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文明服务活动总结【汇编4篇】如果您在写文档时觉得自己言辞冗长、细节不够到位,不妨去网上寻找相关的范文作为参考。而今天编辑为您分享的“文明服务活动总结【汇编4篇】”,则是关于“文明服务活动总结【汇编4篇】”的。希望您在本网站继续关注,获取更多相关信息!文明服务活动总结【第一篇】创建文明生活·构建和谐生活,五月九号建筑系在一食堂门前举行了文明服务月宣传活动,此活动不仅对文明服务月进行了很好的宣传,而且对建筑系的专业特色也是展现的淋漓尽致。此活动的主题“告别陋习·讲究卫生·崇尚文明”主要通过一个自制的小房子来表现的,我们用自制的小房子其目的有三:其一,因为我们是建筑系的,所以我们希望通过此活动能很好的锻炼我们的动手能力;其二,自制的小屋给人一种家的感觉,内附环保作品对文明服务月起到更好的宣传作用,其三,五月九号是母亲节,一个自制小屋,一个美丽小家,给人以温馨的感觉,提醒每个人给家里一个电话。在此生活部总结一下这次活动的内容,从自制小房的门进入,门的右边是上次“温馨家园·和谐美屋”寝室装饰大赛获奖寝室的一些彩印,这第一方面是为了展示我系寝室的生活风采,二是希望通过此项能让学生感觉到良好生活习惯的重要性,对个学生起到一个勉励作用。接着彩印往下看,最上面是一个水龙头,下面是一个节水标志,在下面是一个自制水池,此目的是为了宣传节约用水重要性,希望每一个学生能从此项中体会到节约用水的必要性,从自己做起,从现在做起尽自己最大一份力把节约用水的理念付诸入实际行动。如果你在接着把目光向下移一下,你会发现一个窗户,田子框架,用破旧的蚊帐做的窗户,此举就是想体现回收利用的重要性,接着往下看是两幅画,分别是中国·世界的环保标志和一幅满附树桩却在最后一个有一颗芽挂有点滴,这个是为了更好的宣传环保重要性。从进门看过去也是我们提的一些希望,一颗绿色的大树,绿色代表希望,希望我们的生活充满绿色,也让我们的校园变的如此美丽。整个活动我们准备的时间很短,但我们却花了很多的时间和精力去做,而且我们也收到了很好的效果,荣获校级“最佳创意奖”但在此活动中我们也有很多不足,比如说我们准备的时间很短,所以有很多事情做的也很仓促,准备的也不是很充分,而且考虑的也不是很充分,在5月9号早上我们七点半就到了一食堂门前却等校学生会的伞等到九点半才等到,让我们的工作都围绕校学生会的伞去做,如果校学生会的伞不到,我们的工作就白做了,我认为以后做事,我们应考虑充分,不能把自己的工作寄托在别人的身上。希望通过此次活动,我们生活部能学到应该学到的东西,汲取教训,总结经验,在以后能更好的做好自己的工作。文明服务活动总结【第二篇】根据中国银行业协会(以下简称中银协)组织开展“中国银行业文明服务系列活动”的统一部署,结合山东省银行业协会(以下简称协会)去年启动开展的“文明规范服务创建活动”和“七公约一承诺”宣传(保持持续性),现就协会继续推动“文明规范服务创建活动”、组织实施“山东省银行业文明优质服务系列活动”(以下简称服务系列活动)提出以下方案。以服务系列活动为载体,在会员单位中倡导服务创造社会价值,服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念,加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设,将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程,打造高品质服务平台,培育行业服务品牌,展示良好社会形象。通过服务系列活动,弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律,切实加强自律约束和自我管理,切实改善服务质量,提高银行网点对外服务水平,让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展,重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题,切实做到:不擅自缩短营业时间,不擅自缩减营业窗口;不对客户支取存款、提前还贷等服务需求,在规定之外设置任何障碍;不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险,误导客户;及时处理客户的投诉,及时答复、解决客户的合理正当诉求,提高客户的满意度,提高社会的满意度。服务系列活动的主题:构建和谐金融环境,塑造文明服务形象,让金融消费者体验金融改革的成果。服务系列活动的指导思想是:全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》和山东银行业“七公约一承诺”,加强诚信自律建设,规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力,实现经济效益和社会效益的共同提高。服务系列活动具体工作要求是:开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点,以不断满足社会日益增长的服务需求为目的,认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守,优化服务工作机制和资源配置,不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队,培育一流的服务文化,打造一流的服务品牌,展示一流的行业形象。(一)组织开展文明优质服务月活动。按照中银协的统一部署,文明优质服务月(以下简称服务月)活动自205月12日启动,至6月12日结束。具体活动内容有:1、组织开展学习和技能训练。各会员单位要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式,组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识,训练操作技能,强化业务素质教育和服务能力培养,在全省银行业掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮,以促进服务月活动有效开展,推动行业诚信自律建设。学习内容包括:1《中国银行业文明服务公约》及实施细则;2《中国银行业自律公约》及实施细则;3《中国银行业文明规范服务工作指引》;4《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》;5《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》;7山东省银行业“七公约一承诺”。2、组织开展服务月宣传。协会与各银行类会员单位携手联动,大力开展服务月宣传活动,树立和提升银行服务形象。具体要求见协会“宣传方案”(附件二)。1宣传形式:会员单位组织辖属经营机构,采取张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在营业场所门前和城市繁华中心区组织服务路演等形式,组织开展银行业文明规范服务宣传活动。要利用网络优势,协调广播、电视、报刊等新闻媒体进行服务月宣传,广造声势,营造氛围(附件三)。推介自身的服务特点,增进社会公众对银行业的了解和认知;宣传“中国银行业文明规范服务示范单位”的先进经验,培育银行业服务品牌;宣传电子银行业务操作方式和业务产品及服务创新,向社会公众普及和推广金融知识,争取使客户理解银行办理业务的审慎性规定是保护客户权益的客观需要;宣传银行业从业人员践行职业操守,展示诚信、合规、尽职职业精神,培育诚实自律、合规服务文化;宣传银行业服务创造社会价值,不断满足社会日益增长的服务需求,实现经济效益和社会效益双赢的实践;根据银行服务中客户普遍关注的问题,有策略地进行必要的正面解释、说明宣传。3各银行类会员单位要强化服务月活动的宣传工作,协调新闻媒体有计划的对银行服务工作进行正面宣传报道,力争杜绝负面报道。中银协要求服务月活动月期间,中银协的会员单位在报刊、广播、电视等新闻媒体的报道应不少于100次,请各会员单位按照各自总行的部署抓好落实;各银行类会员单位在向各自总行报送“服务月宣传报道情况统计表”(附表四)的同时,还要于6月18日前向协会报送,由各地方协会负责统计并向中银协上报本地区的宣传报道情况。3、组织开展服务践行。各银行类会员单位辖属经营机构,要结合自身实际,采取积极措施,切实改进对外服务。完善服务工作机制,疏理和简化业务操作流程,提升柜面服务质量、效率和网点整体服务水平,切实解决当前银行业服务工作中的矛盾,提高客户满意度和社会的认知度,努力改善服务形象。服务践行重点包括八个方面:1加快服务网点综合化改造,改进服务环境,完善服务设施;调整网点布局,增加网点数量,进一步增强在商业区、大型社区的服务能力,全面改善物理网点的服务环境;配置一定数量便民服务设施,为客户提供必要的增值服务,统一为等候客户提供免费报刊、宣传手册、饮用水、新业务介绍等服务,营造良好地客户等候环境。2根据客户分层和业务分流,实行分区服务;同时切实处理好高端客户与低端客户的服务关系,注意防止和避免因实行差异化服务可能带来的服务矛盾。3认真调查、科学测算当地客户流量和客户业务量,合理设置窗口柜台,充分满足客户的服务需求。客户高峰出现客户集中排队、等候时,要开放足够数量的营业窗口,及时增设弹性服务窗口和弹性服务岗位,切实解决有窗无人的问题,减少客户排队、等候时间。4建立客户等候时间预告提示制度,客户服务高峰,要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示,维护客户服务需求的知情权,稳定客户的情绪。5科学、合理进行业务操作系统升级和服务流程再造,逐步实现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理;简化业务办理程序,缩短单笔业务办理时间,减少单一业务处理窗口,增加综合业务处理功能,不断提高服务效率,解决一边闲置服务资源、一边排长队等候办理业务的问题。文明服务活动总结【第三篇】为进一步提升全省银行业服务水平,打造精品品牌,加强行业自律,推动银行业的可持续发展,―年度,辽宁省银行业协会继续组织开展优质文明规范服务创建活动(简称“优服创建”)。并积极参加“中国银行业文明规范服务示范单位”争创活动和辽宁省精神文明建设指导委员会组织开展的“全省窗口单位文明优质服务竞赛活动”。依据《中国银行业文明服务工作指引》、《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》和协会《章程》,结合我省银行业实际,特制定本方案。2009―2010年度“优服创建”活动要以“巩固、交流、规范、提升”为指导方针,认真总结上一赛季的经验,巩固扩大成果,把本赛季“优服创建”活动推向一个新的高度,打造一批包括辖内所属机构的分行级和支行级服务典型;大力开展服务文化建设,形成以人为本的服务文化氛围;继续保持服务工作在中银协行业领先地位;在参加辽宁省“文明委”组织的服务窗口竞赛活动中争当全省行业第一团队。协会“优服创建”工作委员会(简称服务委)是创建活动的2领导机构,负责审议有关服务工作的重大事项,协调会员行之间、银行与社会及新闻媒体之间的关系。其职责是研究制定竞赛活动方案、管理办法和评选标准并组织实施;开展调研、培训、经验交流,为会员单位互相学习搭建平台;对参赛单位监督检查验收;审议认定和评选表彰。服务委由会员单位相关负责人和协会相关人员组成。服务委办公室设在协会自律部,负责“优服创建”活动的日常工作。各市检查组在服务委领导下,负责对本市各参赛单位的监督检查、交流联谊等项工作。各会员单位要有专职部门和专(兼)职人员负责本系统的服务工作,积极组织本系统及所辖单位参加创建活动,坚持自我管理的原则。各会员单位辖属参赛的分支机构,也要有专人负责本单位优服创建活动的各项工作事宜。创建活动的核心是:倡导先进的企业(服务)文化;建设和谐银行;培育优秀团队;打造精品品牌,全面提升辽宁银行业服务水平。(一)以“优服创建”活动为载体,积极培育企业文化在开展“优服创建”活动中,各参赛单位要以建设和谐银行企业为出发点和落脚点,积极开展世界观、人生观、价值观教育,引导员工树立“我是银行人,银行是我家”的共享的价值观,确3立“建设和谐银行,共创美好明天”的宗旨目标。把良好的企业文化体现在服务工作中,形成具有本单位特色的服务文化。用“诚信为客户,服务最光荣”的理念培育团队,在特定的情况下,不仅让客户满意,还要让客户感动,实现服务工作的最高追求,不断创新服务,增强团队的凝聚力。通过开展创建活动,努力建设一流的服务团队,培养一流的服务文化,打造一流的服务品牌,展示一流的银行形象,促进经营效益和社会效益的提高。(二)加强参赛营业网点基础建设,发挥典型示范作用参赛的营业网点是各家银行服务窗口的品牌,具有一定的先进示范性。为了保持品牌形象,各单位要对参赛网点的硬件环境设施建设不断增加有效投入,改造不合理区域和布局,实现功能分区、客户分层、业务分流。同时加强员工队伍建设,坚持培训制度,健全考核激励机制,充分调动员工诚信服务的积极性。有针对性的实现差异化、个性化、专业化服务,使客户到行如回家,感到安全、温馨、愉悦。为
本文标题:文明服务活动总结【汇编4篇】
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