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参考资料,少熬夜!客服专员的岗位职责【通用4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“客服专员的岗位职责【通用4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!客服专员岗位职责【第一篇】1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作,发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证;2、处理客户沟通性投诉,定期收集业户的意见、建议;3、及时了解负责区域内业主信息,每月更新一次客户资料;4、对不同阶段客户进行走访,对业主反映的意见及时跟进反馈;客服专员岗位职责【第二篇】职责描述:1、具有良好的职业形象、职业素养和职业道德;2、具有较强的责任心和工作主动性,结果导向;3、具有良好的服务意识和团队协作意识;4、具备较好的承压能力;5、两年以上同岗位(地产租赁、客服岗位)工作经验。岗位职责:1、熟悉物业管理客户服务的专业知识和部门运营流程;2、熟悉成都及南延线的写字楼租赁市场,掌握写字楼租赁经营市场的发展趋势、市场动态和相关政策;3、熟悉招商租赁流程、合同条款以及市场操作模式;4、具有出色的客户服务意识,较强的业务拓展和谈判能力,与客户沟通技巧,善于与政府部门、开发商和客户保持良好关系;5、具有较好的目标管理和计划执行能力、分析和解决问题的能力,善于从客户角度出发,为客户着想;6、具有较强的数据分析和报告撰写能力;7、熟练操作各种办公软件;岗位要求:学历要求:不限语言要求:不限年龄要求:不限工作年限:无工作经验客服专员岗位职责【第三篇】1、通过网络,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户达成合作意向。2、了解客户的需求,及时将意向客户交业务员跟进处理。3、收集一线营销信息和客户的意见,对公司营销策略、参考资料,少熬夜!广告、服务提供参考意见。4、客户资料的存档管理:记录每一客户的详细资料,并整理存档,方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。5、售后服务:负责客户关怀,维护良好的客户关系,不定期客户回访,投诉处理等。6、与业务部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。7、完成上级临时交办的其他任务。客服专员岗位职责【第四篇】岗位职责:1、在线接待客户或接听客户来电咨询,解决处理重要客户在产品使用过程中遇到的问题,提供专业的咨询服务,提升客户满意度;2、及时处理、反馈客户的投诉与建议,为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议;3、熟悉公司售前售后服务内容。岗位要求:1、高度的责任心、敏感度、信守承诺,良好的团队合作精神,积极进取,较强的学习能力;2、较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;3、较强的情绪自我控制及调节能力,能承受较强的工作压力;4、具备互联网行业客服经验者优先。
本文标题:客服专员的岗位职责【通用4篇】
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