美容预付款请小心

美容预付款请小心预付款消费存隐患数据：上半年共受理美容投诉286件，较去年同期下降31.25%，下降幅度较大，但仍居服务类投诉第二位。问题：美容投诉方面，除了夸大美白效果等虚假宣传这些老问题外，上半年反映较多的是美容卡消费。其主要表现在部分美容店先鼓动消费者预付费用办理各种优惠卡，如存2万元享七折优惠或者可以免费消费某些项目等等，然后以各种理由拒不履行当初的承诺，也不退款，或者退款时虚报消费者以前消费了的一些项目，让消费者无款可退，甚至还要倒补钱。更为突出的是美容店被店主转让，新接手店主对以前店主办的美容卡不予承认；还有的美容店直接关门走人，让消费者找不到索赔对象。非现场购物纠纷多，异地维权解决难度大。从消费者反映的情况看，电视、网络等无店铺购物投诉较多，消费者维权难度大。消费者反映的主要问题有，寄来的商品是假冒劣质商品，实际交付货物与订购货物不一致。由于非现场购物多为异地邮购，当出现上述问题时，一般都要通过电话与商家联系协商解决问题。在联系过程中，出现问题的商家的联系电话通常是无法接通，或者是空号，或者是关机，还有的是先用各种借口来搪塞消费者，如果消费者不接受他们的解释，则其客服电话就不再接听消费者电话。移动电话质量差数据：今年上半年受理移动电话投诉728件，居家用电子电器类投诉首位，较去年同期上升22%，其中有558件是质量原因，较去年同期上升26%。问题：手机质量方面存在手机无声响，音量不正常、非正常关机、屏幕无显示、闹铃不响、因材料因素造成外壳残损等质量问题。部分厂家重手机外形的时尚和功能的多样化，忽视了手机内在质量的提高，一些消费者购买后无法实现其广告宣传的功能。部分翻新手机、走私手机、假冒伪劣手机占据部分市场，这些手机一般价格低廉，容易吸引部分消费者，因其质量差，售后服务无保障，消费者投诉较多。而在手机售后服务方面，个别商家以种种借口规避责任，不积极按照国家“三包”规定办理。如符合退机条件的，想办法拖过退机时限；有的换机时擅自向消费者收取折旧费；维修单位不能完整、准确地填写维修记录，使消费者享受“三包”的权利受到不同程度的损害；手机送修超过7天后，有的修理者不给消费者提供备用机或提供的备用机不能使用；有的利用手机质量鉴定检测难，以消费者人为损害为由，拒绝履行“三包”规定。房屋质量差渗漏烦人数据：今年上半年受理房屋投诉391件，其中质量、合同与价格是主要原因，分别为118件，82件和54件，质量方面反映的问题主要是房屋漏水、开裂，购房合同纠纷主要反映在预购定金上。问题：销售或宣传不规范，有的是销售人员隐瞒了关于房屋质量、产权性质、周边环境、朝向和是否临街等重要信息，有的是夸大房屋周边及小区配套和居住功能，消费者在了解清楚房屋的真实、全面情况后改变购房意愿而要求退还购房定金。有的消费者在没有仔细阅读商品房买卖合同及其附件的情况下，匆忙下单，签订了商品房订购协议，在签订正式商品房买卖合同时，发现条款不合理或者自己希望添加销售人员宣传的内容被拒绝而要求退还定金。购房时销售人员承诺办理购房贷款的口头约定，如利率优惠、异地户口贷款等因政策变化或其他原因无法履行而要求退还定金，这些都是导致定金纠纷的主要原因。百货投诉仍居首位数据：今年上半年全省消委组织共受理百货类投诉8543件，占受理总量的33%，较去年同期下降30.3%。问题：投诉问题主要反映在：一是服装出现掉色、开线、起球等；或在销售中出现霸王条款；商家为消费者调换服装时，拒绝找差价，要求用余款选购店内其他商品。二是鞋类商品出现断跟、断底、断帮、开胶、开线、掉色、掉漆、大小不一致、购买商品与信誉卡不符、送修时间较长等。三是医疗辅助用品效果差，家具类产品不结实等。