您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 办公文档 > 规章制度 > 部门管理制度【通用4篇】
参考资料,少熬夜!部门管理制度【通用4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“部门管理制度【通用4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!部门管理制度【第一篇】1、按规定统一着装,按时上岗,坚守岗位,忠于职守。2、负责小区出入口的管理,对出入小区人员认真盘查,不放过任何疑点,切实把好入口关。3、对进入小区的访客进行查验、登记。对不符合要求进入小区的人员进行礼貌劝阻,严禁废品收购、广告推销、小商小贩等闲杂人员进入小区内。发现可疑情况妥善处置,及时报告,确保安全。4、、对进出小区的物品(含装修材料)按规定进行查验、登记,保护业主财产的`安全。发现违规装修材料进入小区,及时劝阻并报告,努力把好违规装修的“源头关”。5、负责小区室外停车场的管理,对进出小区的车辆进行查验、登记和按规定收缴停车费,并指挥车辆按指定位置有序停放,对违规停放的车辆采取有效措施进行纠正。6、开展安全巡查,按要求落实好防火、防盗、防破坏等安全防范措施,发现安全漏洞和隐患,积极采取有效措施,并及时上报。7、对出入小区需要帮助帮助的业主热情主动提供必要的帮助。8、小区内一旦治安突发事件、自然灾害和事故案件时,及时报告主管领导或公安、消防等部门,并采取积极有效措施开展抢救、保护现场、协助处置。9、熟悉气管管辖区的水、电、消防等设施位置,及时做好开关工作。10、监督本小区保洁员日常考勤工作。11、认真做好各种值班记录,严格执行交接班制度。12、完成上级交办的其它工作任务。部门的管理制度【第二篇】为了加强部门管理,让部门各项工作高效运转,规范部门成员行为,树立湖南财专学生会望舒督查部的优良形象,特制定部门规章制度,现说明如下:一、部门职责在宿舍管理办公室和学生会常委会的统一领导下与由望建公司组织下的望舒自管委合作搞好望舒公寓的管理,安排人员抽查公寓的纪律和卫生情况,引导广大住望舒的同学养成良好的纪律卫生习惯。及时发现公寓中存在的问题,及时与望建公司沟通,及时解决。定期整理汇总部门的督查情况以及从望舒自管委获取的检查情况,根据汇总情况进行寝室评优。另外,参考资料,少熬夜!与学生会其他部门建立良好的合作关系,做到亲如一家。二、行为规范1、仪表端庄(尤其是在工作时,不得穿背心、拖鞋),注意个人言行举止,符合学生干事、干部身份。2、在执行工作或值班时,需佩戴工作证。遗失或损坏者及时上报申请补办。工作证不得转借他人。3、每个成员须有团队精神,做到“我以集体为荣,集体以我为荣”。做到我不是最强的,但我是最努力的。三、考勤制度1、部门考勤实行点名签到制,主要分为例会、督查、值班考勤。2、迟到三次算缺勤一次,请假两次算缺勤一次,缺勤两次自动辞退。每次考勤以点名或签到五分钟后到都算迟到。迟到时间较长(超过了一半的时间)或未到的都算缺勤。3、请假必须有请假条,无请假条未到的一律算缺勤(如果有特许情况不能及时递交假条的,需通过电话或是短信跟部长请假,会后及时补交假条)。请假条必须有正副部长签字方可生效。四、例会制度1、例会时间为每周三下午5:40,地点为1105(如有变动,另行通知),部门成员需提前五分钟到。2、例会不能无故请假、迟到、缺勤。迟到者会后及时向会议考勤员说明情况。3、到场后必须保持会场的安静,并按指定位置坐好,手机须调成振动、静音或关机,重要电话在会议室外接听。4、会议期间不能故意扰乱会场秩序,有问题不能当即解决的,可以在会后单独交流。5、会议记录员须准确真实做好会议记录。五、督查工作制度(一)公寓督查工作制度1、每周星期日晚上至星期五中午,部门成员须按照统一安排对公寓的纪律卫生情况进行不定期抽查,工作时必须佩带好工作证;2、工作过程中各成员须保持友善的态度去与住寝同学及望舒自管委成员交流,避免发生冲突;3、如遇突发事件(火灾、晚间停电等),部门成员须及时上报并维持好现场秩序;4、每周做一份工作总结,汇总一周的工作情况。由组长发电子档至公共邮箱。(二)食府督查工作制度1、每周星期一至星期五,食府督查组安排至少两次督查;2、在征得食府负责人同意的前提下,进入厨房,督查卫生情况。发现问题,当场友好提出意见。事后向组长汇报,并作记录;3、在食府督查时,礼貌地征询一些在食府就餐的同学关参考资料,少熬夜!于食府的菜品质量、种类及服务质量的意见,及时整理成文字材料交与组长。组长及时与食府负责人进行交流,提高各方面质量。4、在督查过程中,如果出现人多拥挤或其他混乱现象,部门成员应当与食府工作人员合作维持好现场秩序。5、食府督查组每周须做一份工作总结,汇总收集的意见和发现的问题。组长将电子档发至部门公共邮箱。六、值班制度1、值班时间为每周日——每周四晚上7:00—9:00,任何人不得无故迟到、早退或缺勤。有假条的需提前上交。2、值班负责人需及时通知本组成员值班,值班实行责任制,本组成员无故缺勤的。负责人一同算缺勤。3、值班应积极友好地与部门成员和兄弟部门成员交流,营造良好的值班氛围。4、值班时,未经允许不得擅自动用办公室的物品,并注意保管好办公室的所有财产。5、值班结束后,注意摆放好桌椅,打扫好办公室卫生,锁好门窗。七、奖罚制度(一)奖励制度1、评奖评优根据考勤和工作表现等方面来评定,凡是工作中不负责的一律取消其资格;2、对于在工作中有突出表现的成员,将给与一定的物质和精神奖励;(二)处罚制度1、对于在工作中行为懒散,态度不端正者,视其情况轻重,作出相应处罚。最高可给予辞退处分;2、对于损害学生会和部门利益者,情节较轻的,给予口头批评教育。情节较重者,通报批评,甚至直接开除出会。部门管理制度【第三篇】客户服务部门于20xx年4月正式成立并独立出来,部门经理—部门主管—员工一体化的的管理模式。入职培训,服务规范,业务知识,绩效考核,出勤考核,休假制度等整套的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求,客服部门内部细分为订单组,投诉组,客服组3个大类,在基于企业的企业文化及服务理念的宗旨上,部门在逐渐扩大规模,完善管理。客服部门理念:只有更专心才会更专业。专业的态度,专业的服务流程是我们坚持的理念!一、部门构架部门经理:XXX部门主管:XXX客服专员:XXX、XXX二、部门职责参考资料,少熬夜!(1)受理企业用户的在线解答,热线电话的处理,售前咨询及售后服务支持。(2)本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。(3)参与制定企业管理制度,参与企业整体发展方向的协助及配合。(4)配合市场部,技术部及时反馈用户信息。(5)遵纪守法,维护用户个人隐私及个人信息。(6)遵守基本的职业操守,不遗漏企业任何商业机密。(7)完成上级安排的其他工作。三、客服部部门各职能岗位职责1、客服部经理(1)完成客服部门规划性建设、团队性建设。(2)负责部门的日常管理和监督,提升部门工作质量。(3)组织有效的客户关系管理工作。(4)制定积极有效的绩效考核制度,奖惩措施。(5)合理的分配部门各职能岗位2、客服主管(1)制定年度工作计划并分解到季度或者月度。(2)制定部门员工培训计划。(3)注重部门礼仪礼貌,提供优质的顾客服务。(4)检查员工的客服工作流程,确保服务质量,做好客服受理和投诉问题。(5)制定员工排班表,协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核。(6)上传下达,及时反馈信息,协助经理协调沟通部门与其他部门关系。(7)管理员工的日常工作及住宿问题。3、客户服务人员(1)及时处理客户提出的各种问题,具备良好的。职业道德和工作技巧,及时反馈客户反映的各类问题。(2)负责受理顾客的咨询,建议及投诉等一系列工作,筛选问题并提交相关处理人员。(3)具备良好的沟通能力和打字速度,即文字描述能力。(4)每日收集并整理日常问题,反馈问题,解决问题。(5)服从管理,按照部门规章制度严格从事各项工作。4、客户投诉受理人员(1)受理客诉,及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题。(2)本着公平,公正的原则受理问题,处理客诉问题有凭有据,有记录。(3)在顾客投诉问题当中提取潜在信息,收取积极的建议,及时反馈,减少客诉量。(4)总结客诉问题,并分析问题原由,在可控制范围内彻底解决问题。参考资料,少熬夜!5、订单受理人员(1)熟练掌握各个供货渠道的基本情况,了解供货商习性,顾客有充值疑问第一时间解答。(2)及时发现充值问题,及时向上级反馈渠道问题,及时调整,做到充值顺畅。(3)协助顾客处理订单问题。(4)遵守基本的职业操守,不得向顾客供货商的信息及资料。(5)定期总结并汇报供货渠道充值情况。根据企业现状现对客服部的工作做如下:一、新人培训1、通过视频教程的学习和现场的软件介绍,客户服务部门管理制度。2、让新员工全面了解当前软件的整个运作流程,进行2、3天培训期,全面系统的从服务态度到业务知识等方面对新员工进行系统培训。3、培训上岗以后通过以旧带新的一对一模式,实行新人责任制。老员工带一名或多名新人,以达到提高新人的上手速度,同时对老员工综合业务知识的再次审核的效果。部门管理制度【第四篇】(1)编制或修订工艺技术操作规程,工艺技术标准必须符合安全生产的`要求,对操作规程、工艺技术标准执行情况进行检查、监督和考核。(2)在制定长远发展规划、编制单位技术措施计划和进行技术改造时,应确保安全和改善劳动条件的措施项目上,不得以任何理由削减安全技术设备项目和挪用安全技术措施经费。(3)负责组织工艺技术方面的安全检查,及时改进技术上存在的问题。(4)负责本系统在新建、改建、扩建和技术改造时,认真执行安全生产“三同时”制度,积极采用先进技术和安全装备。(5)负责管辖范围内工业动火技术措施的制定。
本文标题:部门管理制度【通用4篇】
链接地址:https://www.777doc.com/doc-11762385 .html