5贾继波《直指业务收益学习价值链的设计与应用》仁脉

PAGE 1 直指业务收益——学习价值链的设计与应用仁脉（中国）学习产品与技术研究中心（HLK）PAGE 2 目录I. 互联网+时代学习项目设计的困惑II. 学习价值链原理III. 学习价值链的设计IV. 学习价值链的应用PAGE 3 高度互联的世界里“做个普通人（Average）的时代”已经过去了——托马斯·弗里德曼《世界是平的》作者第66届全球人力资源大会演讲掌握互联网技术的个人企业推动国家推动全球化3.0全球化2.0全球化1.0PAGE 4 战略 转型战略 升级 扩张经营 问题商业模式 颠覆环境 万物互联竞争跨界降维打击技术 快速迭代高效迭代投资企业人才 地位凸显移动互联时代“人才”地位凸显PAGE 5 技术改变了人的学习沟通方式善用搜索个性化学习科技通借互联技术的学习崇尚自由灵活学习分享交流互动的自学新一代学习者的特点及对学习的理解特点知识更迭速度不断加快没时间充分学习对有效性更关注面向未来的迭代学习（动态弹性）定制有温度的学习（多样个性获取）将用即学学后即用（学以致用）移动互联时代对学习的要求移动互联时代对企业人才发展的挑战PAGE 6  v 教练技术、行动学习、引导技术         关注度在2014年的明显提升，意味学习以组织为中心向以学员为中心的过渡，由课程的交付向学习转化技术过渡。教练技术行动学习学习路径图引导技术5,000505,0001,005,0001,505,000375,61986,47682,601342,311122,01995,8522,005,00020,620296,643154,922,243,858450,286249,451201420132012来源于培训经理指南近三年企业对不同的学习技术的关注度解读PAGE 7 学习在变面对变化主动应对（无限接近目标的保障）符合学习规律促进投入学习（尊重个人体验）确保学习目标（满足组织需求）需要需要需要支持业务收益周期更短不同类型的定制主动投入学习适应未来动态变化PAGE 8 目录I. 互联网+时代学习项目设计的困惑II. 学习价值链原理III. 学习价值链的设计IV. 学习价值链的应用PAGE 9 学习价值链支撑业务价值链实现企业基础设施人力资源管理技术开发采购采购（质量价格）生产经营（运营效率）市场营销（品牌形象、营销组合）服务（客户管理）支援活动主要活动业务价值链12356781094学习价值链：【螺旋式】围绕目标运用多种学习手段实现学习价值突破（增值）v 紧贴业务价值链，聚焦【关键点】（环节）v 强调学习【价值点】的选择，实现学习价值增值v 学习过程强调单点到链条，注重关联性，由一系列【活动、过程有机组合】（学习活动、学习方法组成）v 【增值】是前提也是目标，对比学习效益5长尾学习企业战略经营内容设计叠加体验界定的业务收益业务价值链需求分析加法减法迭代动机设计业务目标PAGE 10 学习价值链的核心3、面向未来的迭代学习（动态弹性）2、定制叠加体验（个性的学习方式组合）1、直指业务收益（即学致用）PAGE 11 目录I. 互联网+时代学习项目设计的困惑II. 学习价值链原理III. 学习价值链的设计IV. 学习价值链的应用PAGE 12 学习价值链的加减法设计【螺旋的进程展平介绍】长尾学习企业战略\经营内容设计叠加体验学习价值点分析体验点梳理阶段规划体验激发内容设计迭代认知体验行为体验结果迭代体验迭代线上线下干预挑战点设计界定的业务收益业务价值链需求分析业务目标相关流程显性化价值点分析简约、极致数据导向加法减法迭代动机设计PAGE 13 以“用”（终）为始的学以致用在谷歌公司的技术团队中，有14%的人从来没有上过大学。谷歌机器人知道所有的事情。谷歌公司并不在乎员工在哪里学习，什么时候学习，如何学习。谷歌只关注员工能用他所知道的东西做什么，他们只为员工能做什么支付报酬。——无论你是在麻省理工学院（MIT）毕业，还是在家里学习成长，都无所谓。PAGE 14 通过分析业务价值链，逐步确认学习价值点实现需求的“质”加法“量”减法分析业务价值链结合业务收益提炼业务增值点分析学习价值链确定学习价值点确定项目目标PAGE 15 学习目标紧贴业务目标删减中间环节聚焦学习价值点学习目标业务目标学习目标业务目标PAGE 16 成果评估（Result）:计算培训创出的经济效益行为评估（Behavior）:考察被培训者的知识运用程度学习评估（Learning）:测定被培训者的学习获得程度反应评估（Reaction）：评估被培训者的满意程度4321以终为始的学习项目设计PAGE 17 业务目标相关流程显性化企业基础设施人力资源管理技术开发采购采购（质量价格）生产经营（运营效率）市场营销（品牌形象、营销组合）服务（客户管理）支援活动主要活动业务价值链12356781094业务流程1 业务流程2 业务流程3 ……PAGE 18 价值点分析1、发动机管理2、加大飞机定检成本控制力度3、严格控制航材维修成本支出4、加强飞机及发动机中小修、航材消耗件消耗成本控制5、有效控制航材库存在飞机的生命周期成本中包含：总运营成本和处置成本；总运营成本包含：直接运营成本和间接运营成本直接运营成本包含：财务、运营、维修成本、延误/取消和其他（如保险等）PAGE 19 ASARCS动机模型CRARCS动机模型注意力使学员理解完成这项任务与他密切相关。R1目标确定R2动机匹配R3有熟悉感相关性使他相信自己有能力做好这件事，从而有自信心C1学习需求C2成功的机遇C3个人的控制自信心让他体验完成学习任务后的成就感，感到满意S1自然的结果S2积极的结果S3公平满意感引起学员对一项学习和工作任务的注意力和兴趣A1唤起感知A2唤起探究A3变化力Keller的ARCS（阿克斯）动机模型PAGE 20 学习价值链的加减法长尾学习企业战略\经营内容设计叠加体验学习价值点分析体验点梳理阶段规划体验激发内容设计迭代认知体验行为体验结果迭代体验迭代线上线下干预挑战点设计加法减法界定的业务收益量减精准需求迭代动机设计PAGE 21 新任经理人的典型任务——基于成熟经理人转型期典型任务\事件的研究成果典型事件（任务）强关联性的经验职位扩张和升职（22%）v 管理价值观v 13%v 新知识v 10%v 沟通v 10%v 团队建设v 10%v 自我意识v 10%新任务（20%）v 管理价值观v 20%v 客户导向v 17%v 营运规划v 10%v 依据“从经验中学习”的成人学习理论和80/20原则确定学习内容。v 步骤：标杆调研——分析成果——确定学习内容图标解释：Ø 事件后的百分比表示提及该事件的受访者占所有受访者的比率，而经验后的比率表示受访者在与此事件相关联的所有经验中提及该经验的频率。Ø 强关联性：在所有与某一事件相关的经验中，如果某一经验的提及频率大于或等于10%，则被视为与该事件有很强关联性经验。源于ccl《培养21世纪的中国领导者》典型事件的强关联性经验，可推导出学习内容PAGE 22 旨在改变行为促进业务目标达成的内容有效无效强相关弱相关典型极致简约锁定内容确认体验点PAGE 23 用【顺序】促成减法的【极致】内容微信顺序认知负荷PAGE 24 体验点梳理基于学习价值点特性，进行体验点梳理，旨在让学员更好地吸收知识学习价值点1 学习价值点2 学习价值点3 认知体验点 行为体验点 结果体验点 学习价值点4 根据学习价值点的特性，为学员设计体验，让学员更好地吸收知识 PAGE 25 体验激发认知体验点 行为体验点 结果体验点 工作坊工作坊工作坊激发/收集创新的想法、解决方案激发激发激发PAGE 26 【直指】业务收益删减中间环节聚焦典型行为目标直指目标直指——业务收益企业培训就是为业务服务【业务价值链】上的任务，分析落地均回到业务媒介直指——聚焦行为知识、技能、态度都反映为行为减少有行为--能力--行为的结果输出过程内容直指——典型轻量【有效】内容与无效内容【强相关】行为与弱相关行为PAGE 27 迭代动机设计学习价值链的加减法长尾学习企业战略\经营极致内容叠加体验认知体验行为体验结果迭代体验迭代线上线下干预挑战点设计界定的业务收益量减精准需求以组织需求加法减法PAGE 28 体验的三个层次岸上比划水中体验经验成果认知体验行为体验（部分/整体）结果体验 （绩效）PAGE 29 ASARCS动机模型CRARCS 动机模型 注意力 使学员理解完成这项任务与他密切相关。R1目标确定R2动机匹配R3有熟悉感相关性 使他相信自己有能力做好这件事，从而有自信心C1学习需求C2成功的机遇C3个人的控制自信心 让他体验完成学习任务后的成就感，感到满意S1自然的结果S2积极的结果S3公平满意感 引起学员对⼀一项学习和工作任务的注意力和兴趣A1唤起感知A2唤起探究A3变化力Keller的ARCS（阿克斯）动机模型PAGE 30 定制化设计叠加学习体验实现投入学习动机兴趣参与感认知负荷PAGE 31 体验活动（做）反馈提炼（复盘）应用学习（重复）情境中挑战（任务）叠加体验（螺旋完整多样）叠加体验【基于人性的形式和顺序的选择与设计——有序的场景】组织+个体M-learning伴随式学习学习生态圈搜索长尾学习翻转课堂教练技术E-learning反馈嵌入式学习引导技术企业剧场混合式学习共创技术行动学习  复盘研讨会与讨论会演练游戏测试与评估案例教学主题学习虚拟教室沙盘模拟课堂讲授便利新技术 接受度   低系统高PAGE 32 体验心电图（“波”理论）源于《认知设计》PAGE 33 叠加体验|认知体验工作坊指任何伴随着认知活动的认知体验或情感体验。是一个人所具有的关于自己思维活动和学习活动的认知和监控，实质是描述了人类自我意识在认知、调节上的一种功能，活动对象是认知过程 探索准备 探索机会 发掘冲突 探索趋势和技术 • 探索有前途的趋势和相关技术，对宏观情况有更深了解 • 让核心组员做好行动准备，组员对照清单做好最后准备，全副武装 • 直接上访，与目标客户接触，在聚焦小组的帮助下找出客户冲突 • 组员联系其他业务伙伴作为创新灵感来源并一一拜访，学习有价值的经历 认知体验工作坊 观察与学习 • 在长期的实践之后，收集客户印象，选出最具发展潜力的创新机会 PAGE 34 叠加体验|行为体验 行动 测试 优化 反馈1 3 2 4 基于行为改变产生的结果，对结果进行测试，验证结果的是否达能够解决问题 根据优化的方案采取行为改变 基于测试结果发现的问题进行及时反馈 基于反馈的问题，对方案和行动进行优化，产生更优方案和行动 PAGE 35 叠加体验|结果体验集中学习 课程一 实践1 第一次集中 第二次集中 第三次集中 第四次集中 集中学习 课程二 实践2 集中学习 课程三 实践3 集中学习 课程四 实践4 导师辅导 导师辅导 导师辅导 第一次集中后形成方案1，根据方案1采取行动，对产生的结果进行反馈，第二次集中优化方案，以此不断迭代反馈，昀终实现昀优方案的产出 基于实践1的结果，进行二次集中反馈 基于实践2的结果，进行三次集中反馈 基于实践3的结果，进行四次集中反馈 PAGE 36 叠加体验|体验迭代认知体验 行为体验 结果体验 体验迭代 PAGE 37 定制叠加体验以学员为中心设计叠加体验体验——尊重学习规律（理论：成人学习理论）学习是人体内化的感觉体验——做中学学习圈：情境中挑战—体验活动—反馈提炼—应用学习体验——组织与个体的结合组织学习双循环PAGE 38 学习价值链的加减法企业战略\经营极致内容叠加体验线上线下干预挑战点设计界定的业务收益量减