供水整改方案（详情）

供水整改方案（详情）根据《公司行风评议实施方案》，结合第二阶段从各方面征集到的意见和建议，经初步归类整理成6个主要问题和2条建议。各项整改措施由相关部门负责，公司办公室组织协调，各部门要紧密配合，共同抓好落实。问题1、对因用户忘记而未在规定时间内缴纳水费所产生的滞纳金，公司在及时提醒方面要加以完善。分析：一是收费系统不完善，不能及时、系统地反映出来，二是制度不完善。整改措施：⑴拟投资15万元对营业所抄表收费系统进行升级，完善收费系统，能够更快、更详细地将收费情况反映出来。⑵完善催费管理制度，加强监督。时限：中长期措施。责任部门：供水服务公司问题2、在户表改造方面，同一单元内的住户对待户表改造因意见不统一而产生分歧，希望公司加大宣传力度，多做工作，给愿意改表的用户改。分析：按照国家目前的规定，集体用户以总表为管理界限，总表后的供水设施产权属用户所有，公司对总表后的`用户无管理权限，只能在用户自愿提出申请的基础上进行户表改造。我县物价部门对户表改造的批复是806元/户，公司一直执行550元/户的优惠价格，公司补贴了人工。如果不实行半个单元内的住户集体申请改造，来一户改造一户，一是造成重复开挖，频繁停水，影响用户的出行和生活；二是重复施工，工程造价上升，公司已尽最大努力给用户让利了，重复施工，公司负担太重，承担不起。整改措施：⑴对因少数住户意见不统一而难以进行户表改造的，公司按照产权管理的原则，派人上门配合用户做工作，多宣传。⑵对绝大多数愿意改表，少数不愿意改表的单元，在满足施工条件下，实行预留接口，满足大多数用户的要求。时限：立即整改，在10月底前完成。责任部门：生产科问题3、安装自来水表收费不公开，特别是户表改造费用。分析：宣传力度不大。整改措施：加大宣传力度，在公司的窗口及新闻媒体上多宣传，让用户了解。时限：立即整改，在10月底前完成。责任部门：生产科问题4、对市民反映的供水问题处理不及时。自来水行业在设计、施工、收费方面垄断。分析：有对市民反映的供水问题处理不及时的现象发生。但在设计、施工、收费方面能严格按照国家的设计规范、定额标准来执行，并且把收费依据和收费标准进行了公开和公示，没有乱收费现象。整改措施：⑴规范服务行为，严格执行星级服务标准，抓好长效管理，对不按章办事等违纪行为加大处罚力度，形成有效的制约、监督。⑵加强对三来台帐的检查，确保用户反映的问题处理及时；对用户投诉、新闻媒体的曝光等，认真及时调查处理，并建立相关档案，处理及时率达100%.⑶推进服务公开、公示，每年二次在新闻媒体上公示服务承诺和标准，并在服务窗口对外公布。时限：立即整改，在11月底前完成。责任部门：生产科、管线所、供水服务公司问题5、管理有不到位现象，部分窗口人员办事有推诿现象。分析：一是部门的管理不严格，二是部分窗口人员的服务技能不高，在接待用户的过程中，有解释不到位现象，引发用户的误解。整改措施：⑴加强督查考核，狠抓三查,一查措施是否到位，二查措施是否落实，三查群众是否满意。对三查中发现措施不到位、不落实，导致问题长期得不到解决的部门，将按有关规定，追究相关人员责任。对各部门定期抽查每年不少于2次，不定期抽查每年不少于2次。⑵实行一诉查实待岗制度。⑶加强服务技巧的培训，提高服务技能。时限：立即整改，在11月底前完成。责任部门：生产科、管线所、供水服务公司问题6、施工结束后，扫尾工作太马虎，要及时修复路面。分析：管道施工结束后，恢复路面时，有一个路面自然沉降问题，为使路面恢复后平整，可能用户不理解路面自然沉降问题，造成了误解。整改措施：⑴施工人员要多向用户宣传，解释到位。⑵按照服务的要求，管道施工结束后，做到场清、料净，及时恢复路面，尽量不影响用户的出行。时限：立即整改，在10月底前完成。责任部门：管线所、安装公司建议1、在服务规范上，要力争更上一个层次，在服务细节上下功夫，在使用户满意上做文章，从小事做起、点滴做起。措施：加强职业道德和服务规范教育，开展服务技能培训，提高干部职工素质，提高服务质量，服务窗口和管线所开展创示范窗口活动，打造一支叫得响、站得住、传得开的知名服务品牌队伍，提升供水企业形象。建议2、加强节约用水宣传，再遇到干旱，溧水的水不够用了。措施：及时向上级管理部门反映用户的建议，与局有关职能部门配合，加强宣传。