为民服务创先争优活动总结范例【实用4篇】

为民服务创先争优活动总结范例【实用4篇】为民服务创先争优活动总结范文为民服务创先争优活动总结范文【第一篇】我镇便民服务中心建立以来，遵循“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨和“依法办事、廉洁勤政、公开透明、维护民利”的办事原则，实行“一门式”服务，集中办公、公开办事、规范操作、限时办结的运行模式，建立“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的服务机制，工作人员耐心细致地为老百姓办理（代理）证件、咨询服务、答疑解惑，打造了政府为民快速服务的崭新平台。（一）因事设岗，整合资源，集中办公，打造服务大平台镇政府专门设立便民服务大厅，将与农民群众生产、生活息息相关的及企业服务统一纳入到便民服务中心，受理内容涵盖乡镇11个服务窗口、76项内容，并抽调“素质高、业务熟、能力强、服务优”的工作人员到便民服务窗口工作，改过去办事拖拉为限时办结，改过去分散办理为集中、联合办理，改过去“群众求着政府办”为“政府服务群众办”，做到“告知一口清、一纸明”，让老百姓“少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人”，在最短的时间内把想要办的事办好、办完。同时，制定了考勤、办理登记、效绩考核、岗位责任、首问负责、过错责任追究、职位代理等制度，要求便民服务中心工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，接受的每一个咨询等都详细登记备查。设定公示栏和办事流程图，使群众对各个项目的办事流程一目了然。（二）阳光操作，为民解忧渠道畅便民服务中心突出了“人要精神，物要整洁，服务周到，办事公正”的服务理念，在为群众办事和服务的过程中，坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，对便民服务的内容、程序、流程和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。阳光操作，明白交费，群众的许多顾虑打消了。对群众到便民服务中心反映的问题，能够当场解决的立即解决；需要某个部门调查处理或给予答复的，分流到相关部门，限期调查处理和答复到位；需提交党委、政府集体研究的，由党委、政府集体作出决定，及时答复当事人。（三）因岗定人，分类管理我镇围绕“亲民为民富民”服务主题，在便民服务中心设立（党员）先锋岗，达到“争先创优”的目的，不不断增强工作人员的工作责任心和主人翁意识。工作人员实行挂牌上岗，把自己的姓名、职务、职责、服务内容、进行公示，自觉接受广大群众的监督。“服务中心”按各部门的服务内容划分为“解释件、即办件、承诺件、代办件、联办件”五类，对各类服务件进行分类管理，注重以人为本，规定服务时限，能一次性办理的必须一次性办完，不能一次性办理的，在做好解释工作的基础上，明确办理时限，尽量不让群众走回头路。为开展好优质服务，我镇组织“中心”工作人员认真学习《行政许可法》、全心全意为人民服务等篇章，组织观看《公共礼仪示范》，强化了工作人员的服务理念，提升了服务水平。（四）规范服务，因人定责，公开承诺我镇按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，普遍推行了首问负责制、限时办结制、一次性告知制、职位代理制和责任追究制等制度。服务中心工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，落实“办理加代理”服务模式，凡是属于能办理的事项，只要材料齐全、条件具备，服务中心及时予以办理；属于上级主管部门审批办理的事项，服务中心也予以受理，并代为办理，限时办结。同时，在村委会设立便民服务代办点，不断向下延伸服务触觉，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的'服务。在服务过程中做到主动服务、微笑服务、限时服务。切实做到慎重表态、说话算数、办事认真、服务周到。为民服务创先争优活动总结范文【第二篇】县地税局提出“主动服务尊重纳税人，高效服务方便纳税人，快乐服务感染纳税人”的工作理念，深入开展窗口单位“为民服务创先争优”活动，取得积极成效。我局办税服务窗口连续3年实现纳税服务“零投诉”，办税服务厅先后被评为全省“文明窗口”和全省“巾帼文明岗”。1至8月份，我局累计组织入库各项税费收入4.25亿元，同比增收2亿元，增长90.1%。其中，地方税收入2.89亿元，同比增收1.19亿元，增长70%，基金（费）收入1.35亿元，同比增收0.82万元，增长151%，税费增幅居全省第一。一、亮职责，比作风，争当效能先锋办税服务窗口是地税执法服务的前沿，是党委和政府诚信为民的窗口。办税服务工作人员的一言一行直接影响着地税机关的群体形象。为此，我们以优化窗口服务为抓手，努力打造人性化的服务环境、便利化的服务手段、专业化的服务礼仪、标准化的服务行为、责任化的服务过程。一是明确职责程序。我局各办税服务窗口根据工作职责，在对服务事项及流程进行梳理和完善的基础上，进一步简化涉税审批程序，规范办税流程，细化履职要求、时限程序，利用电子显示屏、公告栏等设施进行公开，使纳税人及时了解各类涉税事项；二是制定出台《县地税局征期领导值班制度》，将办税服务大厅窗口前置，进一步优化纳税服务，在办税服务大厅设立机关服务窗口，由局领导和机关相关科室负责人利用工作日轮流上岗受理涉税咨询、纳税人投诉和部分业务审批事项，让局领导和机关科室干部与纳税人面对面的交流，实现征纳互动；三用心构建“服务型窗口”。把尊重纳税人，服务纳税人作为地税纳税服务窗口人员的工作职责和职业道德，融入日常税收工作。公开税收政策、办税流程和工作纪律，努力追求“服务零距离、零障碍、零收费、零差错、零投诉”，主动接受纳税人监督。要求干部职工从纳税人的角度思考、理解和解决问题，想纳税人所想、急纳税人所急，积极营造一个心系纳税人，贴近纳税人，真心实意为纳税人排忧解难的良好氛围，构建和谐的税收环境。二、亮身份，比形象，争当岗位先锋广泛开展“三亮三创三评”活动。一是推行“三亮”（党员“亮身份”、党组织和党员“亮承诺”、窗口行业示范点“亮形象”活动），较好地激发了党员内在动力。二是开展“三创”（创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌），促进了活动见实效。三是组织“三评”（党员自评、领导点评、群众测评），提升了群众满意度。我局制定了纳税服务之星评比办法，积极开展“纳税服务之星”评比和纳税服务窗口技术大比武活动，对评比出的“纳税服务之星”进行通报表彰，较好地发挥了榜样的示范作用。四是开展“窗口服务看党员”、“党员责任区”、“党员示范岗”、“增强党性促发展、我的岗位我负责”等主题活动，倡导“干不到一流不放弃、争不到优秀不罢休”的争先精神，让党员成为窗口服务中的中坚力量、独当一面的业务骨干和服务纳税人的行家里手。五是借助特邀监察员联系会议平台，采取走出去、请进来的方法，召开纳税人座谈会、向纳税人述职述廉、发放调查问卷，民主测评，开门纳谏，以纳税人满意不满意为标准，不断改进工作作风，完善窗口服务措施，提升窗口服务品质；搭建起征纳之间税收宣传、业务交流、信息传递、释疑解惑的快速通道。三、亮承诺，比实干，争当服务先锋一是推行“五步承诺”。我局结合纳税服务窗口的岗位实际，围绕服务态度、质量、服务效能等方面做出承诺，采取会议承诺、专栏公开、网上公示、服务承诺卡等形式亮出承诺，自觉接受纳税人和群众监督。二是出台“四规范四加强”服务措施。在系统内广泛开展了“积极培育窗口形象，全力打造服务地税”活动。四规范（规范服务程序、规范服务行为、规范窗口纪律、规范窗口形象），四加强（加强窗口标准建设、加强制度规范建设、加强效能成果建设，加强素质形象建设），较好地树立了“小窗口、大服务，人人都是服务窗口，人人都是地税形象”的理念，使主动服务、创新服务、尽责服务、高效服务和廉洁服务成为窗口人员的自觉行动，使纳税服务窗口成为展示地税服务水平和良好形象的一面旗帜。三是成立纳税服务局。我局纳税服务局全权负责对全县地税系统各办税服务厅的业务指导以及税务行政审批事项的办理工作，将按照“前台受理、内部流转、限时办结、统一出件”的原则，通过“职能前移、授权到位”方式，全面覆盖纳税人申请办理的所有涉税事项，实现流程简化、同城通办、全程服务、限时服务、延时服务、提醒服务、预约服务等多种形式的服务内容，使纳税人充分享受周到细微、方便快捷的人文关怀和细致服务，让纳税人一走进办税服务窗口就有一种宾至如归、轻松舒适的温馨感觉。为民服务创先争优活动，是一项长期的，经常性的工作。下一阶段，我局将结合县开展的服务效能提升年活动，着力在转变作风、服务效能提升上做文章；着力在打造阳光地税、法治地税、效能地税、服务地税上见成效。围绕“先”和“优”的目标，在“争”和“创”上下功夫，力争使我局的为民服务创先争优活动更富有成效，争做窗口单位和服务行业创先争优活动的模范。为民服务创先争优活动总结范文【第三篇】一、立足本职，突出活动载体。各窗口服务单位紧紧围绕“五好五带头”这一基本要求，围绕水利中心任务，立足自身职能特点，确立民生为重、服务为先的导向，推动为民服务创先争优活动不断取得新进展。在活动开展中以“办民生水利实事，创群众满意窗口”为主题，突出解决好民生水利问题，让人民群众切身感受到创先争优带来的新变化、新气象。一是把为民服务创先争优体现到防灾减灾中。二是把为民服务创先争优贯穿到水利建设中。三是把为民服务创先争优融入到水利管理中。四是把为民服务创先争优落实到水利改革中。二、突出重点环节，推动创先争优。一是各窗口、服务单位紧紧把握公开承诺、领导点评、群众评议三个环节，强化创争意识、树立大局观念、提高服务水平、转变工作作风。在公开承诺上，各窗口、服务单位围绕让群众放心、让群众满意和怎样提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏集中公开、办公桌牌个别公开、电子显示屏滚动公开的“三公开”方式，自觉接受服务对象和人民群众监督。与此同时，通过设立党员监督岗、桌牌等形式，引导广大党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。在领导点评和群众评议上，把领导点评与群众评议有机结合起来,综合运用群众参评、党员互评、组织讲评、领导点评的办法，促进党员相互监督、群众积极参与，形成党群互促互动的浓厚氛围。采取设置意见箱等灵活多样的方式，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见，有效加强对窗口服务单位党组织和党员开展创先争优活动的监督。结合行风评议，组织窗口服务单位党员和其他工作人员结合自身实际进行相互评议，查找差距和不足。实施党员联系群众“下访”、“入户”、“帮困”活动，构建党员联系群众网络体系，增强了创先争优活动的针对性和实效性；二是积极开展“人民群众满意基层站所”创建活动和“创佳评差”竞赛活动。在开展的“人民群众满意基层站所”创建活动中，要求各下属单位、基层水务中心站推行便民措施、开展特色服务、推行“面对面，三公开”活动和强化行业服务意识，真正为群众办实事、解决实际困难。在局机关和各下属单位中，结合环境卫生、日常考勤、考核的达标情况，深入开展创佳评差”竞赛活动。实行日考勤、月小评、季度联评，对表现好的单位予以奖励，表现差予以曝光处罚，在全系统形成你追我赶、创佳评差的氛围。通过开展这两项活动，有效地改进了单位工作作风，提高了工作效率，干部职工的整体素质也有了明显的提高，服务群众的意识得到加强，部门形象得到显著提升。三、大力兴办民生水利实事。为了让广大人民群众享受水利发展成果，我们坚持把改善人民群众的生产生活环境作为治水的.首要目标，把利民惠民作为水利建设的落脚点和出发点，按照中央一号文件、中央水利工作会议和陕西省“水利建设年”战略，市、区加快水利发展改革的决定等，积极推进“民生水利工程”建设，大力发展民生水利。2011年精心组织实施重点段防洪工程、水库除险加固工程、工业园河堤项目、农村饮水安全工程、小农水项目、水保治理等民生水利工程项目，从而改善农民群众的生产生活条件和农田灌溉条件，进一步提升水利服务效能，促使创先争优活动取得实实在在的成效。四、存在的问题一是思想认识还不够深。部分单位、党员干部思想上不重视，对活动内容、活动要求不了解，规创建目标不明确，规定