人满意的报告、总结等文档,在处理这些文档时,使用范文变得越来越频繁。范文强调了在团队协作中整体构思的重要性。优质服务活动总结1为贯彻落实学院关于开展创建和谐型校园的总体布署,后勤处根据本处的职责范围和工作特点,从学校和广大师生员工的实际需要出发,于10月10日—11月15日开展了优质服务月活动。这次活动以服务在后勤,满意在后勤,奉献在后勤,您的满意就是我们最大的心愿为口号,通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化全心全意为学校教学,科研和广大师生员工服务的宗旨,增强后勤员工的服务意识,提高后勤服务的科学管理水平;进一步加强后勤各服务窗口与广大师生员工之间的沟通和理解,达到转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益的目的。各中心科室紧紧围绕服务这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使优质服务月活动有计划,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果。活动的开展情况本次活动主要有六个方面的内容。1、后勤各实体职工实行了挂牌上岗。各部门共制作上岗证200多个,以利于更好接受广大师生的监督,进一步增强了后勤职工的自我约束意识。2、开展了推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语活动。制定了后勤服务窗口十条文明要求?常用文明用语29句,服务禁语28例。规范了各窗口单位的服务语言,提高了各服务窗口的文明程度。3、对各服务窗口,环境,面貌进行了综合整治。加强了职工着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作。全处职工的精神面貌和工作环境有了较大改观。4、提出并贯彻落实了后勤服务承诺十八条,收到了较好的效果。工作的及时率和到位率有了明显的提高。5、给学院提出了关于建设节约型校园的若干意见,向全校师生员工发出了建设节约型校园倡议书。各部门职工都在各自的工作岗位上,结合自已的工作情况,为从现在做起,从自身做起,开展了各项节约活动。6、各部门都根据后勤处总的活动方案,结合本部门的工作实际,制定了自已的活动方案。开展了一系列卓有成效的活动。(一)学生公寓管理中心开展了文明值班,为学生设立服务箱,楼管员为学生缝补衣裳等服务项目,通过召开学生座谈会,发放问卷调查表等形式,广泛征求学生对搞好学生公寓的建议和意见,及时调整和改进公寓管理和服务工作。(二)综合办公室全体职工着装整齐,环保工人实行挂牌服务。校园环境做到每天清扫,生活垃圾做到日产日清。主动给部分职能处室摆放了新鲜花木,并利用业余时间给予养护管理。保障了校运会和学院一些大型接待活动的摆花需要。教室管理办公室做到每天为上课老师备好开水,保证任课教师的随时饮水,给上课教室的讲台上准备好粉笔,板擦等必要用品。通信站为校园宿舍职工开通了adsl宽带业务,及时为部门调整和新干部上岗配备了新电话。(三)医疗服务中心召开专题会议,就优质服务月活动进行思想发动。引导医务人员积极主动地投入到优质服务月活动当中。实行挂牌上岗,规范服务;公布了医疗服务中心服务承诺,增加了门诊免收挂号费,各项检查费,理疗费,输液费优惠10%等优惠服务项目。与天津天士力制药股份有限公司联合在我学院开展了关爱教师健康赠药活动。成立检查小组,加强了医疗质量的检查?,在医护人员中开展医疗质量,落实各项规章制度的大讨论,促进医疗质量,服务态度的提高,满足病人的需求。(四)饮食服务中心努力为师生员工营造一个温馨的就餐环境和氛围,通过大屏幕宣传优质服务月;使用文明礼貌用语,热情周到服务。全体炊管人员一律统一着装,挂牌服务。召开由学生代表参加的伙食工作座谈会,在餐厅设立意见簿和意见箱;推出流动售饭车售饭;提高饭菜质量,增加花色品种,严格成本核算,使饭菜真正做到物价相符。增加服务项目,每天中餐和晚餐为学生提供免费汤。优质服务活动总结2为了认真落实县供电分公司《关于开展供电服务宣传月活动的通知》的精神,进一步规范供电服务行为,秉承“从客户最满意的地方做起,从客户不满意的地方改起”的服务理念,打造“陕西电网,双优电网”的服务品牌,独创具有凤翔电力特色的服务品牌,推进集团公司战略目标的实现。现就我所今年开展第七个“供电服务宣传月”活动的具体工作总结汇报如下:一、统一思想,提高认识,保证活动正常开展为了确保供电服务宣传月活动的正常开展,我所成立了由所长杨小海同志任组长的供电服务宣传月活动领导小组,明确责任,杨小海、郑利君负责大客户走访活动,罗建负责扶贫帮困送温暖活动,巨凯瑞负责影像资料的搜集工作,毛红兵负责供电服务月活动各种资料的整理工作,其他人员紧密配合。同时制定了供电服务月活动实施方案,共分为三个阶段组织实施。我们组织全体职工,召开专题会议,认真学习县公司关于开展供电服务宣传月活动的通知精神,对《供电服务十项承诺》和《整套服务方案流程》进行专题培训,结合本次活动的主题是用心服务,让行动比口号更精彩,进一步加强全所职工的服务意识,牢固树立“客户至上”的服务理念,规范服务流程,创建和谐用电环境,树立优质服务品牌,使职工认识到开展优质服务与正常的生产经营工作是紧密结合、相辅相成、统一提高的,同时也对自身素质的提高和良好形象的树立有了更进一步的发展,为圆满完成“优质服务示范县”创建活动打好基础。二、深入开展,确保活动有声有色根据我所供电优质服务月活动的实施方案及工作安排,我们做了以下几项工作:1、开展营业服务窗口专项治理活动,充分发挥营业厅服务功能。营业厅要做到服务人员相对固定,统一着装,文明用语,业务接洽严格首问负责制;统一营业窗口摆放的宣传资料,按照公司形象识别标准印制供电所名片和各种宣传资料,并按统一要求摆放在窗口显要位置;同时对营业厅的牌匾进行清理,营业厅的宣传资料要随时进行补充和更新。2、3月15日我所组织六名职工在横水信用社门前开展供电服务宣传活动,悬挂“用心服务,让行动比口号更精彩”横幅一面,共发放十项服务承诺、安全用电画册、安全用电常识1000多份,用电咨询6次。3、在3月18日开展客户经理走访客户活动,我所客户经理杨小海、郑利君分别对我所辖区内的铜牌用户:宝鸡英特利果蔬有限公司和双力铸造厂进行了走访,主要宣传了县公司的营销政策及供电所向客户提供的服务情况,与客户建立了沟通渠道,了解了客户的用电需要和存在问题,征求两户铜牌用户对我们供电单位提出的意见和建议,并做了详细的走访笔录。4、3月19日至26日,利用抄表、收费的时间,由各台区负责人负责对本辖区内的动力、照明用户进行了走访,印制散发客户意见征求表二百余份,收回意见征求表140份,广泛征求了各类用电客户对供电单位的意见和建议,对广大客户的意见和建议进行归纳整理,调查供电服务客户满意率达99%以上,得到了广大用户的一致好评,主要存在问题是个别企业用户对抗旱季节因负荷增大电压偏低不太满意;解决措施是建设35KV变电站1座,此项工作正在组织实施当中,计划在12月前完成。5、活动期间,我们还开展了“扶贫帮困送温暖”活动,结合我所辖区内的实际用电情况,对辖区内的孤寡老人、五保户、残疾人。军烈属以及打工族在历年资料基础上重新进行摸底造册,对确需援助的困难客户和弱势人群,确定服务人员,明确责任和义务,定期开展“一对一”的帮扶活动,3月18日至20日,对横水村十组王红武等贫困户免费进行了的用电检查与下户线及户内线的更换和整理,使他们的用电得到了保障,解决了他们的后顾之忧,使他们感受到了供电企业所带来的温暖。6、结合县公司96789客户服务热线,继续做好“陕西电网、双优电网”、“96789,诚信服务到永久”等品牌宣传活动,提高了我们电力企业的透明度。三、巩固活动成果,持续深入提升优质服务水平通过供电服务宣传月活动的开展,对我们自身的思想素质有了进一步的提高;通过客户走访活动的开展加强了我们与客户的交流和沟通,取得了广大用户的理解和支持,同时也对树立企业和员工良好形象有了更进一步的提高,为居民用电服务质量大提升和“优质服务示范县”创建奠定了坚实的基础。虽然供电服务宣传月活动已经结束,但我们始终秉承“从客户最满意的地方做起,从客户不满意的地方改起”的服务理念,,以客户满意为宗旨,变被动服务为主动服务,以用户至上,以客为尊的服务意识,以“打造双优电网,传输现代文明”为企业使命,积极开拓电力市场,使服务的理念在职工心目中永远扎根,为顺利完成全年各项工作任务而努力工作。优质服务活动总结3同志们:高水平、有特色的第xx届奥运会和残奥会已经胜利结束,奥运会后的第一个黄金周也按全、顺利地度过了。全市旅游咨询工作者和旅游咨询志愿者同志们,在局党组和各区县旅游局的领导下,以高度的政治热情积极参加“携手五环,‘i’遍世界”优质服务活动,为奥运服务,为黄金周服务,出色的完成了任务,受到了奥运宾客和中外游人的广泛好评。在此,我代表北京市旅游咨询服务中心向你们表示衷心的感谢!在奥运和黄金周期间,我们旅游咨询系统共取得了以下8项成绩:1,成功接待了73万奥运宾客和中外旅游者。获得了数千件表扬意见或北京感言。据不完全统计,8月1日到10月5日的66天里,全市旅游咨询站、奥运城市信息亭、机场欢迎中心、流动咨询车等,共接待咨询者73万多人次。在所有的接待中,没有一次投诉,没有一人不满,给我们留下的是几千条对北京的赞扬和对我们咨询员和志愿者热情服务的感谢。2,流动咨询车开创了奥运旅游咨询服务的新形式。visa国际组织一直大力支持北京奥运,与我们是密切的合作伙伴。在这一届奥运会中,他们购置了8辆流动旅游咨询车支持我们的工作。这些咨询车不仅仅在一定程度上弥补了北京旅游咨询站数量上的不足,也成为奥运旅游咨询服务史上一个新的创举,更成为北京一道亮丽的风景线。旅游咨询车无论走到哪里,都受到旅游者的欢迎。虽然出车的次数有限,但是我们共接待了游人40000多人次,受到了中外媒体的广泛关注。3,奥运和黄金周期间新建了4个咨询站。为了更好的为北京市民、中外游人以及奥运宾客服务,各区县以高度的热情,积极推动旅游咨询站的建设。奥运期间,西城区在大悦城,延庆县在八达岭新建成咨询站各一处。在黄金周期间,市旅游咨询中心利用7天时间又在密云和房山的交通要道建起了两处共300平米的咨询站。是我们的咨询站数量从奥运前的23家,增加到27家。4,各站开展了形式多样的旅游咨询服务活动。奥运和黄金周期间,是中外宾客对旅游咨询需求量最大的时候,也是北京向各国朋友推荐旅游资源的最好时机。各咨询站在区县旅游局的支持下,克服困难创造条件,以高度的热情和灵活的方式开展了工作。西城、朝洋、海淀、延庆等区县的积极开辟新的服务场地;怀柔、昌平等与区县的其它形式结合,扩大旅游咨询服务;平谷在自身没有站点的情况下,主动的到信息广场设点咨询,崇文区在咨询站点被封闭不可能接待游客的情况下,为刚到北京参加奥运服务的志愿者举办了30多场北京旅游资源的普及活动。各区县以各种形式为奥运做出了积极的努力。5,对咨询站的建设与发展进行了积极的探索。不断推动北京旅游咨询业的发展,是我们各个咨询站的共同愿望和行动。而这种探索早在奥运和黄金周之前就已经开始,奥运会的到来又为我们的探索注入了新的动力,并取得了很好的成果。西城区在体现政府服务职能与提升企业形象上进行合作办站的路子上越走越宽,并试行了站长负责制的探索,这对今后全市旅游咨询站的发展和管理有很好的借鉴作用;朝阳、怀柔、房山等区县与乡镇联合各自为站,统一管理的探索,对郊区旅游咨询的发展很有借鉴;密云把旅游咨询服务与资源展示结合起来,对于扩大咨询站的服务范围和维护旅游者的合法权益有积极的意义。平谷等区县利用劳动服务公司来解决新建咨询站的人员问题,是一个不错的办法。我们将把这些成功的实践加以总结和推广。6,形成了有特色的北京旅游咨询志愿者队伍。招募志愿者参与奥运服务在各个举办国已经屡见不鲜。但是专门招募中老年志愿者,在北京还是创举。实践证明,我们的做法是正确的。206名中老年志愿者的加盟,不但直接解决了咨询站人员不足的问题,而且以他们高度的责任感、丰富的阅历、较高的文化和语言水平,成为奥
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