基于收益率的旅行社服务补救研究

南京师范大学硕士学位论文基于收益率的旅行社服务补救研究姓名：殷亚平申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：王平20080602基于收益率的旅行社服务补救研究作者：殷亚平学位授予单位：南京师范大学相似文献(10条)1.期刊论文刘云.杨世瑜整合营销理论在旅行社中的运用初探——以银发旅游市场为例-商场现代化2008,(16)我国作为世界上老龄人口最多的国家,老龄产业如银发旅游市场的发展却相对滞后,旅行社要想在激烈的市场竞争中提高市场份额,抢占银发旅游市场先机,就必须对银发旅游市场展开先进的营销方式--整合营销.本文试图从银发旅游市场营销现状的原因进行探究,结合整合营销4C理论的内涵来构建银发旅游市场营销策略,并提出其在银发旅游市场中具体应用的可操作性对策.2.学位论文江燕旅行社在会展旅游市场的角色及定位2009当前，基于会展业良好的市场和发展前景，旅行社面临着重新定位、产品调整和升级换代的局面，学术界对旅行社拓展会展市场进行了激烈地讨论，普遍认为旅行社涉足会展旅游市场既是我国会展业发展的需求，又是旅行社发展的必然。但是旅行社如何在会展旅游市场中正确定位，很少有文章对此进行深入研究，而这不仅关系到旅行社的健康发展，更关系到会展旅游的健康发展。因此，本文吸收了战略管理的理论研究成果，阐述了旅行社在会展旅游市场角色定位的依据、方法和步骤，希望对我国旅行社如何进行角色定位有一定借鉴作用。具体来说，本文关注三个基本问题：(1)旅行社要不要、可不可以拓展会展旅游市场？(2)旅行社在会展旅游市场实际扮演了什么角色？(3)旅行社如何在会展旅游市场定位？本文以理论分析和实际研究相结合的方法，对以上几个问题进行比较全面和深入的分析，主要研究内容集中在以下几个方面。(1)针对旅行社要不要、可不可以拓展会展旅游市场的问题，本文首先从会展业与旅游业的关系出发，再分析旅行社经营会展旅游的推力、拉力和阻力，对此问题作出了肯定的回答。(2)本文以上海地区旅行社为观察对象，运用调查研究法了解国际旅行社和国内拓展会展旅游市场的基本情况，以及存在的问题及障碍。针对大型旅行社、中小旅行社进入会展的盲目性，本文认为有必要提出旅行社在会展旅游市场的重新定位。(3)既有有关旅行社在会展旅游市场定位的深入研究很少，本文运用战略管理理论阐述了旅行社在会展旅游市场的全新定位的依据、方法和步骤。并以上海春秋国际旅行社为例，进行实证分析。在此基础上，继而提出旅行社在会展旅游市场定位的基本构想。3.期刊论文龚雯燕.GONGWen-yan旅行社开发会展旅游市场浅见-科技信息2010,(3)会展旅游已经成为当今世界旅游业发展的一个重要方向.旅行社作为旅游供需之同信息沟通的媒介和桥梁,同交通、饭店、餐饮、景区等相关部门保持着密切的合作关系.如果将旅行社的这些优势引入到会展业务当中,那么将会大大降低会展业务的运营成本,减少许多不必要的中间环节,从而使会展与旅游达到互动和双赢.4.学位论文高文豪旅行社产品质量因素分析——以昆明旅游市场为例2008在中国经济稳步发展的背景下，国人闲暇时间和可支配收入不断增加，伴随着人们消费观念的转变，以及国家政策的引导，如黄金周、旅游节等，使得旅游日渐成为一种普遍的消费潮流。在这股潮流的背后，是旅游产业的蓬勃发展，而处于旅游业枢纽地位的各类旅行社也迅速发展。但是，我国各类旅行社也面临着众多的问题，如旅行社投诉数量逐年上升，而人们也普遍将“小、弱、散、差”的帽子牢牢的扣在各类旅行社头上。第一部分主要是以文献综述为主，通过文献综述来探讨国内外目前关于旅行社研究的主要领域，以及与旅行社产品质量相关研究的进展程度，并结合我国的实际情况，试图从中寻找研究的薄弱点，提出本文选题；第二部分主要分析与旅行社产品质量相关的概念和理论，并试图对旅行社产品质量概念进行界定；第三部分主要通过文献研究的方法，来引进相关理论，主要是对“界面”理论和SERVQUAL量表的引进，以支撑文章的实证研究；第四部分主要是通过实证来分析影响我国(昆明)旅行社产品质量的各要素，并分析我国旅行社产品总体质量状况，更进一步分析旅行社产品质量关键因素。本文通过对旅行社产品质量因素的研究来寻找改善旅行社产品质量的突破口，并进一步丰富对旅行社产品质量研究的角度。5.期刊论文江五七旅行社开拓商务旅游市场初探-金华职业技术学院学报2001,1(3)本文分析了我国入境商务旅游的市场特点和开发潜力,以及旅行社对这一市场的开发现状,并提出了相应开发策略:培育核心能力、开展关系营销、改进旅行社产品、融入电子商务等措施.6.期刊论文周剑飞.ZHOUJian-fei外资旅行社进入后我国旅行社的发展对策-昆明大学学报2006,17(z1)外商独资旅行社已经进入我国的旅游市场,旅行社应积极的调整竞争战略.文章从我国旅行社的发展现状出发,用SWOT分析法分析了外商独资旅行社进入中国后,中国旅行社的优劣势,以及所面临的机遇和挑战,最后提出相应的对策.7.学位论文姜秋花T旅行社乡村旅游策略研究2008全球最著名的管理学大师之一，商界教皇，管理领袖中的领袖，后现代企业之父，汤姆·彼得斯(TomPeters)曾在他的著作中写到：“一个企业在激烈的竞争中获胜，必须树立市场第一、顾客第一的观念1。”要做到“顾客第一”就要有迅速的市场反应能力，倾听顾客的想法、意见，提供可感觉到的最优质服务。随着市场经济的发展，人民生活水平的提高，人们对旅游的需求也随之增加，我国的旅游业也迅猛发展，迅速成为新的经济增长点。随着人们外出旅游经验的增多，人们对于旅游有了新的需要，求新、求奇、修学、健身成为人们现在追捧的目标。但是现在国内的大部分旅行社对于特色旅游这方面的开发仍然处于起始阶段，还没有开发出游客正真喜爱的旅游产品。而乡村旅游作为新的旅游热点，让那些追求个性、特色、休闲、品味生活的人们接受和喜爱。本文以T旅行社开发乡村旅游产品为例，采用理论分析和实证研究相结合的方法，把文章主要分成了五个章节，分别对T旅行社所处的旅游行业现状以及T旅行社环境进行了分析，包括国内旅游行业现状、四川旅游市场现状，以及T旅行社的外部环境分析、主要竞争对手分析和T旅行社内部环境分析。运用了PEST及SWOT分析方法，挖掘出有利于T旅行社发展的外部优劣势及内部优势，规划了T旅行社以开发乡村旅游为重点的未来几年的发展战略。并使用针对消费者市场的STP细分法进行市场研究，结合T旅行社的自身能力，经过对乡村旅游产品的设计，有针对的制定出有别于其他旅行社的乡村旅游产品策略、广告策略、促销策略等，并给出实施方法及实施保障。本文的第一章是全文的绪论部分，给出了全文的研究背景。首先是因为T旅行社处在激烈的市场竞争中，想要获得新的利润突破点以求获得更多的收益；其次是人们对于乡村旅游的需求在城市环境和新的休假制度上显得日益强烈。通过以上两方面说明了此研究的必要性。第二章，对乡村旅游的起源、概念、特点进行了描述。首先介绍了国外乡村旅游发展情况，如国外乡村旅游的主要形式和特点，国外乡村旅游业的市场特征，以及国内的旅游市场现状包括国内乡村旅游发展趋势，T旅行社所在地四川的旅游市场现状和乡村旅游发展现状。通过上述的介绍，使得T旅行社在发展乡村旅游产品时，能够站在一定的高度和视野看待发展乡村旅游产品的策略。第三章详细介绍了本文的背景公司—T旅行社的概况及面临的经营困境，说明了T旅行社为何需要开发乡村旅游产品。首先运用PEST分析法对T旅行社的外部环境、成都市场上的主要竞争对手和内部环境如旅行社经营情况、现有产品等进行分析。然后运用SWOT分析法分析出对于T旅行社，开发乡村旅游产品是适应T旅行社未来的发展需要，同时也符合旅游市场的发展趋势。第四章对T旅行社开发乡村旅游产品的市场进行了研究，包括市场细分和目标市场及定位。确立T旅行社在开发出乡村旅游产品时需要针对主要的目标客户群，以及需要如何有针对性地进行宣传促销。确保在T旅行社开发乡村旅游产品后市场能够接受这个产品，同时乡村旅游产品能持续稳定的发展下去。第五章介绍了T旅行社乡村旅游营销策略。首先对于开发乡村旅游产品做好企业策略上的调整，以配合乡村旅游开发的工作。然后对产品进行设计，并做出了示范性的前期项目安排；同时对应各种策略，提出了多方面的要求。本文通过研究后发现，中小旅行社未来的发展之路部分程度上可以借鉴T旅行社的经验，发展出更多自己的特色旅游产品，从而增加旅行社在现在日益竞争激烈的旅游市场的生存能力。8.期刊论文黄翅勤.张婷.HuangChi-qin.ZhangTing旅行社开发体育观战旅游市场研究-桂林旅游高等专科学校学报2005,16(5)体育观战旅游市场是一个新兴的、极具开发潜力的旅游市场,这对于我国旅行社业来说是一个新的商机.分析了体育观战旅游市场的含义和特点,指出了我国旅行社在开发体育观战旅游市场时所面临的障碍,并提出了相应的开发策略.9.学位论文李珩中国康辉西安国际旅行社网络营销优化设计研究200920世纪下半叶，全球新技术和信息化浪潮，将人类社会推向全新的知识经济时代。在信息飞速发达的今天，国际互联网正迅速渗透到社会的各个领域，如商业、政治、经济、文化等。面对日新月异的市场经济，网络化的潮流已席卷全球。信息网络化的发展对以中介为传统功能的旅游市场尤其是旅行社的冲击都是有目共睹的。在这一新兴竞争模式的呼唤下，旅行社的网络营销模式也悄然兴起。旅游网络营销已经成为当前旅游业发展的趋势，旅行社应着力发展网络销售体系，这对于推动旅行社未来的发展、抢占国际市场和网络市场有着理论意义和现实意义。br　　如今的中国旅游市场将要进一步开放，我国旅游行业将直接面对国外旅行社的竞争，因此我国旅行社要想在竞争中取得一席之地，不仅要在传统的销售模式上进行创新、提高服务质量、提高从业人员的素质，而且必须要开展旅游网上营销，提高网络营销的水平，扩大市场份额，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。br　　本文通过对网络营销理论和电子商务模式的研究，深入探讨和分析了西安康辉旅行社开展网络营销存在的问题。通过对西安康辉旅行社2006年—2009年的传统营销和网络营销接待人数和企业利润的分析，结合了网络营销的相关理论，针对中国康辉西安国际旅行社有限责任公司在网络营销现状存在的问题进行了优化设计，其内容包括：网络营销优化设计的思路、网络营销优化设计应遵循的原则、网络营销优化设计的模式、网络营销优化设计的渠道、网络营销的网上定价方法和网络营销的策略。笔者凭借在旅游行业从业的多年经验和扎实的理论基础充分运用现代网络营销技术，改进网络营销手段，精心策划了西安康辉旅行社的网络营销优化设计方案和可行的实施方案。br　　本文采用了理论研究和实证研究相结合的研究方法，运用网络营销的理论对中国康辉西安国际旅行社有限责任公司的网络营销现状，提出了优化设计的建议，指出西安康辉旅行社网络营销的优化设计应遵循以商务为本、需求引导、系统关联、资源重组、流程改造、复合优势提升的原则，在网络营销优化设计的方案实施中要加强公司信息化系统建设，加强公司人力资源的培训，提升公司网络营销的品牌。10.期刊论文梁辉煌.刘颖.LIANGHui-huang.LIUYing我国旅游市场的多米诺骨牌效应及其防范措施-湖南财经高等专科学校学报2010,26(1)旅行社、导游人员与游客之间层层相接,产生一系列连锁反应.旅行社以低于成本的价格竞争以及导游人员对游客的欺诈,使得我国旅游市场产生了明显的多米诺骨牌效应.避免旅行社低价竞争,完善和补充导游的收入来源,规范导游人员的导购服务是防范旅游市场多米诺骨牌效应的主要措施.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：39eddfcd-98b0-4558-953a-9df4008d190f下载时间：2010年9月17日