欧林家具全面品质管理实务

我们每一个人都应该像树一样的成长即使我们现在什么都不是当你长成参天大树以后遥远的地方，人们就能看到你走近你，你能给人一片绿色活着是美丽的风景死了依然是栋梁之才TQMTrainingProgram全面质量管理培训主讲人：黄修2019年8月课程大纲质量管理发展历史概述全面质量管理介绍质量管理工具介绍质量成本管理全面质量管理之QC小组质量管理简史传统质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段泰勒（美）休哈特（美）20世纪40年代前朱兰（美）戴明（美）石川馨（日）20世纪40、50年代20世纪60年代后GE公司菲根堡姆质量控制图因果图主张成立专职检验部门强调统计性强调经营性QC七种工具美国国防部战时三项标准操作工人检验工长检验专职检验员检验统计过程控制全面质量管理全面质量一体化管理ISO9000把质量检验从生产中分离出来把数理统计引入企业经营全过程把数理统计引入质量管理阶段时期过程意义代表人物或单位抽样检验全面质量管理TQCQC小组活动QC新七种工具《TQM宣言》ISO9000等课程大纲质量管理发展历史概述全面质量管理介绍质量管理工具介绍质量成本管理全面质量管理之QC小组全面质量管理•“企业全体员工和有关部门同心协力,综合运用管理技术、专业技术和科学方法,经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动”——中国质量管理协会对工业企业全国质量管理的定义。定义特征基础工作•全面质量的管理：产品质量&工作质量。•全过程的质量管理：质量管理重点由事后检验转移到事前控制。•全员性的质量管理：质量涉及企业所有部门和所有人员。•综合性的质量管理：综合多样的方法体系。•标准化工作；•计量工作；•质量信息工作；•质量教育工作；•质量责任制。TQM推行基础TQM的含义•强烈的关注顾客。•坚持不断地改进。•改进组织中每项工作的质量。•精确的度量。•向员工授权。TQM的目的•缩短总运转周期•降低所需成本•缩短库存周转时间•提高生产率•追求企业利益和成功•使顾客完全满意•最大限度获取利润TQM八项管理原则引言为成功地领导和运做一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理，针对所有相关的要求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理体系是组织各项管理体系内容之一，最高管理者可以应用八项质量管理原则，引导组织改进业绩。原则一：以顾客为关注焦点组织依存于其顾客，因此组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。原则二：领导作用领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。原则三：全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。原则四：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。原则五：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。原则六：持续改进持续改进整体业绩应当是组织一个永恒的目标。原则七：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据分析和信息分析的基础上的。原则八：互利的供方关系通过互利的供方关系，增强组织和供方创造价值的能力课程大纲质量管理发展历史概述全面质量管理介绍质量管理工具介绍质量成本管理全面质量管理之QC小组简单图表定义：现场的数据或情报，用点、线、面来表示大概情况及细微变化的图形称为图表。依使用目的：分析用图表管理用图表计划用图表统计用图表计算用图表说明用图表简单图表图表的分类依数据性质：静态图表动态图表依表现方法（形状）：棒形图、面积图、扇形图、折线图、带状图、进度图、工程能力图划线文字书写数字的排列图例资料来源简单图表图表制作要领：图名图形的大小坐标轴刻度零基准条形图160150140130120100ABCD作图者及日期：张三，02.8.5X公司各部门02年7月份提案件数比较图简单图表推移图(又称趋势图、历史线图或折线图)123456(月)B班A班(%)43210不合格率连杆A、B两班加工不合格率月推移比较简单图表雷达图创意提案领导能力会议次数解决件数发表会经验会议出席率读书会休息活动热心度活动计划工作分工QC手法第一年第二年简单图表543210管制图散布图直方图层别法检查表柏拉图图解重要的图表(QCC手法的理解度)S01年S02年特性要因图S05年S04年简单图表质量管理活动进度表计划线实施线项目一月二月三月职责w1w2w3w4w1w2w3w4w1w2w3w41.组织小组XXX2.选定课题全体圈员3.设定目标XXX4.原因分析XXX5.数据分析XXX6.整理统计XXX7.改善对策XXX8.效果确认XXX9.标准化XXX10.成果比较XXX11.资料整理XXX简单图表甘特图流程图[从起床到走出家门]稍睡一会YesNoNOYES读报纸报纸阅读结束No看电视读报纸NOA醒来起床时间否刷牙洗脸早餐备妥否吃早餐准备穿衣出发时间否离家B简单图表简单图表圆图(又称扇形图、饼图)参考基准线(12点的位置)设备工具12.8%效率29.1%成本25.3%质量15.3%安全14.1%其他3.4%顺时针方向各项目依大小顺序排列，其他置于最后。N=16848件乙甲2000150010005000供应商使用寿命使用寿命的箱线图箱线图简单图表散点图(ScatterPlot)•表示几个变量之间的相关关系。简单图表相关关系无相关阳的相关阴的相关曲线关系散点图(ScatterPlot)3D散点图(3DScatterPlot)33030062707899240121518口感温度时间口感与温度、时间的3D散点图简单图表QC七工具用途•根据事实、数据发言——图表、检查表、散布图。•分析原因与结果的关系,以探讨潜在性的问题——因果图。•凡事物不能完全单独用平均数来考虑，应了解事物都有变差存在，须从平均数与变异性来考虑——直方图、控制图•所有数据不可仅考虑平均，须根据数据的来龙去脉，考虑适当分层——分层法。•并非对所有原因采取措施，而是先从影响较大的2-3项采取措施，即所谓管理重点——排列图。分层法概念•分层法又叫分类法、分组法。它把所搜集到的质量数据性质相同、条件相同的归为一组，把划分的组叫作“层”。•它是按照一定的特征，把收集到的有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。•把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，可以清楚地反映产品质量波动的原因和变化规律，以便采取措施加以解决。•差别是一种客观存在，差别的输入必然产生差别的输出，分层就是要找出这种客观差别并加以区别。•有差别之处就可应用分层法，分层法的应用范围极其广泛。•分层法是一种基本的思维模式。“物以类聚，人以群分”，应用好分层法对工作对生活都非常有用。例：员工考评。意义定义目的分层法引例漏油不漏油发生率方法A870.53方法B390.25方法C4160.20共计15320.32漏油不漏油发生率甲厂密封垫5150.25乙厂密封垫10170.37共计15320.32漏油调查表调查结论：为降低漏油率，应选方法C，应用甲厂材料。结论可靠吗？分层法引例现象甲厂密封垫乙厂密封垫共计方法A漏油628不漏油257方法B漏油033不漏油549方法C漏油404不漏油7916共计漏油10515不漏油141832漏油分层表36%32%42%22%调查结论：当用甲厂材料时，应选方法B；当用乙厂材料时，应用方法C。我们有何启发？应用步骤确定研究主题和收集数据的范围按不同的分层标志对数据分类画分层数据表分层数据观察分析•操作人员：按个人、年龄、性别、工龄、班次、技能等。•机器设备：按设备类型、新旧、工装模具等；•原材料：按供方、产地、成分、批次、库存时间等；•产品：规格型号、复杂性、成熟与否、使用地域等；•加工方法：按加工方法、生产工艺等；•环境：按气象情况、室内环境、操作环境等；•测量：按测量手段、测量工具、测量人员等；•时间：按上、下午分，按年、月、日分，按季节分；•其他：按发生位置等。•一般可采用以下因素分层：人、机、料、法、环、量、时，其他。选择分层标志设计表格并收集数据分层标志的选择注意事项•用多种因素进行分层–由于事先不知道是哪个因素产生的影响最大，因此不宜简单的按单一因素分层，必须考虑多个因素的综合影响效果。•注意分层的原则–分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。•不同层次的数据应按相同的方法进行统计，以利于相互比较。•其他统计方法，如直方图、排列图、散布图等结合运用。讨论：我们工作中做了哪些分层法分析调查表概念•调查表又称检查表，是记录、收集数据的一种统计图表。•是指为使数据好整理，便于分析，而事先设计好的表格和图表。定义•在日常生产或管理过程中，对相关的事项进行事先检查和检验，以防止出现问题。•为留下记录而检查，便于日后进行分析。通过观察全体的情况，以判断是否发生定期的变化。•利用调查表可以依靠简单的检查就可以获得重要的情报。•检查时不会遗漏掉重要的项目。作用思考：我们工作中用了哪些调查表思考：我们所用调查表的作用是什么?调查表分类•记录用表：把数据分为几个项目类别并加以表示的表格和图表。这种调查表实际就是每天的记录用表。如不良品记录、修理记录等。•检查用表：是指把事先确认的东西罗列在表格上，并按罗列的项目一一进行检查的表格和图表。这种调查表会对事情的确认有帮助，无论谁做都可以事先预防事故。如故障检查表、设备点检表等。分类调查表细分•数据分布调查表•不良项目调查表•缺陷位置调查表•不合格原因调查表•检查确认调查表注意：还有其他类型调查表调查表应用•确定检查的项目。•确定检查的频率。•确定检查的人员及方法。•相关条件的记录方式，如作业场所、日期、工程…等。•确定调查表格式。(图形或表格)•确定检查记录的符号。如：正、++++、△、、○。基本步骤•1、定出要处理的数据和分类项目–数据和分类项目可以以因果图的结果和因素来实现•2、根据目的的不同定出记录的方式–使用表格可以处理许多分类项目–使用图表可以标明位置•3、根据调查表的要求收集和记录数据–可以直接用数据表示，也可以加入通过*#￥等符号表示的更多数据调查表制作注意事项•对需要调查的项目应划分层次，便于数据分析；•要做到简单易懂，能够一目了然；•使记录的项目没有遗漏；•要做出合计、平均、比例等计算栏，以使检查后容易计算；•标明调查人、调查时间、调查目的等。练习：今日听课人员调查按本企工龄分段调查按所在部门分类调查按职务层次分类调查要求：作数据分布调查表，并实际调查；可分三个组各选一主题进行调查。帕累托原理•J.M.Juran“少数重要因素原则”用于质量管理，在日本引发质量管理革命，从而帮助日本在战后赶上并在部分领域超过美国。•80/20原则是质量运动的主要理论支柱：“少数重要因素原则”-原则：很少百分比的质量因素导致极大百分比的质量缺陷-分析：发现重要的导致质量问题的因素-解决：集中精力解决这些少数重要问题，而不是解决所有问题-TQC：事先解决，而不是事后校正•日本企业50-60年代运用这一原则在众多领域达到世界领先水平20%80%20%80%努力效果20%80%20%80%原因结果排列图概念•排列图是对于不良、缺点等事情发生的结果，按照其产生的原因或现象进行分类，再按类别大小顺序排列，以图表的形式表达的图。不合格项目累计影响比例(%)不合格数17015313611910285685134170收敛不良几何失真白平衡敲闪无画面画面倾斜其他不良80%100%排列图分类•排列图是用来确定关键的少数的方法，根据用途，排列图可分为分析现象用和分析原因用排列图。•1、分析现象用排列图（不良结果）–A质量：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等–B成本：损失总数、费用等–C交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等–D安全：发生事故、出现差错等•2、分析原因用排列图（过程因素）–A操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况以及个人本身因素等–B机器：机器、设备、工具、模具、仪器等。–C原材料：制