服务窗口管理制度范本

服务窗口管理制度范本为保障市政务服务中心办事（证）窗口（以下简称窗口）规范、高效、廉洁、有序运转，根据有关法律规定和推进依法行政进程的要求，制定本工作制度。一、窗口实行政务公开服务中心（以下简称中心）集中管理，进入中心各行政机关独立行使职能，监察部门统一监督的管理原则。窗口工作纳入市政府目标管理考核范围。二、窗口工作人员履行工作职责，必须遵循“单位围着窗口转，窗口围着群众转”的宗旨，坚持公开、公正、便民、利民、廉洁、高效的原则。三、中心实行例会制度和协调会制度，协调、研究、解决窗口运作中存在的问题。四、窗口工作人员应自觉遵守工作纪律，并实行挂牌办公。在工作时间内，应当认真履行岗位职责，热情工作，文明服务，自觉维护行政机关的形象。五、窗口必须公开有关行政审批的'内容、条件、程序、依据、期限、收费标准等。办事主体要求对公开的内容进行说明、解释的，窗口工作人员应当予以耐心说明、解释。六、政务接洽、咨询和行政审批申请的形式，除法律、法规、规章特别规定的外，办事主体可以采取口头形式、书面形式或者其他形式。各窗口不得指定办事主体采取某种特定形式。七、窗口履行工作职责实行首问责任制度。八、窗口收到行政审批申请人提交的行政审批申请书，应当立即进行认真审查，对属于本行政机关职责范围，申请资料齐全、符合法定要求的，应当予以受理。九、行政审批申请人提供的书面资料不全、不需要对申请资料的实质内容进一步审查、核实的，窗口应当当场作出行政审批受理决定。十、已进入中心的行政机关，非窗口工作人员不得受理行政审批申请人提交的行政审批申请资料，私自办理行政审批事项。法律、法规、规章对行政审批程序有规定的，按照法律、法规、规章的规定办理。十一、各窗口办事情况实行一日一报，由窗口工作人员在每天下班前将办事情况报送中心办公室，中心办公室定期公布各窗口工作情况。十二、进入中心的行政机关不按本制度规定开放窗口，或者有其他违反制度的行为致使窗口不能正常运转的，由市人民政府对其法定代表人给予效能告诫，情节严重致使政府形象受损的，对该行政机关及其法定代表人予以通报批评。十三、窗口工作人员有下列情况之一的，应调离窗口工作岗位。（一）不遵守工作纪律，造成不良影响的；（二）工作作风生硬、态度粗暴，造成不良影响的；（三）利用窗口工作便利“吃、拿、卡、要”的；（四）不认真履行工作职责，致使进入中心的行政机关行为违法，造成恶劣影响的；（五）在单位受到记过以上行政处分或者有其他严重违法、违纪行为应追究责任的。十四、各窗口及其工作人员的评议、考核、由中心监督评议办公室统一进行，具体办法另行制定。