售后客服岗位职责【精编5篇】

好文档，供参考1/4售后客服岗位职责【精编5篇】【题记】这篇精编的文档“售后客服岗位职责【精编5篇】”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！售后客服岗位职责【第一篇】1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的`年度/季度目标；2、负责制定售后各项管理规章制度，运营工作流程，并监督实施；3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制；4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程；5、负责监控和管理员工的工作表现，制定激励员工的工作绩效方案，为员工建立指导方针→←和标准。售后客服岗位职责【第二篇】1.主要解决课程售后问题；2.负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；好文档，供参考2/43.配合部门做好学员信息统计；4.学员日常服务的开展；5.定期电话回访学员，做好学员问卷调查；售后客服岗位职责【第三篇】1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的`客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理；2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程，快速了解客户需求，正确描述产品特点，为客户进行合理推荐，促使交易达成；3、收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、推广累积数据基础；4、按要求开展客户电话回访工作，负责维护良好的客户关系，提升客户满意度；5、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理；6、保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准售后客服岗位职责【第四篇】1.负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析；2.通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投好文档，供参考3/4诉、退换货等；3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。任职要求：1.要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验；2.具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先；3.口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信；4.有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力；5.具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，售后客服岗位职责【第五篇】此岗位工作地点为：常州科教城铭赛科技大厦1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；2、维护和优化listing页面，新产品上架，对产品的。信息整理翻译，确保账号安全；3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。好文档，供参考4/45、处理客户邮件及查询，提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。