您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 办公文档 > 总结/报告 > 疫情期间话务员工作总结范文最新4篇
疫情期间话务员工作总结范文最新4篇本文为三一刀客推荐专题“疫情期间话务员工作总结范文最新4篇”相关内容。工作总结分为哪几个部分?做好总结有助于我们开阔眼界,从更高的角度审查自己,由此,三一刀客编辑为您收集并整理了疫情期间话务员工作总结相信一定会对您有所帮助。疫情期间话务员工作总结【第一篇】不知不觉在**公司**线的**工作已经三个月了,从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要,在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时刻,曾三次调整话务员上班时刻。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。另一方面,在4月份轮到我们组上白天班,白天上班人员要比倒班人员多,这也是考验我如何管理好班组的带给了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会立刻向领导咨询,有时感受到好像在“打仗”一样,讲求随机应变。正因随时根据实际状况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一齐接投诉电话,当案件多的时候,就要及时分派,否则区专线就不能即时处理的状况下会直接就会影响到中心的案件回复率。有时接来访,市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开,唯有忍到最后,加上组员会不时问你案件的问题,有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时刻和休息时刻,有时不能确保每人休一个小时,与组员沟通协调,配合安排,为确保线路畅通,大家都愿意午休时刻缩短一点也没有议异,这一点是很难得的。我深深体会到倒班是辛苦的,透过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的,更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎,不好计较个人得失,要随时为大局着想。在三月份我在各方面做得不够好,正因涉及自己一些私人问题,单主管也主动跟我了解状况,我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作,绝不能把私人问题带到工作中去,也证明了事在人为,有错就要改,最重要自己意识到“不为失败找藉口,只为成功找理由”,以后我会继续像四月份一样发奋做到最好,这是我在那里工作最深刻的体会。疫情期间话务员工作总结【第二篇】20xx年已经接近年尾,细细回想,我来到总站,来到话务班已经一年半的时间,从一名战战兢兢什么都不懂得小学员,到此刻能够独立果断的应对问题,这期间自我成长成熟了很多,同时也看到了自身存在的不足。总结如下:这一年来,我的业务技能有了很大的提高,能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务,进取参加站上及科室组织的各项培训和学习,工作之余能进取走出车站,“三进一上”对总站的班次情景进行宣传营销。在工作中,身边的同事都是我的教师,同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧,王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答,小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态,李娜的勤奋好学和开朗乐观,冯姐的认真仔细和严谨态度等等,都在不知不觉中影响着我,让我不断的学习和提高。我深知,自我还有很多的不足,可是,我有信心会做的更好。尽管在这一年的努力中有了一些提高,可是还存在着很多的不足,以下几点有待提高:一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时,在回答咨询时语气欠佳,没有耐心。二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结,缺少工作目标。三、工作不够活力主动。工作中缺少活力,安于现状,创造力不足。能够认真完成工作任务,可是缺少主动承担新工作的进取性。针对工作中自身存在的不足,将在今后的工作中不断改善,做好以下方面:一、调整心态,加强耐心。在今后的工作中适当调整自我的心态,多站在旅客的角度想问题,寻找最适合自我的工作方法,用心微笑,真诚服务,真正做到把旅客当朋友,争取能够尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。二、注重细节,加强沟通。工作中注重服务细节,规范服务用语,宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流,及时发现自身不足,学习工作经验。三、及时总结,不断积累。对工作中出现的问题及时分析,不断改正,善于整理,总结经验,加强处理问题的本事。多学习身边同事好的工作方法,取长补短,不断完善自我的工作,为今后工作创造条件。四、提高主动服务意识,主动承担工作任务,多为自我的部门提好的提议,进取参加各项活动。记得自我刚来面试的那天,李站对我说:“车站的工作贵在坚持,看似简单,可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易。”一向认真记得这句话,未来的工作中我会更加努力,并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。最终,想感激客服中心每一位领导和同事,多谢你们这段时间里对自我的指导和帮忙,以后每一天的工作我都会全力以赴,加油!疫情期间话务员工作总结【第三篇】每一个岗位都是来之不易的,每一份工作都是需要用心去做好的。回想当初从报名到打字测试再到面试的一系列过程,应对如此激烈的竞争,心中仍然无法忘怀那种紧张感。能够进入便民服务热线工作,对我来说是人生的一大机遇,也是一种缘分。时间不经意地从指缝中流过,在我们还来不及细数一齐走过的岁月时,20xx年已经渐入尾声,我们伴着“”这条热线一齐走过了半年。从四月份开始培训一向到此刻,我一向都以饱满的工作热情和认真负责的工作态度来对待自我的工作和学习,也一向严格地要求自我。5月份培训结束即将进入热线试运行之时,领导宣布让我们两位英语话务员直接当任值班长职位,这确实让我有了很长一阵子的心理斗争和精神压力。虽然我有过半年在汽车4S店工作的经历,这份工作也的确让我学到了很多,但却不足以让我足够快地成长起来。从小学习生活圈子的狭小以及社交群体的单一,使我一向都没完全脱离那个被家人所庇护的小女孩的身份。身边有比我稍年长一些或者已经做了妈妈的同事,还有很多甚至比我小但社会经验却远比我丰富的同事,她们的为人处事必须比我更成熟、更全面,所以我经常怀疑自我、害怕自我做不好,无法胜任值班长一职。刚开始的几个月,我很紧张,很自卑,很敏感,也会犯一些错误,所以一向很苦恼。如今,“”在日益壮大、成熟起来了,而我经过了长时间的自我纠正和自我调节以后,也伴随着“”在不断完善、不断提高。每出现一次小错误,我都会总结一次经验,尽可能不错第二次,这样慢慢地,我也就积累得越来越多了。在亲人、朋友以及领导、同事对我的鼓励和帮忙下,也增加了很多信心,也领会了很多东西,这让我在应对自我的工作时越来越从容和进取。还有电话声中的每一声感激,也让我充分感受到了自我作为一名“便民服务热线”话务员的满足感,这些经验和信心是一种积淀。心态对于工作、学习生活有着至关重要的作用,很多事情都和心态有着直接的联系,心态平和了,做事情自然会容易许多。所以此刻,我仍然会认真负责地做好每一件事,尽力做到最好,但不再为了畏惧犯错而畏首畏尾,即使没有做好,也给自我留有足够的时间去反思、总结,而不是一味地深水沉静在自责和懊恼里。另外,对于工作本事的提升是永远都必须要做的功课,停滞不前就意味着倒退。所以,我尽量利用自我的空余时间多学习,多练练英语以备不时之需,也会多和别人沟通,学习、交流工作经验,也经常思索如何才能做好一个值班长,如何提高团队合力。无论是心态还是本事,也都是一种积淀,需要时间来承载。我们“”是个大家庭,在这个大家庭中的每一个人都有值得我学习和借鉴的东西。经过这半年多大家共同的努力,我们“”的名气越来越响亮、办事越来越高效,这离不开大家的协作和团结。这样的团结协作也是一种积淀,是感情的积淀,也需要时间来承载。这半年多来的努力,让我看到了自我和“”在这半年多时间里所有的积淀,然而这还仅仅是个开始,“路漫漫其修远兮”,时间会让我们积淀得越来越深,越来越厚!疫情期间话务员工作总结【第四篇】新的一年即将到来,做客户服务晃眼间已经是第六年了,回顾这一年觉得自己更沉稳了,对待事情认真负责,不断提升巩固自己的业务知识,要做到了如指掌,还要掌握生活中必备的常识,能在工作中能游刃有余。在工作中,通常遇到我们不能处理或不能确定的事情,同事间私底下会先相互探讨,大家会说出自己的理由,有时还相互争辩一下,在大家都拿不定主意的时候,我们会去找质检员或者班长来寻求一个最适合最佳的处理方式,在工作中遇到的问题,大家相互提醒相互补充,及时的理清思路,我们自己创造了良好的工作学习氛围,在这个过程中不仅提高了还强化了自己掌握的业务以及常识,还有了良好的团队意识,把平时学习巩固的知识带到工作中服务于用户,提高了工作效率。我们不断学习,在工作中真心为用户提供切实有效地咨询和帮助。在工作中我们不仅学到了很多,还不断提升自身的涵养,在面对比较强势的用户,我们能得知当下自己的情绪波动并及时处理自己的情绪,知道如何面对这类的用户并服务好他们。我们学会忍耐,学会了去理解用户,学会了宽容,重视每位打进电话的用户,用心、认真细致的服务好他们。在新的一年,继续保持同事间相互不断学习的氛围,提高自身工作的服务系数,保持良好的纪律意识以及良好的工作心态,积极配合服从工作需要的调度,在新的一年有新的收获、新的突破,不安于现状,不断进取,让自己更加优秀。
本文标题:疫情期间话务员工作总结范文最新4篇
链接地址:https://www.777doc.com/doc-11672325 .html