接待员管理制度内容【精编5篇】

1/4接待员管理制度内容【精编5篇】范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的范文。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好范文呢？下面我给大家分享的“接待员管理制度内容【精编5篇】”，希望对您有所帮助，我们一起来看一看吧。接待员管理制度内容【第一篇】管理处服务接待员岗位职责一、熟悉管辖区内的单元户数、房屋楼宇的排列、面积和客户的基本情况,以及综合管理费、公共设施日常维修费、水电费等收费标准的计算方法,配合追讨欠缴费款。二、虚心听取业主的建议和批评,不断改进工作方法。三、向业主、客户宣传物业管理相关政策,及时总结经验教训和传达有关规定、通知。四、坚守岗位,受理业主(客户)各项投诉,热情接待业主、客户和来访客人,对业主、客户的投诉要耐心解释并及时反映到相关人员。五、主动与业主(使用人)建立友好关系,争取他们对物业管理工作的理解和支持,协助搞好'窗口'服务。六、做好物品、材料领用、保管、发放和登记工作。七、熟练计算机运用和操作,负责本部门文件、资料的打2/4印、校对及收发派送。八、负责对各类的文件、表格等按规定整理分类归档保管。九、配合工程维修人员抄记各类计量表。十、完成上级分派的其他工作任务。接待员管理制度内容【第二篇】管理处客服中心接待员岗位职责1、负责管理处客服中心的接待、登记、导引、咨询工作,并代收其缴纳各项管理费用。2、负责接听业主报修电话,把报修内容及业主的详细资料转报维修班,跟踪落实维修情况,并在《顾客服务记录表》上做好相关的记录,并按规定时间进行回访。3、负责对维修人员的绩效考核。4、负责每月本单位《顾客服务记录表》的填写与报送。5、负责办理临时装修申请、顾客的迁入、搬出放行手续。6、负责顾客个性需求的业务开展。7、分发、归档管理处订阅的报刊和杂志。8、完成领导交办的其它工作。接待员管理制度内容【第三篇】项目管理处客户接待员岗位职责1)负责各客户的来访来信,正确对待客户投诉,耐心地做好解释,及时做好回访及答复等工作。3/42)负责各类证件的收发登记工作。3)配合客户服务组分管对客户的拜访和其它工作。4)为客户办理各项公用事业代办工作及各项有偿服务。5)对物业项目的宣传做积极的筹备工作。6)按照项目运作手册的标准执行各项其他工作。7)完成项目管理处经理交给的其它工作。接待员管理制度内容【第四篇】项目管理处接待员职责一、在管理处主任、副主任领导下,协助做好接待和公关工作;二、负责管理处办事人员或投诉人员的.接待和招待工作;三、负责管理处文件资料的复印处理工作;四、负责办公室、会议室及洗手间清洁工作;五、完成主任、副主任临时交办的工作。接待员管理制度内容【第五篇】管理处物业助理(接待员)岗位职责(1)上班后即阅读上一班管理工作记录,如有需要,可采取相应措施并作好记录。(2)公共地方巡视,如:水、电、空调供应情况,清洁情况,保安情况以及其它事项。巡视完毕后即填写巡视报告呈交每班主管。所有报告必须交到管理部主任处。4/4(3)建立及整理物业内住户的有关记录,除日间办公电话及负责人姓名外,更须有夜间的紧急联络电话及联络人姓名。有关业主的记录资料必须保密,并及时送交管理部主任处理。(4)认真听取业主对管理工作的意见,接受投诉。可处理者,即行处理,不能解决者,报告上级,并填写于管理工作记录内。(5)了解各部门员工的工作情况,接受上级的工作安排。(6)熟悉《管理公约》和《业户手册》的有关规定,掌握发生火警、盗窃或其它灾害事故时的应急处理方法。(7)参与验收工作,并做好业户入户交接的手续。(8)必须穿着整齐制服当值。(9)礼貌、耐心回答客人的询问。(10)监察周围之环境卫生,督促清洁员工工作。(11)协助处理及分发每日之报章及刊物。