物业公司客服岗位职责精编4篇

好文档，供参考1/3物业公司客服岗位职责精编4篇【题记】这篇精编的文档“物业公司客服岗位职责精编4篇”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！物业客服的主要职责11、接待客户的来电、来访，解答客户对物业服务工作的咨询；2、协助租户办理进驻、装修等相关手续；\\协助社区文化管理；负责特色增值服务的开展；3、完成对客户服务记录，客户服务内部管理资料的存档、并做好客户分类管理工作；4、受理并跟进业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请并及时派单相关部门处理，处理完毕后及时电话回访；5、负责各项费用的收取及与财务进行对接，并且协助财务开展费用催缴工作；6、收集保管号园区房产相关图纸、资料，收集租户资料，配合管理处建立详细、完整的业主档案。物业客服专员工作职责2好文档，供参考2/31、热情接待业户，受理各项咨询及投诉，及时分流处理，并做好跟踪和回访；2、负责对业户办理收房、装修、出租登记等各种手续，及时更新业户资料；3、掌握所负责区域的物业费收取情况，对于欠费的业户及时联系催收，保证收缴率；4、协助组织小区业主活动；5、经常主动与所负责区域业主取得联系，了解业主需求，保持良好的关系，提升业主满意度；6、完成领导安排的各类临时性工作物业公司客服岗位职责31、负责服务中心客服的日常管理工作。2、负责制定服务中心年（月）度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的。建议。5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。好文档，供参考3/36、负责本服务中心/处微笑服务专项检查；7、负责走动管理检查记录整理及归档；8、负责SES体系管理及检查工作；物业客服员岗位职责41.日常业务：负责学员考试安排各项工作的落实与监控；根据本部门业务运作情况和教学、客服部门反馈，优化考务流程和考务管理系统，提升跨部门对接效率和用户体验；2.团队管理：负责部门项目的计划、分工与过程监督；负责部门人员的`岗位设计与分工、指导、监督、考核、培训提升3.配合上级部门与其他部门，协助完成服务体系的不断优化完善